Risun8D

8D Approach8D 解决问题的方法,目录 Table of Contents,定义 Definition目的 Purpose职责 Responsibility相关文件 Reference document程序 Procedure例子 Example,定义 Definition,8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决方法。8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。,定义 Definition,Problem Solving 解决问题,定义 Definition,问题发生,成立8D小组,描述问题,实施并验证临时性纠正措施,确定和验证问题的根本原因,选择和验证永久性纠正措施,实施和确认永久性纠正措施,防止问题再次发生/系统预防性建议,表彰小组和个人的贡献,D0,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,定义 Definition,发起者可以是客户或其他要求用8D来解决问题的相关人员。 Originator- May be the customer or someone else who is concerned or impacted and requesting an 8D to be completed. 领导者是被指定的，来组织整个小组以实施并执行8D所要求的建议和改善行动的人员。 Process Championis the person assigned to gather the team to conduct and implement 8D recommendation and actions.,定义 Definition,目录 Table of Contents,定义 Definition目的 Purpose职责 Responsibility相关文件 Reference document程序 Procedure例子 Example,此培训的目的是定义系统解决问题的步骤:The purpose of training is to provide thesystematic problem solving methodologywhich:,目的 PURPOSE,提倡有序地有步骤地解决问题以避免在问题解决过程之中遗漏一些重要的步骤。promotes an orderly method that helps avoid missing critical steps in problem solving process.,在小组人员解决问题时运用实际的数据。 Is an orderly team oriented process that solves problem using factual data.,目的 PURPOSE,制定方法来形成有序的思考步骤来解决任何问题 Makes up a method to achieve an orderly thought process that can be used for any problem and any activities.,目的 PURPOSE,完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到工作中去。8D帮助提高顾客满意度的目标。8D帮助公司解决重复发生的问题，最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。,目录 Table of Contents,定义 Definition目的 Purpose职责 Responsibility相关文件 Reference document程序 Procedure例子 Example,所有相关部门的人员都应该熟悉解决问题的方法，此方法适用与解决任何问题。 All related departments shall be familiar with this approach which is taken as a problem solving methodology that can be used for any problem and any activities.,Confidential,职责 Responsibility,Confidential,职责 Responsibility,QA 部门有责任通过这种方式处理客户投诉并以8D的格式回复客户改善行动。客户有特殊要求除外。QA department is responsible to handle customer complaints by this approach and reply CAR using the 8D format (Unless customer require )如下的其他情况，QA 部门或相关发起人有责任招集和组织团队的活动。发生质量事故；生产不良率骤然升高控制图出现异常；,目录 Table of Contents,定义 Definition目的 Purpose职责 Responsibility相关文件 Reference document程序 Procedure例子 Example,顾客反馈管理程序 Customer Feedback Control Procedure纠正预防措施控制程序 Corrective and Preventive Control Procedure,Confidential,相关文件 Reference document,目录 Table of Contents,定义 Definition目的 Purpose职责 Responsibility相关文件 Reference document程序 Procedure例子 Example,为避免一些常见的问题和更成功地解决问题，必须包括以下几点:To avoid common pitfalls and be highly successful in problemsolving, prerequisites must be met: 明白短期，长期，永久解决方案相结合的好处。 Knowing the benefits of combining both short term and designed long term and permanent solution. 明白有序的质量改进和解决问题的步骤。 Understanding the structure step by step quality improvement and problem solving approach.,成功的解决问题的先决条件 prerequisites,具备对问题进行深层次的分析并正确执行的必要的知识。 Having the necessary and knowledge resources for an in depth analysis and appropriate implementation and solution. 通过强有力的沟通去注意整个小组的进程。 Paying attention to the teams progress by intensive communication.,成功的解决问题的先决条件 prerequisites,需要一个管理领导者在小组遇到困难时给予支持和在出现障碍时清除障碍。 Supporting the teams by having a management champion who helps in difficult situations and clears the way when obstacles occur. 有充足的时间举行小组会议，确认被提议的解决方案, 给小组成员提供交流机会。 Making available a sufficient time frame for team meetings, test and validation of propose solution and communication opportunities.,成功的解决问题的先决条件 prerequisites,准备 8D Preparation,为什么要为8D过程作准备8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用8D过程是不合适的。8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。D0允许执行紧急反应行动（ERA-Emergency Response Action ）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。,准备 8D Preparation,紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。,准备 8D Preparation,8D的适用标准：症状已被定义和量化, 在量化症状前，需考虑其严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。原因不知道。如：培训操作者作为永久纠正措施，但:为什么操作者失败了？管理层想要找出根本原因并预防再次发生。如：问题再现，紧急和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。,准备 8D Preparation,问题发生顾客投诉；发生质量事故；生产不良率骤然升高控制图出现异常；变化很大； .,直方图,排列图,控制图,Cpk分析,根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。,选择具有专业经验的人员作为小组成员去定义问题，找根本原因，执行和确认改善行动，避免问题再发生。