人人事关旅游形象 处处都是旅游环境

1 / 10人人事关旅游形象 处处都是旅游环境各位领导：新年好！今天，我作为石台旅游行业的工作人员参加这次会议，并安排我就旅游环境与形象问题谈一点个人的想法，我感到非常高兴。这说明县委、政府对旅游工作的高度重视。借此机会，我代表旅游行业的全体工作人员向关心和支持旅游业发展的领导和社会各界人士表示衷心的感谢！并祝大家在新的一年里，身体健康，家庭幸福，事业有成，马年好运！众所周知，我县地处山区，交通不便，经济基础薄弱，这使我县的经济发展一直比较滞后。随着旅游业的兴起，这种劣势从另一个角度显示出了它的优势。由于工业不发达，环境污染少，这里山青水秀，空气清新，竹、木、茶成片，山、水、洞俱全。这些优美的环境和丰富的资源使我县发展旅游具备了得天独厚的条件。县委、政府审时度势，结合石台实际，适时做出了“调农、强工、兴游、建镇、开放”的发展战略，把发展旅游摆到了经济工作中的重要位置，我县的旅游业由此迈出了可喜的一步。 但由于我县的旅游业起步晚，在“吃、住、行、游、购、娱”等诸多方面都还存在着不同程度的问题，如：基础设施差、接待能力弱、景点粗糙、宣传力度不够、专业人才缺乏等等。作为一名旅游行业的从业人员，我觉得我2 / 10们要在尽快完善“硬件”设施的同时，建设一个良好的旅游发展环境，提高“软件”质量。一、营造浓厚的旅游氛围，树立良好的旅游形象任何事物的发展，都离不开一种特定的氛围。作为一个跨行业、跨部门、关联性大、综合性强的旅游业更是离不开全社会的关心与支持。（一）积极引导，广泛宣传，营造全民办旅游的良好氛围旅游业发展的关键是思想观念的发展。它作为一个经济、文化、科技内涵兼具的社会第三产业，在促进对外开放、推动国民经济增长、增加社会就业与消除贫困、提高人民生活质量等方面，发挥了重要而独特的作用。随着“WTO”的加入，我们对发展旅游业的观念要进一步转变。因为发展旅游不光是景区景点的开发和宾馆饭店的兴建，还包含着现代文明的建设甚至生活习俗和居住环境等等，它的发展，需要全社会的关心和参与。目前，石台县的旅游还处于起步时期，人们对发展旅游的重要性和必要性还没有充分的认识。因此，我建议政府要加大引导力度，运用媒介力量，广泛宣传发展旅游的意义、作用，要让广大群众了解政府制定的发展目标和方向。通过学习、交流、讨论，号召大家积极参与开展创“优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理”的活动，让每个人都认识到自己的3 / 10一言一行、一举一动都代表着石台的形象，自己的所作所为都与经济发展有关，与自己的切身利益有关，把政府的要求变为广大群众的自觉行动。形成政府重视、部门支持、社会参与、齐心协力发展旅游业的良好氛围，提升石台县的整体形象。（二）抓好窗口行业的示范形象，带动全民整体素质的提高宾馆、饭店、交通、景点、商贸、娱乐六大行业的工作人员是游客直接接触的对象，所以必须加强对他们的教育和管理。建议旅游主管部门制定一套规范的服务标准和制度，组织、指导和帮助企业广泛开展“岗位练兵” 、“服务技能大比武” 和“创优” 、 “评优”活动，掀起“比、学、赶、超”的热潮，提高“窗口”行业的服务质量、文明水准和从业人员的素质，以推动全县人民文明水平的提高。二、实施“十字”发展战略，建设良好的发展环境“调农、强工、兴游、建镇、开放”的发展战略，精辟地概括了我县经济发展的实质。全面实施“十字”方针，对发展旅游具有重要的意义。