停车场紧急事故处理预案

停停车场紧车场紧急事故急事故处处理理预预案案 1 目的 目的 停车场发生突发事件时 车场管理员能够掌握突发事件正确 的处理程序及相关救护步骤和方法 2 范 范围围 世博大厦外围停车场 3 职责职责 3 1 安保部负责人 负责预案的策划 培训和组织 3 2 安保部综合主管负责预案的具体组织和落实 3 3 车场管理员负责预案的具体实施 4 方法和过程控制 4 1 车辆损伤车辆损伤事故 指无人受事故 指无人受伤伤 处处理 理 4 1 1 车场内如发生交通事故 综合主管立即调动车场管理员控制现 场 同时将事件信息通报采取必要措施 当值车场管理员立即赶往现 场处理 防止肇事车辆及人员逃逸 并将现场情况向综合主管汇报 主管第一时间通知部门负责人 必要时向上级汇报 4 1 2 处理人员到现场后 要求肇事当事人如实反映事故发生的经过 并进行拍照 做好相应的事件发生经过客观记录 并迅速联系被撞车 主到现场进行调解 4 1 3 根据当事双方的意见 需自行解决的 处理人员仅作事实见证人 需交管部门解决的 处理人员应主动通知公司与交管部门联系 请双 方等待执法人员的到来 因车辆事故堵塞交通时 现场护卫员负责疏 导车辆进出 并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场 4 1 4 处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪 以协调处理 为原则 避免与任何一方发生冲突 4 1 5 如因车场管理员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的 赔偿 追究当事人责任 4 1 6 如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿 如因车主原 因造成车主本人车辆损坏的 当值车场管理员除礼貌地和车主明确责 任外 可视情况配合车主联系保险公司 用 双赢 方式进行处理 4 1 7 在无法确定肇事车辆和人员时 经部门经理同意后 通知保险公 司前来进行处理 4 2 车辆车辆冲冲岗处岗处理 理 4 2 1 车场出口岗发现车辆欲冲岗时 首先采取应急措施 设法阻止 同时联系部门监控室声援 监控室应立即调出现场镜头进行监控 录 像 并立即通知综合主管前往处理 同时确定是否需报警 4 2 2 在阻止车辆冲岗时 岗位管理员应采取必要的自我保护措施 无 法阻止时 当值人员须记下其车牌号码 车型 颜色 驾驶人的基本特 征 离去时间 驶离方向 将信息立即部门办公室汇报 并维护好现场 秩序 4 2 3 部门内勤立即与商户联系并进行确认 必要时保存电话记录或 请其主管领导到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像 未经公司同意 不得播放或转借 4 3 车辆丢车辆丢失失处处理 理 4 3 1 当值人员发现或接到车辆丢失的信息后 应首先向综合主管汇 报 由综合主管第一时间通知部门经理 4 3 2 综合主管应立即通知车场管理员加强出入口的控制 同时检查 该车相关记录 查明进出时间 与车主联系并请车主出示在本停车场 的出入凭证 确认事情经过 4 3 3 确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报 确定是否报警或 采取补救措施 同时将车场现场的所有资料封存 以便协助调查 4 4 车场伤车场伤亡事故亡事故处处理 理 4 4 1 车场内发生伤亡性交通事故 目击者首先报告综合主管 由主管 根据人员伤亡情况 第一时间报告部门经理 4 4 2 现场当值车管员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场 对事 故现场进行保护 并立即联系部门内勤通知受伤者家属 综合主管对 需急救的伤者应立即设法救护 并视情况拨打 120 急救和送医院 同 时记录现场情况及事件经过 对现场进行拍照记录 4 4 3 核实情况 时间 地点 事件概况 通知公司向公安部门报警 4 4 4 划定保护区范围 布置警戒 疏导车场交通 4 4 5 注意火险 车辆漏油后要及时采取相关措施处理 4 4 6 收集在场人员对车辆事故的反映 并对在场证人进行登记 以便 协助公安部门处理 4 5 车场车场入口堵入口堵车车事故事故处处理 理 4 5 1 车场入口内发生撞车交通事故 当值人员首先报告综合主管 主 管第一时间到现场 根据现场情况 第一时间报告部门经理 4 5 2 现场当值车管员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场 对事 故现场进行疏导 同时记录现场情况及事件经过 对现场进行拍照记 录 4 5 3 根据当事双方的意见 需自行解决的 处理人员仅作事实见证人 需交管部门解决的 处理人员应主动与交管部门联系 请双方等待执 法人员的到来 因车辆事故堵塞交通时 现场车管员负责疏导车辆进 出 并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场 4 5 4 划定保护区范围 布置警戒 疏导车场交通 4 5 5 注意火险 车辆漏油后要及时采取相关措施处理 4 5 6 当班主管通知启用临时入口 备用木质斜坡 靠外围寻找空位 安排可进位置安排 引导车辆进入 采用计时纸条计费 严禁从出口 逆行放行进入 4 5 7 处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪 以协调处理 为原则 避免与任何一方发生冲突 4 6 车场车场出口堵出口堵车车事故事故处处理 理 4 6 1 车场出口内发生撞车交通事故 当值人员首先报告综合主管 主 管第一时间到现场 根据现场情况 第一时间报告部门经理 4 6 2 现场当值车管员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场 对事 故现场进行疏导 同时记录现场情况及事件经过 对现场进行拍照记 录 4 6 3 根据当事双方的意见 需自行解决的 处理人员仅作事实见证人 需交管部门解决的 处理人员应主动与交管部门联系 请双方等待执 法人员的到来 因车辆事故堵塞交通时 现场车管员负责疏导车辆进 出 并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场 4 6 4 划定保护区范围 布置警戒 疏导车场交通 4 6 5 注意火险 车辆漏油后要及时采取相关措施处理 4 6 6 当班主管通知启用临时出口 备用木质斜坡 靠外围寻找空位 安排可进位置安排 引导车辆放行 4 6 7 处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪 以协调处理 为原则 避免与任何一方发生