总经理工作计划_0

1 / 36总经理工作计划一1、坚持落实好个人效益管理。一个集体是由个人组成的，集体的效益与个人时效是紧密相关的。全体员工要改变认识，逆向思维，小河有水大河满，而不是大河有水小河满。改变“大树底下好乘凉”的吃大锅饭的观念。坚决反对摆老资格，谈过去功劳，打击比薪比职务现象。其一，充分提高时间效益，切实落实好工作时志表，充分利用好每一秒钟的时间，只有保证每秒，每分，每时，每天的工作效益，才能保证个人价值。其二，实行目标分解，任务到人，通过绩效评估找到差距。每个岗位都必须设立最低的绩效要求，实行末位淘汰。其三，实行机构扁平化，提高机构的效率，采取一专多职，提高负责人的掌控力，操作在我，责任在我。2、坚持落实好公司各部门效益。我公司各部门一直采取独立核算的财务管理体系。公司各部门要把提高经济效益作为中心工作来抓，所有工作要围绕这一中心开展。其一，抓好财务费用管理：不能因为财务在总部统一管理核算，就放松了各自分支机构自身的财务管理工作。日常费用开2 / 36支、小物资采购等基础工作要认真做好，坚决落实公司制定的费用定额，要结合工作中实际情况，及时提出合理化建议。其二，抓好日常考核管理：做好考勤记录工作，考勤人员要恪尽职守，公平公正记勤，领导要监查到位，确保记录真实性，以便薪资制度的落实。部门领导要及时做好计件考核的安排，给公司总财务部门快速、准确核算。其三，抓好物资流通管理：工厂浪费之首是“库存” ，采取制定产品、原料、辅助材料的库存水平线，通过降低库存来暴露生产经营方面的问题，如：机械维修的速度、质量问题、交货时间等方面的问题，以便调整和改进。其四，抓好财产安全管理： 规范所有物资出入库手续，领用，损耗，均要认真记录，详细报告，确保物资安全，以提高经济效益。其五，生产安全管理：要树立安全意识，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全方针。制定安全生产管理目标，签订安全生产责任书，将安全生产管理目标、指标层层分解、落实，实行考核机制。加强安全常识、知识培训，进行应急练习，保障安全设施到位，消除安全隐患，将不安全因素消除在萌芽状态之中。只有安全保证了，才有效益可言。3、坚持落实好 EXIN 赢利模式。3 / 36一，要抓好市场分析工作。用四只眼睛看市场。成立市场研发部，以公司营销人员为主力军，结合高层领导的时间，每年集中开两次专题分析会，进行行业调研：从政策法规、宏观经济、地方产业政策、金融税务上分析，把握好趋势；进行竞争对手调研：从对手优势劣势、组织结构、产品状况、核心人才、管理手段、营销手段、客户资源上分析，做到知已知彼，百战百胜；进行产品调研：从市场上，对同类产品的包装、价格、服务、品质上分析，认清我们的产品，做到心中有数；进行消费者调研：细分区域，细分客户层次，细分消费者的心理，要站在消费者的立场上看市场。发现需求比满足需求更重要，领导的一小时胜过员工的百小时。今年，着重要让研发人员和高层领导多贴近市场，让他们做竞争对手的消费者，感受市场。二，要抓好绩效管理。没有绩效的企业等于无效。我们鄂信为了树立公司形象，扩大产业，规范管理近十年了。在绩效管理，检查评估上很欠缺。大锅饭的现象重，能加不能减，能上不能下。因此绩效是今年赢利的重点了。 “利润导向，数字说话” 。其一，制定好各部门、岗位个人的目标：明确数据、重点、责任者、时间。制作部门月份任务目标表和个人业绩时间表。从总经理、经理、至职员都要制定好各人的任务指标，并签订协议。只要有目标，就会有很4 / 36多方法，就能找到实现目标的行动方案。其二，加强检查评估的力度：员工只做你检查的事，你检查什么，就得到什么，领导者就是检查者。销售经理、厂长、主任要实行“3 每 3 对照”：“3 每”：每人，每天，每件事。 “3 对照”：对照目标，对照过程，对照结果。总经理，副总经理要进行每周检查，找到未完成目标的原因和障碍，拿出克服障碍的对策和方法。通过评估和检讨，必须知道目标完成情况，其三，制定好激励和处罚制度：好的激励能让笨人变成才，要实行好“职称评定待遇” 、 “流动红旗” 、 “业绩排行榜” 、 “团体奖罚” 、 “每天、每月、每半年业绩奖励制度” ，制度要当事人认同，制度在先，奖罚在后，做到奖罚分明。 “万众效益为中心” ，给后进赶先进，给你自我实现，给你被迫成功。三、要抓好成本管理。企业的经营就是 10-8=2，销售收入减少成本等于利润，也就是价格减成本等于利润。我们都要采取逆向思维：结果-过程-因为。我们要的结果是什么？是高利润率，是附加值。怎样增加利润？提高产量？我们的规模有限。提高价格？客户能否答应？！但，降低成本，这是我们都能说了算的。XX 年我们要把降低成本作为重点来抓。在两年内一定要将我们的所有产品成本降到行业最低端。低成本永远是企业的杀手锏，是企业成功法则。其5 / 36一，我们要用招标比价，高层出马，源头购买，保证采购物资质优价低，砍掉原材料成本 5%和配件易耗品成本10%；其二，落实好财务审计。财务部门要对各分支机构全面情况定期进行审计，及时发现问题，解决问题，避免不必要的损失。其三，实行预算管理，节能降耗，从节约一滴油，一方水，一度电做起，加大现场管理和督察的力度，减少日常生产中滴、漏、掉的现象，砍掉损耗 50%。其三，强差旅费用审批，制定行政办公费用标准列表，砍掉日常开支 8%；保证现金支出项目合理化，保证优质现金流，提高资金利用率。