人力资源管理A第六章ppt课件.ppt

人力资源管理 邮政通信管理系 人力资源培训与开发 第六章 本章学习目标 掌握人力资源培训与开发的含义和作用了解和掌握员工培训的方法和过程了解人力资源培训系统的内容和实施步骤了解新员工引导的内容和实施掌握如何对培训效果进行评估与反馈 引导案例 培训 创造更大价值湖边住着两只猫 一只花猫 一只黑猫 它们靠捕鱼为生 每天将捕获的鱼拿到市场上去卖 日子过得非常清苦 一天 见多识广的兔子建议这两只猫说 你们可以不必这样辛苦地打渔 有一种鸟叫鸬鹚 它们会抓鱼 你们可以买一些鸬鹚来帮你们打渔 花猫和黑猫听了觉得这个主意非常好 于是各自买了一群鸬鹚 从此 它们只要使唤鸬鹚就 可以了 不用自己辛辛苦苦去打渔了 半个多月过去了 大家发现花猫打到的鱼总比黑猫打到的鱼多 大家都说花猫精明厉害 可是又过了一段时间 大家又发现情况发生了变化 黑猫打到的鱼越来越多 而且都是能卖好价钱的大鱼 而花猫打的鱼越来越少了 大家觉得很奇怪 为什么会这样呢 花猫也觉得奇怪 就决定上门拜访黑猫 弄清这其中的原因 花猫问黑猫 我们的鸬鹚数量一样多 又在同一个湖里打渔 为什么刚开始我打的鱼多 后来却越来越少 而你却恰恰相反呢 我们的鸬鹚虽然一样多 但是我们的方法却不一样 所以会有不同的结果啊 黑猫回答 方法有什么不一样呢 我们不都用鸬鹚捕鱼的吗 花猫不解 你一买鸬鹚就急着每天让它们抓鱼 也不注意让它们休息 另外 不知道你有没有注意到 你的鸬鹚每天抓鱼 鱼也学会了怎样躲避鸬鹚了 而你的鸬鹚却总是用老办法抓鱼 当然抓的鱼会大大减少了 那你是怎么用的鸬鹚抓鱼的呢 花猫紧接着问道 刚买回来鸬鹚的时候 我并不着急赶鸬鹚快去抓鱼 而是让它们用一段时间去适应这里的环境 等它们完全适应了 才让它们去抓鱼 当我发现鸬鹚很累的时候 就会让它们休息 同时 我会根据湖里鱼的变化观察大鱼的生活习性 然后我再训练我的鸬鹚学习新的抓鱼方式 所以 我的鸬鹚越来越适应这里的情况 抓到的鱼也越来越多 越来越大了 以后我还准备让一部分 鸬鹚专门培育小鸬鹚 到了明年 我的鸬鹚数量预计会增加一倍 那时候我打到的鱼将会更多了 黑猫胸有成竹说道 请诸位思考案例 培训发展历程 1911年 美国古典管理学家 科学管理之父弗里德里克 W 泰勒出版了 科学管理 一书 标志着现代管理学的建立 在这本薄薄的小册子中 泰勒提出了以下管理原则 1 对工人的操作进行科学研究 以代替原有的经验方法 2 科学的挑选 培训和教育工人 3 与工人相互合作 劳资双方共担责任 4 可以看到 培训是其中的一条 培训发展历程 1961年 麦格希和赛耶出版了 企业与工业中的培训 一书 提出三种分析方法 至今仍是指导培训工作的主要方法 即组织分析 工作分析 人员分析 指导培训的三种分析法 组织分析强调对整个组织与组织目标 资源与资源分配的分析 其目的是为实现组织目标而制定具体培训规划 策略和内容 工作分析是对组织分析所产生的各项工作内容的分解和分析 以明确工作流程以及对人员的要求 人员分析是将工作分析所得出的人员要求与现有人员状况进行比较分析 得出培训需求 马尔科姆 诺尔斯和伊诺 恩吉斯特洛姆关于成人学习的理论 一个人在走向成年时 1 其自我概念由一个依附性的个体转向具有自主性的独立个体2 其日益丰富的经验累积为自身提供了日益丰富的学习源泉3 其学习欲越来越偏向自己在社会中的角色作用4 其知识应用的时间概念已发生变化 学习知识不再是为了未来使用 而是为了眼前的实际应用 因此其学习的取向由以教学内容为中心转变为以解决问题为中心 培训的误区 误区一 培训是浪费金钱 不能产生利润误区二 培训要马上见效原因一 将培训学到的理论知识转化为能推动生产力的行为需要时间 原因二 员工不一定马上就有将培训所学应用到实践工作的机会 培训的误区 误区三 培训是 为人作嫁衣 误区四 培训耗时 费钱 费力 不如让人力资源部把精力多放在 挖人 上 误区五 培训是培训部门的事 效果不佳 也是培训部门的事 误区六 培训就是讲课 第一节培训需求与开发概述 一 培训与开发的基本概念 员工培训是指以企业为主体 有计划地组织员工从事学习和训练 提高员工知识和技能 改善员工态度和行为 增进员工功效 