患者满意度定期总结

患者满意度定期总结患者满意度定期总结 篇一 患者满意度调查总结 患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品质 以利于针对性的改 进工作 更好的为广大患者服务 我院特进行患者满意度 调查 本次调查以发放 患者满意度调查表 的形式进行 共发放住院患者满意度调查表 50 份 门诊患者满意度调查 表 50 份 现已回收住院患者满意度调查表 31 份 经统计 表 1 对医院的意见调查表 就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合 计 好 合理 27 21 25 28 30 131 较好 较合理 2 7 5 3 17 一般 3 14 差 不合理 合计 29 31 31 31 30 152 见表 1 对医院总体调查共发放 50 份 回收 31 份 其 中 就医环境 医德医风 分别为 29 和 30 是因为患者未 填写 医德医风 填写 30 份 意见都是 好 说明我 院的医德医风建设还不错 就医环境 为 27 2 医疗 设施 为 28 3 说明我院在这两方面有一点缺陷 本人一 位这与医院刚刚成立 医疗设备未完全到位有一定的关系 收费制度 为 21 7 3 技术水平 为 25 5 1 说 明我院这两方面有待加强 我认为 技术水平 欠缺有很 多原因 虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师 但是 除去老师外 多数人员还很年轻 技术有待加强 数据也 说明我院应加大引进有经验医师的力度 收费制度 欠 缺 可能是因为我院收费人员很年轻 对程序的不熟 练及对制度的理解还不是很深刻 表 2 对窗口科室的 调查表 导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候 时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处 的服务态度 住院处的等候时间 合计 好 短 26 27 25 27 26 24 26 181 较好 较短 3 3 4 3 2 3 3 21 一般 1 1 1 2 2 7 差 长 合计 29 30 30 31 29 29 31 209 见表 2 导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号 处的等候时间 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态 度 均未满 31 份 是因为患者未填写 本表所示 我院各 窗口科室的服务态度和工作效率有待加强 表 3 医技科室的调查表 检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是 否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否 及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否 及时 B 超室服务态度 B 超技术水平 B 超报告是否及时 CT 室医生服务态度 CT 室医生技术水平 CT 报告是否及时 合计 好 及时 较好 较及时 26 23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25 一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14 差 不及时 1 1 11 1 1 6 合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 观表 3 我院医技科室各项指标均未能达到满分 说明 医技科室的 服务态度 技术水平 报告时间 均有待加 强 表 4 对临床医生的调查表 诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查 房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意 合计 好 30 29 29 27 29 31 25 27 227 较好 1 2 1 2 1 3 4 14 一般 1 2 1 4 差 合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245 见表 4 只有 科主任是否按时查房 未满 31 因为 患者未填写 如表显示 好 较好 一般 差 四栏之比为 227 14 4 0 说明我院临床医生整体 情况还不错 其中医生技术 好 的比例较低 本人一位 与我院医务人员年轻化有关 表 5 对护士的调查表 护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术 水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务 态度 合计 好 30 30 29 29 28 29 175 较好 1 1 