保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

保安员礼仪 形象及服务规范 岗位职责保安员礼仪 形象及服务规范 岗位职责 1 仪容仪表基本要求 部位部位男性男性不允许不允许要领要领 整体整体 自然大方得体 符合工作需要及安全规则 精神奕奕 充满活力 整齐清洁 微笑是长宜物业员工最起码应有的表情 精神不振 面无表情 目光无神 邋 遢 头发头发 头发要经常梳洗 保持整齐清洁 自然色泽 切勿标新立异 有头油和异味 发型发型 前发不过眉 侧发不盖耳 后发不触后衣领 无烫发 张扬 散乱 面容面容脸 颈及耳朵保持干净 每日剃刮胡须 男士胡须拉杂 女士浓妆艳抹 在众 人前化妆 身体身体 注意个人卫生 身体 面部 手部保持清洁 上班前不吃异味食物 保持口腔清洁 上班 时不在工作场所内吸烟 不饮酒 以免散发 烟味或酒气 异味 污垢 衣服衣服 1 工作时间内着本岗位规定制服 非因工 作需要 外出时不得穿着制服 制服应干净 平整 2 制服外不得显露个人物品 衣 裤口袋 整理平整 勿显鼓起 1 制服有明显污迹 破损 掉扣 敞开外衣 卷起裤脚 衣袖 2 衣服不合身 过大过小或过长过 短 3 冬装和夏装混合穿 4 擅自改变制服的穿着形式 私自 增减饰物 容貌端正 举止大方 服饰庄重 整洁挺拔 淡妆素抹 打扮得体 态度和蔼 待人诚恳 不卑不亢 手手保持指甲干净 留长指甲及涂有色指甲油 指甲内有 污垢 鞋鞋统一穿着深色平底鞋 1 鞋子破损 或鞋上有灰尘污迹不 擦拭 2 穿着运动鞋 拖鞋 3 钉金属掌或着露趾凉鞋 袜袜着黑色或深色 不透明的短中筒袜 袜子有破损 工牌和工牌和 徽标徽标 工牌佩带在左胸显眼处 男士上衣口袋正中 上方约 1CM 处位置 挂绳式应正面向上挂 在胸前 保持清洁 端正 工作牌放在上衣口袋中 工牌有破损 或字面有磨损 2 保安员通用行为规范 项目项目规范规范 BI不允许不允许要领要领 仪容仪容 仪表仪表 1 工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物 警用 器材 并保持干净 平整 无明显污迹 破损 正确佩 带工牌 2 停车场岗位夜间要着反光衣 3 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上 对讲时统一用左 手持对讲机 1 迟到早退 擅自离 开工作岗位 2 精神不振 无精打 采 一副懒洋洋的样子 3 扎堆聊天或干私活 规范着装 整 洁严谨 状态 良好 装备齐 全 面带微笑 声音亲切 4 站岗时不依靠在其他物体上 双手不拿与工作无关的 物品 自然下垂或交叉与腹前或背后 5 工作期间精神饱满 充满热情 面带微笑 声音亲切 4 警惕性不高 不能 及时赶到突发事件现场 驾车驾车 1 如骑单车 摩托车巡逻 上下单车 摩托车跨右腿从 后上下 2 骑车时应昂首挺胸 双手扶车头手柄 双腿踏车并靠 里 不超出车头宽度 3 骑车巡逻时保持中速行驶 直线前进 头可微摆 主 要以眼睛余光巡视四周 4 如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时 应下车 停稳车辆 立正 敬礼 然后进行交谈 5 如开电瓶车 应在车上张贴有关 顾客请勿将头手伸 出车外 标识 顾客上车前 司机须向顾客提示 身体 手脚请勿伸出车外 请勿站立 等 6 电瓶车由专人驾驶 遵守一般的交通规则 每日上班 前需对车辆外观清洁 保持良好的卫生 如有特殊接待 任务需提前做好准备 7 礼貌对待上下电瓶车的顾客 待客上车时立于车辆右 侧 两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势 面带微 笑 引导顾客上车 使用礼貌用语 上车时要面带微笑说 欢迎乘坐电瓶车 下车时对顾客致谢 谢谢各位 欢迎下次乘坐 8 询问顾客的目的地 可适当介绍小区情况 到达目的 地 先下车并引导顾客下车 9 电瓶车在行驶过程中 驾驶员须提高注意力 保持好 良好的精神状态 最高车速每小时 15 公里 小区内转弯 处及交通要道或人员较多的场所 必须减速慢行 1 电瓶车 巡逻车私 搭内部员工 2 未经批准让他人驾 驶 3 开车时东张西望 与人谈与工作无关的事 开快车 4 违反交通规则 5 穿拖鞋驾车 6 吃东西 抽烟 与 客人闲谈 喧哗吵闹 7 与行人抢道 8 乱停放 9 下雨天 经过人前 时不减速 单车 中速行 驶 双腿内敛 禁止载客 遇 客下车答询 摩托车 中速 行使 晚间外 围行走 避免 急加速急刹车 电瓶车 规范 路线 匀速行 驶 安全提示 礼貌用语 主 动介绍 微笑 服务 行礼行礼 1 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼 着西服和 门童服值班的员工如行礼须行 30 度左右的鞠躬礼或点头 