员工手册之员工行为准则范文3篇

员工手册之员工行为准则范文员工手册之员工行为准则范文 3 3 篇篇 员工手册在企业的使用越来越普遍 行为准则是社会组织良 性发展的基本保证 具有能为社会组织提供行动指南 提升公信 力 促进文化认同以及为规范社会组织提供一定依据等价值作 用 企业员工手册是少不了员工行为准则的 下面是为大家准 备的员工手册之员工行为准则的样板 希望对大家有帮助 一 基本准则 1 公司倡导 xx 的企业理念 2 全体员工的一切工作行为 都须以 xx 为准则 3 做每一件事 说每一句话之前 都应该先考虑一下是否 符合我们企业的目标 宗旨和精神 4 每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律 二 职责权限 1 员工除本职日常工作外 未经公司法人代表授权或批准 不得从事下列活动 1 以公司名义考察 谈判 签约 2 以公司名义提供担保 证明 3 以公司名义对新闻媒介发表意见 消息 4 代表公司出席公众活动 2 员工未获公司书面批准 不得在外兼任任何获取薪金的 工作 3 每位员工的工作必须对上级和下级负责 无下级的员工 对手中的产品或服务负责 4 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下 从事合法 的投资活动 但禁止下列情形的个人投资 1 直接参与经营管理的 2 投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 以职务之便向投资对象提供利益的 4 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 三 业务交往 1 员工在经营管理活动中 不准索取或者收受业务关联单 位的酬金或回扣 否则将构成受贿 2 员工在与业务关联单位的交往中 应坚持合法 正当的 职业道德准则 反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利 益 3 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益 4 员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务 时 员工应向公司申报 并提出职务上的回避 5 员工在对外业务联系活动中 业务关联单位按规定合法 给予的回扣和佣金 应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成 本 个人侵吞的 以贪污论处 6 员工在公司以外的交际应酬活动 应本着礼貌大方 简 朴务实的原则 不得铺张浪费 严禁涉及任何违法犯罪活动 7 员工在与业务关联单位的联系过程中 对超出正常业务 联系所需要的交际活动 尤其是涉及以下四点的 应谢绝参加 1 奢华的宴请及娱乐活动 2 具有赌博性质的活动 3 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动 4 违反国家法律和社会公德的活动 8 所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息 务必 妥善保管所持有的涉密文件及内部资料 机密文件和资料不得 擅自复印 未经特许 不得带出公司 9 员工未经公司授权或批准 不准对外提供标有密级的公 司文件 以及其他未予公开的经营情况 业务数据及相关信息 10 员工未经批准 不准将公司的资金 车辆 设备 房 产 原材料 产品等擅自赠与 转让 出租 出借 抵押给其 他公司 单位或者个人 11 员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具 电 子设备等 不准违反使用规定 12 全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公 司各级主管以至董事长投诉 13 接受投诉的部门和员工 应当为投诉人严格保密 并 及时做出处理和答复 一 职业道德要求 1 敬业爱岗 勤奋敬业 积极肯干 热爱本职岗位 乐于 为本职工作奉献 2 遵守纪律 认真遵守国家政策 法规 法令 遵守公司 规章制度和劳动纪律 3 认真学习 努力学习科学文化知识 不断提高业务技术 