1 1 2 1 7 一般 11 2 差 合计 31 31 31 30 30 31 184 见表 5 好 和 较好 占据了 183 例 一般 为 2 例 差 的为 0 说明我院护理工作不错 但在 技 术水平 服务态度 上还 应加强 总之 我院在医疗设备 药品 医护人员服务态度 技术水平等项目上均有或多或少的不足 应在实际工作中 不断寻找不足并加以完善 篇二 住院病人满意度调查总结 16 年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结 为进一步改进就医环境 改善服务态度 提高服务质 量 了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者 满意度的因素 发放满意度调查表 45 份 回收率 100 现 将相关统计结果汇报如下 一 统计结果如下 表 1 全院及各病区满意度 病区 满意度 基本满意度 不满意度 一病区 二病区 四病区 七病区 八病区 全 院 图 1 全院及各病区 1 2 3 4 5 6 月份满意度变 化趋势 篇三 病人满意度调查总结 病人满意度调查总结 目的 了解住院患者对护理工作的满意度 找出护理 工作中存在的不足 制定改进措施 方法 6 个病区住院患 者随机发放统一设计的满意度调查问卷 进行分析总结 结果 住院患者满意度的高低与入院告知 服务态度 健 康教育 技术水平 管理工作有密切的联系 结论 通过 问卷调查 可全面了解掌握患者的需求 为提高护理服务 质量和护理水平提供了依据 关键词 患者满意度 护理质量 护理措施 患者满意度 patientsatisfaction ps 是指人们因健 康 疾病 生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生 某种期望 对所经历的医疗保健服务情况进行评价 1 通过满意度的调查 旨在提高护理工作质量 优化护理服 务方案 在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的 意义 1 临床资料 调查对象 住院 5d 以上本院 6 个病区患者 以 XX 年 1 XX 年 5 月共 1 845 份问卷为资料进行分析 调查方法 以问卷方式采用自行设计的格式由护理部 专设的调查员发放 说明填写方法和目的 被调查人匿名 填写 小儿及不识字老人可由陪人代写 填好后投入专设 的信箱内 由护理部人员定时取回 内容归纳为 10 项 其 中包括 患者基本资料 年龄 住院天数 填表人 职业 护士的仪表举表 1 845 份住院病人满意度调查情况止 入院告知 服务态度 定时巡视 及时帮助 操作技术 健康教育 出院指导 病区管理 每项 分满意和不满意两种情况 由患者在相应选项选择 同时 设一栏 你对本病区最需要改善的服务是什么 由患者 举例说明 结果 6 个病区共 1 845 份住院患者满意度调查结果 见表 调查的结果显示 入院接待 服务态度 及时帮助 健康教育 操作技术是影响患者满意度的主要因素 篇四 患者对医院服务满意度调查情况小结 患者对医院服务满意度调查情况小结 XX 年一季度开展了患者对医院服务满意度调查 共 发出调查表 105 份 收回 100 份 满意度占 93 另外有 7 份一般 不满意 不了解的占 7 经过认真分析主要存在 的问题 从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格 医 疗收费标准公开不确定 这说明医院宣传工作做得不到位 下一步重点在院周会和行政查房中加以强调 特别是科室 要经常召开患者家属座谈会 通过沟通达到知晓 社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 XX 年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满 意度调查 共发放调查表 115 份 收回 100 份 其中满意 度 95 份 基本满意 不满意 2 份 满意度达 98 不满意 占 2 经过分析主要存在的问题 群众对医院就诊时存在 医疗技术和环境拥挤问题 在今后的工作中 加强业务学 习 开展技术比武 送出去进修 聘请技术专家来院工作 同时 整治工作环境 让患者得到满意 院务公开职工满意度测评情况小结 XX 年一季度开展院务公开职工满意度测评 共发出 测评表 110 份 收回 100 份 其中满意的 88 份 较满意的 7 份 基本满意的 3 份 不满意的 2 份 满意率达 98 不 满意率 2 经过分析 主要存在的问题 从问卷第 10 条 11 条可以看出 人事制度改革和分配公开不够好 主要是 做得不到位 重视程度不够 已和有关部门进行了沟通 表示加强公开意识 落实责任 在公示栏和院周会上进行 强调 篇五 五月份患者满意度调查总结 五月份患者满意度调查总结 护理部于 XX 年 5 月 20 日对全院 8 个临床护理单元 护理人员的服务质量进行患者满意度调查 结果如下 五月份全院 住院患者对护理服务满意度 为 儿 科 满意度 不满意原因 1 部分患儿家属对主管护士不清楚 2 