全网通(IMS)业务故障处理指导手册(V1.0)

全网通 IMS 故障处理指导手册 四川移动四川移动 全网通全网通 IMS 故障处理指导手册故障处理指导手册 V1 0 中国移动通信集团四川有限公司 二 O 一三年八月 全网通 IMS 故障处理指导手册 目录目录 一 故障处理责任分工 2 二 全网通 IMS 语音业务故障 3 三 基本语音业务正常 部分业务功能故障 4 四 全网通 IMS 传真业务故障 5 五 全网通 IMS 语音业务质量差 7 六 Centrex 平台故障速查 8 七 BOSS 侧待优化问题及处理方式 11 附录 1 软终端安装及拨测方法 12 附录 2 wireshark 抓包方法及常见报文判断 15 附录 3 全网通 IMS 组网结构图 19 附录 4 全网通 IMS 注册流程 20 附件 5 全网通 IMS 会话流程 21 附件 6 全网通 IMS 接入设备故障检修手册 22 附件 7 网络类故障上报附件文档 22 全网通 IMS 故障处理指导手册 一 故障处理责任分工一 故障处理责任分工 一 BOSS 问题 省公司业务支撑中心负责处理 二 SBC 问题 分公司网络部交换中心负责处理 三 核心网及业务平台问题 省公司网维中心负责处理 四 客户侧接入设备 户线问题 接入设备厂家负责处理 五 传输线路问题 线路维护单位处理 二 全网通二 全网通 IMS 语音业务故障语音业务故障 全网通 IMS 语音业务出现故障时 处理流程图如下 否 是 否 是 检查网络连接是 否正常 注册是否成功 派单申请重置 密码 处理网络故障 否 从前台重新开 户 检查 IPPBX IAD问 题 抓取信令包提 交ITIL工单 IMS语音业务不 可用 BOSS查询用户 是否开户 是 IMS平台查询用 户是否开户 从IMS平台开 户 使用软终端拨测 并抓取信令 软终端上语音 是否正常 是 否 否 是 抓信令包确认 密码错误 故障解决 图 1 全网通 IMS 故障处理指导手册 步骤步骤 1 1 确认客户故障号码 步骤步骤 2 2 在 BOSS 模块 B286 查询用户是否开户 查看方法见附录 3 和 4 如果没有开户信息 从 BOSS 模块添加用户数据 步骤步骤 3 3 使用软终端拨测并抓取信令 软终端使用方法见附录 1 抓包 方法见附录 2 如果注册不成功 查看信令是否提示密码错 查看 方法见附录 2 步骤步骤 4 4 测试语音呼叫是否正常 如果不正常 提交故障处理工单并 附信令 步骤步骤 5 5 检查网络连接是否正常 检查方法 在 IAD 上或离 IAD 最近 的数通设备上 ping 或其对应的 IP 地址 如 果不正常 处理网络故障 步骤步骤 6 6 如果网络连接正常 检查该品牌 IPPBX IAD 设备和参数配置 三 基本语音业务正常 部分业务功能故障三 基本语音业务正常 部分业务功能故障 用户反映全网通 IMS 基本语音业务正常 但是如 V 网业务 国内国际 长途 来电显示等业务功能出现问题时 处理流程如下 全网通 IMS 故障处理指导手册 是 否 BOSS查询是否 签约 从BOSS前台开 通功能 否 是 IMS平台查询功 能是否开通 从IMS平台开通功 能 提交ITIL工单处 理 无V网 国内长途 来 电显示 故障解决 图 2 步骤步骤 1 1 首先在 BOSS 中 B286 模块查看用户签约信息 如果用户没有 签约相关信息 从 BOSS 前台开通相关业务功能 步骤步骤 2 在 BOSS 模块中查询用户相关功能是否开通 如果没有开通 从 BOSS 模块中已经开通用户的相关功能 但功能无法实现 则需要对核心 网中号码状态进行查询 核心网中查询用户功能方式如下 1 无无 V 网功能 进入 Portal 登录 HSS 使用 LST SIFC 命令查看 2 无国内 国际长途 无来电显示功能 进入 Portal 登录 ATS 使用 LST SBR 命令查看 四 全网通四 全网通 IMS 传真业务故障传真业务故障 全网通 IMS 业务 含传真 MODEM 和语音 对全网通 IMS 网络质量 标准要求如下 表 一 全网通 IMS 业务对网络的 QOS 要求 全网通 IMS 故障处理指导手册 接入网络单向时延 ms 包丢失率抖动 ms 接入设备至 SBC设备 40 0 1 10 传真业务故障处理流程图如下 修改IAD配置 处理接入网络 故障 IMS传真业务故障 测试语音通话 是否正常 处理语音故障 检查IAD配置是 