数字程控交换机系统技术规范书

数字程控交换机系统技术规范书数字程控交换机系统技术规范书 一 总则 本规范书适用于 XX 企业语音通信系统采购招标 本项目语音通信系统建设的主要目 标是为了 XX 企业内部通信 系统内部用户与外部 公众网 用户通信提供可靠平台 系 统应具设备交换能力强 无阻塞 维护费用低 维护方便 增值功能应用丰富等特性 能 满足 XX 企业多种业务的需要 具备充分的开放性 扩展性和技术上的领先性 本规范书 提出了其型式 参数 性能 安装和调试等方面的具体技术要求 1 1 投标厂商应对本规范书及所列标准要求提供技术先进的 可靠性高的 高质量的 定型产品和软件 并提供完善的相应的服务 投标人建议配置的软 硬件产品应符合有关 国际 国家标准和行业标准 1 2 投标厂商必须清楚地在投标文件中将偏差 无论多少 表示在 差异表 中 如 未对本规范提出偏差 将认为供方提供的产品符合规范书和标准的要求 1 3 投标厂商必须执行本规范书所列的标准 有矛盾时 按较高标准执行 1 4 投标人应根据本招标文件中提出的技术要求 在投标文件中提供投标技术方案 并具有完整的售前 售中 售后体系 1 5 投标人应对本文件中各项要求进行逐条应答 如有与本标书不同之处的 要做详 细说明 本标书未提到的设备指标也可以列出 但应附有详细具体的说明并提供技术建议 和完整的解决方案及相应技术资料 以供评标参考 投标文件的技术部分至少应包含的内 容 详细的系统配置图和功能描述 系统的构成 设备名称 数量 型号和生产厂家 设备详细技术性能和规格指标 备品备件和附件的名称及数量 1 6 投标人承担本项目系统的集成 包括本标书招标设备和未列入标书招标的相关设 备 1 7 投标人应该说明提供给用户单位的技术支持 技术服务 人员免费技术培训等方 面的范围与程度 1 8 投标人应确保其所提供材料的真实性 有效性及合法性 否则 由此引起的任何 责任由其自行承担 二 通信系统总体要求 系统的设计 建设 实施必须应用系统工程的观点 既考虑投产后的使用 又考虑今 后发展 使整个系统成为有机整体 因此在整个系统建设周期中必须遵循以下原则 2 1 系统遵循标准 本通信系统须严格支持中华人民共和国工业和信息化部和 ITU T 标准 主要设备采用 的技术符合国内外相关技术标准及相关技术规范 应用业务 客户界面 数据接口的设计 也应在遵守本规范标准的基础上统一 以保证业务的未来发展 特别是在交换机接口上要 求可支持目前主流的中间件产品 本系统设备可实现与目前主流程控交换机设备之间的无 缝连接 实现相互的标准功能透传 电话交换设备总技术规范书及附录 YDN 065 1997 自动交换电话 数字 网技术体制 YDN 088 1998 关于程控交换机的补充规范 中国 NO 1 信令 ISDN 用户 网络接口规范 YDN034 1997 电话交换设备总体技术规范 补充件 1 YD T 1128 2001 程控交换电话设备安装工程验收规范 YD5077 98 自动用户交换机进网要求 YD344 90 ISDN 用户 网络接口数据链路层技术规范及一致性测试方法 GB T ISDN 用户 网络接口第三层基本呼叫控制技术规范及测试方法 GB T 中国国内电话网 No 7 信号方式技术规范 及补充件 1 5 GF001 9001 中国国内电话网七号信令方式测试规范和验收方式 暂行规定 WBH45 94 工业企通信设计规范 GBJ542 81 ITU T 白皮书 信息产业部关于 ISDN 交换机的技术标准 ITU T 制定的一系列 ISDN 国际建议 具有信息产业部的入网证 2 2 系统可靠性及稳定性 为了更好满足对系统可靠性及稳定性的要求 系统的不稳定性因素要从硬件设计中给 予充分的防止 本次投标的程控交换机应采用模块化软硬件结构 控制处理方式为集中控 