护士长未能及时和患者沟通 提出表扬的护士 段莹 刘倩 患者对病房管理 环境卫生 公共设施性能 不满意 骨伤科 满意度 不满意原因 1 部分患者或家属对主管护士不清楚 2 未指导主要药物的作用和使用时的注意事项 3 未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项 4 为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项 提出表扬的护士 袁敏 普外科 满意度 不满意原因 1 对护士长病房管理不满意 提出表扬的护士 丁玉霞 妇产科 满意度 不满意原因 1 未指导主要药物的作用和使用时的注 意事项 2 未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项 3 为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项 4 有问题找护士长时接待不热情 解决问题不及时 5 认为病房环境卫生差 提出表扬的护士 米小艳 李永勇 内 科 满意度 不满意原因 1 对有关检查注意事项医护人员交代不 清或未交代 2 有事找护士及护士长时态度不热情 解决问题不及 时 3 不知道主管护士的姓名 提出表扬的护士 许丽媛 中医科 满意度 不满意原因 1 不知道主管护士的姓名 2 有问题找护士长时接待不热情 解决问题不及时 3 厕所卫生差 提出表扬的护士 齐妙灵 传染科 满意度 100 门诊治疗室 满意度 100 针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题 各科室结合护理部的反馈意见及建议 把患者反映的突出 问题作为六月份护理质量改进的重点 制定详细的整改计 划和措施并严格落实 对患者提出表扬的护士 号召全护理人员向她们学习 也希望这些人员能再接再厉 进一步提高服务质量 二零一三年五月二十一日 护理部 2 篇六 XX 年度患者满意度测评小结 XX 年度患者满意度测评小结 XX 年 6 月 4 日 医院向住院患者发放患者满意度测 评表 15 份 实际收回 11 份 其中满意 8 份 基本 满意 3 份 具体收集到的意见如下 1 就医环境有待改善 2 放射科服务态度差 3 医院存在人情关系 4 收费室工作人员服务态度差 整改意见 1 加大环境改造力度 2 加强医护人员 工作人员的思想教育 提高认识 对态度不好工作人员批评教育 3 加强内部管理 完善相关制度 提高服务态度 玉屏侗族自治县中医院二 一三年六月六日 篇七 XX 年第二季度住院病人满意度调查总结 XX 年第二季度住院病人满意度调查总结 一 调查分析的目的 患者满意度是指患者对医院医 疗服务的满意程度 也是患者对医疗服务的直接体验和亲 身体会 住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要 渠道 也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节 更 是对医疗质量控制体系的完善 是以人为本思想在医疗质 量管理中的体现 二 调查时间 XX 年 4 月 1 日至 6 月 30 日 三 调查方式 将我院 XX 年 4 月 1 日至 6 月 30 日期 间住院的患者随机选择 100 例作为调查对象 以不记名的 方式进行满意度调查 本次共发放调查表 100 份 收回 100 份 四 调查结果汇总如下 年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示 医 疗服务态度的满意度得分最低 因此改善医疗服务态度是 当前提高患者满意度最重要的环节 首先要提高全体医务 人员的服务意识 在医务人员中树立以人为本的思想 树 立全心全意为患者服务的宗旨 继续加强对全体医务人员 的职业道德教育及礼貌用语培训 提高沟通技巧 真诚 热情 周到地对待每 一位患者 为患者创造舒适 温馨的就医环境 篇八 患者满意度调查回报总结分析 关于 住院病人 对服务体会与满意程度 调查的汇报 院领导 医院社会评价工作小组于 7 月 10 日至 7 月 13 日在院 内进行了 住院病人 对服务体会与满意度程度的调查 发放调查问卷 100 份 收回 100 份 现将调查情况统计汇 报如下 1 请问您这次住院 是以下哪一种情况 给您做检查时叫过您的姓名吗 6 您住院需要做化验检 查时 是否能够及时得到服务 您满 意吗 8 您住院需要手术时 医生是否能够及时安排手术 9 您住院需要手术时 医生是否能够及时安排手术 手术目的 手术风险 预计费用 自费材料 进手术室时护土叫过您的姓名吗问过您做什么部位的 手术吗 手术前麻醉医师来看过您吗您对他告知的谈话满意吗 人应有的合法权利 知情同意 参与医疗决策 清楚支出费 保护隐私权 12 您的主管医生每天查房的情况是以下哪种 23 在遇到问题时 您知道该院的投诉渠道吗 院去看 病吗 篇九 XX 年第四季度住院病人满意度调查总结 XX 年第四季度住院病人满意度调查总结 一 调查分析的目的 患者满意度是指患者对医院医 疗服务的满意程度 也是患者