合肥市公务员录用考试面试考官培训.ppt

南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话2009年合肥市公务员考试录用面试考官培训2009年7月16日 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话各位领导 各位考官 大家上午好 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话为政之要 惟在得人 百官称职 万物咸治 北宋 司马光 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话千里马常有而伯乐不常有 古人一流之人识一流之善 汉 刘邵 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话一 公务员录用面试考试的基本理论二 公务员录用结构化面试的设计三 公务员录用结构化面试的组织四 考官在结构化面试中的施测技巧 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话一 公务员录用面试考试的基本理论 一 公职人员录用制度及其功能误区1 当代国家主要的公职录用制度及其功能选举制度 你要民主吗 那就选举委任制度 你要忠诚吗 那就任命考试制度 你要素质和效率吗 那就考试聘任制度 你要灵活吗 那就聘任2 我国公职录用制度中的功能误区向选举要素质 向考试要民主 总是指望一种制度能解决所有问题 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话二 考试的本意考 敲打之意 试乃用也 考试 敲打敲打看看是否能用 我国传统的考试制度秦 军功制两汉 察举 征辟制魏晋南北朝 九品中正制隋朝 清朝 科举制 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话三 面试的概念中国是最早采用考试选拔人才的国家 而最早的考试实际上是面试 尧之让位于舜 禅让 经过六轮考试 将己两女嫁与舜 调教成贤妻良母 夫人未能干政 与之八野男 调教得知书达理 个人魅力 教育能力 命其管理百官 制定典章制度 百官治 管理能力 将其置于遥远之荒野林莽 得归 最早的情景模拟 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话1 面试是口试 错 太窄口试是面试 但面试不仅仅是口试2 面试是除笔试之外的考试 错 太宽3 面试 是根据特定的测评目标 在特定的时空条件下 考官与考生面对面互动的过程 考官 考生互动 1 考官刺激考生 刺激可能是题目 也可能不是题目 2 考生对刺激加以反应 3 考官对考生的反应进行评价因此 没有反应就没有评价 没有正确的反应就没有正向的评价 没有足够的反应就没有足够的评价 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话四 关于面试的特点 区分度高 全方位提取考生的立体信息 主观性强 考官间的价值偏好无法统一 成本不菲 以结构化面试计算 如果招考5000个职位 按1 3的比例 则有15000名考生参加面试 如果只设一个考场 一组考官 则需要工作500天左右 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话五 面试的类型以效度高低为标准 以美国为例 测谎仪 小组讨论 无领导小组讨论 文件筐 角色扮演 案例分析 结构化面谈结构化面试 半结构化面试 非结构化面试1 结构化面试是指依预先确定的程序和题目进行的 过程结构严密 层次分明 评价维度确定 主试根据事先拟好的谈话提纲逐项被试者提问 被试者针对问题进行回答 一是面试过程把握 面试程序 的结构化 在面试的起始阶段 核心阶段 收尾阶段 主考官要做些什么 注意些什么 要达到什么目的 事前都会相应策划 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话二是面试试题的结构化 在面试过程中 主考官要考察应试者哪些方面的素质 围绕这些考察角度主要提哪些问题 在什么时候提出 怎样提 在面试前都会作出准各 三是面试结果评判的结构化 从哪些角度来评判应试者的面试表现 等级如何区分 甚至如何打分等 在面试前都会有相应规定 并在众考官间统一尺度 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话2 半结构化面试是指只对面试的部分因素有统一要求的面试 如规定有统一的程序和评价标准 如规定有统一的程序和评价标准 但面试题目可以根据面试对象而随意变化 3 非结构化面试是指在面试中所提的问题 以及谈话时所采用的方式都是由主试自由决定 谈话层次交错 具有很大偶然性的面试方式 这对富有经验的面试考官是有效简便的方法 在非结构化的面试条件下 面试的组织非常 随意 关于面试过程的把握 面试中要提出的问题 面试的评分角度与面试结果的处理办法等 主考官事前都没有精心准备与系统设计 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话二 公务员录用结构化面试的设计 一 面试设计的政策环节1 关于进入面试的比例与时间 金钱等成本有关 与科学性有关 比例大可弥补笔试的不足 2 关于笔试成绩与面试成绩比重的确定与招考职位的性质 面试的成熟度 考官的素质等有关 3 关于考官的数量与构成 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话二 面试设计的技术环节1 确定面试目的2 确定测评要素关于通用能力和专业能力 相关的调查 如何确定能力模型常见的通用能力 岗位匹配性 报考动机 语言表达能力 逻辑思维能力 计划组织能力 人际沟通与协调能力 应变能力 个性稳定性和举止仪表3 确定测评方法 结构化面试 