使企业发展目标和员工个人发展目标能够共同实现的活动 人力资源的培训 通过教育 培养和训练 提高员工的知识技能并改善员工的价值观 工作态度与行为方式 使他们能在自己现在或未来的工作岗位上胜任或称职 从而实现组织预期的目标和员工个人发展目标的有计划 有组织 连续的工作过程或管理手段 人力资源的开发 企业通过培训及其他工作 改进员工能力和企业业绩的一种有计划 连续的工作 一 培训与开发的基本概念 一 培训与开发的基本概念 培训强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作 而开发强调的是鉴于以后的工作对员工将来提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动 二 企业产生培训需求的背景 当企业出现一些问题 只有通过培训才能解决或者更好地解决时 培训需求才应运而生 培训需求反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距 而培训需求分析就是判断是否要培训及培训什么内容的一种活动或过程 二 企业产生培训需求的背景 1 工作要求的变化 1 科学技术的进步 2 生产方式的改变 3 生产内容的重组 4 组织本身的变化 5 法律法规的变更 6 管理风格的创新 二 企业产生培训需求的背景 2 企业人事变化的要求 1 年轻员工 获得就业能力的培训 2 新员工 获得上岗能力的培训 3 成长员工 掌握新知识 学习新技能的培训 4 晋级与提升 达到更高层次工作要求的培训 5 发展与完善 为工作的发展与完善 或为个人的发展与完善的培训 二 企业产生培训需求的背景 3 新绩效标准的要求 1 生产技术 设备 落后 技术革新需要培训 2 生产操作失误 提高熟练与准确程度需要培训 3 正常运行受阻 消除生产程序无故停顿需要培训 4 发生工伤事故 实现安全生产需要培训 5 疏忽大意现象 加强责任心和敬业精神需要培训 6 个人认识差异 保持个人与企业改革 发展整体目标一致性需要培训 二 企业产生培训需求的背景 4 培训需求调查与预测方法的运用 1 自我申报 2 人事考核 3 人事档案 4 人员素质测评 书本P132泰勒 1911年 科学管理原理 现代人力资源管理与泰勒时代的传统管理原理之不同 核心表现在 开发 三 培训与开发的意义和地位 1 现代培训更注重激发员工的学习动机 强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识 新技能的积极性 2 现代培训更注重于把培训目标与公司的长远目标 战略思考紧密地联系在一起 加以系统思考 3 现代培训更关注人的生理与心理特点 强调以人为本 4 现代培训已大大突破了岗位技能的范围 更注重提高人的胜任能力 现代培训与传统管理原理的培训差异 1 通过给新员工传授完成工作所必须具备的基本技能 使其很快适应新岗位的要求 这是上岗培训的主要功能 2 通过给在岗员工提供学习新知识 新技能或更广泛技能的机会 塑造和强化员工的献身精神 3 培训可以促使员工掌握完成本质工作所需技能 通过锻炼和提高其解决问题的技能 沟通技能和团队合作技能 使其能对不断变化的工作环境形成更强的适应力 培训与开发的作用 1 人力资源培训面临的社会变化 1 经济全球化 2 社会知识化 3 信息网络化 人力资源培训面临的挑战 2 人力资源培训面临的企业内部变化 1 员工价值观的改变 2 员工主体的转换 3 企业战略模式的变化 人力资源培训面临的挑战 第二节企业培训开发系统的构建 一 培训开发系统设计的程序与原则 1 培训开发系统设计的程序要把员工培训工作视为一项系统工程 即采用一种系统的方法 使培训活动能符合企业的目标 让其中的每一环节都能实现员工个人 员工的工作 企业本身三方面的优化 培训开发系统模型 培训需要的确定 培训目标的设置 培训计划的拟定 培训活动的实施 培训活动的评价 情况分析组织分析工作分析个人分析 2 培训开发系统设计的原则 1 联系实际 学用一致 2 目标明确 体现差异 3 效果反馈 结果强化 4 有利于职业发展 一 培训开发系统设计的程序与原则 企业培训开发工作通常包括培训需求分析 培训计划制定 