教育咨询师工作要点及工作内容

教育咨询师工作要点及内容教育咨询师工作要点及内容 咨询师定位及要求咨询师定位及要求 教育咨询师要达到专业化 顾问化 服务化 人性化的理解和运 用 是对全面招生技巧较为全面的概括 专业化 提供专业的咨询服务及权威性的信息 不能出现前后矛 盾 消除咨询者顾虑 顾问化 以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择 使学生及 家长心悦诚服的接受我们的观点 服务化 不只是单纯为了招生而招生 而是向渴望求学的学子提 供超前的服务理念 即 教育就是服务 人性化 通过我们设身处地的为学生考虑 使学生家长从感情上 倾向于我们的学校 这是体现人性化的重要方面 也是招生的重要技 巧 咨询师工作流程与工作职责咨询师工作流程与工作职责 一 一 工作流程 工作流程 接待客户的当面咨 询 促成签单 后续维护和服务 对客户进行跟踪及回访 通过外呼电话及宣传推广 等方式吸引客户来访 失败 成功 失败 成功 二 二 工作职责 工作职责 一 正常工作时间为早 9 00 至晚 6 00 午休时间为 12 00 14 00 二 每周休息一天制 休息时间为周一到周四 三 主要工作内容 1 1 拨打外呼电话 拨打外呼电话 外呼电话流程见 电话沟通流程 1 每个工作日应完成 20 个以上的电话呼出 拨打电话时间段 宜为上午 9 30 11 30 下午 14 50 17 00 拨打外呼电话前半小时内进入 状态 2 每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计 当日呼出量 有效 电话数 意向客户数 3 电话沟通过程要有良好心态 情绪饱满 不卑不亢 当日问题 当日处理 2 2 户外宣传推广及渠道开发 户外宣传推广及渠道开发 主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式 进行信息搜集 吸引客户来访并当面咨询 以及与一些服务对象相同 的异业机构如托管机构 艺术培训机构等寻求合作 每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发 可自由灵活安 排时间 3 3 接待客户来访并进行当面咨询 接待客户来访并进行当面咨询 对邀约上门的客户 进行面对面的沟通 促成报名工作的达成 1 咨询流程见 当面咨询流程 2 要保持面容清洁 衣着整洁 大方得体 口气清新 情绪饱满 3 对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析 4 在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通 确定出门 与否 5 对上门客户 进行客户信息的记录 基本能力测试 6 带头与教学老师完成学生辅导计划 7 对当场没有报名的客户 过后要认真分析 及时再跟进 4 4 客户跟踪回访 客户跟踪回访 对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟 踪和回访 每天以先完成当日电话回访 再进行新电话呼出的工作流程原则 5 5 客户后续维护和服务 客户后续维护和服务 对已签单的客户进行维护和服务 定期向家长反馈学生在这边学 习情况 了解学生目前学习成绩及进退情况以及续费等相关工作 并 填写相关信息 6 6 学习教育咨询相关知识 了解教育行业相关信息 学习教育咨询相关知识 了解教育行业相关信息 1 学习 电话沟通流程 当面咨询流程 咨询话术 多看教 育教学及心理学方面的书籍 2 熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线 近三年的小升初 初升高和高考情况以及相关招考政策 3 了解周边学校的学习安排 家长会 放假 开学等 方便 与学校学生及家长交流 教育咨询师工作安排教育咨询师工作安排 1 每个工作日须有明确的工作计划 下班前半小时须对当天的工 作进行总结 做好下一个工作日的工作计划 2 每周末对本周的工作进行总结并制定下一周工作计划及目标 周工作计划提纲周工作计划提