谈 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话4 命制试题 1 试题的构成 例如 题干或题目 如果你的上级根据不准确的汇报在单位的大会上错误地批评了你的一个下属 从而使你的下属情绪低落 在工作中提不起精神 丧失了积极性 面对这种情形 你会如何处理 测评要素 人际沟通与协调能力 命题思路 本题通过将应试者置于一个无法回避的情景之中来考察其人际沟通的意识和技巧 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话评分参考 本题要求应试者进行双向沟通 一方面 能够与下属进行沟通 使其摆正心态 放下包袱 努力工作 另一方面 又能够与领导沟通 达到澄清事实 改变领导对自己下属的看法的目的 处理问题的过程中 沟通意识强 沟通积极 主动 办法多 可行 有效 富有艺术性 2 题本及其构成 考官须知 导入语 试题及其题量 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话三 公务员录用结构化面试的组织1 确定考官 1 考官的资质 级别 培训与持证上岗 特级 1级 2级 3级 2 考官的作用与影响 作为伯乐 法官 导演的考官 3 考官的构成与组织 用人单位的考官 公众 考官异地交流 4 考官的要求与考前集训 思想 身心和技术 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话2 考生通知面试 报到集中抽签 候试 面试 等候分数 当场亮分 3 时间与空间 时间 20 40分钟 空间 1 考官与考生地位的平等 避免 审判式 2 空间位置 颜色 灯光等的布置有助于考生的情绪稳定 思维水平的正常发挥 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话4 考试结果 分数的计算 评语 说明及其负面影响的避免四 考官在结构化面试中的施测技巧 一 熟练掌握面试要素及其题型 吃透题本1 关于报考动机和岗位匹配性2 关于语言表达能力3 关于逻辑思维能力 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话4 关于计划组织能力5 关于人际沟通与协调能力6 关于个性稳定性和举止仪表7 关于专业加试 二 考官与考生互动中的注意事项1 态度2 提问及对考生问题的回答3 问题间的转换 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话三 评价 打分 1 关于三重评价标准2 按要素打分 保持一个尺度 3 关于最先和最后出场的考生谢谢大家 祝大家工作 生活快乐 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话2 考生通知面试 报到集中抽签 候试 面试 等候分数 当场亮分 3 时间与空间4 考试结果 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 企业需要什么样的人才 适用人才观 有用的就是人才 顶用的就是人才 南京大学公共管理学院njuwangqiang 电话2 考生通知面试 报到集中抽签 候试 面试 等候分数 当场亮分 3 时间与空间4 考试结果 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 四 三不看 看什么 一不看学历 不是由学历决定 二不看资历 不是有资历决定 三不看什么 看什么 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 人的素质条件 职位要求 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第二单元 人与职位的匹配中如何把握 职位 一 职位描述说明书 中的任职资格条件二 从任职资格条件到能力模型三 从能力模型到胜任力模型四 能力模型 与 胜任力模型 的区别点 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 根据任职资格条件招人的优缺点 优点 1 简单方便 2 有一定的针对性 缺点 1 粗糙 2 在进行职位描述时 职责的划分是重点 任职资格条件 上下的功夫往往不够 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 从任职资格条件到能力模型要点 1 能力模型 的概念建立在 适用人才观 的基础上 2 能力模型 往往强调的是能力部分 3 能力模型 的建立需要一个工作小组的集体思考过程 4 能力模型 比任职资格条件更精确地体现了职位对任职者的要求 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 三 从能力模型到胜任力模型英文名称 competency competence 中文译名 能力 胜任力 胜任特征 胜任特质 胜任力特质 职能 素质 胜任素质 资质 才能 受雇用能力 资格 等等 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 什么叫胜任力 指在工作中与优秀绩效直接相关的可视察 可衡量 可指导的个体特征 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 胜任力概念要点1 胜任力概念的提出是建立在 该职位优秀的员工 的基础之上的 2 胜任力 是优秀员工与普通员工的根本区别 3 胜任力模型 是以优秀者为标准的人才选拔模型 4 胜任力模型 更加强调比 能力 和 知识 更加内在的 动机 价值观 兴趣 等潜在在心理因素 5 在当今中国为某一个职位寻找 合适者 还很困难的情况下 胜任力模型的用人要求具有超前性 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第三单元 