培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节 培训效果评估与反馈 培训需求分析与培训计划制定 培训需求分析为什么培训 培训什么 培训谁 确定培训目标制定培训计划 确定评估标准 根据培训标准衡量和比较培训的效果 培训组织实施与管理 培训准备培训谁 在哪里培训 培训时间 如何培训 过程控制 结果反馈 人力资源培训与开发计划 是以对需求的分析为依据的 通常包括三个层面 即 组织分析 任务分析 人员分析 二 培训需求分析 培训需求分析 1 组织分析组织分析是对环境 战略和组织资源进行检查 以确定培训的重点 组织分析涵盖了众多资源的分析 包括技术方面 财务方面及人力资源方面 2 任务分析 1 任务分析的含义任务分析包括核查工作说明书及要求 发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需要具备的各项知识 技能和能力 任务分析通常比职务分析更具体 其总体目标是决定培训课程的确切内容 2 任务分析 2 任务分析的步骤第一步 详尽列出所有包含在工作中的任务和职责 第二步 列出员工完成每一项工作任务的具体步骤 2 任务分析 3 任务分析的方式a 观察员工的工作表现 b 与员工及其主管进行团体面谈 c 调查员工技能上的差距 3 人员分析理想的工作绩效 实际的工作绩效 培训的需要 1 选择培训项目的负责人 2 选择师资 3 选择接受培训人员 三 培训计划的制定与组织实施 1 确立培训评估的基本标准 2 培训效果评估的步骤 3 培训成本的构成 四 培训效果评估 第三节员工培训方法和分类 1 多样性 企业员工在各方面都存在不同的差异 表现出学习动机和学习能力的差异 使员工培训要比一般的学校培训困难得多 2 系统性 员工培训是系统管理行为 3 社会性 职业培训具有广泛的社会性 4 实践性 根据员工的生理 心理特点 在教学方法上要注重实践教学方法 一 企业员工培训的特点 1 培训投资严重不足2 培训观念落后3 培训体系不健全4 培训实践效果差 二 企业员工培训存在的问题 1 克服 培训回避症 2 转变培训观念3 分析培训需求4 强化培训评估5 建立一套高效的培训管理模式 三 员工培训的对策 四 员工培训的方法 1 讲授法 2 影视法 3 研讨会法 4 案例分析法 5 角色扮演法 6 商业游戏法 7 探险性培训法 拓展训练 8 个别指导法 学徒法 9 工作轮换法 10 网上培训法 11 虚拟培训法 一 按培训的内容划分1 知识培训2 技能培训3 态度培训 五 员工培训的分类 二 按培训的形式划分1 新员工培训2 在岗培训3 脱产培训 五 员工培训的分类 三 按培训的层次划分1 高层管理人员的培训2 中下层管理人员的培训3 专业技术人员和一般员工的培训 五 员工培训的分类 由诸葛亮用人看企业人才培养诸葛亮在 三国演义 中是一个以忠诚 勤奋 聪慧得近乎神仙的军事家 政治家的形象出现的 他料事如神 真正一个 运筹帷幄之中 决胜千里之外 但他最后结果只是六出祁山 无功而返 造成他最终失败的原因很多 有人认为 其中一个原因是最后的时候出现了 蜀中无大将 廖化作先锋 现象 这句成语深刻揭示了三国后期蜀汉人才奇缺的历史事实 很多企业的管理者也经常叹息企业没有人才 经常为发展中遇到的人才瓶颈担心 唐朝的魏元忠说 何代而不生才 何才而不生代 士有不用 未有无士之时 人才短缺 有各种原因 但根本不出人才的时代 地方是没有的 那么蜀中缘何无大将 我们能从诸葛亮的用人之道中学习些什么呢 我们先从诸葛亮的用人做法说起 一 事必躬亲诸葛亮应该是个聪明绝顶的人才 这样他看别人做事可能处处觉得不如心意 再加上他 受任于败军之际 奉命于危难之间 被委以重任 所以他诚惶诚恐 处处小心 尽心尽力 也就不可避免地好多本该下属去决策 处理的事情都被他插手做了 大家都知道军师的计策决不会错 照着做就行了 事实上不照着做就是违抗军令 职责所在也必须按照领导的指令行事 于是 大家都没了做事的积极主动性 每个人都依计行事 临事必上报军师 久而久之 蜀中就只有诸葛一人 最后他自己都觉得无人可用 以至于六出祁山时凡20军棍以上的事都得亲自过问 二 个人决策 