足疗店员工守则

足疗店员工守则足疗店员工守则 说起足疗店 大家应该都听说过 可是有多少人看过足疗 店的员工手册呢 想必不多吧 下面是为你整理的足疗店员工守 则 希望对你有用 足疗店员工管理手册 1 一 一 仪容仪表规范 1 1 工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙 工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙 制服并保 持平整 干净 2 2 员工头发应梳理成型 保持整洁 员工头发应梳理成型 保持整洁 男员工头发不得超 过衬衫衣领 不留须 女员工不应配带金属制品的发饰 3 3 员工不留长指甲 必须保持圆滑 清洁 员工不留长指甲 必须保持圆滑 清洁 除女性的淡 色指甲油外 不得涂其它深浓色指甲油 4 4 工作时间员工不得携带任何音乐播放器 工作时间员工不得携带任何音乐播放器 MP3 MP3 CDCD 收 收 音机等音机等 二 二 服务礼仪规范 使用 微笑服务 是整个服务礼仪规 范的前提与标准 1 1 站立 站立 头正 双目平视 嘴唇微闭 两肩放松 躯干 挺直 双臂自然下垂于身体两侧 2 2 走路 走路 双目向前自然平视 微收下颌 面带微笑 双 臂前后自然摆动 3 3 鞠躬 鞠躬 立正恣式 保持端正 双手放于身体两侧或体 前搭好 身体略向前倾 4 4 礼貌用语 礼貌用语 5 5 顾客进门时 说 顾客进门时 说 欢迎光临 欢迎光临 X X 足疗店足疗店 6 6 顾客出门时 说 顾客出门时 说 欢迎下次光临欢迎下次光临 7 7 收银时 说 收银时 说 谢谢 一共 谢谢 一共 元 收您 元 收您 元 找 元 找 您 您 元请点收 元请点收 8 8 电话礼仪 电话礼仪 您好 您好 足疗店 足疗店 三 三 行为举止规范 1 1 上下班应及时签到 上下班应及时签到 姓名与时间姓名与时间 不得迟到 早退 不得迟到 早退 旷工 旷工 2 2 工作期间 员工不得背靠墙壁或者桌椅 不得双手叉 工作期间 员工不得背靠墙壁或者桌椅 不得双手叉 于腰间或双手交叉于胸前于腰间或双手交叉于胸前 3 3 工作期间 不得拨打私人或与工作无关的电话 不得 工作期间 不得拨打私人或与工作无关的电话 不得 聚众聊天 大声叫喊聚众聊天 大声叫喊 4 4 未经公司同意 不得在门店任何地方张贴布告 未经公司同意 不得在门店任何地方张贴布告 5 5 工作时间内 员工亲友私事来访 请告之 工作时间内 员工亲友私事来访 请告之 工作时间 工作时间 请勿打搅请勿打搅 6 6 店内顾客吸烟 进食 必须及时以委婉的语句拒绝 店内顾客吸烟 进食 必须及时以委婉的语句拒绝 7 7 员工应当爱护本公司财产 员工应当爱护本公司财产 空调 音响 木桶 木盆 空调 音响 木桶 木盆 蒸气机等店内设备蒸气机等店内设备 严格按照使用说明来进行操作 严格按照使用说明来进行操作 8 8 员工不得以任何形式将店内药包 各种设备带离工作 员工不得以任何形式将店内药包 各种设备带离工作 现场现场 9 9 饮水机水源为饮用水 不得用于洗涤任何物品 饮水机水源为饮用水 不得用于洗涤任何物品 四 四 门店卫生标准 1 1 足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁 足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁 玻璃保持明亮 无指印 无灰尘 2 2 地面早中晚各进行一次拖洗 雨天时还须及时对脚印 地面早中晚各进行一次拖洗 雨天时还须及时对脚印 进行拖洗 进行拖洗 保持地面无积水 无纸屑 3 3 每天都对木桶 木盆 毛巾进行消毒处理 做到无灰 每天都对木桶 木盆 毛巾进行消毒处理 做到无灰 尘 无印迹 尘 无印迹 4 4 每周清洗一次蒸汽机 防止药渣堵塞蒸气管道 每周清洗一次蒸汽机 防止药渣堵塞蒸气管道 5 5 收银台每天用干抹布清洁 收银台每天用干抹布清洁 收银区物品及办公用品摆 放井然有序 不得堆放药包等物品 收银台面保持整洁 各类 报表 数据 帐本不得堆放于收银台面上 将会员卡手册 促 销资料按规定位置摆放 6 6 储存室的卫生应每天下班前进行清理 储存室用于堆 储存室的卫生应每天下班前进行清理 储存室用于堆 放各类器材 放各类器材 保持储存室无积水 