能力模型建立实操练习一 能力模型的一般格式二 能力模型建立的实操方法三 如何从 职位描述说明书 中提炼能力模型四 练习 分组建立能力模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 一 能力模型的一般格式0 入门资格条件 如年龄 健康 形象 户籍 语言 心态等 1 外在素质项目 如举止仪表 气质 想象 2 个性素质项目 态度 动机 习惯 信念 意欲 兴趣爱好 责任心 觉悟 诚实性 进取精神 竞争意识 纪律性 稳定性 受挫弹性 3 知识素质项目 知识面 相关知识 专业知识 4 一般能力项目 语言表达能力 应变能力 综合与分析能力 逻辑思维能力 创造能力 记忆力 注意力 听写 含速记 书法 能力 组织管理能力 人际协调能力 沟通技巧学习能力 计算能力 公关交际能力 推销潜力 5 特殊能力项目 科学研究能力 实际业务与操作能力 专业技能 专业深度 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 能力模型建立的实操方法第一步 分析工作职责 第二步 分析完成工作职责需要的学历 经验 能力 个性要求 第三步 进行分类合并 并进行频次统计 第四步 参见 能力模型结构格式 进行分类 第五步 理论推演第六步 专家评判第七步 实践修订 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 三 如何从中提炼能力模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 职位 行政助理 所属部门 营销中心 岗位综述 负责协助营销中心领导完成各种日常管理工作 完成营销中心主任 副主任委托及其相关工作 直接主管 营销中心副主任 内外合作对象 营销中心办公室其他管理人员 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 1 负责营销中心内部的文件 公文起草等 2 根据部门计划 组织本部门各项会议并做好记录与纪要工作 3 根据考勤打卡机的记录 每月定时统计出勤情况并报呈人力资源部 4 负责保管各办事处房屋协议 合作协议等有关重要资料 5 负责本部门办公用品的领用发放与会议室的安排与使用 6 负责对各办事处的每月房租进行预算 并对房租及有关用品情况实行计算机存档管理 7 负责本部门有关事物性工作的日常安排 8 其他上级临时交班的事宜 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 职位 行政助理 能力模型建立 1 负责营销中心内部的文件 公文起草等 较强的文字写作能力 2 3年的行政管理工作经验 2 根据部门计划 组织本部门各项会议并做好记录与纪要工作 一定的组织协调沟通技巧 较强的文字概括能力 2 3年文秘工作经验 3 根据考勤打卡机的记录 每月定时统计出勤情况并报呈人力资源部 认真 细致 客观公正 4 负责保管各办事处房屋协议 合作协议等有关重要资料 认真 细致 条理性 责任心 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 5 负责本部门办公用品的领用发放与会议室的安排与使用 认真 细致 条理性 沟通技巧 6 负责对各办事处的每月房租进行计算 并对房租及有关用品情况实行计算机存档管理 一定的财务知识 计算机操作技能 7 负责本部门有关事务性工作的日常安排 条理性 沟通技巧 8 其他上级临时交班事宜 认真负责 责任心 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 行政助理 能力模型整理后0 入门资格条件 年龄 健康 仪表 语言 心态 2 3年的行政管理工作经验1 外在素质项目 仪表一般2 意愿素质项目 责任心较强 为人客观公正 要求很认真 细致 条理性要强 有工作意愿3 知识素质项目 具备文秘专业知识 了解一定的财务知识4 一般能力项目 沟通技巧要强 具备一定的组织协调能力 能熟练操作使用计算机5 特殊能力项目 较强的文字协作概括能力 行政管理及文秘管理能力 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 四 练习 建立能力模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第一部分 能力模型的建立方法第一单元 不得不说的 人才观 第二单元 人与职位的匹配中如何把握 职位 第三单元 能力模型建立实操练习第四单元 能力模型参考 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第四单元 能力模型参考一 能预测成功的二十项胜任特征二 五大类通用胜任力模型三 正大集团管理核心能力四 人力资源经理胜任力模型五 销售胜任能力模型六 管理人员的素质 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 一 能预测成功的二十项胜任特征 成就特征 成就定向 主动性 关注质量秩序 助人特征 人际理解 客户 服务定向 影响特征 影响 组织意识 建立关系 管理特征 指挥 小组工作及合作 培养他人 小组领导 认知特征 技术专长 分析思维 概念思维 信息寻求 个人特征 自信 自控 灵活性 组织承诺 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 五大类通用胜任力模型依据多年的研究和比较 目前 已获得五大类通用胜任特征通用模型 主要有 专业技术人员 销售人员 社区服务人员 经理人员和企业家 表1 专业技术人员通用胜任特征模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 