XXX珠宝店务管理计划书

XXX珠宝店务管理计划书 一 店务经理的角色定位 一 店务经理的角色定位 1 人际关系角色 1 领头人物 代表本小组参加重要的会议 出席活动 2 领导者 全面负责本小组工作管理 3 联系者 全面负责下属 客户 业务伙伴之间的沟通协调 2 信息角色 1 侦测者 通过多方面撑握的信息要 且比任何下属都要多 2 传播者 与组织成员共享和传播收集到的大部分信息 3 发言者 把信息传递给组织之外的人 3 决策角色 1 创造者 追求组织的不断改进 使之能够适应不断变化的环境 2 资源分配者 负责把组织内的资源分配给具体的人 3 谈判者 有权 实时 分配组织资源 并拥有谈判所需的重要信息 二 店务经理的五大职能 二 店务经理的五大职能 1 部门小组内部控制 人员增员 培训 2 部门小组的激励管理 建立激励机制 3 部门小组员工的管理 出勤 出差 工作进度跟进 4 部门小组沟通管理 目标计划实施跟踪 过程制控有效的沟通 5 部门小组具体的工作任务 督导师岗位职责落实到具体个人 三 提升店务经理的个人素质 管理能力 心态 三 提升店务经理的个人素质 管理能力 心态 1 自我管理 具备反思的心态 2 关系管理 具备合作的心态 3 组织管理 具备分析的心态 4 信息管理 具备敏感信息的处理能力 5 变革管理 具备创新的心态 四 四 提升店务经理的个人魅力 提升店务经理的个人魅力 1 守信承诺 2 富有责任感 3 善于倾听 4 果断干练 5 大局为重 6 绝不半途而废 7 言行一致 8 甘于付出 9 不能主观臆断 10 做好自己不愿意做的事 五 组建高效的团队 五 组建高效的团队 1 掌握激励下属的技巧 1 帮助下属建立信心 2 让下属承担挑战性工作 3 激发下属主人翁精神 4 经常给下属一个惊喜 2 让下属明确自己应该干什么 1 经典故事的启迪 真人真事 查德威克的失败给我们的启示 2 为下属设计目标 3 重视团队中的信息交流 1 信息是组织运营的灵魂 2 信息传达 要到位快捷准确 4 培养下属的团队意识 1 评功论过要与团队表现为主 2 用团队纠正个人工作不足 3 绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现 5 学会赞美 应用最廉价的激励方式 1 适当的赞美 赞美就是认可他人身上的价值 2 真诚的赞美 真诚赞美的真正优势体现在它表现了对员工的信任与沟通 六 计划与目标的管理 六 计划与目标的管理 1 1 设定目标和制订计划 设定目标和制订计划 1 组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果 目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务 从而使整个组织的工作能在特 定的时刻充分地融合成一体 2 2 跟进和观察目标完成进展情况跟进和观察目标完成进展情况 1 检查点 2 计划回顾会议 3 对影响计划实施的问题作专题讨论 4 对目标的修改应有记录 以便考核和评估 3 3 对工作业绩的正式评估和反馈 对工作业绩的正式评估和反馈 1 评估前的准备 2 评估注意的要点 3 掌握面谈的技巧 附经典故事 1952年 世界著名的游泳好手弗洛伦丝 查德威克从卡德林那岛游向加利福尼亚海 滩 两年前 她曾经横渡过英吉利海峡 现在她想再创一项纪录 这天 当她游近加利福尼亚海岸时 嘴唇已冻得 发紫 全身一阵阵地打着寒战 她已经在 海水里泡了 16个小时 远方 雾霭茫茫 使她难以辨认伴随着她的小艇 查德威克感到难以 坚持 她向小艇上的朋友请求 把我拖上来吧 艇上的人们劝她不要向失败低头 要她再坚 持一下 只有一英里远了 他们告诉她 浓雾使她难以看到海岸 她以为别人在骗她 把我拖上来 她再三请求着 于是 冷得发抖 浑身湿淋淋的查德威克被拉上了小艇 后来 她告诉记者说 假如 当时她能看到陆地 她就一定能坚持游到终点 大雾阻止了她 去夺取最后的胜利 这件事过后 她认识到 妨碍她成功的不是大雾 而是她内心的疑惑 是 她自己让大雾挡住了视线 迷惑了心 先是对自己失去了信心 然后才被大雾给俘虏了 两个月后 查德威克又一 次尝试着游向加利福尼亚海岸 浓雾还是笼罩在她的周围 海水冰凉刺骨 她同样望不见陆地 但