水平 努力提高服务质量 4 公私分明 爱护公物 不谋私利 自觉地维护公司的利 益和声誉 5 勤俭节约 具有良好的节约意识 勤俭办公 节约能源 6 团结合作 严于律已 宽以待人 正确处理好个人与集 体 同事的工作关系 具有良好的协作精神 易与他人相处 7 严守秘密 未经批准 不向外界传播或提供有关公司的 任何资料 二 服务意识要求 1 文明礼貌 做到语言规范 谈吐文雅 衣冠整洁 举止 端庄 2 主动热情 以真诚的笑容 主动热情地为用户服务 主 动了解用户需要 努力为用户排扰解难 3 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到 问多不 烦 事多不烦 虚心听取用户意见 耐心解答用户问题 服务 体贴入微 有求必应 面面俱到 尽善尽美 三 仪容仪表要求 1 保持衣冠整洁 按规定要求着装 将工作卡端正地佩戴 在左胸前 2 工作场所不得穿短裤 背心 拖鞋 3 男员工头发不盖耳朵 不遮衣领 每天剃须 保持指甲 清洁 不留长指甲 扣好衣扣裤扣 紧束领带 大箭头垂到皮带 扣处为准 衬衣不摆放进裤内 4 女员工头发不过肩 不做怪发型 不留长指甲 不染指 甲 不浓妆艳抹 不穿黑色或带花丝袜 5 员工不得在大庭广众下化妆 挖鼻孔 搔痒 对人打喷 嚏 打哈欠和伸懒腰 四 行为举止要求 1 站立时 自然挺立 眼睛平视 面带微笑 双臂自然下 垂或在体前交叉 2 坐立时 上身挺直 双肩放松 手自然放在双膝上 不 得坐在椅子上前缩后仰 摇腿翘脚 3 行走时 眼睛前视 肩平身直 双臂自然下垂摆动 男 走平行步 发走一字步 不左顾右盼 不得与他人拉手 搂腰 搭背 4 在各种场合 见到上级领导或用户都要面带微笑 主动 问好 5 进入上司或用户办公室前 应先用手轻敲三下 得到同 意后再进入 进入后 不得随意翻动室内物品 6 乘电梯要先出后进 禁止在电梯内大声喧哗 五 接听电话要求 1 所有来电 在铃声三响之内接答 2 拿起电话后 先致筒单问候 自报公司部门 语气亲切 柔和 3 认真倾听对方讲话 需要时应详细记录对方通知或留言 的事由 时间 地点 姓名 并向对方复述一遍 4 通话完毕后 向对方表示感谢 等对方放下电话后 再 轻轻放下电话 5 打电话时 向预先整理好电话内容 语言简练 明了 6 上班时间 一般不得打 传 私人电话 如有急事 通话 时间不宜超过 3 分钟 六 处理投诉 1 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心 必须高度重 视用户的投诉 2 细心 耐心地聆听用户投诉 让用户畅所欲言 3 认真地用书面形式记录下投诉内容 并把自已作为处理 用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报 有关部门解决 4 受理投诉者不得涂改 撕毁或假造涉及本人的投诉记录 5 投诉经调查属实 可作为员工奖励或处罚的依据 6 对用户投诉应表示感谢 对事件表示歉意 处理完投诉 后 应主动回复用户 了解用户满意程度 第 1 条 爱岗敬业 立足于自身岗位 把岗位作为实现自我 人生价值的基础 通过不断的学习与实践为企业和社会做出更 大的贡献 第 2 条 树立安全第一意识 遵守安全管理规章制度 在工 作岗位上创造安全环境 保证自身 他人及设备的安全 第 3 条 科学创新 在工作岗位上不断学习探索 积极研究 开发新的科学技术和管理办法 使公司在运行和经营管理等方 面不断完善 实现企业利润最大化 第 4 条 踏实进取 始终保持科学务实和积极进取的工作精 神 加强学习 努力工作 不断提高自身综合素质 具备自信 的业务处理能力 第 5 条 遵章守纪 遵守国家各项法律法规 遵守公司各项 规章制度 在工作中正确理解 执行命令指示 第 6 条 文明诚信 言谈举止文明大方 塑造良好个人形象 坚持实事求是的原则 以诚信为本 力戒浮夸与形式 第 7 条 勇于负责 尽最大的努力追求工作领域中的第一 能勇于承担重任 对工作结果负责 第 8 条 乐于奉献 时刻以公司利益为重 在工作上不计个 人得失 任劳任怨 以贡献自身力量为快乐和自豪 第 9 条 顾全大局 时刻以公司大局为重 发现问题或存在 意见应及时与公司领导及相关部门协商 在公司内部协调解决 第 10 条 团结和睦 正确处理上 下 同级关系 在工作 中相互支持