五大类通用胜任特征通用模型表2销售人员通用胜任特征模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 五大类通用胜任力模型表3社区服务人员通用胜任特征模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 五大类通用胜任力模型表4经理人员通用胜任特征模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 五大类通用胜任力模型表5企业家通用胜任特征模型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 三 正大集团管理核心能力 1 正大集团管理者核心能力 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 正大集团管理核心能力 2 正大集团管理者核心能力 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 四 HR的经理人的胜任特征 HR职业经理人的职业素质特征包括 亲和力 率直 敏感性 倾听 耐心 分享工作乐趣 能体验别人的感受 坚韧 好奇心 有效表达 幽默感 热情 悟性 务实 胜任特征 亲和力 率直 内敛和敏感性被认为是人力资源管理的鉴别性胜任特征 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 五 销售胜任能力模型1 协调客户 供应商的战略目标 发现为客户增值的机会 并强化与客户建立的关系对于本组织的价值 2 听取产品以外的需求 寻找改变工作流程的潜力和机会 为客户提供增值服务 3 理解决策对财务方面的影响 理解决策对客户及对本组织的财务方面的影响 量化并传达双方关系的价值 4 调配组织资源 明确主要贡献者并传达相关信息 并建立一种合作性的 以客户为中心的关系 5 使用磋商式的问题解决方法 创造新的解决方法 为客户定制产品与服务 愿意并能够突破常规 并在必要时做出改变 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 6 建立忠诚的客户 供应商关系 致力于双方的使命 价值观和愿望 7 不断地自我评估和学习 确保从客户 同事及经理那获取反馈意见 8 使用基本销售技能 建立友好关系 发现客户需求 描述产品特性可以带来的好处 恰当处理异议 妥善达成交易 9 建立和实施战略性的客户渗透计划 描绘与客户交易合作的蓝图 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 六 管理人员的素质 1 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 管理人员的素质 2 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第二部分 人与职位的匹配中如何把握 人 培训要点1 了解个性形成的一般规律2 注重对各种不同环境状态的划分 并注重不同地域的文化价值观 3 了解各种不同学历的特点与区别 4 掌握人与群体的匹配若干原则 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第一单元 在与环境的相互作用中把握 人 1 个性形成的一般规律2 环境的划分3 不同地域的人文价值观念4 不同的家庭状况对人的影响5 师友的影响 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 1 个性形成的一般规律1 人的个性是与环境的相互作用中形成的 2 年龄越小的人环境对他的影响作用越大 3 环境中对人影响最大的是社会的价值观念 主要表现在荣辱观念上 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 4 民主宽容型的家长 孩子谦虚有礼 待人诚恳 有自信心 权威独断型家长 产生恐惧 缺乏自信心 说谎自卫 胆小不诚实 性情不稳定 或者星期暴躁 放纵溺爱型家长 好吃懒做 生活不能自理 胆小懦弱 横蛮胡闹 自私自利 没礼貌 缺乏独立性等 高玉祥著 个性心理学 北京师范大学出版社 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 2 环境的划分 大环境 国家地区之间的人文环境 中国大环境下的人格结构与西方的不同 大陆大环境下的人格结构与港台的不同 中环境 区域人文环境 小环境 社区小环境 家庭小环境 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 3 不同地域的人文价值观念 南商与北商 中国商人的区域风格与商业精神 海南国际新闻出版中心出版 1996年 目录1 独领风骚的浙江商人2 忠厚信义的齐鲁商人3 天赋商才的广东商人 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 4 重义气的关东商人5 精明海派的上海商人6 大模大样的北京商人7 贾而好儒的安徽商人8 理财善贾的山西商人9 敢闯敢赚的福建商人 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 五类区域文化的划分说 以珠三角为代表的岭南文化 长三角为代表的吴越文化 环渤海的齐鲁文化 河南为代表的中州文化 东北文化 海派文化 京派文化 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 无论是吴越文化还是岭南文化 其共同点是 务实高效 齐鲁文化和东北文化的共同点又都有善政治不善经济 好面子的特征 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 比较传统的文化划分有1 燕赵文化 2 三秦文化 3 三晋文化 4 吴越文化 5 齐鲁文化 6 关东文化 7 荆楚文化 