QCC圈讲义

Quality Control Cycle,品管圈,主要内容, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,2, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,3,QCC: QUALITY CONTROL CYCLE 由同一工作现场、工作性质相类似的中基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”., 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,4,1960年由日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”,1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC,1970台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博 士到台湾讲授QCC,1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每 年轮流举办QCC大会（ICQCC）,1997年在中国北京召开第22届ICQCC大会, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,5,1、一种全新的管理模式,2、一种愉快解决问题的方法,3、可以收获诸多有形无形的效果,4、使管理活动由点到面,5、给员工展示的平台，实现自我价值,6、强化团队意识、目标意识,7、提高员工素质和工作效率,8、增加企业效益、降低成本,6,组圈方式由规划单位或领导分派自行组圈圈成员辅导员圈长圈员人员要求每个圈人员一般为4-6人,7,为何QCC需设计圈徵圈名？圈名的类型：,自我认同对外宣示,代表向心力的文字：如同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：如晨曦圈、光明圈代表解决问题的属性：动力圈、神州7号、秤杆代表活动的主题：如降低差错圈、满意圈设计圈徵LOGO要与圈名表示的含义相符定制圈员在活动期内要佩戴, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,8,举例：圈名：啄木鸟成立时间：2013年6月圈名寓意义： 像啄木鸟一样深层次找出问题，解决问题，预防问题，让生产更有效率更有活动力。QCC圈登记QCC圈组成之后，立刻登记，登记的内容一般包括： 圈名 圈长 圈员 所属单位 工作内容, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,9,1、找不到时间或找不到地点而久久未开2、圈员不想开会、出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持的方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配之工作没有执行7、开会没有内容、记录造假8、会而不议、议而不决、决而不行,1、制定会议计划2、明确会议主题3、多元化的会议风格 4、明确工作内容5、会议时间不宜过长6、记录好会议内容7、提前3天通知会议时间8、要用脑力激荡法,对策, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,10,领导的大力支持多元化的圈会圈长的能力工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧数据的收集（用数据说话）各部门的分享与良性竞争, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,11,课题的五大类型, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,12,PDCA循环的四个阶段:,P ( Plan ） 计划 D ( Do ) 执行 C ( Check ) 检查 A ( Action ) 处理,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,P,D,A,C,13,P,D,C,A,否,QC小组具体活动程序 “问题解决型课题”,自定目标值的课题,指令性目标值课题,14,“创新型” 课题四个阶段八个步骤,1.选择课题,2.设定目标,3.提出各种方案并确定最佳方案,4.制订对策表,5.按对策表实施,6.确认效果,7.标准化,8.总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,15,课题,问题解决型,创新型 课题,自选性课题,指令性课题,非指令性目标,指令性目标,上级以指令形式下达的,小组直接选定上级的考核指标作目标,10步,10步,9步,9步,8步,课题类型,16,活动程序一： 选择课题,1、选择课题的步骤：,确定课题名称,明确小组活动起止时间,确定小组人员和组长,上报相关部门,编写小组简介,确定选题理由,17,活动程序一： 选择课题,2 .选题范围：质量、效率、成本、安全等 （不受限制 ）3 .选题应注意三个问题： 1) 宜小不宜大; 2) 课题名称能一目了然地看出是要解决什么问 题，不可抽象,能以特性值表达，且有可比性;3) 选题理由简洁、明了、充分,要直接写出选此课题的目的和必要性。