制 功能分担 多级处理 保证系统 7 24 小时不间断稳定运行 系统中央处理器采用双呼叫处理器热备份工作方式 系统可靠性应达到 99 999 MTBF 40 年 MTTR 2 小时 2 3 系统先进性 系统设计必须采用成熟的先进技术 同时考虑符合模块化结构的原则 可逐步扩容升 级 以利于今后的技术发展 保持先进性 本次推荐的交换机应是全新一代的采用分组交 换技术的 IP 语音交换机平台 可提供视频服务 ISDN 接入 IP 语音接入和通信功能 同 时支持传统的 TDM 电路交换技术 并具有今后向软交换平滑过渡的能力 在注意实用可 靠的基础上 选择先进的技术方案 延长系统的生存周期 交换机硬件既可以放置在该品牌自有的机柜中 又可以放置在标准的数据机柜中 系 统外围插槽通用 所有外围插槽均支持热插拔 在系统容量调整过程中无需关闭系统电源 系统平均每端口功耗小于 1W 系统软件应为模块化组合软件 采用分层的模块化结构 单个功能模块的修改与更换 不影响系统整体的运行 便于今后功能扩展和升级换代 2 4 系统可扩展性及开放性 业务处理能力 升级能力 用户容量等方面具有较强的可扩展性 可与未来 NGN 软 交换网络融合 构成一套全新的通信系统 系统必须具备强大的组网能力 除支持传统的 IP 组网和 2M 组网方式外 应具备专用的组网协议 可实现丰富的组网电话功能 请提供 详细的组网功能描述 语音交换机可提供不同容量的硬件媒体网关 并可以灵活的叠加扩 充 系统应支持同品牌联络中心 应急调度系统 基于 WLAN 标准的企业化无线系统 基于 IP 网络的 IP 语音解决方案 统一消息平台等增值应用 语音交换机的硬件媒体网关 可以通过 IP 光纤或铜轴电缆等方式互联 实现系统的分布式部署 IP 语音终端的连接以 及多个系统之间的互连 充分体现现代交换技术 网络技术和计算机技术的最新水平 系统软件应能提供各类开放式 CTI 接口协议如 CSTA II TSAPI TAPI VxML 以 基于此平台开发适应于招标方运作流程的通信应用软件 2 5 系统易维护性和可管理性 通信系统可通过模块化和层次化设计 使整个系统在运行过程中易于维护 能够根据 实际运行情况及时进行系统检测维护 扩容调整 巨有强大的管理手段 如维护软件的告 警机制以及故障硬件的告警指示灯等 使系统保持良好的运行状态 2 6 系统安全性 要求系统采用集中控制方式 具有分机控制功能 系统应提供用户管理机制 支持用 户身份认证 只有拥有相应权限的用户才能进入系统 并且不同级别的用户具有不同的权 限 用户电话服务等级可达 32 种 未来可支持到 256 种 2 7 系统经济性 系统在满足所有功能要求的前提下 要最求最大的性价比 最大可能地节约资源 降 低投资成本和运行成本 三 通信系统建设目标 建设高性能的企业综合通信业务网 能够实现内部 外部的可靠通信 并具有 VoIP 通信能力 通信系统管理 实现对通信设备 资源的管理 确保信息系统可长期安全 稳定 可靠地运行 具有高度的可用性 多方面的扩展能力 根据业务的发展 可对各项指标进行升级 四 程控交换机系统技术要求 4 1 用户接口 用户接口 交换机应具有普通话机模拟用户接口 数字用户接口 IP 用户接口 SIP 用户接口 wifi 用户接口等 用户接口支持终端话机留言灯点 灭 模拟用户及数字用户板 端口不小于 32 端口 板 系统增加 IP 用户不需要增加外置 IP 媒体网关 4 2 中继方式 中继接口 具有标准的市话中继接口 E M 中继接口 E1 数字中继接口 电接口 75 欧姆或 120 欧姆 ISDN PRI BRI 中继 与市话局和专网汇接局可采用中国 1 号或 7 号 信令 QSIG 信令 应能提供 SIP 中继和 H 323 中继 两种 IP 中继方式能够共存 数字中 