8 草原文化 9 岭南文化 10 青藏文化 11 巴蜀文化 12 滇云文化 13 西域文化 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 家庭状况对人的影响把握原则1 近朱者赤 近墨者黑 2 隔代现象 3 断层现象 4 逆反心理 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 5 师友的影响1 皮革玛丽翁 效应 古希腊神话故事 皮革玛丽翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王 他把全部精力和期望投在雕塑美丽小女的形象上 结果雕像真的活了起来 2 从一个所交往的朋友身上能折射出这个人的一些内在的个性特点 3 人是社会关系的总和 马克思 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第三单元 大致把握 人 的三个方面一 对 相关学历 的分析与特点把握二 对 相关经历 的分析与特点把握三 个性与职位的匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 人与职位匹配时一般要考虑的因素 A 相关学历 做这件工作 最低需要哪种教育背景 B 相关经历 做这件工作 真正需要哪类经验 C 相关能力 做这件工作 真正需要哪种能力 D 个性特点 做这件工作 必须具有哪些个性特征 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 一 对 相关学历 的分析与特点把握二 对 相关经历 的分析月特点把握三 个性与职位的匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 研讨题 不同学历的特点 博士硕士研究生班双学位本科大专中专技校高中高中以下 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 对 相关经历 的分析与特点把握1 相关经历的含义2 经历既阅历 3 从经历看目标的稳定性 4 STAR提问法就是挖掘经历 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 三 个性与职位的匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 气质与职业匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 气质类型与职业匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 特殊能力与职业匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 霍兰德职业价值观模型现实型探索型传统型艺术型企业型社会型 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 霍兰德职业价值取向现实倾向于需要技能 体力和合作等方面的职业探索倾向于需要认知能力的工作社会倾向于需要人际交往技能方面的工作 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 霍兰德职业价值取向 续 传统倾向于规则较多的工作 如银行职员 公务员等企业家倾向于影响他人的工作 如管理者 律师 公关者艺术家倾向于自我表达 艺术创造 情感抒发等的工作如艺术家 广告制造者 音乐家等 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第三单元 人与群体的匹配 性别匹配 年龄匹配 能力匹配 知识匹配 个性匹配 文化匹配 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 讨论题1 你认为人的成长与环境之间是一个什么样的关系 2 在我们了解人的成长与环境的关系时我们应当侧重了解环境的哪些方面因素 3 你认为家庭对人的影响有哪些方面 试比较领导干部 技术人员 商人 工人 农民家庭背景对人成长的不同影响 4 大专 本科与硕士之间的主要区别是什么 5 在群体匹配方面你有什么体会与经验 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第三部分 人才素质评价的基本方法与手段第一单元 人才素质评价的十一种方法简介第二单元 人才评价 参考点 的概念第三单元 各种人才评价的技术手段的组合使用第四单元 西三角 人才配制基本素质能力测评软件系统V6 0网络版 量表介绍 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第一单元 人才素质评价的十一种方法一 资格审查法 二 笔试法 三 心理测试法 四 面试法 五 资历评价法 六 情景模拟法 七 实际操作法 八 体检法 九 考核法 十 笔迹分析法 十一 测谎仪 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 一 资格审查法 审查报名登记表 求职申请书 和有关证件是否符合规定的条件的一种初步筛选的方法 优点 简便易行 缺点 初步 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 如何识别假文凭1 观察法通过肉眼观察和与真文凭的对比来识别假文凭 有些假文凭做工比较低劣 比如纸质硬度不够 没有水印 学校公章模糊 钢印不清等等都可以用肉眼来识别 当然 现在的一些假文凭制作的比较逼真 水印 公章 钢印等一应俱全 简单的通过肉眼很难识别 如果周围有真文凭 可以将它与须识别的文凭进行对比 这时往往可以很快发现文凭的真伪 如果假文凭做工精细 并且没有真文凭进行参照 可以使用提问法或核实法来进行识别 