质量人的说话之道

质量人的说话之道质量人的说话之道 质量工作做久了 会深深体会到 与人沟通是多么重要 谁未曾和人一争高下 谁未曾和人红过脸 谁未曾因为一个问 题而争论的面红耳赤 喋喋不休 下面是小编为大家收集关于 质量人的说话之道 欢迎借鉴参考 01 多问问题 多引导 许多东西因为不发问而丧失 质量人整日与问题打交道 要分析改善 就要寻求各路资 源 在问题调查过程中 我们需要与不同的人沟通 多方论证 此时 询问技巧很重要 好的方法是将一个大的问题拆分成多 个小问题 引导式的询问 问题简单而具体 让人便于回答 不做聊天终结者 将所有问题关联起来 最终找到自己的答案 而不是将自 己知道的一股脑儿倒出来 问一句 是这样吗 02 态度谦和 换位思考 沟通的过程中要保持谦和的态度 是对人的礼貌和尊重 让人更容易放下芥蒂之心 向我们反馈真实情况 说些实话 我们也要角色代入 将心比心 站到对方立场上考虑问题 更 容易理解 说话时多采用 咱们 大家 一起 等词语 可以拉近 彼此距离 让对方知道我们是来一起解决问题的 而不是来指 责 抱怨 追究责任的 03 陈述事实 客观公正 质量人在沟通过程中注意要讲求事实 将所见所闻如实描 述出来即可 不要猜测 不要说没把握的话 例如质量稽查活动中 到生产现场检查首检记录 员工说 开班前做了首检但是记录没找到 我们可以将问题陈述为 现 场未提供首检记录 而不是说 员工未填写首检记录 员工未 做首检 诸如此类 更不要有过多主观批判 扣帽子 甚至是言语人身攻击 例如 太差劲 不负责任 啥也不懂 管理稀烂 等 这些话不应该从专业的质量人口中说出 04 活用案例 想要将观点表达清楚 举一些生活中耳熟能详的例子是很 有效的 有一次 客户投诉我们的产品标签错误 字符错了一位 而当我跟产品经理沟通时 他认为这不是我们单方面的问题 他一再强调 我们制作好标签模版后 发给客户进行确认 且 得到了客户肯定的答复 这又能说明什么呢 客户传递过来的 信息是准确的 而为什么到了标签上就错了 我随手拿起工作牌 跟产品经理讲起 给客户确认标签更 多的是请客户确认标签排版等信息 而不是要客户帮我们检查 每一个字符 如果我请您给我做员工牌 批量印刷之前你找我 确认 我确认后回复 ok 更多地表示对样式和设计的认可 如果你将我的名字拼音写错 我一样会投诉你的 借用案例 让对方站到客户视角去看问题 也不失为一种 好方法 05 分析对方的利益 想要推动别人做工作 我们要站在对方的立场上去分析 做这件事能给对方带来什么好处 能给大家带来什么好处 俗 话说 无利不起早么 最近在推进测试系统的验收工作 推动测试系统设计工程 师出具验收规范 由使用方进行验收 先和设计工程师沟通时 他并不太愿意去写这份文件 这 时 我们站在设计工程师的角度去分析 写了验收文件 所有 验收工作都是使用方执行 不再需要每次新到测试板 都去麻 烦您 再者 验收工作做得好 避免后面使用过程中出现问题 影响产品影响交付 也减轻了设计工程师的压力 当他听到有这么多的好处 结果当然是 乐意做 我们的领导是一位说话很艺术的人 他安排一位同事去做 与客户接口的工作 这个工作压力大的多 同事不太情愿 领 导这样做他的思想工作 你呀 大学一毕业就来了公司 一个 岗位做了这么多年 都没见识过外面的世界 借这个机会 也 去涨涨见识 终究对你有好处 同事一听 也就心甘情愿了 06 学会借力打力 质量部门在推动问题解决及持续改善活动中 总会遇到这 样那样的阻力 学会借力 可以事半功倍 但是简单的拿领导出来打压别人 很容易遭人厌恶 借用 领导之力的同时 要表达事件的严重性 对方的关键性 以及 团队为了目标所作出的努力 让对方体会到他有多重要 这是关键 每个人都渴望被重 视 渴望发挥价值 集体的努力与荣誉感比领导的威慑力更有效 当听说大家 都很努力 如果自己不努力 会感到羞愧 这样一来 当对方体会到自身的重要性 不可替代