装饰公司前台接待工作职责

装饰公司前台接待工作职责装饰公司前台接待工作职责 准备要去面试了 但不知道面试前台岗位职责是什么的小 伙伴们看过来吧 下面是小编搜集整理的装饰公司前台接待工 作职责 欢迎阅读 更多资讯请继续关注岗位说明书栏目 一 装饰公司前台接待工作职责一 装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象 是公司的招牌 所以 前待 接待这个职位相当重要 工作职责 公司前台接待 电话接转 邮件及传真收发 文档复印 办公文档入 打印等 员工考勤 员工资料管理 日常文书 资料整理 其他文秘 人事 行政工作 以及上级 临时指派的其他工作 1 1 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶 水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 填写 来访 客户登记表 2 2 负责为前来咨询装修的客户 安排接待设计师 负责为前来咨询装修的客户 安排接待设计师 在给 客户介绍设计师时 应对设计师进行推崇 3 3 在安排设计师接待工作前 应对设计师手头现有的工 在安排设计师接待工作前 应对设计师手头现有的工 作充分掌握 做到合理安排 作充分掌握 做到合理安排 设计师工作量 设计水平等 4 4 及时对设计师服务的客户进行跟进 督促设计师对咨 及时对设计师服务的客户进行跟进 督促设计师对咨 询客户进行追踪服务 然后填写询客户进行追踪服务 然后填写 意向客户沟通记录表意向客户沟通记录表 5 5 对已与我公司签单的客户 进行施工跟进回访 施工 对已与我公司签单的客户 进行施工跟进回访 施工 期间跟进不得低于三次 了解客户对施工服务的看法 并及时期间跟进不得低于三次 了解客户对施工服务的看法 并及时 将跟进记录上报给公司经理或副总经理 将跟进记录上报给公司经理或副总经理 6 6 对已竣工的客户进行电话回访 原则上应该在保修期 对已竣工的客户进行电话回访 原则上应该在保修期 内 每季度回访一次 并填写内 每季度回访一次 并填写 竣工客户售后服务记录表竣工客户售后服务记录表 及时将客户反映的问题 反馈到工程部 对需要保修的工程 及时将客户反映的问题 反馈到工程部 对需要保修的工程 督促工程部进行保修 督促工程部进行保修 并将工程部维修情况及时反映到公司经 理处 7 7 为非装修客户提供服务 及时引荐到各部门 为非装修客户提供服务 及时引荐到各部门 8 8 接听电话 以真诚甜美的声音 展现公司良好的形象 接听电话 以真诚甜美的声音 展现公司良好的形象 9 9 打扫卫生 保持公司的整洁现象 收换垃圾袋等其他 打扫卫生 保持公司的整洁现象 收换垃圾袋等其他 有关整洁的工作 有关整洁的工作 10 接待客人后 客人留下的杯子和其他没用的资料及时 整理 以便随时能接待新客人 11 现象展示 A 微笑 B 稳定的心态 C 自信 我相信我 能 二 装修公司前台工作岗位职责二 装修公司前台工作岗位职责 一 客户接待与服务一 客户接待与服务 1 1 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶 水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 填写 来访 客户登记表 客户谈完离开之后 负责清理谈判桌面的卫生 监督公司各员工考勤 不允许代打卡 一经发现 一并受 罚 2 2 负责为前来咨询装修的客户 安排接待设计师 负责为前来咨询装修的客户 安排接待设计师 在给 客户介绍设计师时 应对设计师进行简单介绍 3 3 对已与我公司签单的客户 进行施工跟进回访 施工 对已与我公司签单的客户 进行施工跟进回访 施工 期间跟进不得低于陆次 了解客户对施工服务的看法 并及时期间跟进不得低于陆次 了解客户对施工服务的看法 并及时 将跟进记录上报给公司经理 将跟进记录上报给公司经理 4 4 对已竣工的客户进行电话回访 原则上应该在保修期 对已竣工的客户进行电话回访 原则上应该在保修期 内 每季度回访一次 并填写内 每季度回访一次 并填写 竣工客户售后服务记录表竣工客户售后服务记录表 及时将客户反映的问题 反馈到工程部 对需要保修的工程 及时将客户反映的问题 