致意 2 当值期间 遇到客户询问或与客户交涉时 须行礼 3 当值期间 遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时 须行礼 4 当值换岗时 须双方相距 1 5 米 立正行礼 5 车辆进出停车场 向驾驶人员行正规军礼 1 行礼时 距离太近 2 不按着装规定行礼 着制服行军礼 着西服和门童 服行 30 度左 右的鞠躬礼或 点头致意 对讲对讲 机使机使 用用 1 语言要简练 清晰 易懂 呼叫 岗 岗 我是 岗 收到请回答 2 应答要明朗 岗 收到 请讲 表达完一 个意思时 及时向对方说 完毕 3 通话结束 须互道 完毕 1 在对讲机中聊天 说与工作无关的事情 2 语言罗嗦 口齿不 清 不知所云 3 在对讲机中互通与 工作无关的其他信息 语言简练清晰 左手持机 2 保安员基本要求 保安员基本要求 1 严格遵守国家的宪法 法律 物业管理条例 企业规章制度 做到依法值勤 文 明值勤 规范化值勤 2 必须做到不监守自盗 不购赃物和隐藏赃物 不向客户索要物品 不泄漏客户隐 私 不限制他人自由 3 服从管理 听从指挥 圆满完成上级交给的各项治安保卫工作 3 岗位职责 岗位职责 如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容 须结合外包方的内容一并培训 岗位岗位职责职责 现场主管 对管理区域内的安全保卫工作负全部责任 1 带领安全员认真履行各自防范职责 使辖区内客户居住舒心 安全 2 负责组织安全骨干定期对小区进行全面的安全风险评估并将评估结果向 服务中心汇报 发现安全隐患 跟踪整改 严防各类刑案的发生 3 负责安全员日常行政管理 做到公平公正 培养出一支稳定且蓬勃向上 的安全队伍 4 负责日常防盗 防火 预防交通事故的组织与实施 负责本区域内外来 人员 犬类 各类车辆的日常管理 5 负责拟定年度安全员培训计划并按计划组织培训 每月组织全体安全员 进行案例研讨 突发事件演练一次 并做好存档 6 依据 长宜物业管基础业务操作标准 安全管理类 每月组织自查 对不合格项提出整改方案 并跟踪落实效果 7 向服务中心汇报工作 安全 副 领 班 对所管辖区域内安全保卫工作负全部责任 1 严格按照各项防范体系做好各项安全防范工作 2 负责日常防盗 防火 预防交通事故的组织与实施 检查指导 考勤 讲评 协助队员处理疑难问题 3 负责本区安全员培训 行政管理 思想教育 定期向直接领导汇报队 伍管理状况 4 定期对管辖区域物防 技防进行安全自查 确保物防 技防处于良好的 防范状态 5 负责所管辖区域内外来人员管理 各类车辆管理 犬类管理 做到各类 管理规范有序 受控 6 向上级请示报告工作 安全员 针对 所有哨位 受 副 领班领导 其主要职责 1 确保仪表 仪容整洁上岗 规范交接班 做到上班有要求 下班有讲评 不清不交 不明不接 并认真做好详细登记 三十分钟内发现问题属于上班责 任 2 熟悉辖区范围内业户姓名 业户车型和牌号 业户家保姆特征 经常访客 特征 熟悉管理区域内的地形 3 熟悉小区消防器材数量和具体位置和相关突发事件处置方案 4 规范对出入小区的陌生人微笑盘问 有效证件登记 业主确认 可疑迹象 跟踪 5 科学运用三多 四勤的防范方法 及时制止可疑人员采用 跟进法 混入 楼栋内实施入室盗窃 6 认真做好外来人员 私房出租 境外人员 各类车辆 犬类管理 使责任 区域内无明显漂浮物 无犬粪 无扰民事件的发生 7 向上级请示报告工作 固定岗 1 对出入小区人员 车辆及物品盘问提供微笑盘问服务 详细登记验证 发 证 业主确认 2 对可疑人 车辆 物品实施有效跟踪 对讲机 人 发现过期证件立即 收缴 并做好登记 3 维护小区出入口交通秩序 人车分流 各行其道 手势规范 4 对出入门岗的班车 团体参观 客户问询必须先敬礼 5 岗亭物品摆放整齐有序 监控岗 1 一旦发现报警信号 立即组织指挥相关人员规范处置 详细记录 2 及时切换画面 仔细观察 突出重点部位 发现可疑迹象及时指导相关人 员处置并有详细记录 3 维护监控中心整洁 有序 劝止无关人员入内 4 负责对智能化设施有效进行检测 门禁对讲 话机 紧急按钮 摄像探头 发现故障 及时向相关部门报告 跟进整改效果并有详细记录 4 保安员共同守则 保安员共同守则 1 执勤时不准擅离职守 巡逻时不准离开规定地域 2 不准在执勤时坐卧 依靠 打盹 闲谈 吸烟 唱歌 吹口哨 吃东西 看书报 听收音机和乱写乱画 手不插口袋 不敞胸露怀 不歪戴帽子 不携带通讯器材 3 不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者 4 不准私自进入业主花园及室内 5 不准损坏公物和花草树木 6 不准玩弄执勤器材 7 不准利用执勤之便 擅自动用和侵占公私财物 一律不准收业主小费 做到不喝 业主一