医院流失客户的回访话术

流失客户的回访话术 邀约前准备 看客户确诊病情 用药记录 用药时间 消费金 额 工作性质及消费能力等 话术 我 XX 先生 小姐您好 我是郑州国政中医骨科医院的 XXX 是这样 吸引对方注意力 这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情 恢复状况 看怎么才能帮到您 以手心向下的心态为出发点 您 这会儿说话方便不 面带微笑 患者 方便 方便 我 嗯 记得您是今年的 6 月 10 号来我们医院拿了两副药治疗过股 骨头坏死对吗 语气亲切 核对信息 患者 是的 我 那您回去后有认真用药吗 患者 用了 没啥效果 我 嗯 您指的是疼痛没有减轻呢 还是坏死的部分在继续发展呢 患者 疼痛没有减轻啊 一个月没过去 两三千块钱的药一点儿用 处都没有 感觉钱白花了 很生气 坏死有没有缩小我也不知道 迷茫 我 嗯嗯 咱毕竟不是医生不能自查呢 点中患者不是医生为下 一步介绍和推荐医生而埋下伏笔 那您这段时间是暂时休养 还是 又找了其他方法继续治疗呢 患者 去 XX 中医院做治疗了 说明病人想好病的态度很积极 我们 可以有机会再推销 我 哦 治疗多久 花了多少钱 您觉得有效果吗 患者 还是疼 一星期都花了 3 千多块呢 很心疼钱的样子 我 嗯 我能理解您现在的心情 找同理心 拉近彼此间的距离 我也很希望能够帮助您尽快好病呢 面带微笑 口气像关心自己家 亲人一样 患者 谢谢 谢谢 我也可希望能快点好病呀 这东奔西跑的没少 花钱病也不好 愁死我了 迫切想好病又找不到门路的信号 我 我知道 用同情的口气可以让彼此的关系更近一步 有病乱 投医嘛 患者 是啊 这些年可没少花钱 地里庄稼不挣钱 也没能出来打 工再攒钱 家里钱都快花干了 难过 我 就是 同情理解患者可以赢得更多信任 听您讲这些 挺让人 心酸心疼的 患者 也不知道这个病究竟在哪儿能看好 花冤枉钱 啥时候能到 头啊 内心的无助感油然而生 有时候想想都不想再治了 有求 医无路的信号 我 注意 这时对患者的引导和安慰显得尤为重要 的确 这个 病是个世界性医学难题 记得 以上 7 个字要一字一顿 我们医院 的王国政教授的研究发明能彻底治愈这个病 在世界上都实属罕见 哪 连中央电视台都有相关报道 像您这样的病号来我们医院只要 遵医嘱都能好 48 年期间都治好几万个了 自信而略带骄傲的口气 其实 我们医院治好的患者大多都是这儿跑跑 那儿看看 钱快 花光了也没地方跑了才来我们医院安心做治疗的 病来如山倒 病 去如抽丝 想好病您得愿意花时间和钱哪 患者 那是 我 我们医院的外用药膏一般用到第三副药 坏死部分重建血管 才会有感觉 前两副药是在疏通经络 打通血脉的 所以 一开始 感觉疗效要慢一点 为引导患者来诊做铺垫 患者 哦 记得当时谁给我讲过 后来急好病就给忘了 不好意思 我 嗯 有啥问题及时联系咨询我们就可以避免好病的过程走弯路 的 况且 您现在还很年轻 以后的日子还很长呢 只要坚定信心 在我们医院一定能治好的 给患者以充足的信心 患者 我现在好像比以前疼的要厉害一点儿 我 嗯 中医上讲 痛则不通 通则不痛 坏死的部分里面是没有血 供的 里面气血都不通肯定疼呀 我们医院的药 就是先打通气血 重建血供 吸收死骨再长出新骨的过程呀 患者 哪啊 不懂得呢 我 在我们医院只要遵医嘱 都能好起来 患者 唉 你们那儿的药太贵呀 一副都一千多呀 我 咱来算笔账吧 我们医院的药一副 1300 您可以用 12 天 折 合每天 108 3 元 您跑到 XX 中医院治疗一周 7 天花费 3700 多折 合一天 500 多元 而我们医院的药方是获得国家发明专利的原厂地 地道药材 不仅效果好而且比其他地方还便宜 最重要的是我们能 彻底治愈 好了以后就可以和正常人一样行动干活了呀 患者 要是你们医院真能治好我 那我就还去 不知你们那儿的专 家啥时候上班呀 之前 打电话也不接 我 每天找他的病人比较多 一忙起来就顾不上接了 以后 您有 啥问题直接咨询我就好 您这次大概什么时候来 我帮您约一下他 吧 患者 我下个月 2 好去吧 我 好的 我帮您约上 您也可以带上其它的病友一起来 有什么 需要帮助的随