保洁操作流程

大堂保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 每天7 30 8 30 13 30 14 00 重 点清理大堂 保洁员 1 用扫把清扫大堂地面垃圾 用刀片 或铲刀铲除地面胶渍 水泥渍等污垢 2 用全能清洁剂按比例兑水后用地拖 拖抹地面 3 在用刮水器将地面的水迹刮干 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况 停下 工作 主动帮业主开门 微笑面对 询问业主是否需要帮忙 保洁员 1 自做自事 不关注周围情况 对来 往业主 客户视而不见 甚至对业主 客户通过造成障碍 2 忌用工具 手指 边做边工作回答 并指路 3 埋头做事 不关注周围情况 对业 主 客户需求视而不见 大堂保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 电梯保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 每天7 30 8 30 13 30 14 00 重 点清理电梯 保洁员 1 用扫把清扫大堂地面垃圾 用刀片 或铲刀铲除地面胶渍 水泥渍等污垢 2 清扫电梯轿箱后 用湿拖把拖抹两 次轿箱内地板 3 先用湿毛巾轻抹电梯内壁板 再用 干毛巾擦拭 4 定期用消毒片兑水 拧干毛巾轻抹 电梯按钮 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况 停下 工作 主动帮业主开门 微笑面对 询问业主是否需要帮忙 保洁员 1 自做自事 不关注周围情况 对来 往业主 客户视而不见 甚至对业主 客户通过造成障碍 2 忌用工具 手指 边做边工作回答 并指路 3 埋头做事 不关注周围情况 对业 主 客户需求视而不见 电梯保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 环境层 车库路面保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 每天7 30 9 00 16 30 17 30 重点清理环境层 车库路面 保洁员 1 用长竹扫把把道路绿化带草地等公 共场地的果皮 泥沙等垃圾扫成堆 2 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲 倒进 垃圾桶 3 对有污渍的路面和场地用水进行清 扫 4 雨停后 用竹扫把扫干净路面积水 及泥沙 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况 停下 工作 主动帮业主开门 微笑面对 询问业主是否需要帮忙 保洁员 1 自做自事 不关注周围情况 对来 往业主 客户视而不见 甚至对业主 客户通过造成障碍 2 忌用工具 手指 边做边工作回答 并指路 3 埋头做事 不关注周围情况 对业 主 客户需求视而不见 路面保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 楼层保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 每天9 00 11 30 14 00 16 00 重点清理楼层 保洁员 1 备扫把 垃圾铲 胶桶 拖把 抹 布各 1 只 从顶屋至底屋清扫楼道 将果皮 烟头 纸屑等收集于垃圾铲 中 用胶桶装水放一樽盖全能水 洗 净拖把 拧干拖把上的水 用拖把从 顶屋往下逐级拖抹楼道 2 备毛巾 2 条 干 湿各 1 条 胶 桶 装水 由上到下擦抹楼梯扶手 及栏杆 擦抹时 勤洗毛巾及换水 3 清洁楼道墙身 备上水器 刮水器 各 1 把 胶桶 装水 抹布 用布擦 抹消防栓及楼道门窗等 4 每天巡视检查楼道内外卫生 1 次 将垃圾清扫干净 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况 停下 工作 主动帮业主开门 微笑面对 询问业主是否需要帮忙 保洁员 1 自做自事 不关注周围情况 对来 往业主 客户视而不见 甚至对业主 客户通过造成障碍 2 忌用工具 手指 边做边工作回答 并指路 3 埋头做事 不关注周围情况 对业 主 客户需求视而不见 楼层保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 玻璃门窗保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 重点清理玻璃门窗 保洁员 1 用灰铲铲除玻璃上的污迹 2 适量使用玻璃清洁剂用适当的力量 用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗抹 污渍较重的地方重点抹 3 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分 可把刮横向移动 4 用毛巾抹去玻璃面上的水珠 最后 用地拖抹地面上的污水 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况 停下 工作 主动帮业主开门 微笑面对 询问业主是否需要帮忙 保洁员 1 自做自事 不关注周围情况 对来 往业主 客户视而不见 甚至对业主 客户通过造成障碍 2 忌用工具 手指 边做边工作回答 并指路 3 埋头做事 不关注周围情况 对业 主 客户需求视而不见 玻璃保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 不锈钢制品保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 重点清理所有不锈钢制品 信报箱 垃圾桶 电梯桥箱 保洁员 1 先用兑湿毛巾擦拭不锈钢表面 2 然后用干毛巾抹净不锈钢表面上的 水珠 3 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上 对不锈钢表面进行拭抹 4 等待一段时间 再用干毛巾擦拭不 锈钢表面 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况 停下 工作 主动帮业主开门 微笑面对 询问业主是否需要帮忙 保洁员 1 自做自事 不关注周围情况 对来 往业主 客户视而不见 甚至对业主 客户通过造成障碍 2 忌用工具 手指 边做边工作回答 并指路 3 埋头做事 不关注周围情况 对业 主 客户需求视而不见 玻璃保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 办公室保洁操作流程 流程图负责部门 人过程描述 保洁员 重点清理办公室卫生 保洁员 1 将各房间垃圾 杂物等集中收放垃 圾袋中 2 整理各台面文件 报纸及办公桌面 3 清倒烟灰缸 用干净湿毛巾用力拧 干后 擦抹台 座椅 文件柜门 窗 花盆等 4 大班台 大班椅要用干毛巾和碧丽 珠或家私蜡进行清洁保养 5 玻璃内侧每周用干毛巾清抹 1 次 除去灰尘 手印 灯具 灯罩 空调 机吹风口 每用用干毛巾擦 1 遍 天 花板每月扫尘一次 保洁员 1 偶遇客户 微笑问好 侧身礼让 客户经过 继续作业 2 业主 客户问路 停下工作 微笑 面对客户作答 右手五指并拢为客户 指引 待客户走过后再做工作 3 业主进出大堂 按当时情况