（一）突出生态特色，加强环境保护石台的特点就是物种资源丰富，生态环境优美，这是发展生态旅游的基础。联合国将 2002 年定为生态旅游年，4 / 10为我县发展旅游业创造了有利的契机。发展生态旅游，重点是要建设生态风景旅游点和保护区，在严格保护的前提下，进行合理的开发。具体到石台的情况，我觉得一是要对景区周边地区采取分级管理的办法，确定重点保护地带和一般保护地带；二是要加强封山育林力度，尤其是公路两旁要全部形成绿化带，逐步提高生态环境质量和可观赏性；三是要提倡文明旅游、卫生旅游，制定一些激励措施，引导旅游者在游览的过程中积极主动地参与环保工作；四是要实行垃圾分类回收，尤其是对污染比较严重的废电池要单独设置回收箱；五是要对景区附近居民的厕所、猪圈、牛棚等设施进行规划管理。（二）培育农业观光项目，实现旅游与农业齐飞石台有丰富的农产品资源，如：茶叶、水果、中药材、高山蔬菜等，但产品规模都很小，科技含量低。根据目前的形势，如果能利用良好的生态环境，在调整农业产品结构方面，结合发展旅游，引进高新技术，大力推行实施生态农业，发展具有保健作用的无污染的有机农产品，形成农业观光带，这将会使旅游与农业得到共同发展。在人们越来越重视健康的时代，这些产品本身就有较大的市场前景，而把旅游业的发展与农产品的销售结合起来，让游客观生态景，吃生态菜，不仅会提高农业基地的知名度、创造农业品牌、促进农产品销售、减少宣传成本，同时又5 / 10可以美化环境，提高环境质量，吸引更多的游客，促进旅游业的发展。纵观全局，各地旅游促销的重要方式之一就是举办各种有特色的“节庆”活动。如：大连服装节、北京香山红叶节，山东孔子文化节等等。在这方面我们也大有可做文章之处，比如：在丁香的红桃村或其他适合的地方规划一片茶叶生产基地，建一个“茶趣园” ，在每年茶叶上市的时候举办茶文化节；再如：可否引进一些花果新品种把石桥步果林再扩大一些，酌情举办赏花节或水果节；另外还有七井的枣皮，享有 “中国枣皮质量第一”的称号，在成熟季节也可以作为一个特色招徕游客。据了解，盛产杨梅的浙江省余姚市，去年 6 月 16 日30 日，就以“杨梅为媒、文化搭台、旅游唱戏” ，成功的举办了一期“杨梅节”，让游客亲身感受上杨梅山、攀杨梅树、摘杨梅果的乐趣。当然，这些方面都是促销的一个切入点，还必须有其他的系列活动才能使这项活动产生连锁效应，最终形成“以农业为基础，以旅游为方向，生产与生态并重，旅游与农业齐飞”的格局。（三）塑造整体形象，提高石台知名度旅游资源具有不可移动性和不可分割性的特点，这就决定了旅游产品必须进行整体促销，打响城市品牌。可以说，旅游经济就是知名度经济，旅游促销就是城市促销。发展旅游，从某种意义上说，就是在政府的主导下，社会6 / 10各部门共同创造和维护城市的高知名度和高美誉度，增强城市对外的辐射力、影响力和吸引力。大家都知道大连是一个很有名气的旅游城市，但大连的旅游资源却很贫乏，它之所以能吸引人，是因为那是一个非常美丽的地方。由此可见，城市环境对旅游发展具有不可低估的作用。具体到我们石台，我觉得最好还要加强以下几个方面的工作：第一、做好旅游产品定位，搞好城区形象设计。据专家分析，旅游发展最大的内部影响因素有两个，一是地区旅游形象，二是拳头旅游产品；而且，在我国入世以后，城市形象已是外界评价能否来投资、旅游以及开展商贸活动的“无形资产” 。我县的特点就是生态环境好，因此，在形象设计和产品定位上都必须突出这一点。