总机语言规范

电话转接 外线 电话转接 外线 电话转预订部电话转预订部 电话响起 话务员应在铃响三声这内接听电话 左手拿话筒右 手拿笔 话务员在接听电话时 应面带微笑语调柔和清晰自报身份 礼貌用语 Good morning evening Kindream Hotel 您好 康廷大酒店 请问有什么可以帮您 请问先生 女士 您贵姓 询问客人的姓氏之后 就一定要用 客人的姓氏尊称 如得知客人要预订房间 X 先生 女士 那我为您 转接预订部 好吗 预订部 电话正在为您转接 请您不要挂机 感谢您的来电 祝您生活愉快 再见 电话转房间电话转房间 电话响起 话务员应在铃响三声这内接听电话 左手拿话筒右 手拿笔 话务员在接听电话时 应面带微笑语调柔和清晰自报身份 礼貌用语 Good morning evening Kindream Hotel 您好 康廷大酒店 请问有什么可以帮您 请问先生 女士 您贵姓 询问客人的姓氏之后 就一定要用 客人的姓氏尊称 若来电者要求转房间 X 先生 女士 方便告诉一个您的全名 好 吗 X 先生 女士 请问您知道您朋友 同事 全名吗 他 她 住 哪个房间 确认信息无误 您稍等 我帮你先查一下 马上打电话给房间 您好 X 先生 女士 这里有个外线的 X 先生 女士找您 请问电话可 以转接进来吗 征得客人同意后 不好意思 X 先生 女士 让您久 等了 电话正在为您转接 请您不要挂机 感谢您的来电 祝您生 活愉快 再见 确认信息无误 电话没人接听 您稍等 我帮你先查一下 马上打电话给房间 但电话一直没有人接听 应回复客人 不好意 思 X 先生 女士 让您久等了 对方的电话无人接听 请问您是否 需要留言服务 确认来电者的姓名 电话号码以及留言的内容 向来电者重新复述内容 留言的字迹要清楚 请问还有其他可以 帮您的么 结束语 感谢您的来电 祝您生活愉快 再见 电话转各个部门经理电话转各个部门经理 电话响起 话务员应在铃响三声这内接听电话 左手拿话筒右 手拿笔 话务员在接听电话时 应面带微笑语调柔和清晰自报身份 礼貌用语 Good morning evening Kindream Hotel 您好 康廷大酒店 请问有什么可以帮您 请问先生 女士 您贵姓 要转部门经理 X 先生 女士 方便告诉一个您的全名 好吗 请 问 X 先生 女士您找部门经理有什么事情吗 请您稍候 打电话给部门经理确认 如客房前厅 您好 李经理 这里有个 外线的 X 先生 女士找您 电话可不可以转接进来 确认可以转接 不好意思 X 先生 女士 让您久等了 电话正在 为您转接 请您不要挂机 感谢您的来电 祝您生活愉快 再见 电话预定 外线 电话预定 外线 电话响起 话务员应在铃响三声这内接听电话 左手拿话筒右 手拿笔 话务员在接听电话时 应面带微笑语调柔和清晰自报身份 1 礼貌用语 Good morning afternoon evening Kindream hotel 您好 康延大酒店 请问有什么可以帮到您 2 请问先生 女士 您贵姓 询问客人的姓氏之后 就一定要用 客人的姓氏尊称 3 确定房间 几号入住 住几天 房型 房价 X 先生 女士 请 问您什么时候入住 住几天 那 X 先生 女士您需要预订什么类 型的房间 单人房还是双人房 介绍酒店现有可供出租房的类 型及价格 房价要从高到低 4 确定房间后 如商务江景大床房 门市价是 XX 优惠价后是 XX 5 核对信息 X 先生 女士 方便告诉一个您的全名 好吗 如陈 同 陈同 陈先生 那这边跟您确认一下预订信息 您预订一个 XX 房间 几号入住 住几天 几号退 房价是 XXX 元 晚 您的 联系方式是 XXXXX 您对房间有什么要求吗 如需无烟处 理 您的房间我们会为您保留到当天 那 X 先生 女 士您房间已经帮您预订好 到时候您报您的名字到总台办理入住 手续就可以 请问还有其他可以帮您的么 6 结束语 感谢您的来电 期待您的光临 祝您生活愉快 再见 电话接听 内线 电话接听 内线 提供叫醒服务提供叫醒服务 电话响起 话务员应在铃响三声这内接听电话 左手拿话筒右 手拿笔 话务员在接听电话时 应面带微笑语调柔和清晰自报身份 礼貌用语 Good morning afternoon evening Operator 您好 总 机 请问有什么可以帮到您 请问先生 女士您贵姓 请问 X 先生 女士您的房号是 XX 对吗 请问 X 先生 女士您需要几点的叫醒 需要二次叫醒吗 二次 叫醒没特殊要求都为 分钟 X 先生 女士 XX 房间 您需要明天几点叫醒 请问还有其它需 要吗 感谢您的来电 祝您住店愉快 提供免打扰服务提供免打扰服务 电话响起 话务员应在铃响三声这内接听电话 左手拿话