无明显脏物 五 员工的素质要求五 员工的素质要求 1 1 深刻的记忆能力 深刻的记忆能力 2 2 敏锐的观察能力 敏锐的观察能力 A 观察人物身份 外貌 B 观察人物语言 C 观察人物 心态 D 观察客人的情绪 3 3 机智灵活的应变能力 机智灵活的应变能力 A 了解矛盾产生原因 顾客的动机 善意的加以疏导 B 用礼貌的方式劝说顾客 心平气和的解决问题 C 秉承 顾客永远是对的 宗旨 D 迅速采取各种方法以便平息矛盾 使顾客能得到较满 意的解决 4 4 主动热情的营销能力 主动热情的营销能力 顾客对于优质服务的四大心理需 求 舒适 快畅的环境 环境 方便快捷 服务 安全卫生 硬件 特美价宜 综合评 价 六 对待顾客的两个公式六 对待顾客的两个公式 1 1 足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的 足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的 即使其它员工表现出色 但只要其中的任何一个员工表现恶劣 即使其它员工表现出色 但只要其中的任何一个员工表现恶劣 都会使足疗馆的形象受到严重的损害 都会使足疗馆的形象受到严重的损害 因此所有员工应努力提 高自己的服务水平 服务技能和服务态度 不因自己的服务上 的过失 断送其它员工辛苦的劳动成果 2 2 1 100 1 100 这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形 象代表 足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理象代表 足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理 水平 全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平 若足疗馆员水平 全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平 若足疗馆员 工表现出色 顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下工表现出色 顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下 好的印象好的印象 七 对客服务意识七 对客服务意识 1 1 员工在服务过程中以下五点 员工在服务过程中以下五点 心 SMILE 微笑 欢迎发自内心 要用微笑和目光迎接 顾客 诚 恳的介绍 向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务 才 能自在地与客人互动 专 业的解说 必须了解熏蒸的药理药效 并观察顾客 的需求 问 的技巧 常询问顾客意见 确定每个服务能合乎顾 客期待 送 完成前面四阶段 最后还必须让顾客满意欢喜的离 开 并期待下次的光临 2 2 足疗馆的行业意识 足疗馆的行业意识 宾客至上意识 必须时刻站在客人的利益处理问题 如何理解 客人永远是对的 足疗店员工管理手册 2 店长篇 开业前准备 一 当班人员必须提前入店 并进行签到 二 自我检查仪容仪 工作服的整齐着装 三 店长 1 1 安排人员进行卫生的打扫安排人员进行卫生的打扫 各种设备摆放整齐 2 2 分配完工作后分配完工作后 检查电话线检查电话线 音响音响 照明灯工作是否处于照明灯工作是否处于 正常工作状态正常工作状态 3 3 对收银区的准备对收银区的准备 塑料袋塑料袋 会员卡 促销品 资料表 四 检查店员的卫生完成情况和设备整理情况 提出不足 之处并进行改善 五 组织晨会的召开 1 1 点名点名 检查签到本检查签到本 2 2 传达公司文件传达公司文件 包括通知包括通知 调令调令 促销活动操作方法促销活动操作方法 店店 长会议情况长会议情况 3 3 宣布昨日营业额宣布昨日营业额 达成率达成率 今日营业指标今日营业指标 4 4 分配今日人员的工作区域与主要职责分配今日人员的工作区域与主要职责 5 5 对店员进行相关的日常培训讲解对店员进行相关的日常培训讲解 6 6 带领店员练习营业规范用语带领店员练习营业规范用语 欢迎光临古瑶山蒸气足欢迎光临古瑶山蒸气足 