,18,活动程序一： 选择课题,课题名称的格式,（动词） + （名词）+ （衡量指标） 怎样干 要解决的对象 要解决的问题 （产品、工序、过程、作业的名称） （效率、质量 、成本、消耗的特征） 两种不正确的命名法: 口号式 手段+目的,19,课题名称举例,提高口腔溃疡治愈率降低国内出港航班责任延误率缩短行包交付时间提高循环水系统的制冷温差； 降低收费广场反光立柱损坏率降低苏十顷站路费逃缴率标牌管理系统的研制-提高电器部空调机销售收入,19,20,项目,标准,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,20, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,21,例：活动展开计划表, 表示计划,表示实施,22,活动程序二： 现状调查,现状调查步骤：,明确调查的对象,明确数据的时间、范围、样本量,收集客观数据,进行分类整理和分层分析,找出产生问题的症结,常用统计工具：简易图表调查表排列图 直方图控制图散布图分层法,23,活动程序二： 现状调查,应用调查表的步骤：,明确收集资料目的,确定为达到目的所需搜集的资料,确定对资料的分析方法和负责人,根据需要调查项目，设计调查表 （含调查人、时间、地点、方式）,对收集和记录资料进行检查，审查其合理性,评审和修改调查表格式,24,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从统计报表得到1-3月份共有不合格品数180件，统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,25,从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,XX不合格品缺陷排列图,累计百分比%,26,活动程序二： 现状调查,应用排列图应注意的问题：排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；“频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示；量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后；两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。,27,活动程序三： 制定目标,小组活动目标可分为,自选目标,经过现状调查，掌握问题症结，明确可改进程度而制定的目标,上级下达指令性课题时没有提出明确的指令目标,指令性目标,上级以指令形式下达给小组的活动目标,小组直接选用的上级考核指标,28,活动程序三： 制定目标,设定目标的步骤：,制定量化的活动目标,明确目标的依据,常用统计方法：简易图表柱状图,29,设定目标, 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.2%,29, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,30,公式制定：目标值现状值（现状值改善重点圈能力）例如：已知数据的，线制品生产出不良品70台，降低制品不良率。 小组讨论分析认为该缺陷可解决94%。由于执行者的能力不足该制品不合格率可降低程度，经测算得： 目标值70（7094%0.8） 7052.64 17.36,该课题目标设定为：不良品降低到17.36台,31,活动程序四： 原因分析,原因分析的步骤,针对课题要解决的问题分析原因,确定分析用的工具图表,展示原因全貌,分析到能直接采取措施,常用统计工具：因果图树图关联图头脑风暴法,32,活动程序四： 原因分析,分析原因要注意： 原因分析的对象是症结，而不是课题； 集思广益，找出可能存在的全部原因； 要展示问题的全貌。可从“5M1E”等多个角度展开分析；人 （Man )、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure） 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。,33,例：,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,34,树图（系统图）,树图的基本形式：,主题,主要类别,组成要素,子要素,主题,主要类别,组成要素,子要素,宝塔型,侧向型,35,例：,36,关联图,关联图的基本形式：,中央集中型关联图,单侧汇集型关联图,37,关联图,38,活动程序四： 原因分析,关联图与因果图、树图应用的比较,39,活动程序五： 确定主因,确定主要原因的步骤：,末端因素的收集,不可抗拒因素的识别与剔除,末端因素逐条确认,确认的方法,判定是否主要原因,常用工具：简易图表散布图分层法脑力激荡法,40,活动程序五： 确定主因,确认主要原因作用是为定对策提供依据 主因确认表,41,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因,41,42,下表所列是判定标准不合理的实例,举例二,42,43,活动程序六： 制定对策,制定对策的步骤：,提出对策,评价和选择对策,制定对策表（按“5W1H”的原则),常用工具：头脑风暴法优选法矢线图,44,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,44,45,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,45,46,活动程序七： 实施对策,实施对策的步骤,按对策表的要求逐条实施,实施是按对策表的“措施”栏目逐条进行,每项对策实施完毕要及时确认其结果,没达到对策表的目标要进行措施的修正,每次活动都要有记录,常用工具调查表直方图系统图矢线图其他方法,矢线图法, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,47,1,4,3,2,a,d,c, 2007 Comba Telecom, All Rights Reserved,48,例：,49,活动程序八： 效果检查,效果检查的步骤：,与课题目标值进行比较,与对策实施前的现状比较,计算经济效益（若有）,关注社会效益（若有）,效果要经主管部门确认,常用统计工具调查表检查表排列图简易图表（尤其是柱状图）,50,检查效果, 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作） 条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、 管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,50,51,活动程序九： 巩固措施,巩固措施的步骤,被实践证明有效的对策表中的措施纳入标准化,修订标准需按规定上报主管部门,明确纳入的标准（或规章制度）,巩固期的情况（一般要求有三个月的数据）,