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文档简介

房屋维修养护管理制度房屋维修养护管理制度 第一条第一条 目的目的 明确房屋维修养护责任 规范房屋维修养护管理 第二条第二条 适用范围适用范围 本办法适用于物业竣工验收接管后 质保期内的房屋维修 质 保期外的房屋维修 由物业公司按有关国家法律 法规执行 开发 建设方现场代表实行全程责任制 不因维修主体的变更而免责 第三条第三条 工作职责工作职责 1 房屋维修 物业接管前由公司工程管理部组织施工单位进行 维修 物业接管后由物业公司负责组织维修 2 施工单位应在与公司签订项目施工合同时签订 质保期内维 修承诺书 第四条第四条 业主投诉及报修的受理业主投诉及报修的受理 1 特指物业接管后且在质保期内业主对房屋的投诉及报修 2 业主投诉的受理方为物业公司 物业公司应当配备专人负责 处理有关房屋维修的客户投诉 3 物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录 并 通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作 4 公司客户服务中心负责对各物业服务中心的投诉处理进行业 务指导和监管 物业服务中心每月提交一次投诉处理台帐及相关资 料报公司客户服务中心存档备查 第五条第五条 装修流程装修流程 一 现场勘察 1 物业公司组织相关人员进行现场勘察 鉴定 做出初步责任 认定 留有相关影像资料并做好勘察记录 2 属于工程质量问题在施工方委托维修范围内的 由物业公司 填报 维修申请单 附件 2 经审批后进场维修处理 3 属于公司方工程质量问题但不在施工方委托维修范围内的 由物业公司客服人员通知施工单位维修 并记录施工单位通知情况 从受理业主投诉到通知施工单位 时间不得超过 24 小时 4 不属于公司方工程质量问题的 24 小时内答复业主 并做 好解释工作 二 维修组织 1 施工单位接到通知后 24 小时内未安排维修处理 物业公司 填报 维修申请单 经审批后进场维修处理 发生费用从原施工单 位质保金中扣除 2 施工单位接到通知后 24 小时内安排维修处理的 由物业公 司跟踪其维修情况 同一维修情况经 2 次维修后仍然达不到业主要 求的 物业公司填报 维修申请单 经审批后进场维修 发生费用 从原施工单位质保金中扣除 3 从收到业主投诉到维修开始 除非是重大 疑难问题 因客 观原因 经 2 次维修仍无法完全修复 或应待天晴后方可处理的维 修项目 否则时间不超过 5 天 4 对于重大 疑难问题的维修项目 由物业服务中心上报公司 客户服务中心 客户服务中心牵头组织开发技术部 工程管理部 施工方共同拿出维修解决方案 从物业公司客服人员现场勘查到疑 难问题维修方案的最终确定 不得超过 7 天 三 维修告知 三 维修告知 1 因施工单位未按要求进场维修或同一情况经 2 次维修仍未达 到业主要求的 公司客户服务部根据物业公司填报 维修申请单 的审批结果 对施工单位发放 委托维修告知书 附件 3
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