疗馆疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共 X 元 收您 X 元 找您 X 元请点 收 营业期间 一 记录当天晨会日志 二 时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少 提 醒店员及时补上 三 监督促销活动的实施 关注促销活动的进展 提醒店 员及时向顾客做好介绍与宣传 四 处理营业中顾客投诉 1 1 端正自己的心态端正自己的心态 认真听取投诉情况认真听取投诉情况 2 2 不与顾客抵触不与顾客抵触 始终保持微笑始终保持微笑 并认真讲解并认真讲解 3 3 不要轻意向顾客做出承诺不要轻意向顾客做出承诺 五 对新员工进行相应的指导与培训 包括 日常工作流程 礼仪 药理基本知识等 六 和店员一起进行店里的营业工作 午餐期间 一 合理安排店员轮流外出进餐 二 收银员交接工作的及时监督 三 检查营业高峰期零钱备用情况 四 店长外出 安排代管人员负责门店管理 营业高峰期 一 查看截止销售额 1 1 关注目前为止的销售情况关注目前为止的销售情况 离今日营业指标还有多少离今日营业指标还有多少 2 2 将情况通知店员将情况通知店员 激励店员再接再励激励店员再接再励 二 为高峰期做准备 1 1 及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况 2 2 零钱的及时检查与兑换零钱的及时检查与兑换 3 3 促销活动资料的分发促销活动资料的分发 活动情况的宣传活动情况的宣传 4 营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三 顾客反馈信息收集 并及时记录 四 到银行上交前一日门店销售现金 并兑换第二天备用 零钱 五 处理门店各项外协事宜 包括 交水费 电费 管理费用 等 六 对周边信息的收集 1 1 竞争对手的商品情况竞争对手的商品情况 促销情况促销情况 2 2 周边同一业态商家的促销情况周边同一业态商家的促销情况 3 3 市政规划市政规划 有肋于门店开发有肋于门店开发 七 促销活动的执行及跟踪 晚餐期间 一 合理安排店员轮流进餐 二 监督交接班情况 三 现时销售情况 再次激励店员加油努力 营业结束 一 安排卫生的打扫 二 关闭射灯 蒸气机 灯箱 电视 音响 空调 日光 灯等各种电源 三 清点当日收银现金 确认后并锁入保险箱内 四 作好当日销售记录 五 如为盘点当日 做好盘点工作后方可签字下班 六 店员下班签字 七 如店长第二天休息 店长提前安排人员代理 并做好相 应交班工作 八 关门 上锁 足疗店员工管理手册 3 店员篇 开业前 一 当班人员必须按时入店 并进行签到 二 自我检查仪容仪 工作服的整齐着装 三 根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理 四 出席晨会 1 1 认真听取店长所讲的晨会内容认真听取店长所讲的晨会内容 明确今日由店长分配的明确今日由店长分配的 各项工作各项工作 2 2 学习公司下发的文件学习公司下发的文件 促销活动操作方法促销活动操作方法 3 3 对自己不足的地方向店长请教对自己不足的地方向店长请教 并认真学习下来并认真学习下来 4 4 练习练习营业规范用语练习练习营业规范用语 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共 X 元 收您 X 元 找您 X 元请点收 营业期间 一 及时发现药水的缺少情况 及时补足 二 对进 出顾客使用对应的礼貌用语 三 对顾客提出的关于服务和药效问题 结合药理知识耐 心认真的给予解答 1 介绍熏蒸疗法的原理和功效 2 2 针对顾客自身情况 推荐合适熏蒸服务给顾客针对顾客自身情况 推荐合适熏蒸服务给顾客 3 3 运用所学的销售技巧运用所学的销售技巧 增加顾客的消费心理增加顾客的消费心理 4 4 与顾客交谈中与顾客交谈中 收集相关的反馈信息收集相关的反馈信息 并记录在并记录在 中中 四 促销活动的实施 五 处理营业中顾客投诉 1 1 端正自己的心态端正自己的心态 认真听取投诉情况认真听取投诉情况 2 2 不与顾客抵触不与顾客抵触 始终保持微笑始终保持微笑 并认真讲解并认真讲解 3 不要轻 意向顾客做出承诺 六 