继板端口不小于 2 端口 板 用户信号 直流脉冲 DP 或双音多频 DTMF 支持等位 不等位拨号 二次拨号出局 高级路由选择功能 发送 主叫号码 选择 缩位拨号 转接功能等 4 3 组网功能 系统应具有优越的组网能力 支持集中式 分布式等多种组网方式 系统支持各种组 网信令 可与目前市场主流的各种程控交换通过标准协议进行组网及功能透传 系统还需 提供专门的组网信令 可以提供更加丰富的组网功能 除了能够满足基本通话外 还可以 全网范围内实现广播 呼叫驻留 呼叫转移 发送短消息 多方会议 经理秘书 话务台 组 全网监控 跨节点中继组 双子星功能等 支持 DRTP 具有灵活的路由选择策略 有自动迂回路由功能 不少于三次 优先选择直达路由或 最经济路由 可设置 500 个以上的路由策略 支持人工中继路由选择 4 4 计费方式 交换机能够对用户的呼叫进行详细的计费 实时突出计费信息 能配合运营商送出相 关的计费信息 以满足长 市话计费要求 能够通过授权密码进行计费 用户在任何电话 上进行权限内呼叫 话费可统计到人 每次通话需要自动记录 主叫本地号码 主叫类型 被叫区号 被叫号码 被叫状态 通话时间 起始时间 终止时间 日期等 计费信息能够自动缓存 保证计费数据的完整和可靠 请投标商详细说明如何在系统 上实现缓存功能 4 5 IP 语音服务 语音交换机 VOIP 通信应是系统内置模块 且支持自动消侧音 回波 技术 语音交换机应支持基于目前业界标准的 QOS 服务 优先排队 TOS 区别服务 Diffserv QOS 优先级的 IEEE 802 1p 标准 语音交换机 VOIP 通信模块应具 JITTER 缓冲技术 以缓和由于 IP 网络传输带来的抖 动 延时 包丢失对通话质量的影响 语音交换机 VOIP 通信模块语音编码应支持 G 729a G 723 1 G 711 语音交换机 VOIP 通信模块应支持传真发送 且支持 DTMF 信号音传送功能 语音交换机 VOIP 通信模块应支持 VLAN 功能 隔离 LAN 的端口 语音交换机 VOIP 通信模块应支持 RTP 头的压缩 RTP header compression 4 6 系统性能 系统的操作系统需采用开放的 Linux 或 Unix 操作平台 语音交换机最大忙时呼叫完成数 BHCC 值 30 万 最大忙时呼叫处理能力 BHCA 值 90 万 系统单 CPU 工作用户容量 15 000 门 系统组网工作用户容量 100 000 门 系统单 CPU 工作话务台数量 50 台 话务负荷能力 用户端口 1Erl 线 中继线为 1Erl 线 功耗 1w 线 MTBF 40 年 MTTR 2 小时 可靠性达到 99 999 数字信号 随路信号 中国 1 号数字型线路信号 R2 ISDN BRI 2B D 4 线接口 PRI 30B D 7 号信令 QSIG DPNSS 模拟信号 用户线 DP DTMF 中继线 直流环路 E M DID MFC 等 硬件端口 用户板 至少 20 端口 板 数字中继板 至少 2 端口 板 信号音种类 不少于 60 种 编号方式 分机编码 3 8 位 外线编码 30 位 个人帐号 12 位 编解码方式 A 律单路编解码 系统自带以太网 10 100 1000M 接口 无需外接网关 交换机软件可支持本地以 太网 TCP IP 通信连接 系统 IP 地址是可管理的 4 7 功能服务 分机直拨外线 DOD 提供分机对外部线路的直接拨号连接 无需通过话务员发出 呼叫 外线直拨分机 DID 提供分机的直接拨号接入 外部呼叫方无需通过话务员来转 接 呼叫分机 快速拨号 用户只需拨打一两位号码或使用预先编程键即可拨通预先设定的相应电话 重拨 用于重新拨打最后拨打的电话号码 高级路由选择功能 该功能可以使语音通信网络中的交换机根据不同的主 