软件技术支持工程师岗位的具体职责

软件技术支持工程师岗位的具体职责软件技术支持工程师岗位的具体职责 软甲技术支持工程师负责对内部成员进行产品业务或技术 上的培训 以下是整理的软件技术支持工程师岗位的具体职责 软件技术支持工程师岗位的具体职责 1 职责 1 1 负责公司产品及系统的实施工作 推进项目顺利进行 负责公司产品及系统的实施工作 推进项目顺利进行 2 2 负责软件系统安装部署 升级维护 负责软件系统安装部署 升级维护 3 3 用户现场技术支持及日常维护 包括接听客户咨询电 用户现场技术支持及日常维护 包括接听客户咨询电 话 向用户提供咨询 指导 解释相关业务或技术问题 收集话 向用户提供咨询 指导 解释相关业务或技术问题 收集 用户反馈信息用户反馈信息 4 4 负责用户培训 编写培训文档 解答用户系统使用过 负责用户培训 编写培训文档 解答用户系统使用过 程中的疑问程中的疑问 5 5 编写相关实施文档 使用手册 测试文档 验收文档 编写相关实施文档 使用手册 测试文档 验收文档 6 6 熟悉 熟悉 WindowsWindows 等主流操作系统的安装和使用 等主流操作系统的安装和使用 岗位要求 1 1 计算机 软件工程 信息管理等相关专业大专及以上 计算机 软件工程 信息管理等相关专业大专及以上 学历学历 2 2 熟悉各类基础软件平台 网络和硬件平台 熟悉数据 熟悉各类基础软件平台 网络和硬件平台 熟悉数据 库管理和维护库管理和维护 3 3 能够适应不定期的出差 能够适应不定期的出差 4 4 具备良好的沟通能力 文档编写能力 具备良好的沟通能力 文档编写能力 5 5 具有 具有 2 2 年以上现场实施与维护工作经验 懂项目管理年以上现场实施与维护工作经验 懂项目管理 或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑 6 6 有 有 开发或同类型软件开发经验优先考虑开发或同类型软件开发经验优先考虑 7 7 接收优秀应届毕业生 接收优秀应届毕业生 软件技术支持工程师岗位的具体职责 2 职责 1 1 市场考察 市场考察 2 2 门店收银系统 供应链系统及会员系统的安装和维护 门店收银系统 供应链系统及会员系统的安装和维护 例如系统无法正常使用 改菜价 改菜单 折扣维护例如系统无法正常使用 改菜价 改菜单 折扣维护 3 3 门店电脑相关设备购买及维修 门店电脑相关设备购买及维修 例如电脑 点单机 小例如电脑 点单机 小 票打印机 扫码枪 发票机票打印机 扫码枪 发票机 4 4 办公室网络 电脑设备 打印机维护 办公室网络 电脑设备 打印机维护 5 5 财务方面的软件维护 财务方面的软件维护 任职 要求 1 1 计算机类相关专业专科及以上学历 熟悉 计算机类相关专业专科及以上学历 熟悉 TCP IPTCP IP 协议 协议 熟练掌握交换机和路由器的操作配置 熟练掌握交换机和路由器的操作配置 2 2 软件项目实施或开发经验 软件项目实施或开发经验 1 1 年以上年以上 有餐饮行业软件实有餐饮行业软件实 施经验者优先 施经验者优先 3 3 精通计算机硬件及软件问题排查及维修 精通计算机硬件及软件问题排查及维修 4 4 沟通表达能力较好 思维逻辑清晰 沟通表达能力较好 思维逻辑清晰 软件技术支持工程师岗位的具体职责 3 职责 1 1 及时处理当天各类客户咨询的技术问题 及时处理当天各类客户咨询的技术问题 2 2 负责在线为客户提供实施指导 项目推进等工作 负责在线为客户提供实施指导 项目推进等工作 3 3 负责相关文档 方案的撰写及整理 负责相关文档 方案的撰写及整理 4 4 搜集 接收和受理客户对公司产品的意见与建议 搜集 接收和受理客户对公司产品的意见与建议 5 5 保存客户基本资料 并进行整理 分类与更新 保存客户基本资料 并进行整理 分类与更新 6 6 负责远程客户培训 指导工作 负责远程客户培训 指导工作 任职要求 1 1 大专 大专 含含 以上学历 计算机或计算机等相关专业以上学历 计算机或计算机等相关专业 2 2 有管理软件公司从事管理软件实施 技术服务或经过 有管理软件公司从事管理软件实施 技术服务或经过 实施 技术服务相关技能培训经验者优先实施 技术服务相关技能培训经验者优先 3 3 思维敏捷 有一定的创造性思想能力 能迅速理解上 思维敏捷 有一定的创造性思想能力 能迅速理解上 级的指令级的指令 4 4 良好的表达能力 方案组织 写作能力 良好的表达能力 方案组织 写作能力 4 4 具有较强的沟通能力 项目控制和推动能力 具有较强的沟通能力 项目控制和推动能力 5 5 具有较强的学习能力 有一定的培训经验 具有较强的学习能力 有一定的培训经验 6 6 熟练掌握 熟练掌握 sqlsql serverserver mysqlmysql 有开发脚本 触发器 有开发脚本 触发器 能力能力 软件技术支持工程师岗位的具体职责 4 职责 1 1 负责通过工单 邮件 即时通讯工具等方式承接电渠运负责通过工单 邮件 即时通讯工具等方式承接电渠运 营过程中的故障投诉营过程中的故障投诉 2 2 负责通过自己的专业知识 经验及开发团队及集团或省负责通过自己的专业知识 经验及开发团队及集团或省 相关部门沟通对故障进行排查 定位系统问题相关部门沟通对故障进行排查 定位系统问题 3 3 对确定的问题进行回复对确定的问题进行回复 4 4 负责部分接口联调任务负责部分接口联调任务 5 5 能适应节假日及能适应节假日及 2222 点前值班点前值班 任职资格要求 1 1 大学专科或以上学历大学专科或以上学历 2 2 熟悉计算机基本操作 熟练使用数据库及熟悉计算机基本操作 熟练使用数据库及 SQLSQL 语句语句 3 3 熟悉熟悉 XMLXML JsonJson 语法语法 4 4 熟悉熟悉 HTTPHTTP SOAPSOAP FTPFTP 协议基础知识 了解系统间接口协议基础知识 了解系统间接口 传递原理传递原理 软件技术支持工程师岗位的具体职责 5 1 1 熟练掌握公司软件产品的安装 功能使用 熟练掌握公司软件产品的安装 功能使用 2 2 跟踪和学习最新的技术动态 及时了解新技术 新业 跟踪和学习最新的技术动态 及时了解新技术 新业 务和新设备 务和新设备 3 3 配合销售撰写技术方案 配合销售撰写技术方案 4 4 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场 的技术支持 的技术支持 5 5 负责针对客户的产品演示 安装以及培训工作 负责针对客户的产品演示 安装以及培训工作 6 6 落实工程各项指标 并作好工程实施