反馈到工程部 对需要保修的工程 督促工程部进行保修 督促工程部进行保修 并将工程部维修情况及时反映到公司经 理处 5 5 为非装修客户提供服务 及时引荐到各部门 为非装修客户提供服务 及时引荐到各部门 6 6 接听电话 以真诚甜美的声音以及专业的职业术语 接听电话 以真诚甜美的声音以及专业的职业术语 体现公司良好的形象 体现公司良好的形象 7 7 公司开各种会议 只要参与 都要作好会议记录 会 公司开各种会议 只要参与 都要作好会议记录 会 后整理好送总经理审批 然后再发给相关的部门 后整理好送总经理审批 然后再发给相关的部门 二 文秘服务工作二 文秘服务工作 1 1 为前来应聘的求职者提供服务 安排填写 为前来应聘的求职者提供服务 安排填写 应聘表应聘表 并及时将应资料上报到公司人力资源部门 并及时将应资料上报到公司人力资源部门 人力资源部门审核 后 由前台通知应聘者前来面试 前台将 应聘表 面试记 录表 交给面试部门主管 当人才被录用后 由前台负责通知 其前来报到 2 2 人才报到后 由前台将应聘人员提交的资料进行整理 人才报到后 由前台将应聘人员提交的资料进行整理 填写填写 录用人员资讯表录用人员资讯表 粘贴各种证件 粘贴各种证件 3 3 负责公司内日常考勤的记录工作 对迟到早退 旷工 负责公司内日常考勤的记录工作 对迟到早退 旷工 等记录及时上报到财务处 等记录及时上报到财务处 三 工作处罚条例三 工作处罚条例 对以上各条 前台应完整地完成 出现失误 依下规定处 罚 1 1 不及时填写各种表格 每检查到一次 罚款 不及时填写各种表格 每检查到一次 罚款 5050 元元 2 2 接待客户不周到 接待客户不周到 态度恶劣 不为客户倒茶水 接听电态度恶劣 不为客户倒茶水 接听电 话时声音粗暴 放下电话时动作粗暴话时声音粗暴 放下电话时动作粗暴 客户有投诉到经理处 客户有投诉到经理处 一经核实 每投诉一次处罚一经核实 每投诉一次处罚 5050 元元 3 3 客户服务跟进不及时 客户服务跟进不及时 施工客户没有跟进到三次 竣工施工客户没有跟进到三次 竣工 客户没有每季度回访一次 回访后没有及时将问题反映到相关客户没有每季度回访一次 回访后没有及时将问题反映到相关 部门并超过部门并超过 2424 小时 造成客户打电话投诉到经理处小时 造成客户打电话投诉到经理处 处罚处罚 5050 元元 四 售后服务工作流程四 售后服务工作流程 1 1 前台 前台 或其它售后服务人员或其它售后服务人员 接到客户报修电话需咨询接到客户报修电话需咨询 以下相关内容 以下相关内容 客户姓名 电话 房屋地址 装修时间 原客户姓名 电话 房屋地址 装修时间 原 施工工长及设计师 需要维修的内容及其它约定施工工长及设计师 需要维修的内容及其它约定 将报修时 将报修时 间及以上内容立即填写间及以上内容立即填写 维修单维修单 并通知售后服务主管安排 并通知售后服务主管安排 维修 维修 2 2 接到报修电话售后服务主管 接到报修电话售后服务主管 2424 小时内 必须联系客户小时内 必须联系客户 并勘查现场 及时安排维修工作并勘查现场 及时安排维修工作 1 1 通知原施工人员通知原施工人员 2 2 安排工安排工 厂维修厂维修 三天之内必须到现场维修 三天之内必须到现场维修 维修结束必须由客户验收维修结束必须由客户验收 并在维修单上签字认可并在维修单上签字认可 或按照与客户约定时间安排维修工作 或按照与客户约定时间安排维修工作 3 3 原施工队不服从安排或维修不及时者 罚款 原施工队不服从安排或维修不及时者 罚款 200200 元元 次 次 由售后服务主管开具罚单 并在维修单上注明情况由售后服务主管开具罚单 并在维修单上注明情况 售后服务售后服务 主管勘查不及时 罚款主管勘查不及时 罚款 5050 元次元次 由公司经理开具罚单并交厂部由公司经理开具罚单并交厂部 财务 财务 4 4 维修完成后 售后服务主管将维修情况和意见 核算 维修完成后 售后服务主管将维修情况和意见 核算 出的维修所需材料费及相关工费出的维修所需材料费及相关工费 并注明需扣除原工长质保金并注明需扣除原工长质保金 部分部分 填写在维修单上 无特殊情况五天之内必须将维修单交填写在维修单上 无特殊情况五天之内必须将维修单交 回前台 前台售后人员负责追踪回单回前台 