一是要设计一个具有石台特色的、富有寓意的标志性建筑，这就象一个好的产品必须有自己的品牌一样；二是要搞好城区绿化、美化、净化和亮化；三是要确定既简洁明了又具有个性的旅游产品定位词和主题口号，四是要抓好社会治安工作，给游客一个安全的旅游环境。第二、做好整体促销工作，推介我县旅游形象。促销是拓展市场的重要手段。而旅游市场的拓展更多的是依靠地区整体形象，这不是个别企业可以做到的。所以，政府主导、企业参与是促销的主要方式。我觉得除了需要举办一些大型的促销活动外，还要从以下几个方面进行形象7 / 10宣传：一是制作石台旅游网站，利用数字化营销的及时性和高效性，充分展示自己的现代化形象；二是制作多媒体光盘，通过电视台或其他渠道直观地对外宣传；三是发挥新闻媒体和旅行社的作用，这两个机构可以说是旅游业腾飞的两个翅膀，必须高度重视；四是在交通要道及三叉路口制作景点宣传广告牌和方向、里程指示牌，这既可以方便客人，又可增加过境客人对石台的印象。第三、挖掘文化底蕴，丰富游览内容。生态景区的建设在地区之间是很容易抄袭而趋于雷同的。文化则不同，越发掘越有自己的特色。石台历史以来名人辈出，具有丰富的人文资源，充分利用起来，将会对旅游业的发展带来很大的促进作用。在这方面，我的想法是：一是要对历史文化进行挖掘、培育、包装，包括古老的目莲戏，能不能恢复起来？二是征集、创作歌颂石台风光的歌曲，最好是在全国范围内征集，这本身就会产生一种广告效应。歌曲是传播得最快的媒体，比如哈尔滨的太阳岛上 、无锡的太湖美 、云南的远方的客人请你留下来等等都是以其优美的词曲唱红全国各地，吸引着国内外广大的游客。（四）加大景区建设力度，维护市场经营秩序景点是旅游的基础，市场经营秩序是旅游得以健康发展的保证。二者一方面侧重于形象的建设，另一方面侧重于环境的营造，都是至关重要的。我觉得在景点建设方8 / 10面需要注意的是：一是在对景区进行开发的同时，要加强绿化工程建设，尤其是以自然景观为主的牯牛降景区及黄岩峡谷景区，更不可轻视环境绿化；二是要突出自己的个性， “土得掉渣”不要紧，最好有参与性，在选材上尽量使用木材、石头、竹子等当地的建筑材料；三是在景区内设立环保提示牌、道路警示牌、景点介绍牌、森林防火牌、古树名木牌等。在市场经营方面，首先要制定规范性文件，切实加强对旅游企业的管理力度，打击扰乱市场的经营行为，维护良好的经营秩序；其次，要发挥旅游公司的龙头作用，把各景点、旅行社统一起来，组建旅游联合体，增强实力，统一管理，形成专业化、网络化的旅游总公司，达到资源共享，优势互补、利益均沾的目的，在激烈的竞争中不断发展壮大。 （五）树立整体观念，促进经济发展旅游业是个高度开放的行业。发展旅游业对于积聚信息流、资金流和人流，改善投资环境、增加开放程度、促进经济发展都将起到积极的推动作用。因此，作为旅游行业的工作人员，我们不仅要注重自身业务的发展，同时还要进一步拓展它的功能，改变在接待工作中单纯为游客提供旅游观光服务的状况，把旅游和地方经济发展有机结合起来，通过经济渠道，为利用外资、项目合作、出口贸易、经济技术交流等牵线搭桥，收集信息，充分发挥旅游9 / 10业在对外交往中的独特优势，为地方经济服务。三、加强队伍建设，实施人才战略旅游业是我县的一个新兴行业，从目前来看，旅游人才非常缺乏，行业素质也普遍偏低，要想把我县的旅游业做大做强，当务之急是要切实加强对旅游队伍的建设，引进、选拔、培养一批思想解放、工作负责、有敬业精神的专业人才，建立一批高素质的管理和服务队伍，为旅游事业快速发展提供有力的保证。虽然我县的旅游业起步晚，但旅游业是一个不会被淘汰的朝阳产业，只要从现在起进行高