办公室绩效考核指标体系表

1 办公室绩效考核指标办公室绩效考核指标 办办公公室室主主任任绩绩效效考考核核指指 标标 1 1 办公室主任 办公室主任 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况 包 括数量 质量 效率 效果等方面的综合评价 30 季度绩效 考核表 本岗位提交 季度工作总 结 对计划工作的总结与分析 对下阶段工作 的设想与计划 2 文件处理质量领导文件的起草 20 季度绩效 考核表 文件档案加强文件处理工作 提高服务质量 3 公司后勤管理 管理组织后勤保障 服 务系统 20 季度绩效 考核表 各部门反馈加强后勤管理 为员工工作提供支持 4 内外沟通协调 负责内部各部门和上级 及外部各有关部门的协 调工作 接待到公司的 有关客人 10 季度绩效 考核表 内 外部反 馈 提高沟通质量 促进部门协作 5 内部满意度 见部门满意度调查表和 子公司满意度调查表 20 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 2 2 2 办公室主任能力 办公室主任能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权加权 得分得分 计划和组织能力 20 决策能力 20 创新能力 20 沟通能力 20 核心能力核心能力 解决问题能力 20 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否要求自己以身作则 20 处理问题是否全面周到 20 是否关心员工成长及员工工作效率 20 是否注重协作 发挥团队精神 20 所需态度所需态度 是否能严守期限 达成目标 20 合计合计 100 3 办办公公室室主主任任助助理理绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公主任助理 办公主任助理 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 文档处理 文档处理的及时性 方 法和效果 出错率 40 季度绩效 考核表 文档资料保证文档管理的质量 方便查阅 2 后勤服务 总部办公室环境卫生的 检查督促工作 总部员 工的后勤服务工作 对 员工住宿及食堂的管理 20 季度绩效 考核表 员工反馈 提高后勤服务质量 为员工服务 3 公司外部沟通协调 沟通协调的态度 方法 和效果 20 季度绩效 考核表 外部反馈保证沟通协调质量 促进协作 4 内部满意度见部门满意度调查表 20 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 4 2 2 办公室主任助理能力 办公室主任助理能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 决策能力 30 应变能力 20 战略思考 20 创新能力 20 核心能力核心能力 敏感性 10 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 做事效率是否高 30 是否及时准确向上级汇报工作 20 是否要求自己以身作则 20 处理问题是否全面周到 20 所需态度所需态度 是否勇于承担责任 10 合计合计 100 5 办办公公室室业业务务员员绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公室业务员 办公室业务员 KPIKPI 指标表 刘荣 指标表 刘荣 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 安全工作评价 总部办公区所有的物质 财产和员工在工作期间 的人身安全 防火防盗 对外来人员和员工出办 公区的检查 30 季度绩效 考核表 工作纪录强化安全工作意识 保证公司安全 2 来宾接待接待的态度 出错率 30 季度绩效 考核表 接待记录 控制对来宾接待工作的质量 保证公司形 象 3 维修维护 维护 维修好办公区内 的照明 空调 水电设 备 20 季度绩效 考核表 维修纪录加强维修工作 保证员工有好的工作环境 4 往来信函 往来信函处理的及时性 效果和出错率 10 季度绩效 考核表 收发记录 加强往来信函处理工作 保证传递及时准 确 5 内部满意度见部门满意度调查表 10 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 6 2 2 办公室业务员能力 办公室业务员能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权加权 得分得分 团队合作 25 沟通能力 20 灵活性 20 核心能力核心能力 效率 35 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否认真完成任务 30 工作是否积极主动 30 是否遵守上级指示 20 所需态度所需态度 是否有责任感 愿意承担更多的责任 20 合计合计 100 7 办办公公室室保保管管员员绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公室保管员 办公室保管员 KPIKPI 副指标表副指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 办公用品管理 公司 固定资产 办公用 品 各类宣传品 物资 保管工作 50 上级评价物资台帐 加强办公用品管理 保证员工工作条件 2 安全保卫工作 保卫措施和效果 安全事 故率 30 上级评价工作纪录 强化安全工作意识 保证公司安全 3 内部满意度见部门满意度调查表 20 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 8 2 2 办公室保管员能力 办公室保管员能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 准确性 30 效率 30 团队合作 20 核心能力核心能力 沟通能力 20 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否认真完成任务 30 工作是否积极主动 20 是否遵守上级指示 20 是否及时准确向上级汇报工作 20 所需态度所需态度 是否虚心好学 要求上进 10 合计合计 100 9 办办公公室室翻翻译译绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公室翻译 办公室翻译 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 资料翻译质量 翻译各部门送达的中英文 产品说明书 参考资料 外事信件 商标宣传等英 文资料等 40 季度绩效 考核表 翻译的资料 加强资料翻译工作的准确性 为公司提供 质量好的相关资料 2 信息收集 查找 整理急需资料 阅览室管理 30 季度绩效 考核表 直接上级 加强信息收集工作质量和效率 为公司提 供急需资料 3 外宾来访口译 接待到总部及子公司访 的外宾 20 季度绩效 考核表 直接上级 提高翻译工作水平 保证公司形象 4 内部满意度见部门满意度调查表 10 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 10 2 2 办公室翻译能力 办公室翻译能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 专业技能 35 效率 20 创新能力 15 团队合作 15 核心能力核心能力 书面沟通 15 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 认真完成任务 30 及时准确向上级汇报工作 20 虚心好学 要求上进 20 有责任感 