前台售后人员负责追踪回单 派单和回单情况每月整派单和回单情况每月整 理一次交财务部进行核算 理一次交财务部进行核算 6 6 前台接到维修单 前台接到维修单 客户反馈单客户反馈单 2 2 日内 应进行电日内 应进行电 话回访 并作电话记录 有特殊情况应及时上报公司经理进行话回访 并作电话记录 有特殊情况应及时上报公司经理进行 处理 处理 7 7 由于前台 由于前台 或其它售后服务人员或其它售后服务人员 失误或疏忽 对公司失误或疏忽 对公司 造成不良影响 每次罚款造成不良影响 每次罚款 100100 元 由公司经理开具罚单交财务元 由公司经理开具罚单交财务 部门 部门 三 装修公司前台岗位责任制三 装修公司前台岗位责任制 一 接电话 一 接电话 1 1 使用标准语 使用标准语 你好 如家装饰你好 如家装饰 2 2 当需要找人时 请使用标准用语 当需要找人时 请使用标准用语 好的 请稍等 请轻放话筒 走到被呼者的面前告知 不可直接在前台大声呼 叫传话 当要找的人不在时 请告知 不好意思 不在 你可以直接打他的电话 报电话号码 或留下你的联系方式 回 来后我代为转告 3 3 当客户需要装修时 在自己不能及时解答的情况下请 当客户需要装修时 在自己不能及时解答的情况下请 他稍等 安排专业的设计师来沟通 并留下客户的联系方式 他稍等 安排专业的设计师来沟通 并留下客户的联系方式 4 4 打进来的电话 客户资料及其他的重要信息需做详细 打进来的电话 客户资料及其他的重要信息需做详细 登记 登记 二 接待 二 接待 对象为所有来访人员 需先经过前台再行安排相关人员接 待 安排好后 询问客户需要喝白水还是茶水 然后倒水 给 客户端茶时注意 手的把放位置 极具亲和力的和客户说 请喝水 并轻放水杯 中途随时注意加水 水量为杯子的 1 2 2 3 客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面 三 行政文职 三 行政文职 1 1 配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助 配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助 2 2 配合做好公司的相应文件 资料的打印及整理工作 配合做好公司的相应文件 资料的打印及整理工作 3 3 负责要求监督员工外出时 做好外出登记工作及考勤 负责要求监督员工外出时 做好外出登记工作及考勤 打卡 打卡 4 4 负责主持公司每天的会议工作和会议记录 负责主持公司每天的会议工作和会议记录 早 8 35 分晨操 早 8 45 分晨会及周 月例会 5 5 负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及 负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及 播放 播放 6 6 负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理 随时关 负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理 随时关 灯及不用的电脑及灯及不用的电脑及 时关闭 7 7 负责茶 水 纸杯的管理及增补工作 负责茶 水 纸杯的管理及增补工作 需购买的及时 上报财务 8 8 负责下班关窗 关灯及 负责下班关窗 关灯及 1818 点后准点关闭不使用的灯及点后准点关闭不使用的灯及 电脑 饮水机电源电脑 饮水机电源 工作 9 9 负责办公场所 桌椅 家具 电脑等的整洁整齐 及 负责办公场所 桌椅 家具 电脑等的整洁整齐 及 监督指出破坏卫生监督指出破坏卫生 的行为 保持办公室清爽 整洁 10 负责安排 监督公司轮流值日 带操及会议的准时准 点召开 备注 带操步骤为 1 1 问好 问好 各位同事早上好 非常好 yes 2 2 练习站姿 练习站姿 双脚成小八字分开 抬头挺胸 双肩放松 双手自然下垂 身体向上立 让我们坚持 2 分钟 3 3 回顾如家 回顾如家 企业文化 1 1 如家的工作作风是 如家的工作作风是 认真 高效 说到 做到认真 高效 说到 做到 2 2 如家的人生价值观是 如家的人生价值观是 既赚钱又