个人决策 的优点就在于高效率 低成本 早期刘备居无定所 在一处地方从来没有安安静静呆过十年以上 所占据之地至多一州之众 诸葛亮在考虑决策时 可以脱离集体智慧 单凭一人之力挽狂澜 故而诸葛亮早期屡屡出奇制胜 以弱胜强 如火烧博望 新野乃至赤壁 然而随着早年屡屡取胜 诸葛亮变得刚愎自用 自认为其个人智慧已远超众人 其他众将只不过是被指挥的棋子而已 个人领导欲急剧膨胀 最典型的例子莫过于蜀汉建兴元年 魏五路进犯 朝野震动 而诸葛亮却避而不见群臣 直到后主亲自登门询问 才答已有退敌之计 只是 成都众官 皆不晓兵法之妙 贵在使人不测 岂可泄露于人 诸位试想 难道蜀国百万之众 连一个通晓兵法的都没有 李严 法正 蒋琬等人 就没有一个可提供参谋意见的 在诸葛亮眼中 这些人只不过是写写文案 耍耍嘴皮的小配角而已 就是这种个人决策 自以为是的思想 害了诸葛亮 害了蜀国 三 求全责备诸葛亮除了治国征战外 在人员培养选拔上也考虑很多 力图使西蜀出现贤人汇聚的局面 史料记载诸葛亮也曾提拔过庞统 蒋琬 杨洪等人员 然而却没能培养出一名继承自己事业的接班人 诸葛亮的求全责备 查之密 待之严 要求人皆完人 对于一些有特长的人才因小弃大 虽收录 却不能长期使用 例如 魏延 性格有些高傲 有奇谋 不肯下人 终生为用而受不到信任 马谡 才器过人 好论军计 为蜀汉 四英 之一的蒋琬赞称为 智计之士 因诸葛亮不量才节任 随器付业而丧命 刘封 有武艺 气力过人 诸葛亮虑封刚猛 易世之后终难制御 劝先主除之 诸葛亮的一些偏颇 处事极端 使得西蜀很多官员谨小慎微 在用人方面 诸葛亮同刘备 孙权 曹操无可比之处 孙权敢于放手使用年轻的统帅 周瑜 吕蒙 陆逊等哪一个不是年轻时就得到重用 曹操深知大用者不务细行 灭袁绍后焚书信以安人心 很多官员和袁绍暗地里通信 对待反复无常的张绣 既往不咎 刘备运用符合中国传统的道德操守和品格所到之处均深受礼遇和尊敬 而赢得人心 身边存五虎 展翅有龙凤 到武侯治蜀时 谋臣猛将相继去世 人才廖若晨星 到费祎死后 只有姜伯约东挡西杀了 关于诸葛亮用人的争议很多 但从以上这几条却能看到我们很多企业的影子 一 代理成本很多老板是自己将企业从小做起来的 从营业员 业务员做起 自己做店长 主管 一步一步做大 当企业做到一定程度后 只要自己精力足够 只要自己有时间 都还是愿意自己做 但是我们应该清楚地认识到 这样不仅不符合企业管理的基本逻辑 不越级管理 同时对于培养员工的工作能力 培养他们的工作积极性也非常不利 很多老板坚定地认为 是员工能力太差造成了他不得不插手员工工作的 但是这里我要提醒各位老板 如果你熟悉所有业务 我相信你可能比你的员工做得更好 但是你是不是有时间 有必要完全帮员工的工作做完 否则你都可以不用雇佣任何人了 事实上 你不可能这样 你不得不雇人 因为你做不过来 当你做不过来必须雇佣别人来做的时候 如果你发现不如你自己做得好 或者必须花费比你自己做更多的钱 比如员工工资 这其实就是代理成本 作为老板需要仔细考虑的就是 这个代理成本是否合适 是否值 或者说我支付了这个代理成本 我取得了什么收益 其中最主要的收益就是你有更多地时间做更重要的事情 比如制定企业发展的战略和规划 提升企业经营中的管理水平 刚开始的时候 这个成本可能是比较高的 他们可能将很多事情做得很差 但是 随着他们自身经验和素质的提高 业务也会越做越好 这个时候代理成本也就会越来越低 可以变成零 甚至变成负数 他不仅比你做得好 甚至他为企业带来的增值也超过了你所支付的工资 这就是专业化运作 你不可能精通所有专业领域 但是你的员工有可能精通某一个领域 这也是人员技能培养的过程 员工素质能力的培养对于员工来说也是非常具有激励作用的 在现在人才市场竞争非常激烈的情况下 所有人都非常在意自己素质和能力的提高 所以 员工技能培养本身甚至可以减少员工对薪酬的欲望 二 集思广益和诸葛亮喜欢个人决策相反 在 三国演义 中我们可以看到 曹操每每在作出重大决定之前 都要广泛征询谋士们的意见 这样做除了减少因决策失误而招致损失以外 还有一个好处就是对谋士们的鼓励与培养 使谋士们得到了重视和提升 老板们由于带领企业从小到大的发展历程 相比较员工而言可以说是历经百战 阅历无数 