被叫号码及 呼叫类型等根据系统设定自动选择最廉 最佳的路由 方便使用者的操作 不改变用户的拨 号习惯 不仅可以根据所拨打的地区码和局号 还能根据拨号的时间为呼出呼叫的路由选 择最为经济的电信运营商 主控会议功能 系统可提供主控电话会议功能 至少 20 人可同时在线参加会议 由会 议主持人将与会者接入会议 并对会议进行管理 会议过程中 会议主持人可以单独与某 一与会者沟通 会议参与者既可以是系统分机用户 也可使外网用户 如固网用户或移动 手机用户 遇我会议功能 系统可提供遇我电话会议功能 至少 20 人可同时在线参加会议 会议 参与者自己通过会议代码接入会议 会议参与者既可以是系统分机用户 也可使外网用户 如固网用户或移动手机用户 自动电脑话务员功能 系统提供自动电脑话务员功能 当外线拨入后 自动有语音提 示音提示 支持多层次导航 可根据招标方需求进行用户定制化的语音录制 恶意呼叫追踪功能 系统应提供恶意呼叫追踪功能 当系统分机认定该呼叫为恶意呼 叫时 可拨打特定功能代码 将呼叫信息传送到维护终端 显示给系统维护人员进行处理 音乐保持功能 系统应提供音乐保持功能 当呼叫进入转接 保持等操作时 用户可 听到优雅的背景音乐 音乐文件可导入到交换机内部 并可根据招标方需求进行更换 移动通信功能 系统支持 wifi 移动终端的接入 支持 PTT 对讲功能 能够一键实现组 内通信 经理秘书功能 系统应提供经理 秘书功能 经理和秘书分别拥有各自的分机号码 一 个秘书可同时为多个经理提供服务 可实现经理与秘书之间的快速拨号 秘书缺席显示 秘书缺席时 溢出秘书自动开始为经理服务 经理和秘书之间通过话机终端传送文本信息 等功能 遇忙回叫功能 系统需提供遇忙回叫功能 当被叫分机正忙时 系统可提示主叫方输 出回叫功能请求代码 一旦占线分机空闲 主叫分机和被叫分机就能自动响铃并进行通话 呼叫转移 系统应能提供多种呼叫转移服务 如夜间转移 无条件转移 遇忙转移 无应答转移 无应答和遇忙转移 无条件外部转移 转移到语音信箱 复线选择转移 振 铃时转移 振铃后重新路由呼叫等 当呼叫被转移时 系统可自动提示主叫方呼叫被转移 的当前状态 并告知主叫方当前可做何种操作 以何种功能代码实现 呼叫保持 系统正在通话的一方可将呼叫进行保持 并进行新的呼叫或服务 复线话 机 当新的呼叫或服务完成后 再将保持的线路接通 继续通话 系统还应支持通话方在 几个呼叫保持之间切换进行通话 呼叫驻留 系统应提供呼叫驻留服务 用户可将内部或外部呼叫转为保持状态 并从 另一部分机上解除保持状态 继续通话 区别振铃 系统可根据来电的类型 如内部呼叫或外部呼叫 产生不同的振铃音 方 便招标单位工作人员区分来电类型 免打扰功能 系统用户可以使用免打扰功能阻止电话呼入 但本机仍可进行电话呼出 操作 话务台呼叫及紧急呼叫可插入该免打扰状态 催挂音 系统可向一个预订时间后仍处于摘机状态的分机发出催挂音 主要用于向通 话结束后未能妥善挂机的分机发出催挂音 以提醒用户挂好手柄 闭锁线路 系统可在发出催挂音的一个预定时间后自动断开此分机 保证系统线路资 源不被占用 热线服务 系统应支持立即热线和定时延迟热线 立即热线 提起热线话机的手柄将 立刻呼叫预先指定的分机 对于定时延迟热线服务 提起热线话机的手柄后将延迟一段时 间以呼叫预先指定的分机 夜间服务 系统可以在工作时间结束后将所有呼入呼叫转到预先指定的一部或一组值 班分机上 分机密码保护 系统可提供分机密码保护 防止未经授权的人员用其拨打长途电话 快速拨号 系统应支持速拨号码的设置 当用户可拨打简单的缩位代码替代较长的号 码完成呼叫 呼叫限制 系统可对分机用户进行呼叫限制 基本呼叫限制等级 内部呼叫 市话呼 叫 国内长途呼叫 国际长途呼叫等 系统还可设置某分机属于市话呼叫权限的同时 具 