其四、做好生产，销售，采购计划，采取先客户后产品，降低库存率 10%，特别是模具厂，金刚石库存，认真做好库房管理，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资积压。其五，做好固定资产的统计、分析工作，提高固定资产利用率 15%，增加回报。每砍掉一分成本，就是企业一分利润。二总经理年度工作计划 200x 年销售的初步设想销售目标：6 / 36初步设想 200x 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间蝶阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略：思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x 年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、7 / 36直接用户等要有一个价格梯度，如办事处 100，小客户105，直接用户 200 等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。入门吧收集整理入门资料2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人8 / 36员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。销售部管理：1、人员安排a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表 b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 入门吧,投资者入门的好帮手 c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题9 / 36e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：a)出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。b)业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 总经理年度工作计划10 / 36c)工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切” ，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。三2016 年度已过半，目前 xx 租赁公司的年度目标远未达半，留给下半年任务非常之重，为确保 2016 年度经营目标的实现，需大胆探索，勇于创新租赁模式，现拟订如下工作计划。一、抓好业务开拓。1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴 15 台，小汽车 16 台，合作旅游大巴 45 台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半年从两个方面入手：调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。11 / 36与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车。2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩张。下半年度与 5-10 家酒店、宾馆，3-5 家旅行社签订合作协议。与 1-3 家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣传开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏12 / 36好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。二、做好市场工作，夯实业务根基。虽然至尊宝公司董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了发展瓶颈，主要是发展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃发展起来，这是因为他们做好市场，夯实业务根基。1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵，寻找业务发展机会。2、加强媒介宣传：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的13 / 36士便利，发布车身、彩页、电子广告；利用电台、户外广告，加强宣传；与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽车租赁信息；让顾客知道 xx 租赁，能找得到 xx 租赁。3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍自己公司发展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限延伸经营。