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括 日工作流程 礼仪 熏蒸药理的基本知识等 七 保持积极热情的态度进行营业 八 时刻维持店内卫生 午餐期间 一 按照店长分配 轮流外出进餐 二 交流工作中的经验 以及工作中的问题相互沟通 三 做好 A B 班人员交接班 并签到 四 在店长外出情况下 认真完成店长交给自己的代管职 责 五 营业备用零钱的兑换 营业高峰期间 一 明确现有销售情况 再接再励配全店长完成营业目标 二 为高峰期做准备 1 1 及时补足药水 消毒各种设备及时补足药水 消毒各种设备 2 2 零钱的及时兑换零钱的及时兑换 3 3 促销活动资料的分发促销活动资料的分发 活动情况的宣传活动情况的宣传 三 对进 出顾客使用对应的礼貌用语 四 对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务 五 提高自身警惕性 防止店内物品损失 六 带领新员工进行岗位的指导与培训 晚餐期间 一 按照店长分配 轮流外出进餐 二 交流工作中的经验 以及工作中的问题相互沟通 三 在店长外出情况下 认真完成店长交给自己的代管职 责 营业结束 一 根据店长安排做好各区域的卫生打扫 做到每天打扫 清洁 二 关闭射灯 蒸气机 灯箱 电视 音响 空调 日光 灯等各种电源 三 店员下班签字 四 如为盘点当日 做好盘点工作后方可签字下班 五 如第二天休息 应做好相应的交接工作 以上规章制度 请各代理店严格执行 足疗店员工管理手册 4 仪容仪表 礼节礼貌的培训内容 礼节 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则 是礼貌在语言 行为 仪态等方面的具体规定 礼貌 礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为 规范 礼仪 礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌 和新生而举行的礼宾仪式 是人们在社会交往中 在礼遇规格 礼宾次序等方面应遵循的礼节 礼貌要求 仪表 仪表是人的外表 包括容貌 姿态 个人卫生的印 象中 表情非常重要 仪态 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿 态和风度 包括日常生活和工作中的举止 仪表的具体要求如下 1 着装要清洁整齐 上班要穿工 作服 工作服要整齐干净 领带 领花 挺直 干净 纽扣要 齐全扣好 不可敝胸露怀 衣冠不整 不洁 工号牌要佩戴在 左胸前 不能将衣袖 裤子卷起 女工作人员穿裙子 不可露 出袜口 应穿肉色的袜子 注意长筒袜抽丝或脱落 系领带时 要将衣服下摆扎在裤子里 穿黑皮鞋要保持光亮 2 2 仪容要大方 指甲要常修剪 不留长指甲 不涂有色 仪容要大方 指甲要常修剪 不留长指甲 不涂有色 指甲油 指甲油 发式按规定要求 女员工前发不遮眼 后发不过肩 不梳披肩发 奇异怪发 男士不留长发 大角 小胡子 发不 过耳 不得染发 头发要梳洗耳恭听整齐 不得有头发屑 3 3 注意个人清洁卫生 爱护牙齿 男士坚持每天刮胡子 注意个人清洁卫生 爱护牙齿 男士坚持每天刮胡子 手要保持清洁 指甲内不得有脏物 手要保持清洁 指甲内不得有脏物 早晚要刷牙 饭要漱口 不得有耳垢 勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精 的饮料 4 4 注意休息好 充足睡眠 常做运动 保持良好的精神 注意休息好 充足睡眠 常做运动 保持良好的精神 状态 不要上班时面带倦容 状态 不要上班时面带倦容 5 5 女士上班要淡妆打扮 但不准戴手镯 手链 戒指 女士上班要淡妆打扮 但不准戴手镯 手链 戒指 耳环及夸张的头饰 戴项链不外露 不得当众化妆 男女均不耳环及夸张的头饰 戴项链不外露 不得当众化妆 男女均不 准戴有色眼镜 准戴有色眼镜 6 6 每日上班前要检查自己的仪表 在公共场所需整理仪 每日上班前要检查自己的仪表 在公共场所需整理仪 表时 要到卫生间或工作间 到客人看不到的地方 不要当着表时 要到卫生间或工作间 到客人看不到的地方 不要当着 客人的面或在公共扬所整理 上班之前 前后台工作人员都应客人的面或在公共扬所整理 