他们的经验 智慧和魄力是企业发展的财富 但是过于依赖老板个人决策 不仅不符合大型企业运作规律 存在较大的企业经营风险 对于员工工作积极性 特别是中层以上管理员工的工作积极性 主观能动性都会有很大的负面效果 让人才华得到施展 是对他价值的肯定 让人的思想得以表达 是对他的尊重 如果老板决策公司的重大事件都不和企业里的中 高层商量 如果老板做很多公司经营方面的事情都不和有关当事人打招呼 那么这些中高层人员是否会觉得自己更像一个操作者 而不是战略的执行者 更不是公司发展方向的决策者 他们能有积极性 主动性 创造性去关心企业发展中的重大问题吗 他们可能会想 我别瞎操心了 没准儿什么时候老板一个指令就都变了 那么 本来老板花的钱是用来请一个中高层管理人员 最后却变成了一个基层操作者 是不是很划不来 三 水至清则无鱼企业在选择人才的时候都希望能够找到德才兼备的 但是我们还是应该清楚地知道 金无足金 人无完人 很多老板在招聘员工的时候第一考虑的是 才 就是能不能帮我做事 但是当这个人才真正做到了老板希望做的事情后 老板往往又发现了这个人才的许多缺点 比如不能很好地团结其他同事 对企业忠诚度不够高等 这个时候老板往往非常痛苦和无奈 觉得好不容易找到一个有本事的 但却不能很好地融入这个集体 其实老板们多虑了 在中国目前的社会背景下 找一个又有能力 又品德高尚 还对企业百分百忠诚的人几乎是不可能的 求全责备只能是陷入人才使用的一个误区 我们在发现一个可用之才后 这个人才可能是能力高的 也可能是忠诚度高的 应该有意识地使用他的强项 并尽量规避和减少他的弱项对企业造成的影响 对于他们的那些缺点 如果不是影响到企业核心利益的 可以通过诱导和培养让他逐步走入企业理想的发展轨迹 而不必过于紧张 诱导和培养应该是有计划的 有目的的 对于能力素质弱的 需要培训 对于品德差 忠诚度差的 需要企业文化感染 当这些缺点已经超过了一定的度 那么只有让这个员工转岗或者离开 毕竟 铁打的营盘 流水的兵 老板们对此也不应该有任何犹豫和顾虑 在企业用人中还有一个问题 就是很多老板苦于员工的 营私舞弊 行为 这些行为小到上班时间聊天 上网 大到侵吞企业资产 这些行为如果数额巨大 影响极坏 证据确凿 老板们都知道如何处理 但是对于小问题 小过错 老板们往往迷茫 不知道是应该管还是不管 首先 老板们还是应该明白这种行为是不是影响企业发展的重大问题 如果不是 那么有没有明确的制度来约束这种行为 同时有没有确凿的证据来处罚这种行为 如果有 那么简单了 按照制度执行 如果没有制度 或者缺乏证据 或者这种行为取证本身就不可能 不过是所谓 公开的秘密 那么这种时候需要的就是智慧了 任何人都不可能不犯错误 任何人也不可能完全按照制度规范按部就班 当出现了少量的错误 同时制度又不能约束的时候 我们应该更多地考虑从引导的方式去处理 通过榜样的表率以及和谐的团队关系来诱导员工向着积极 健康的行为模式来转变 水至清则无鱼 人至察则无徒 对于有些很难约束又无法查证的行为 比如上班时间 偷懒 合作伙伴的吃请等 建议老板们在情况发展有些过分的时候 可以通过口头等较温和的方式进行警告 当行为在可控范围内的时候大可不必紧张 还是应该 睁一只眼 闭一只眼 东京迪斯尼乐园员工培训案例 到东京迪斯尼去游玩 人们不大可能碰到迪斯尼的经理 门口卖票和剪票的也许只会碰到一次 碰到最多的还是扫地的清洁工 所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视 将更多的训练和教育大多集中在他们的身上 从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工 他们是暑假工作的学生 虽然他们只扫两个月时间 但是培训他们扫地要花 天时间 1 学扫地第一天上午要培训如何扫地 扫地有 种扫把 一种是用来扒树叶的 一种是用来刮纸屑的 一种是用来掸灰尘的 这三种扫把的形状都不一样 怎样扫树叶 才不会让树叶飞起来 怎样刮纸屑 才能把纸屑刮的很好 怎样掸灰 才不会让灰尘飘起来 这些看似简单的动作却都应严格培训 而且扫地时还另有规定 开门时 关门时 中午吃饭时 距离客人 米以内等情况下都不能扫 