三、做好财务服务与监控1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透明市场，准确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。四、加强安全生产。加强驾驶人员的安全行车管理，减少14 / 36交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节约，对公司利润的贡献。五、完善人力资源管理。1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞争。建立 xx 服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展现工作面貌。2、改革绩效与人事考核办法：将客户拜访、业务保有、业务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场；建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。四?年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。15 / 36我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。16 / 36存在的缺点：对于*市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分公司总经理工作计划公司总经理工作计划一、为职工谋利益提供有利保障 职工利益是解决的根本问题，有利可图才有稳定、才有希望。为职工提供利益空间是公司发展目标，也是公司决策大计；为此，开展如下工作； 1、计划明确；根据公司自身条件，面对部门环境复杂多变，应全面分析各部门内外环境因素，确立各部门行动目标，这样才能为职工谋利益指明方向。 、产品确定； 、市场营销； 、资金利用； 、后勤保障； 、资源配置； 、反馈计划；这些计划的出台清楚明了，通过有效实施利益保障就能吃下定心丸。 二、加强内部治理，合理利用资源； 治理是保证公司的正常运行，维护生产资料所有者利益，调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系，充分发挥职工的积极性，聪明和创造力。使职工全心身的投入工作并有效实现目标。 1、合理组织结构；是组织内的全体成员为实现组织目标，在治理中进行分工17 / 36协作，通过职务、职责、职权达到统一指挥，统一行动。 设立部门；是完成公司各项任务，充实治理力量的行动组织。一线部门即销售部门；根据公司产品分类达到宣传、推广、销售、实现做大、做强为目的进行定员、定岗、定目标。后勤部门；是为一线部门提供后勤保障，也是治理中必不可少的后备军，但是，应根据公司规模效益和成本压力进行合理配置。同时设立部门要防止部门过多、人员过盛、目标淡化。要充分利用资源，发挥职能作用，避免资源流失。 规范治理制度；是每个单位及部门对组织活动及其成员的行为进行规范，制约与协调，保证有效实现组织目标。并且可以指导组织活动及其成员按照程序、方法、标准行事，达到有章可行。以保证各项活动规范运作，秩序井然。更有效的约束组织及其成员有悖于组织目标实现的活动，惩戒违规行为，鼓励积极行为，使组织有秩序、有纪律。能为各项工作活动整体协调运行。用人；是公司的发展大计，选准一个人，救活一个厂，选准一批人，兴旺一大片。事业成功的背后是人才资源的配置和组合。企业与企业竞争，产品与产品竞争，归根到底是人才的竞争。所以，用人是公司当务之际，假如用人不当就会给公司带来损失。作为公司老总应从多方面发现人才；用一分为二的观点选用人才，我个人认为以下人才可18 / 36以入用； 员工培训；是公司全面发展的要害所在，提供培训是让员工拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是员工的无形资产是最大的福利。人才培训是保护员工高素质的必由之路，人才投资是提高竞争力的战略举措。因为竞争力是竞争者创造出来的。所以，对员工培训是很有必要； 财务控制；财务是公司的管家，公司的发展要财务来支撑，所以加强财务控制对公司正常很有必要人员控制；是壮大公司有生力量，提高自身素质，增加分配收入，提高经济效益。权力控制；能使治理者行使领导职能的有效控制，可以提高治理者对组织及其成员的影响力，可以提高治理者的组织威信。进行有效的评价。目标：增强员工的敬业意识，不断提升员工的个人能力和综合素质。4. 绩效考核管理根据公司的实际情况，完善现有的考核体系，提高其可操作性。通过考核真正能发现员工工作中存在的问题并帮助员工尽快解决，使各项工作的落实进度和准确性有跟踪、19 / 36督导何评价。目标：使考核不仅是约束员工的手段，更要成为激发员工努力工作的有效方法。5.薪酬福利管理改革现有的工资体系，制定新工资制度 ，薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资谈判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。制定企业可承受，员工可接受并与多劳多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付，出工不出力等情况，努力实现能者多劳，多劳多得。三、体系管理1.