上班之前 前后台工作人员都应 检查仪表 做到着装整洁 检查仪表 做到着装整洁 表情具体要求如下 1 1 要面带微笑 和颜悦色 给人以亲切感要面带微笑 和颜悦色 给人以亲切感 不能面目冷漠 不能面目冷漠 表情呆板 给客人以不受欢迎感 表情呆板 给客人以不受欢迎感 2 2 聚精会神 注意倾听 给人以受尊重之感聚精会神 注意倾听 给人以受尊重之感 不要没精打不要没精打 采或漫不经心 给客人以不受重视感 采或漫不经心 给客人以不受重视感 3 3 要坦诚待客 不卑不亢 给人以真诚感 不要诚惶诚恐 要坦诚待客 不卑不亢 给人以真诚感 不要诚惶诚恐 唯唯诺诺 给人以虚伪感 唯唯诺诺 给人以虚伪感 4 4 要沉着稳定 给人以镇定感要沉着稳定 给人以镇定感 不要慌手慌脚 给客人以不要慌手慌脚 给客人以 毛躁感 毛躁感 5 5 要神色坦然 轻松 自信 给人以宽慰感要神色坦然 轻松 自信 给人以宽慰感 不要双眉紧不要双眉紧 锁 满面愁云 给客人以负重感 锁 满面愁云 给客人以负重感 6 6 不要带有厌烦 僵硬 愤怒的表情 也不要扭捏作态 不要带有厌烦 僵硬 愤怒的表情 也不要扭捏作态 做鬼脸 吐舌 眨眼 给客人以不受敬重感 做鬼脸 吐舌 眨眼 给客人以不受敬重感 站姿的标准 1 1 正确的站姿应该正直 头颈身躯和双腿应当与地面垂直正确的站姿应该正直 头颈身躯和双腿应当与地面垂直 相平 两臂用手在身体两侧自然下垂 眼睛平视 环顾四周 相平 两臂用手在身体两侧自然下垂 眼睛平视 环顾四周 嘴微闭 面带笑容 以保持随时为客人服务的姿态 嘴微闭 面带笑容 以保持随时为客人服务的姿态 2 2 其下颌应微上 目视前方 胸部稍挺 小腹收拢 整个其下颌应微上 目视前方 胸部稍挺 小腹收拢 整个 形体显得庄重 平稳 正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环形体显得庄重 平稳 正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环 减轻身体疲劳 减轻身体疲劳 3 3 女子的站姿有两种 女子的站姿有两种 一是双脚呈 V 字型 即膝和脚后跟 要靠紧 两脚张开的距离应为两拳 二是双脚并拢即双脚关拢直立脚 或是把重心入在一脚上 另一只脚过前 脚斜立而略弯曲 女性站姿要有女性特点 要 表现出女性的温顺和娇巧 纤细 轻盈 娴静 典雅之姿 给 一种 静 的优美感 4 4 男子的站姿 男子的站姿 男子站立时 双脚可并拢 也可分开 又 同地双脚与肩同宽 身体不应东倒西歪 站累时脚可以向后 或身前半步但上体仍需保持正直 不可把脚向前向后伸手得太 多 甚至叉开得大 站立时若空着手 可双手在下体交叉 右 手放在左手上 双后放前 放后均可以 走姿的标准 1 1 男子的走姿应当是昂首 闭口 两眼平视前方 挺胸收男子的走姿应当是昂首 闭口 两眼平视前方 挺胸收 腹 直腰 上身不动 两肩不摇 步态稳健 腹 直腰 上身不动 两肩不摇 步态稳健 2 2 女子走路的姿态应是头端正 不宜抬得过高 以端正 女子走路的姿态应是头端正 不宜抬得过高 以端正 目光平和 目视前方 上身自然挺直 收腹 两手前后摆动的目光平和 目视前方 上身自然挺直 收腹 两手前后摆动的 幅度要小 以含蓄为美 两腿并拢 平步行进 走成直线 步幅度要小 以含蓄为美 两腿并拢 平步行进 走成直线 步 态要自如 匀称轻柔 态要自如 匀称轻柔 3 3 行走线路是脚正对前方所形成的直线 脚跟要落在这条行走线路是脚正对前方所形成的直线 脚跟要落在这条 直线上 上体正直 抬起头 眼平视 脸有笑容 双臂自然前直线上 上体正直 抬起头 眼平视 脸有笑容 双臂自然前 后摆动 肩部放松 走时轻而稳 两只脚所踩的应是两条平行后摆动 肩部放松 走时轻而稳 两只脚所踩的应是两条平行 线 两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右 步度就是每线 两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右 步度就是每 走一步 两脚间的距离标准是 走一步 两脚间的距离标准是 如果左脚一步迈出落地 脚跟 离合 脚步恰好是一只脚的长度 随身体高矮而定 4 4 走路时 脚步要既轻而稳 切忌晃肩摇头 上体摆动 走路时 脚步要既轻而稳 