否正确 检查接入网络 是否满足QOS 要求 抓取信令包并提 交ITIL工单 否 否 否 是 是 是 检查传真机配 置是否正确 修改传真机 配置 更换传真机查 看故障是否重 现 故障解决 是 否 是 否 图 3 步骤步骤 1 1 测试语音呼叫是否正常 如果不正常 解决语音业务故障 参见全网通 IMS 语音业务故障处理方法 步骤步骤 2 2 检查 IAD 配置 包括传真模式是否为 G 711 透传方式 即 T30 以及是否配置为低速传真 如果不正确 修改 IAD 配置 修改方法参 见对应厂家 IAD 配置手册 以 14 4K 为界 传真机速率高于 14 4K 即为 高速传真 传真机速率低于 14 4K 即为低速传真 如果传真失败率高 需 全网通 IMS 故障处理指导手册 要设置为低速传真 步骤步骤 3 3 检查传真机是否配置为低速传真 如果不是 修改传真机配 置 步骤步骤 4 4 检查接入网络 QoS 是否满足要求 检查方法 在 IAD 上或离 IAD 最近的数通设备上 ping 或其对应的 IP 地址 5000 个包 看统计结果 即可看出网络的时延 抖动和丢包率 如果接 入网络不满足 QoS 要求 处理接入网络问题 步骤步骤 5 5 更换传真机 包括其他型号和其他品牌 查看故障是否依 然存在 如果存在抓取信令包并提交 ITIL 工单 五 全网通五 全网通 IMS 语音业务质量差语音业务质量差 全网通 IMS 语音业务质量差处理流程图如下 语音业务质 量差 检查网络质量 是否满足QOS 要求 处理网络故 障 否 是 检查 IPPBX IAD设 备和参数配置 是否正确 处理 IPPBX IAD 问题 提交ITIL工单 处理 否 是 检查话机是否 存在故障 更换话机 是 故障解决 否 图 4 步骤步骤 1 1 先检查话机是否存在故障 如果存在故障 更换话机 全网通 IMS 故障处理指导手册 步骤步骤 2 2 重点检查网络质量是否满足网络 QOS 要求 详细 QOS 要求见 全网通 IMS 传真业务故障部分 确认接入网络指标 操作方法见传真业 务故障部分 如果接入网络不满足 QOS 要求 先解决接入网络问题 步骤步骤 3 3 仔细检查 IPPBX IAD 设备和数据配置是否存在问题 是否存在 语音和数据业务共享带宽的问题 如果存在问题 进行解决 步骤步骤 4 4 以上处理均不能解决故障 抓取信令并提交 ITIL 工单 六 六 Centrex 平台故障速查平台故障速查 1 用户无法拨打任何电话 1 用户在 centrex 平台是否有数据 无则转 BOSS 重新开销户 2 用户 用户闭锁标志 是否设置 呼出闭锁 是则改为 不闭锁 查询用户 呼叫限制 是否设置 禁止 是则改为 国内 3 用户所在集团 集团闭锁标志 是否设置 呼出闭锁 是则改为 不闭锁 4 软终端注册投诉号码拨测是否正常 2 用户无法接听任何电话 1 用户在 centrex 平台是否有数据 无则转 BOSS 重新开销户 2 用户 集团成员业务权限 是否设置 免打扰 是则取消 免打 扰 查询用户 用户闭锁标志 是否设置 呼入闭锁 是则改为 不闭锁 3 用户所在集团 集团闭锁标志 是否设置 呼出闭锁 是则改为 不闭锁 4 软终端注册投诉号码拨测是否正常 3 用户无法拨打 v 网短号 1 用户在 centrex 平台是否有主 被叫用户数据 无则转 BOSS 重新 开销户 全网通 IMS 故障处理指导手册 2 集团是否开通 融合 v 网业务 否 则所有成员无法拨打 v 网短 号 3 用户是否已 开通融合 V 网 功能 否 则用户无法拨打 v 网短 号 4 主 被叫用户是否在同一个集团 否 则用户无法拨打被叫 v 网 短号 5 主叫拨打的号码是否与被叫短号相同 否 则主叫拨打短号有误 6 软终端注册投诉号码拨测是否正常 注 软终端拨测正常需先由核心网侧及接入侧跟踪查询消息是否正常送到注 软终端拨测正常需先由核心网侧及接入侧跟踪查询消息是否正常送到 centrex平台 并提供信令跟踪结果 平台 并提供信令跟踪结果 4 用户接听集团内 v 网电话时来显为长号 1 查询用户 centrex 平台是否有主 被叫用户数据 2 主 被叫用户是否同在一个集团 主 被叫 v 网是否短号正常 3 被叫用户 号显信息 是否为 显示长号 是则改为 显示短号 4 软终端注册投诉号码拨测来显是否正常 5 用户接听集团内 v 网电话时来显有多余前缀 如 6 或 8 1 用户所在集团是否设置 