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 2 提问法 通过对应聘者的常识 常识和能力的提问来鉴别文凭的真假是最有效的方法 根据文凭中的专业 面试人员可以提一些专业性问题 这些问题有的可能非常肤浅 有的甚至是错误的 通过应聘者对问题的回答就可以初步判断文凭的真伪性 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 3 核实法 通过观察法和提问法都没有办法确定文凭的真伪性时 可以采用核实法 面试人员可以与文凭所在的学校的学籍管理部门取得联系 让他们协助调查该文凭的真伪性 一般而言 学校都能积极的进行协助 核实法虽然比较复杂一些 但准确率可以达到百分之百 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 笔试法 优点 1 能有效测量报考人的知识结构 2 省钱 省时 缺点 高分低能 对品质 能力 态度 心理素质等难以把握 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 知识的分类 社会基本知识 专业基础知识 专业必备知识 相关专业知识 特殊专业知识 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 与大学综合考试的不同1 试题的来源 岗位对应聘者的知识要求 技能要求 2 试题的结构 必备知识 相关专业知识 特殊专业知识 3 平分的标准 答案并非唯一性 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 三 心理测试法用量表或是图形进行测试 能在一定程度上反应潜意识的活动 能增加对人的比较全面的了解 节省时间与人员费用 使 识人 有科学依据 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 四 面试法 面对面地进行观察 识人的直接功夫 与考官的阅历相关联 与考官的分析能力相关联 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 五 资历评价法 通过对候选人的生活 学习 工作的历史表现进行的分析评价 预测其对工作岗位适应性的一种测量方法 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 经验与训练评价 是否具备胜任工作的必要的工作经验和教育训练 三种形式 一是资历时间评价 二是工作要素评价 三是资历等级评价 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 加权申请表 通过对实际任职者的履历表进行统计汇总 确立每种可能答案的权重 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 例如 研究表明 百分之80的已婚求职者被他们的上司给予工作出色的评价 因此 一个已婚求职者的申请表格上这一项就打上了8分 而未婚求职者这一项就打上6分 因该公司的未婚员工只有百分之60的人得到工作出色的评价 加权表格的好处是可对应招人才进行定量分析 客观评分和打分 在招聘过程中避免个人偏见 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 经历调查表 标准化了的加权申请表 是将有关经历的问题编制成选择题的形式 赋以不同的分值 是传统饿履历审查方法的科学化 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 六 情景模拟法1 公文处小理模拟测试法2 无领导组讨论法3 商业游戏 角色扮演法 在高级面试考官培训中详细介绍 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 七 实际操作法 进行现场实际操作 评定被试的某种技能 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 八 体检法 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 九 考核法 从过去的业绩评定与比较中了解被试的能力 态度 绩效 优点 有客观标准 缺点 了解困难 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 十 笔迹分析法 笔迹是潜意识的直接流露 笔迹能反应人的个性 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 十一 测谎仪 在美国 测谎仪的应用非常普遍 非常广泛 有专门的测谎事务所 就像律师事务所一样 我们曾经接待过一个从美国来的测谎专家 据他说 他在美国每天都要做两三次测谎 在美国有比较完整的机构 有测谎协会 测谎学校 你在测谎学校经过一段时间的训练 训练当然是比较严的 合格以后可以领到执照或资格证书 有了执照 就可以从事测谎工作 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 美国的诺曼安斯利先生收集了1980年以来有关实地办案忠的测谎结论 并把这个结论同口供 物证 法庭判决进行比较 研究乐042宗案件结果 即便有细微的争执也认为是测谎的差错 得到的准确率是百分之98 美国测谎协会对6个国家80年代文献报道统计 共3030宗案件 结果都经侦查 审讯核实 测谎准确率也是百分之98 如今的美国不仅国家要害部门 如军方 警方 情报部门 国家安全部门普遍使用测谎仪 就连海关 邮政 反毒品署 酒和饮料管理 乃至公司招聘职员 也都普遍使用测谎技术来测试员工的忠诚与否 每年美国大约有100万以上人次接受测谎 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 