切忌晃肩摇头 上体摆动 腰和臀部居后 腰和臀部居后 行走应尽可能保持直线前进 遇有急事 可加 快步伐 但不可慌张奔跑 5 5 两人并肩行走时 不要用手搭肩两人并肩行走时 不要用手搭肩 多人一起行走时 不多人一起行走时 不 要横着一排 也不要有意无意地排成队形 要横着一排 也不要有意无意地排成队形 6 6 走路时一般靠右侧 与宾客同走时 要让宾客走在前面走路时一般靠右侧 与宾客同走时 要让宾客走在前面 遇遇 通道比较狭窄 有宾客从对面来时 服务人员应主动停下来 通道比较狭窄 有宾客从对面来时 服务人员应主动停下来 靠在左边上 让宾客通过 但切不可把背对着宾客 靠在左边上 让宾客通过 但切不可把背对着宾客 7 7 遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时 应彬彬遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时 应彬彬 有礼地征得宾客同意 并表示歉意 有礼地征得宾客同意 并表示歉意 坐姿的标准 1 1 正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处 上身保持正正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处 上身保持正 直 两手自然放于两膝上 两腿平行 与肩同宽 直 两手自然放于两膝上 两腿平行 与肩同宽 2 2 胸部自然挺直 立腰收腹 肩平头正 目光平视 女服胸部自然挺直 立腰收腹 肩平头正 目光平视 女服 务员着裙时双腿并拢 斜放或平直放 双手自然摆放在腿上 务员着裙时双腿并拢 斜放或平直放 双手自然摆放在腿上 3 3 与人交谈时 身体要与对方平视的角度保持一致 以便与人交谈时 身体要与对方平视的角度保持一致 以便 于转动身体 不得只转动头部 上身仍需保持正直 于转动身体 不得只转动头部 上身仍需保持正直 举止 1 1 举止要端正 动作要文明 站 走 坐要符合规定要求 举止要端正 动作要文明 站 走 坐要符合规定要求 迎客时走在前 送客时走在后 客过要让路 同行不抢道 不 许在宾客中间穿行 不在浴场内奔路追逐 2 2 在宾客面前应禁止各种不文明的举动 在宾客面前应禁止各种不文明的举动 如吸烟 吃零食 掏鼻孔 剔牙齿 挖耳朵 打饱嗝 打喷嚏 打哈欠 抓头 搔痒 修指甲 伸懒腰等 即使是在不得已的情况下也应尽力 采取措施掩饰或回避 在工作场所及平时 均不得随地吐痰 扔果皮 纸屑 烟头或其他杂物 3 3 服务员在工服务员在工 4 4 尊重客人对房间的使用权 因工作需要进入客房时 应尊重客人对房间的使用权 因工作需要进入客房时 应 养成先敲门的良好习惯 养成先敲门的良好习惯 待房内客人应声后才能启门进入 客 人放在房内的物品 书籍 文件等不随意移动 翻阅 打扫房 间进避免发出大的声响 5 5 尊重客人是第一需要 当客人向你的岗位走来时 无论尊重客人是第一需要 当客人向你的岗位走来时 无论 你正在干什么 都应暂时停下来招呼客人 你正在干什么 都应暂时停下来招呼客人 6 6 对客人要一视同仁 切忌两位客人同时在场的情况下 对客人要一视同仁 切忌两位客人同时在场的情况下 对一位客人过分亲热或长时间倾谈 而冷却了另一位客人 对一位客人过分亲热或长时间倾谈 而冷却了另一位客人 与 客人接触要热情大方 举止得体 但不得有过分亲热的举动 更不能做有损国格 人格的事 7 7 严禁与宾客开玩笑 打闹或取外号 严禁与宾客开玩笑 打闹或取外号 8 8 宾客之间交谈时 不要走近旁听 也不要在一旁窥视客宾客之间交谈时 不要走近旁听 也不要在一旁窥视客 人的行动 人的行动 9 9 对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手 画脚步 更不许围观 画脚步 更不许围观 10 听到宾客在用方言土语认为奇怪好笑时 不能模仿讥 笑 对身体有缺陷或病态的客人 应热情关心 周到服务 不 能有任何嫌弃的表示 11 客人并不熟悉浴场的分工 他的要求可能会在你某项 不属于你职责范围内的服务 切不可能把客人当皮球踢来踢去 应主动替客人与有关部门联系 以满足客人的要求 不能够 事不关己 高高挂起 12 客人要求办的事 必须踏实去做 并把最后结果尽快 告知客人 13