愿意承更多的责任 15 是否遵守上级指示 15 合计合计 100 11 办办公公室室勤勤杂杂工工绩绩效效考考核核指指表表 1 1 办公室勤杂工办公室勤杂工 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 打扫公共卫生 检查公 共卫生区的清洁 打扫的时间 质量 30 季度绩效 考核表 员工反馈 保证及时打扫 为员工提供良好的工作环 境 2 迎送来宾 迎送工作主动意识 态 度 20 季度绩效 考核表 接待纪录保证迎送工作的质量 保证公司形象 3 分发报刊 杂志 信件 等 分发工作的及时性 出 错率和态度 20 季度绩效 考核表 收发纪录加强信函报刊分发工作 方便员工 4 公司全体员工午餐的订 购 订餐时间 质量和成本 20 季度绩效 考核表 工作纪录控制订餐工作 为员工服务 5 内部满意度见部门满意度调查表 10 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 12 2 2 办 办公室勤杂工能力公室勤杂工能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权得加权得 分分 效率 30 团队合作 25 准确性 25 核心能力核心能力 主动性 20 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 出勤率的高低 25 是否认真完成任务 25 做事效率是否高 20 是否遵守上级指示 20 所需态度所需态度 是否有再会感 愿意承担更多的责任 10 合计合计 100 13 办办公公室室业业务务员员 何何金金福福 绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公室 办公室业务员 何金福 业务员 何金福 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 办公物品采购 采购数量 采购成本 20 上级评价采购纪录 加强采购工作 为员工提供所需的办公用 品 2 协助对外联系 协助工作的主动性 意 识 态度方法和技能 20 上级评价工作记录强化协助工作 为对外工作提供支持 3 办公设备维护 维修 维修的效果和效率 维 修的成本 20 上级评价维修记录保证公司员工有好的办公设备 4 邮件寄发 送达 寄发 送达工作的及时 性和出错率 20 上级评价收发记录保证邮件发送和送达工作 为员工服务 5 内部满意度见部门满意度调查表 20 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 14 2 2 办公室 办公室业务员 何金福 能力业务员 何金福 能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权加权 得分得分 团队合作 25 主动性 25 口头沟通 20 解决问题的能力 15 核心能力核心能力 效率 15 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 出勤率的高低 20 是否认真完成任务 20 做事效率是否高 20 是否及时准确向上级汇报工作 30 所需态度所需态度 是否有责任感 愿意承担更多的责任 10 合计合计 100 15 办办公公室室 业业务务主主办办绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公 办公室业务主办室业务主办 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 文档管理 文档管理的及时性 方 法 技能及效果 出错 率 40 季度绩效 考核表 文档资料保证文档管理的有序性 方便查阅 2 文件传阅发放 文件传阅和发放的及时 性 差错率 30 季度绩效 考核表 上级领导保证文件发放的及时准确 为员工服务 3 内外协调 内外协调的态度 方法 及效果 20 季度绩效 考核表 反馈信息 保证内外协调工作的效果 加强沟通和协 作 4 内部满意度见部门满意度调查表 10 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 16 2 2 办公室 办公室业务主办能力业务主办能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 准确性 30 效率 30 团队合作 20 核心能力核心能力 沟通能力 20 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否认真完成任务 30 工作是否积极主动 20 是否遵守上级指示 20 是否及时准确向上级汇报工作 20 所需态度所需态度 是否虚心好学 要求上进 10 合计合计 100 17 办办公公室室打打字字员员绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公室 办公室打字员打字员 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 转接电话 转接电话的态度 及时 性 20 季度绩效 考核表 外部反馈保证电话转接工作的效率和质量 2 收发传真 收发传真的及时性和出 错率 20 季度绩效 考核表 收发纪录保证收发传真工作的质量 为员工服务 3 复印资料 复印资料的态度 熟练 程度和出错率 20 季度绩效 考核表 复印纪录保证复印工作的质量 为员工服务 4 打印文件 打印文件的熟练程度和 出错率 20 季度绩效 考核表 打印纪录保证打印工作的质量 为员工服务 5 内部满意度见部门满意度调查表 20 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 18 2 2 办公 办公室打字员能力室打字员能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 准确性 30 团队合作 20 沟通能力 20 核心能力核心能力 效率 30 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否认真完成任务 30 工作是否积极主动 20 是否遵守上级指示 20 是否及时准确向上级汇报工作 20 所需态度所需态度 是否虚心好学 要求上进 10 合计合计 100 19 办办公公室室计计算算中中心心工工程程师师绩绩效效考考核核指指标标 1 1 办公室计算中心工程师 办公室计算中心工程师 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPI KPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 软件开发 优化 完善子公司的管 理系统以适应管理的变 化与提高 建立及完善 管理总部的管理系统 使集团内数据的传递 查询 汇总 分析更加 快速 40 季度绩效 考核表 本岗位提交 报告 保证集团计算机网络的正常运行 建立健 全安全运行 高度集成的管理信息系统 2 系统维护 及时处理软硬件故障 在一定期限内解决软件 升级问题 提出硬件故 障的解决方案 20 季度绩效 考核表 工作记录保障系统正常 正常运行 3 各子公司 IT 应用 各子公司网络建设管理 信息系统的安装维护 20 季度绩效 考核表 子公司相关 部门 保证子公司的网络结构合理 符合集团的 统一要求 保证子公司网络畅通 4 内部满意度 见部门满意度调查表 和子公司满意度调查表 20 相关部门 评价 人 力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 20 2 2 办公室计算中心工程师能力 办公室计算中心工程师能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 1