推行 ISO9001 体系管理：ISO9001 体系是最基础的管理，也是非常实用的一种管理方法，让 ISO9000 变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵引性的 ISO9000 品质管理体系。20 / 36ISO9000 体系建立的同时，应同步建立行政管理体系，程序文件是管理的制度、是管理的法律?设立专门的体系稽核人员对体系的执行情况进行日常例行性的稽核?要先练好内功，再想办办法开拓客户” 。2.推进 3C 体系建设：3C 体系是我们产品的市场准入证，我们要完善其体系建设，做好产品、图纸、规范、检测与标准的一致性，保证产品符合法律法规的要求，定期或不定期对仓库的产品进行抽检，保证产品通过 3C 体系的第三方审核，保证国抽、省抽、市抽都合格，都符合要求。目的：提高管理水平，提高产品质量，增强产品竞争力四、商务管理1.市场销售管理 不断引进新的市场人员，不断规范他们出差的要求。继续坚持出差报勤制度，继续坚持出差报告制度，继续坚持客户回访制度。制定代理商管理制度规范新代理商资格审21 / 36查要求，规范代理商支持程序。拓宽销售渠道，2016 年采取跑设计院争取产品上图的上图销售。2.商务管理 继续报价与标书部门的人员阶梯培养；及时更新报价数据库的数据；报价采取实时询价的报价程序；制定新的报价员考核标准 ，提高报价的及时性和准确性，使报价的及时性和准确性与收入紧紧联系在一起；制定售后服务规定规范售后服务的程序和纪律，使客户评价与售后服务的收入联系起来。目的：整合商务资源，增加销售业绩，增大企业盈利。五、采购管理制定采购制度规范采购流程，建立供方档案，建立供应商评价体系，建立采购审核与采购对账流程，减少采购资源的浪费和采购失误。使采购计划的完成情况、采购及时准确的情况与采购部的业绩挂钩，与绩效收入联系起来。 目的：规范采购22 / 36行为，减少资源浪费。六、 企业文化建设加强企业文化的建设；把一开集团建设成“一支军队、一所学校、一座家园”的学习型组织团队，培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志、经营理念、企业理念、核心价值观、企业愿景、管理理念、企业文化建设合作伙伴将管理精髓注入企业 让优秀企业引领未来计划李 XX 总经理 年度工作尊重、精进、奉献目 录23 / 36一、 二、 三、 四、 五、工作请愿及思路内容3 价值创造及目标设定4 团队建设及组织架构6 所需资源及成本预算7 阶段目标及达成措施11说 明2016 年，我的工作重点将会转向公司的企划宣传、品牌传播、网络营销等方面，本方案将重点在这些领域做详细的计划说明。2016 年企划工作的总体部署是：全面提升公司品牌形象，加强产品和老师的宣传力度，增强产品的影响度和美誉度。研发课程衍生产品，通过传统媒体和网络媒体，开辟网络24 / 36营销平台，增加公司营销收入。本方案汇合了企划、网络营销、品牌等方面的年度工作计划，从目标、目标分解、战略规划、人员计划、财务预算等详细呈现。考虑到公司 2016 年的总体战略，本方案将着重在网络营销业务上进行细致的阐述。第一部分 工作思路、目标、架构及预算一、2016 年的工作请愿及思路内容工作请愿1、对于即将到来的 2016 年，我特此向董事长提出请愿： 本人决心全身心投入 XX 公司事业，以身作则，把时间和才华都奉献给集团公司的网络营销工作、企划工作和文化产品工作，组建团队并带领团度完成目标。2、本人向公司申请由我组建两个系统的队伍，包括网络营销队伍和企划队伍，并向公司提交完整的可执行计划方案，25 / 36确保投入和产出成正比。3、由于 OO 公司文化传播公司是我一手创建起来的平台，且以后可以用这个平台开展多方业务，因此建议公司保留并继续扶持这个平台的发展。2016 年，我希望同时兼任 OO公司的总经理，掌管 OO 公司的战略方向及产品研发，日常事务将由副总经理代替。具体的做法将在后面进行全面的阐述。 工作思路1、招聘 1 名企划部副总经理作为我的助手，协助我全盘管理好总部企划中心，管理上对我负责。我和总裁办负责制定年度的企划战略和具体工作计划，由该副总去执行落实。该副总坐镇总部负责日常事务及管理，企划中心下设编辑部、设计制作部、品牌推广部、网络部等四大部门。2、李 XX 总经理自己负责组建一支网络营销团队，约 20 人的队伍，另选场地租赁一个职场，采取“技术+营销”相结合的方式，类似于 xx 合作单位当年的“智赢天下网”的运营模式。建造一个营销型网站，专门销售 XX 公司的咨询产品、图书、培训课程光碟、产品体系包、广告招商、财富同盟俱乐部等产品。通过网络推广和线下电话客服，寻找全国 30-50 家渠道合作伙伴，销售课程衍生产品和课程代26 / 36理。3、OO 公司由李 XX 总经理制定年度战略规划和计划，由副总 xxx 负责日常经营，重点负责公司的渠道销售、网店销售工作以及合作渠道开发工作。OO 公司明年坚持走好三个步骤，业绩和利润可翻及番。第一步：产品研发；第二步：渠道开拓；第三步：营销加强。以上即为我本人的工作思路，全面分管公司的三个板块工作，但是具体直接负责的仅为网络营销工作，企划工作和OO 公司均由助手协助完成。希望公司信任并成全！ 工作内容第一、网络营销：开辟一条全新的业务模式，为公司创造2000 万元业绩，800 万利润。 主要包括：1、研发课程衍生产品；重点为图书、培训课程光碟、产品体系包。