居家养老服务站服务人员管理制度

日间照料中心服务人员管理制度日间照料中心服务人员管理制度 1 接受日间照料中心的统一管理 指导 及时为日间照 料中心服务对象提供优质 高效的服务 2 认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动 不 断提高服务素质和服务技能 3 严格执行日间照料中心制定的工作流程 不得提高价 格和有意延长服务时间 4 开展承诺服务 坚持 12 小时服务制度 做到随叫随 到 有问题及时解决 5 接到服务指令后 要认真填写 派工单 完成服务 后 要请住户签署意见及工作时间 付费数额 并将 派工单 送交日间照料中心备案 6 工作时间不得饮酒 规范作业 注意安全 杜绝安全 隐患 严防意外事故发生 7 热情礼貌的为服务对象服务 不得与服务对象发生争 执 严禁偷盗现象发生 日间照料中心电子档案管理日间照料中心电子档案管理 1 建立健全信息化档案管理新模式 充分利用现有的电 子办公平台 开展日间照料中心档案管理工作 2 每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能 达到 会储存 会调阅及会使用等工作技能 3 实现微机化档案管理 无论是服务对象还是日间照料 中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进 行微机储存 4 对日间照料服务基本情况调查 走访回访 服务范围 服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档 5 为保证档案的连续性和持续性 必须备份一份纸质档 案 6 建立档案管理责任追究制度 谁管理谁负责 并与年 度考核 评先创优结合起来 日间照料中心服务对象守则日间照料中心服务对象守则 1 遵守日间照料中心的各项规章制度 2 服从日间照料中心服务人员的管理 建立和维护良好 的日间照料服务中心风貌 不服从管理 发生问题者 责任由本人承担 3 积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动 4 老人之间团结和睦 互帮互助 日间照料中心安全制度日间照料中心安全制度 1 认真做好安全保卫工作 防止老人人身和室内财产遭到 损失 维护服务站正常的工作和生活秩序 2 坚持 以防为主 防消结合 的方针 做好安全防火工 作 所内配备灭火器 定期进行安全检查 消除火灾隐患 3 下班前 工作人员应对水 电 门窗等设施进行安全检 查 有问题及时处理或报修 4 做好人员往来的管理工作 严防陌生人进入本所 严禁 无关人员进入厨房间 休息室等地 5 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物 以防丢失 6 交接班时要做好交接班登记和交接手续 对不履行手续 者如出现问题 当班者自负 7 每天下班前向工作站汇报一次安全情况 对出现的问题 和解决结果要记录在案 日间照料中心工作人员纪律日间照料中心工作人员纪律 1 认真学习并遵守国家法律 法规 团结一致 遵守日 间照料室的各项规章制度 2 关心集体 互敬互爱 互帮互助 大事讲原则 小事讲 风格 积极参加本室的各项活动 树立良好的风貌 3 要尊重入所老人 热情为老人服务 严禁用粗暴的态度 或冷漠的态度对待老人 不拿或不吃入室老人赠送的物品 或食品 4 爱护老年日间照料室内的所有公物 不得随意带走室内 的物品或食品 6 顾大局 识大体 遇事多请示多汇报 重大事项 突发 事件及时向领导汇报 日间照料中心服务人员行为规范日间照料中心服务人员行为规范 1 工作时间一律着工装 佩胸卡 凭 派工单 上门服务 接到服务指令后 在规定时间内提前 5 分钟到达 2 开门后主动出示 派工单 亮出胸卡并向老人问好 征 得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门 3 家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内 容 并向老人介绍本次服务时间 4 维修员在查明故障原因后 应先向老人介绍各类配件价 格和维修费 征得老人同意后方可操作 5 服务时间内 服务员要做好自身安全防护措施 同时不 给老人家庭留下安全隐患 关闭煤气阀 水龙头等等 并向老人传授日常安全知识 6 服务结束后 要主动征求老人的意见 现场真实填写 派工单 的相关内容 并邀请老人在 派工单 上签名 确认 7 整理好自己的工具包 与老人道别 很高兴为您服务 再见 帮老人关好门 8 完工后及时到服务站出据 派工单 备案 9 服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠 日间照料中心服务内容日间照料中心服务内容 一 日常生活照料 为老人做饭 洗衣服 打扫卫生 代购物品 代交各类日 常生活费用等 二 料理个人卫生 为老人洗澡 理发 修剪指甲等 三 康复护理服务 为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理 四 卫生保健服务 量血压 康复理疗 健康咨询等 由社区卫生站提供 五 精神慰藉服务 上门与老人谈心聊天 读书读报 心理疏导等情感交流 心理沟通服务 同时在居家养老服务站开办 乐龄俱乐部 开展各种有益身心健康的娱乐 健身活动 六 家政服务 更换水龙头 修理水管 家电维修 疏通下水 擦玻璃等 日间照料中心站长职责日间照料中心站长职责 1 负责日间照料中心的全面工作 做好日间照料中心工作 人员的考勤 奖惩及日常管理等工作 接待老年人的投诉 2 负责对日间照料服务人员进行思想道德教育 业务培训 合理安排工作人员的工作时间 经常与工作人员交流 及时掌握服务中的情况 3 适时掌握服务对象需求变化 及时调整服务项目 做好 技能培训 按照老人的不同需求 安排工作人员 适时