集团固话短号号头 是则取消设置 2 软终端注册投诉号码拨测来显是否正常 6 用户来电显示异常 接听对方来电时未显示对方号码 1 被叫用户 集团成员业务权限 是否开通 主叫号码显示 业务 否 则为用户开通该业务 2 主叫用户 集团成员业务权限 是否开通 主叫号码显示限制 业 全网通 IMS 故障处理指导手册 务 是则建议主叫取消该业务 3 用户更换终端或恢复出厂设置后测试来显是否正常 7 用户来电显示异常 接听对方来电时有其它前缀号码 如 86 1 被叫用户 集团成员业务权限 是否开通 主叫号码显示 业务 否 则为用户开通该业务 2 更换被叫全网通 IMS 终端后测试是否正常 注 部分终端默认来显取值为 PAI 但规范要求用户终端来显取值为 From 头域 8 用户呼叫前转设置失败 1 BOSS 平台查询用户 集团成员业务权限 是否开通对应呼叫转移 权限 无条件前转 遇忙前转 无应答前转 未注册前转 否 则通过 BOSS 平台为用户开通相应呼转权限 2 通过快捷键取消前转号码配置 用户使用终端输入去激活码测试情 况 无条件前转去激活操作码 57 遇忙前转去激活操作码 40 无应答前转去激活操作码 41 未注册前转去激活操作码 42 3 通过快捷键重新设置前转号码 使用用户终端输入相应的激活码测 试情况 无条件前转激活操作码 57 区号 号码 遇忙前转激活操作码 40 区号 号码 无应答前转激活操作码 41 区号 号码 全网通 IMS 故障处理指导手册 未注册前转激活操作码 拔网线或注销退出软终端后呼转 42 区号 号码 注 因激活码以 等特殊字符开头 固须用户全网通 IMS 终端支持 拨号才能正常输入激活码 4 根据 2 3 测试是否有提示音 业务设置已成功 七 七 BOSS 侧待优化问题及处理方式侧待优化问题及处理方式 1 删除融合 V 网的全网通 IMS 产品时 将导致用户手机 V 网 一并删除 处处理方法 理方法 目前业支与网维正在优化 整改完成前 不允许对用 户融合 V 网进行全网通 IMS 产品删除操作 2 目前全网通 IMS 数据采用异步方式传送到核心网 导致号码 开户失败 BOSS 系统无提示 造成一线开户后不能正常使用 加大了排障难度 处处理方法 理方法 建议分批次开户 业支要求每次对 1 个号码开户 待业支优化后 可实现批量开户 3 目前无法实现同一集团下挂多个相同全网通 IMS 集团付费产 品 处处理方法 理方法 暂时无法处理 只能建议用户选择多个不同资费的 产品 待业支优化后 再另行下文告知具体操作方法 4 目前无全网通 IMS 集团彩铃 全网通 IMS 故障处理指导手册 处处理方法 理方法 用户侧 PBX 可上传彩铃文件 变通实现彩铃功能 但经试用 因网络延迟等各种原因 此种方式实现的彩铃延迟 较大 用户感知不好 建议不主动向用户推荐 政企客户部将 与 BOSS Centrex 平台 音乐基地共同商讨完成彩铃功能的 上线 5 在集团产品中删除成员号码 号码未真正销户 易导致资源占 用和号码管理混乱 给我们与铁通结算工作带来不便 处处理方法 理方法 目前只能通过人工方式记录删除成员信息 用于号 码管理及结算工作 待业支优化后 实现系统正常销户 6 目前无法实现资费变更功能 处处理方法 理方法 尽量在用户开户时与用户确认业务需求 以避免后 期资费变更 待业支完成功能优化后可实现资费变更 附录附录 1 软终端安装及拨测方法 软终端安装及拨测方法 1 获取软终端安装文件 eyeBeam1 5 中文版 可以从网上下载 双击开始安装并完成 全网通 IMS 故障处理指导手册 2 软件配置和帐号设定 点击 显示菜单 按钮或在电话界面上点击鼠标右键 选择 SIP 帐号设定 进行用户帐号的配置 如图所示 全网通 IMS 故障处理指导手册 选择 增加 可新建用户帐号 eyeBeam 可根据需要配置多个帐户 每一个帐户填入以下信息 用户显示名 即数字电话的电话号码 例如 0 用户名 即数字电话的电话号码 例如 0 鉴权 口令 即号码密码 鉴权用户名 例如 1 全网通 IMS 注册 域名 全网通 IMS 如下图所示 全网通 IMS 故障处理指导手册 全网通 IMS 故障处理指导手册 配置完成后 点按 确定 和 关闭 按钮 eyeBeam 将立即进行重 新注册 其他配置选项 使用默认即可 需勿随意改动 附录附录 2 wireshark 抓包方法及常见报文抓包方法及常见报文 判断判断 1 下载抓包软件并安装启动