这些规范都要认真培训 严格遵守 2 学照相第一天下午学照相 十几台世界最先进的数码相机摆在一起 各种不同的品牌 每台都要学 因为客人会叫员工帮忙照相 可能会带世界上最新的照相机 来这里度蜜月 旅行 如果员工不会照相 不知道这是什么东西 就不能照顾好顾客 所以学照相要学一个下午 3 学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布 孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩 但如果员工不会抱小孩 动作不规范 不但不能给顾客帮忙 反而增添顾客的麻烦 抱小孩的正确动作是 右手要扶住臀部 左手要托住背 左手食指要顶住颈椎 以防闪了小孩的腰 或弄伤颈椎 不但要会抱小孩 还要会替小孩换尿布 给小孩换尿布时要注意方向和姿势 应该把手摆在底下 尿布折成十字形 最后在尿布上面别上别针 这些地方都要认真培训 严格规范 4 学辨识方向第二天下午学辨识方向 有人要上洗手间 右前方 约 米 第三号景点东 那个红色的房子 有人要喝可乐 左前方 约 米 第七号景点东 那个灰色的房子 有人要买邮票 前面约 米 第十一号景点 那个蓝条相间的房子 顾客会问各种各样的问题 所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里 对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确 训练 天后 发给员工 把扫把 开始扫地 如果在迪斯尼里面 碰到这种员工 人们会觉得很舒服 下次会再来迪斯尼 也就是所谓的引客回头 这就是所谓的员工面对顾客 会计人员也要直接面对顾客有一种员工是不太接触客户的 就是会计人员 迪斯尼规定 会计人员在前两三个月中 每天早上上班时 要站在大门口 对所有进来的客人鞠躬 道谢 因为顾客是员工的 衣食父母 员工的薪水是顾客掏出来的 感受到什么是客户后 再回到会计室中去做会计工作 迪斯尼这样做 就是为了让会计人员充分了解客户 其它重视顾客 重视员工的规定 1 怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩 这些小孩要跟大人讲话 迪斯尼的员工碰到小孩在问话 统统都要蹲下 蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度 不要让小孩子抬着头去跟员工讲话 因为那个是未来的顾客 将来都会再回来的 所以要特别重视 2 怎样送货迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐 吃不完的汉堡 享受不完的三明治 买不完的糖果 但从来看不到送货的 因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的 送货统统在围墙外面 迪斯尼的地下像一个隧道网一样 一切食物 饮料统统在围墙的外面下地道 在地道中搬运 然后再从地道里面用电梯送上来 所以客人永远有吃不完的东西 这样可以看出 迪斯尼多么重视客户 所以客人就不断去迪斯尼 去迪斯尼玩 次 大概也看不到一次经理 但是只要去一次就看得到他的员工在做什么 这就是前面讲的 顾客站在最上面 员工去面对客户 经理人站在员工的底下来支持员工 员工比经理重要 客户比员工又更重要 这个观念人们应该建立起来 第四节新员工引导与组织社会化 一 新员工引导与组织社会化的概念 新员工引导的概念即上岗培训 入职培训 通过给新员工指引方向 使其尽快了解新企业的要求和文化 尽快建立起和新同事 新工作团队的关系 建立起符合实际的期望和积极的态度 尽快融入新的企业 组织社会化的概念把新进员工或新上岗员工转化为组织所需要的合格员工和有效工作者的过程 组织社会化的过程 新员工面临的困惑 1 是否会被群体接纳 2 公司的承诺是否会兑现 3 工作环境怎么样 新员工上岗培训的作用与意义 1 使新员工熟悉工作场所 了解企业的规章制度和晋升 加薪的标准 清楚企业的组织结构和发展目标 以有利于新员工适应新的环境 2 使新员工明确工作职责 适应新的职业运作程序 掌握一定的操作技能 