有某国内特定地区的长途呼叫权限 呼叫代接 系统提供组内呼叫代接和组外呼叫代接的功能 当有来电时 组内和组外 分机可拨打不同的代接功能代码 将来电代接到自己的分机上 电话功能电话功能 缩位拨号 约会提醒 针对每个用户定义关联 针对每个用户修改关联 当中继组忙时的自动回叫 分机空闲或忙时的自动回 叫 经纪人电话 立即呼叫转移 忙 无应答时的转移 呼叫转移到分机或连选组 语音信箱 话务员等等 电话代接 呼叫等待提示 分机 线路忙时的驻留 有条件的转移到外线 根据等级有不同的振铃音 工作组服务工作组服务 共同保持 独占保持 组代接 连选组 内部通信组 登录 退出 可管理的等待队列 用户管理 ISDN 特性特性 来电显示 CLIP 呼叫线路标识限制 CLIR 交叉拨号方式 ISDN 短信息发送和接收 ISDN 短信息存储 未应答电话时间 日期以及 回叫存储 直接服务接入 个性化的振铃音 免打扰 保持 连选组 个人号簿 内线 外线呼叫 内部 外部电话查询 强插 重拨最近一个电话 多方会议 呼叫保护 完整拨号 个人密码 存储和重拨外线号码 替代 三方会议 空闲 忙时的电话转接 无条件转移 对被转移电话留言 查询等待的呼叫 4 8 系统维护 交换机应配有维护管理终端 日常维护 话务员管理 各种数据的输入 输出及修改 等操作都可以由维护终端通过命令灵活修改 并实现分级管理 保证系统数据安全 同时 还可以在远端实现交换机的管理维护 交换机应能通过维护终端进行自动检测 当检测到故障时 系统会自动产生告警信息 指出故障所在的范围及性质 支持多种维护方式 包括串口 网口维护管理 远端维护 4 9 电源与配线架 为保证系统的不间断稳定运行 设备供电应为 48v 直流 外部供电 220v 交流电源 应自带整流电源 电源模块要求 N 1 冗余 选用耐用免维护 体积小的电池 容量不小于 4 小时 投标方需提供交换机侧的配线架 五 基本需求 投标人须认真阅读基本需求 所提供的解决方案及配置必须满足以下基本需求 如有 不满足情况 招标方有权将投标书作为废标处理 本次招标要求系统容量为 XX 门 系统关键部件 如 CPU 硬盘 内存等 要求采用 冗余备份机制 主用呼叫服务器故障时可以无缝切换到备用呼叫服务器 切换过程要求自 动完成 不需要人工干预 模拟用户 XX 门 其中 XX 门模拟分机具有来电显示功能 数字用户 XX 门 为了在没有线路的地方可以临时增加电话服务 需提供 XX 门 IP 电话 要求 IP 话机 与交换机为同一品牌 要求提供 XX 条 ISDN PRI 30B D 数字中继接口与市话局联网 同时提供 XX 条模拟 中继 话务台 XX 台 PC 式多媒体话务台 支持中文操作界面 支持来电等待排队 可连接 录音系统对话务台进行录音 主控会议功能 系统需提供 XX 组不小于 20 方的主控电话会议功能 投标方可根据系 统功能选择内置或外置会议系统 如会议系统需占用用户板卡或中继板卡端口 则不包含 在本次招标的系统容量之中 需另外计算 遇我会议功能 系统需提供 XX 组不小于 20 方的遇我电话会议功能 投标方可根据系 统功能选择内置或外置会议系统 如会议系统需占用用户板卡或中继板卡端口 则不包含 在本次招标的系统容量之中 需另外计算 自动电脑话务员功能 XX 路 投标方可根据系统功能选择内置或外置自动电脑话务 员 如需占用用户板卡端口 则不包含在本次招标的系统容量之中 需另外计算 恶意呼叫追踪功能 系统应提供恶意呼叫追踪功能 当系统分机认定该呼叫为恶意呼 叫时 可拨打特定功能代码 将呼叫信息传送到维护终端 显示给系统维护人员进行处理 计费功能 交换机能够对用户的呼叫进行详细的计费 并提供相应的计费软件及计费 终端 语音提示功能 系统可提供在线语音指导 可以提示当前话机状态并提示如何进入到 相应的功能选项中去 每一步操作