公安部物证鉴定中心的黎智辉认为 在 中国 具体办案过程把 测谎仪的结果与有其他实物证据 已经结了案的作对比 准确率一般在百分之80以上 有人的统计结果达到百分之90 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第二单元 人才评价 参考点 的概念一 参考点 概念的提出二 人才评价 怎样评价 三 参考点 概念的应用四 各种人才评价手段为什么要组合使用 五 参考点 矛盾点和突破点 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 一 参考点 概念的提出 写小说有什么秘籍 重于对行为细节的描写 确定一个人的个性特点至少要有两个以上的 参考点 心里测评中的 行为样本 概念 一个 行为样本 就是一个 参考点 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 二 人才评价 怎样 评价 先不讲 人才评价 讲木材的评价 到家具市场去买一长桌子我们怎样评价 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 桌子的评价 我们使用各种不同的工具对桌子进行了评价 不同的测评工具测评了桌子不同的性能指标 我们不会说 为什么这张桌子我在购买的时候量了一下很长的 但为什么 稳定性 不好 一推就倒 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 在人才测评的时候 有人经常问这样的问题 这个人我在招聘的时候 用了心理测试 并且得分很高 为什么实际工作表现却不大好 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 那么 这些心理指标是怎么样被测出来的呢 通过反应该心理指标的 典型行为样本 几个行为样本 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 三 参考点 概念的应用1 反映某一心理指标的一个行为样本就是一个人才评价时评价某一个指标的一个 参考点 2 使用不同的测评工具测试同一个心理指标 构成了不同的 参考点 3 不同的面试考官测评同一个考生 在同一个测评指标上得出的不同结论构成不同的 参考点 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 四 各种人才评价手段为什么要组合使用 一 资格审查法 二 笔试法 三 心理测试法 四 面试法 五 资历评价法 六 情景模拟法 七 实际操作法 八 体检法 九 考核法 十 笔迹分析法 十仪 测谎仪 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测评工具的组合使用 测评工具的组合使用形成了人才招聘评价的流程 流程就是事情与事情的组合 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测评工具组合使用资格审查法笔试法面试法情景模拟法面试法心理测试法考核调查法 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测评工具组合使用注意问题1 简单方便省钱的安排在前面 2 每一个环节都应当是一个筛选点 3 初级人员的面试安排在前面 4 初级人员要为高级人员作好尽可能多的准备 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 五 参考点 矛盾点和突破点 参考点 矛盾点 突破点 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 第四单元西三角 人才配置基本素质能力测评软件系统V5 0网络版 介绍 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 北京西三角人事技术研究所以黄亨煜老师为主的专家队伍 于1996年退出了 人才配置基本素质能力测试软件系统 2005年推出了 人才配置基本素质能力测评软件系统V5 0网络版 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 人才招聘基本素质能力测试软件 介绍 人才招聘基本素质能力测试软件系统 V 版是在充分收集整理国内外测评手段的基础上 经广泛取样 吸取了前几个版本软件的基础上研制而成 这次修改的侧重点在软件系统的操作上更加方便 评分标准更加准确 评价方法更加科学 人职匹配结构比例更加合理 根据这两年来的使用情况与客户反馈进行了调整 使他更家适合于企业人才招聘部门使用 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 主要功能介绍 一对一招聘选拔功能 本软件装在一台电脑上 可供一位受试者上机操作 直接实现人机对话 如有多位受试者应当先鳊写批号 同一批次的人员可分别上机测试 按测试成绩从高分到低分进行排列 一对多招聘选拔功能 如果公司需要批量招人时 可以点击 试题打印 根据要招聘人员的类型 选择相关试题和答题纸 将试题或答题纸另存为WORD文档 可以在WORD文档中进行鳊辑 排版和打印 打印后可以根据应聘者人数进行复印 然后发给每住考生 考生在给定时间内答完后 由录入人员统一录入 电脑将自动进行运算 将本次人员按高分到低分进行排序 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 本套系统的特点 实用性强 本套系统中测试的各项指标都是企业内人才选提中经常使用的综合性指标 能够让使用者一目了然地知道每一个量表应当用在什么地方 简便性好 本套系统捧作非常衡便 即使没有专业心理学知识与训练的人也能够熟练地操作使用 从高分到低分的排序能够帮助企业在人才选拔中很快地确定要进行重点考察的对象 适用性广 本套软件既可以用在人才连拔 竞聘上崮的素质测试上 