逐步胜任工作 3 建立良好的人际关系 增强员工的团队意识与合作精神 4 为招聘 甄选和录用 职业生涯管理等提供信息反馈 5 通过一定的态度改变和行为整合活动 促使新员工转变角色 企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念之中 从而使新员工成为本企业真正的一员 组织高层 企业性质 企业宗旨 组织的价值观 组织的目标 组织发涨前景 组织对新员工的期望和要求 人力资源部门 企业概况 各种政策 规章制度 薪酬福利 培训晋升 财务报销 直属主管部门 工作职责 工作地点 工作条件 绩效考核标准 新同事 业务关系部门和同事 座谈会 了解新员工对组织的期望和要求 新员工之间的相互了解 培养归属感 1 新员工的心理认同感2 必要的认识和了解 二 新员工引导的内容 新员工培训的主要内容 公司的地理位置和工作环境 1 企业的标志及由来 2 企业文化和企业的经营理念 8 企业发展历史和阶段性的英雄人物 3 企业具有重要标志和意义的纪念品的解说 4 企业的产品和服务 5 企业的品牌地位和市场占有率 6 企业的组织结构及主要领导 7 企业的战略和企业的发展前景 9 科学规范的岗位说明书 规章制度和相关的法律文件 10 培训开发系统模型 培训需要的确定 培训目标的设置 培训计划的拟定 培训活动的实施 培训活动的评价 情况分析组织分析工作分析个人分析 培训流程图 培训需求评估 目标确立 培训内容与方法设计 实施培训 制定标准 对参与者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段 康佳集团的新员工入职培训 康佳集团成立于1980年5月21日 是中国首家中外合资电子企业 1991年8月改组为中外公众股份有限公司 1992年3月27日 康佳A B股股票同时在深圳证券交易所上市 康佳集团现有总资产200多亿元 位居中国电子百强企业前三位 进入新世纪 康佳集团将继续以高科技战略转型为重心 以科技创新和机制创新为动力 以发展和提升为主旋律 向多元化 国际化 高科技现代企业的目标前进 努力建设成为全球最大的电子产品制造企业之一 成为具有全球竞争力的强势电子品牌 能取得如此高的成就 全赖于康佳公司员工的不懈努力 那么康佳是如何将每个员工的能力发挥得如此淋漓尽致呢 现将康佳集团人力资源管理中 入职培训的内容与大家分享 新员工培训 又称岗前培训 职前培训 它是指一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人 从一个团体的成员融入到另一个团体的过程 同时 也是一个员工逐渐熟悉 适应组织环境 规划自己的职业生涯 准确定位自己角色 充分发挥自己才能的一个过程 因此 可以说 成功的新员工培训可以强化员工的行为和精神层面 使其成为企业与员工间群体互动行为的开始 康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够针对不同的新员工类型 规划出不同的新员工培训方案 而且 运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训 比如康佳集团针对新员工的学历 岗位及工作经验的不同 将新入职的员工分成一线员工入职培训 有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型 不同的类型培训内容和培训重点也各有不同 针对一线员工的入职培训 除了共同性的企业文化 人事福利制度 安全基本常识 环境与质量体系等内容以外 还规划了一线优秀员工座谈 生活岗位介绍 生产流程讲解 消防安全演练等课程 而且 还采用了师傅带徒弟的方式 指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导 对于有经验的专业技术人员的入职培训 除了共同性的必修内容外 更多的还增加了企业环境与生产线参观 企业历史实物陈列室讲解 集团未来发展规划 团队建设与组织理解演练 团队与沟通才能训练 销售与开发介绍及公司产品销售实践等课程 对于应届毕业生的入职培训 除了一些共同的课程外 还针对其特点 