,利用团队的方法 Team approach,Choose numbers that have expertise and authority needed to define the problem, find the root causes, implement and verify corrective actions and prevent recurrence.,团队概念 Team Concepts,Team Life Cycle Characteristics 团队生命周期特性,建立团队有什么好处?,提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强,利用团队的方法 Team approach,成功团队的八个重要原则,一、订立明确且不断提升的目标二、建立目标导向的组织结构三、挑选适任的团队成员四、凝聚高昂的团队精神五、营造互信的合作气氛六、追求卓越的标准七、争取外界的支持和肯定八、建立卓越的领导原则,利用团队的方法 Team approach,优良团队的特点, 畅开式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作 都是成功者 目标一致,利用团队的方法 Team approach,有问题团队的特点, 不确定的、有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 推销区域内的暗斗 玩弄权术 小圈圈 没有反馈,1D: 成立团队,利用团队的方法 Team approach,利用团队的方法 Team approach,建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人；团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；质量部负责招集和组织团队的活动。,时间管理,确认 Identify被调查的料号是什么？ Which part number is in Investigation? 什么缺陷或者故障？ What is the defect or malfunction? 位置 Location什么位置发现缺陷和故障? Where was the malfunction or defect observed? 物料在什么位置发现有问题? Where on the part or unit was the problem observed?,描述问题 Describe the problem,时间Timing什么时间出现的这个问题？这个问题在哪个班？发生了多久？ When did the problem occur? How long was the unit on place prior of failure? The shift? 数量Quantity这个问题有多严重 ? How big was/is the problem? 这个问题有多大差异? How much variation? 有几个部分是相关的? How many parts were involved?,描述问题 Describe the problem,要完成这点, 我们要做到： To accomplish this , we must: 知会供应商，装配，制程，设备，服务等等Address supplier, assembly, process, equipment ,service etc. 明白立即改善行动是必要的。 Remember the immediate action is needed.,执行临时围堵措施 Interim Containment Action,必须确认立即改善行动对杜绝问题的扩大和减少对客户的影响等方面的有效性。 The interim action effectiveness at either containing the problem or reducing the problems impact on the customer must be verified.,立即改善行动纯粹是快速修复以隔离从客户反馈的问题。 The interim action is purely a “quick fix” to separate the problem from customer.,执行临时围堵措施 Interim Containment Action,立即改善行动不能制造更多的问题，在永久措施被执行和确认后，立即改善行动必须停止执行。 The interim action must not create the problems than it solves and must be removed when the permanent action is implement and verified.,执行临时围堵措施 Interim Containment Action,现有设计和生产的系统原因。 The systematic cause that is part of existing design/manufacturing system that allowed specific cause to occur.,定义根本原因 Root Cause Analysis,这里至少有两个原因:There usually at least two root causes: 特定的原因 The specific cause that resulted in the problem.,一些问题你也许想问你自己或者其他相关的人员。 Some question that you may want to ask yourself or others concerning the process. 在设计，计划，流程等方面有什么变化？ What changes have occurred in design, process, plan etc? 这个原材料曾经用过吗？ Has material been used? 是不是在有效期内? Is the date of manufacture specific on the part? 班次，人员，机器设备，供应商，工具 The shift, people ,machinery/equipment , vendors, tools etc.,分析根本原因 Root cause analysis,分析根本原因 Root cause analysis,起因和结果图 Cause and effect diagram is a tool定义起因通常有以下五个因素： State cause which contribute to the problem using five factors: Man 人Machine 机器Material 料Method 方法Environment 环境,分析根本原因 Root cause analysis,把主要原因再分得更细 Breaks the major cause down into their smallest parts.从所有因素中隔离出各影响因素的因果关系。 Helps isolate cause and effect relationship among variables.,分析根本原因 Root cause analysis,是否记录头脑风暴中的建议和分类出问题的可能原因 Is used to record suggestions from brainstorming and classify possible cause of a problem.,分析根本原因 Root cause analysis,问五个为什么? Ask 5 whys,分析根本原因 Root cause analysis,要确定解决问题的永久性措施，我们必须做到： We must identify and carry out permanent corrective actions that will eliminate the problem, we must:以文件的形式记录下所采取的行动 Document everything that is done. 确认所有小组成员明白他们的职责 Verify that all team numbers known their responsibilities. 计划在相关区域按部就班的执行 Plan for step-by-step implementation that considers all possible angles and areas.执行和监控计划 Plan for implementing and monitoring control.,执行永久措施 Permanent Action,明确永久的意思，表明类似问题决不可能再发生。(比如: 防呆措施) Remember the permanent means FOREVER, the problem should NEVER be able to occur again. (e.g. mistake proofing),执行永久措施 Permanent Action,执行永久措施 Permanent Action,一但有改善，标准化并应用于所有相关的班别，单元。对每个人进行培训。 Once an improvement is made, standardize and deploy is use across all shift , all cells. And everyone is trained to the new improved standard.,从以下四个方面进行确认:Verification takes place in these four areas: 根本原因 Root cause立即改善措施 Interim action永久措施 Permanent action预防措施 Prevention action,效果确认 Verification,预防再发生是指防止物料，制程，系统中造成问题的变化。Prevent Recurrence means preventing changes to the parts, process or the system that a allows a problem to occur. 当永久措施规范一个问题，将覆盖所有相关的流程，设计，系统等等。 While permanent actions are specific to a problem prevention covers all similar and related process design, system etc. 如果我们知道是