也可以用在绩效评估时的基本素质的评定上 更可以用在员工职业生涯设计 职业方向选择与职业咨询方面 推出时间旱 研制时间长 本套软件自1995年推出第一版 现在已经到了第五版 经历了十年时间的持续研制 在国内已经属于最早推出被企业广泛认同的主要人才测评之一 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 样本量大 代表性强 奉套软件因为推出有近十年时间的历史 已经积累了上万个样本量 并且这些样本都是来自于现代型企业的从业人员 对于人才选拔来说具有很好的代表性 命中率高 本套软件的信度在 8 一 95 效度在 5 一0 78 总体命中率达90以上 我们在销售时强调 灵不灵 看效果 欢迎各企业到各销售点试测 经得起实践的考验 结构性好 本套条件按照企业内典型的22个职位的胜任能力的要求 对量表已经进行了结构性的组合 使用者按照 傻瓜式 操作即可 各个职位所需要的量表都已经组合好了 性价比最佳 在国内同类软件中 本套条件将十三个量表集中在一起 能够策评22个职位 性价比是最佳的 国内不少软件一个量表的售价扰在千元以上 单从这点来说 也是最合算的 我们低定价的策略 来源于松下幸之助先生的 自来水哲学 目的在于普及技术的使用 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测试系统分为 上机测试 答案录入 人员分流 职业咨询 结果分析 系统管理 考题打印 系统简介等模式 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 上机测试 答案录入 考题打印 模块是整个系统的测试录入 其中 上机测试 是单人单机测试 答案录入 是多人单机测试 通过 考题打印 打印出试题与答卷纸进行测试后统一录入到计算机进行数据处理 结果分析 人员分流 职业咨询 模块是系统的测试结果部分 这三个模块对测试结果进行了分析归纳 提供了种类繁多的分析比较功能 系统管理 模块提供了修改系统密码 数据备份的功能 系统简介 模块剧详细的介绍了本系统的研制开发 功能特点是使用者在使用前必读的部分 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 本套软件的量表组成 本套测试共由十三个量表组成 分别是 个性健康成熟度测试 工作效率测试 自主性测试 领导潜力测试 乐群性测试 领导能力测试 攻击性测试 交际能力测试 人际关系能力测试 受挫弹性测试 销售潜力测试 销售技巧测试 创造能力测试 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 系统中各个量表的功能与特点 个性健康成熟度健索成熟度 主要是指一个人的社会化理度 是指一个人能否用客观公正的眼光去看待事物 看待自我 能否象绝大多数的人一样去思考问题 适用 个性健康成熟度测试适用于所有类型的人才招聘选拔 尤其在招聘管理类 文秘类人员时 应当要做该项测试 自主性测试自主性是指一个人在处理事情过程中的独立程度 自主性太强的人有其独立开拓 积极进取的积极方面 但同时也可能会有其锋芒太露 难以领导的消极方面 一般来说 作为某一部门的第一把手自主性宣强 作为配角自主性宣弱 乐群性测试乐群性是指一个人喜欢和群体在一起生活和工作的个性特征 乐群性的反面是孤独的个性 一般来说 在现代企业中提倡团队协作精神 乐群性较高的人往往会较受人欢迎 性情喜孤独的人洼 往往易受人排斥 攻击性测试攻击性是指一个人的侵略性与支配性 攻击性强的人常充满活力 但容易伤害别人 攻击性弱的人常比较谦避顺从 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测试系统 职位招聘内容系统共设有 个通用职位 通过 量表自由组合 模块自定义职位 通过答题的方式自动生成分数 并对分数进行结果分析 全面评价被测试者是否适合应聘的岗位 从测试者分数上的排序能反映出择优录取的效果 具备强大的测谎功能 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测试系统 竞聘上岗的内容被测试者采用 一对一 一对多 的答题模式 将全部量表逐一答完 系统自动产生全部职位的分数比较高 将人员分流过去 选中 能力测试 及 潜力测试 量表进行测评 观察谁更具有胜任力 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 测试系统 生涯设计内容被测试者采用 一对一 一对多 的答题模式 将全部量表逐一答完 系统自动产生量表分数的排序及系统固化职能排序 观察其内容 从而设计自己的职业生涯 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 曾服务的典型客户 Motorola NOKIA Beijing ERICSSON Nanjing LectroIux Lucent Technotogies china 可口可乐 珠海 正大 中国 罗德与施瓦茨 北京代表处 联想集团 北大方正集团 铁道部信息技术中心 中国石油天然气开发总公司 航天部三院 乌鲁术齐国有资产经营有限公司 中国海洋石油总公司 中国人民保险公司 深圳分公司 中国东方航空 江苏 有限公司 华北电教 吉林电力 招商银行沈阳分行 中外运 天运 中集集团股份公司 大唐电力股份 长城计算机与系统有限公司 路桥建设股份公司 中国石化长城润滑油 国美电器 康佳集团 广东科龙 北京吉普 天津汽车 汇源果汁 北京牛栏山滔厂 四川省翠屏区人事局 北京东城人才 清华万博 博时基金 北京当代商城 阜阳国贸商城 双鹤药业股分公司 沈阳山之内制药 万维医药 首都金安建设 山西电信 内蒙古电信 北京电信规划设计院 江苏中南集团 民航管理干部学院等近两千家知名企业 江苏天策教育培训中心电话 025 83217817 83217847 正确认识人才测评误区一 人才测评可用