安排有校友座谈 公司各部门负责人讨论 极限挑战 野外郊游等活动 同时 还规划有三个月生产线各岗位轮流实习 专业技术实习等内容 采取导师制的方式 派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计 并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核 使其能尽快熟悉企业 成为真正的企业人 另外 针对企业用工的特点 康佳还配合人力资源部 对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式 每一个新招聘的员工 不管是从何时进入企业 在办理入司手续之前 必须经过康佳学院的报到并接受教育 由康佳学院指派专人进行个别的单独培训 培训的时间安排为3小时 培训内容安排有作为一个新入职的员工必须掌握的内容 如上下班时间与规定 公司基本礼仪 办公室规定 公司基本组织架构等 只有等新员工人数达到康佳学院固定的培训人数后 才针对新员工的类型 组织实施新员工入职培训 通过不同形式 不同内容的新员工入职培训方案的实施 有效贯彻了集团公司选才 用才 留才的人力资源宗旨 并且通过培训 缩短了新入职员工在公 司的习过程 使部分有能力有才干的人才能够很快脱颖而出 成为公司的骨干 降低了招聘成本 规避了选才风险 成为公司人力资源管理中的重要一环 康佳入职培训规划为6天 全部项目由三部分组成 以下是康佳学院应届毕业生入职培训规划书 一 相见欢1 IceBreaking 破冰术 我的画像 通过康佳学院精心设计的游戏 让新员工自我介绍 相互认识 使相互间有一个初步的了解 2 组织团队 建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组 每组人数三至七名 最好是五名 每个小组成员要求搭配合理 性别搭配 学校搭配 体能搭配 家庭背景搭配 每个小组民主选出一名组长 带领全组成员完成本小组建设的内容 组名 组徽 口号 组歌及其他等 3 举行入司仪式 培养对公司的热爱在中华人民共和国国歌和康佳集团司歌的伴奏下 新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓 宣誓词为公司晨读内容 二 培训内容展开1 人事福利制度介绍 由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同 工资 奖金 福利 休假等人事方面的相关制度 使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务 2 康佳发展历史 组织构架 发展规划等介绍 使学员对企业有一个比较清晰的了解 帮助新员工发现企业的优势 特点 从而树立起企业的崇敬之情 培养作为一名康佳人的自豪感 由企业文化中心 发展中心负责人讲授 3 通信及电视的开发管理课程 由通信与家电开发中心负责人带领员工参观两个开发中心 并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段 使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要性 4 营销管理课程 由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略 市场定位 销售策略及竞争对手分析 使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的 竞争压力 5 安全 健康 纪纲教育课程 由安全委员会负责讲授 主要介绍公司的基本规章制度和违规处罚标准 目的是培养新员工的安全意识 养成良好的生活与工作习惯 同时提醒学员在日后的工作中注意遵守 共同创造文明有序的工作环境 6 岗位礼仪及公司礼节 由康佳学院讲师讲授 主要涉及集团公司在问候 着装 汇报工作等方面商务礼仪的培训和个人办公中应注意的问题 目的是创造公司内部文明的工作环境 维护公司对外文明的企业形象 7 商场促销活动 实践课程 由康佳学院 销售公司共同组织 安排学院到各个商场进行现场促销 亲身体验市场