2、建立网络营销平台营销型网站，注册网络商城，推广全公司的产品，如课程 内训、咨询、文化产品、俱乐部等；3、组建一支网络营销团队，人员包括技术、在线客户、网27 / 36络营销专员、编辑文案等。第二、企划工作：全面提升公司品牌形象，增强老师及产品的知名度、美誉度和忠诚度。 主要包括：1、品牌传播：个人品牌、公司产品、公司形象三位一体宣传推广。2、宣传设计：公司品牌产品、公司课程产品、日常宣传产品等设计宣传。 3、活动策划：品牌活动策划、客户活动策划、公司活动策划等。4、媒体公关：和有影响力的 3-5 家媒体合作，为公司组织新闻报道，实现双赢。 5、公司网站：保留和优化公司门户网站，加强建设，加强推广的力度。 6、报纸月刊：每月一期面向客户的期刊，配合品牌宣传，兼顾广告招商。 7、广告招商：公司渠道平台全年的招商，含网站、课程现场、报刊等宣传平台。 8、技术支持：建设好公司内部的网络、电脑管理及日常维护工作。第三、文化产品：研发新产品、开拓新渠道、加强销售，全年业绩目标 300 万。 主要包括：1、研发新产品：主要28 / 36为国学大碟和咨询产品推广光碟。2、开发新渠道：全国寻找 10 家稳定的合作渠道，每月课程 6 场以上。 3、营销新模式：传统营销+网络营销+短信电话营销组合式销售模式。二、2016 年的价值创造及目标设定我能够为公司创造的价值1、通过完善系统的企划工作，全面提升公司的品牌，重塑公司的产品价值和社会价值； 2、通过团队的建设，为公司组建一支作风顽强、素质过硬、能打硬仗的企划和网络营销团队； 3、通过网络营销为公司创造 2000 万的业绩，实现 800 万的纯利润；4、通过企划的媒体公关和网络营销的渠道建设，为公司争取 20 至 50 个合作伙伴，增加机会； 5、领导 OO 公司文化公司创造 300 万元的业绩，120 万元的利润。 目标设定品牌目标：启用新的 CIS 系统；和 5 家媒体建立合作关系；29 / 36获评 3 个权威奖项；媒体信息 50 篇网络推广策划 10 起；搜索引擎条数 100 万条以上。业绩目标：2300 万元 利润目标：920 万元产品目标：研发培训课程衍生产品，主要包括：1、 图书、培训课程光碟、产品体系包 2、 企业自动运转系统工具包3、 老师课程相关的光碟和配套文化产品：国学大碟 1 个、文化产品 DVD1 个 4、 其他文化产品：商学院配套教材 3个 人才目标：1、 企划团队： 9 人 2、 网络营销：20 人 3、 OO 公司：8 人 4、 年度培养人才目标：总经理 1 人、副总 1 人、总监 2 人、经理 5 人三、2016 年的团队建设及组织架构A、总体人员组织架构图30 / 36B、各部门功能描述：一、企划中心：1、设计部：负责平面设计、美术设计、网站前台设计、网页界面设计、客户广告设计等。 2、网络部：负责公司内部网络、电脑维护、视频剪辑、课件制作、媒体动画等。3、编辑部：负责公司月刊编辑、宣传文案的撰写、策划方案的撰写、网站编辑、广告文案等。 4、品管部：负责公司品牌建设、媒体公关、网络推广、信息收集与整理等。宁海温泉大酒店 2016 年度总体工作计划宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是: 在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情况下，推行“三本”管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达到经济效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面：第一个方面：以努力提高宾客满意度为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务31 / 36品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年 8 月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明年会增强培训部的力量，将质检培训人员由 1 名扩充至 3 名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障和强有力的管理措施。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关32 / 36怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。所以从今年 8 月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可，如“双色麦饼” 、 “温泉麦虾汤” 、 “脆酱萝卜” 、 “棕香仔排” 、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前33 / 36去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。前厅是宾客抵达酒店的“第一站” ，也是酒店的信息服务中心，还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象；有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客