家政公司年终总结

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 17 家政公司年终总结家政公司年终总结 篇一 家政服务业工作总结篇一 家政服务业工作总结 一 公司简介一 公司简介 湖北好姐妹家政服务有限公司 从湖北好姐妹家政服务有限公司 从 20 xx20 xx 年开始实行员年开始实行员 工制和中介式双重家政服务经营模式 公司现有管理人员工制和中介式双重家政服务经营模式 公司现有管理人员 1818 人 教师人 教师 5 5 人 固定员工人 固定员工 600600 人 中介式服务员近人 中介式服务员近 20002000 人 固定客户人 固定客户 600600 多家 公司下设四个服务网点 即襄城多家 公司下设四个服务网点 即襄城 为民家政服务社 好姐妹家政红光社区服务站 松鹤路为为民家政服务社 好姐妹家政红光社区服务站 松鹤路为 民家政服务中心 长虹路好姐妹家政培训学校 近年来 民家政服务中心 长虹路好姐妹家政培训学校 近年来 在服务市民 解决城乡下岗 失业人员和农村剩余劳动力在服务市民 解决城乡下岗 失业人员和农村剩余劳动力 就业方面付出了很大的努力 也取得了一定的收获 受到就业方面付出了很大的努力 也取得了一定的收获 受到 了社会各界 政府各有关部门和新闻媒体的关注 了社会各界 政府各有关部门和新闻媒体的关注 20 xx20 xx 年 湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛 年 湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛 9 9 月月 1515 日 我们公司在襄樊市日 我们公司在襄樊市 木兰花木兰花 巾帼家政服务员巾帼家政服务员 技能大赛中 取得了两名冠军 三名亚军的好成绩 烹饪技能大赛中 取得了两名冠军 三名亚军的好成绩 烹饪 冠军张杏仙 母婴护理冠军黄汉菊 烹饪亚军杜传英受到冠军张杏仙 母婴护理冠军黄汉菊 烹饪亚军杜传英受到 襄樊晚报记者的专访 母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊襄樊晚报记者的专访 母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊 登到人民日报登到人民日报 20052005 年年 9 9 月月 1616 日第十六版 烹饪冠军张杏日第十六版 烹饪冠军张杏 仙在湖北省仙在湖北省 木兰花木兰花 巾帼家政服务员技能大赛中还取得巾帼家政服务员技能大赛中还取得 了季军的好成绩 我们公司取得了湖北省首届了季军的好成绩 我们公司取得了湖北省首届 木兰花木兰花 巾帼家政服务员技能大赛组织奖 这次巾帼家政服务员技巾帼家政服务员技能大赛组织奖 这次巾帼家政服务员技 能大赛 我们公司共取得高 中级家政服务员职业资格证能大赛 我们公司共取得高 中级家政服务员职业资格证 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 17 书各一名 初级家政服务员职业资格证书十二名 书各一名 初级家政服务员职业资格证书十二名 20092009 年年 4 4 月获得湖北省家庭服务业协会月获得湖北省家庭服务业协会 诚实守信优秀企业诚实守信优秀企业 奖 奖 20092009 年年 8 8 月湖北省妇联月湖北省妇联 优秀巾帼家政服务企业优秀巾帼家政服务企业 实体实体 奖 奖 20092009 年年 1111 月被湖北省商务厅 财政厅 总工会命名为湖北月被湖北省商务厅 财政厅 总工会命名为湖北 省省 家政服务工程家政服务工程 定点培训机构 从定点培训机构 从 20052005 年开始 我们年开始 我们 就对家政服务员进行了全面的职业技能培训 家政服务员就对家政服务员进行了全面的职业技能培训 家政服务员 都取得了培训结业证和职业技能资格证书 员工素质和实都取得了培训结业证和职业技能资格证书 员工素质和实 操技能得到了全面提升操技能得到了全面提升 二 积极开发服务市场二 积极开发服务市场 寻求就业岗位 寻求就业岗位 我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特 长 围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的长 围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的 实际情况 对他们进行免费提供就业咨询 职业技能培训实际情况 对他们进行免费提供就业咨询 职业技能培训 和岗位介绍 积极扩大就业范围 寻求就业岗位 为了解和岗位介绍 积极扩大就业范围 寻求就业岗位 为了解 决目前客服求大于供的状况 前不久 我们又与樊城区红决目前客服求大于供的状况 前不久 我们又与樊城区红 光社区举办了第二届家政服务培训班 参加培训人员有光社区举办了第二届家政服务培训班 参加培训人员有 4040 多人 给参加培训的人员讲授了法律常识 职业道德 礼多人 给参加培训的人员讲授了法律常识 职业道德 礼 节礼义 家庭烹饪 家居保洁 母婴护理等理论知识和实节礼义 家庭烹饪 家居保洁 母婴护理等理论知识和实 操技能 收到了良好的效果 操技能 收到了良好的效果 为了扩大宣传范围 增加客户数量 我们与十多个物为了扩大宣传范围 增加客户数量 我们与十多个物 业管理公司签订了合作协议 在四十多个小区装钉了便民业管理公司签订了合作协议 在四十多个小区装钉了便民 服务服务 温馨提示温馨提示 牌 与小区实行资源共享 合作双赢 牌 与小区实行资源共享 合作双赢 以方便业主与我们取得联系 并能请到称心如意的家政服以方便业主与我们取得联系 并能请到称心如意的家政服 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 17 务员 小区与家政公司对服务员实行双重管理 即规范了务员 小区与家政公司对服务员实行双重管理 即规范了 家政服务员持证上岗 又有利于小区的安全有序管理 即家政服务员持证上岗 又有利于小区的安全有序管理 即 提升了家政公司的声誉 又体现了小区对业主热心周到的提升了家政公司的声誉 又体现了小区对业主热心周到的 服务 即增加了家政公司的客户数量 又满足和方便了小服务 即增加了家政公司的客户数量 又满足和方便了小 区业主的用人需求 这一举措受到了上级领导的肯定和好区业主的用人需求 这一举措受到了上级领导的肯定和好 评 评 三 添置高档家用设备三 添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训对家政员实行模拟培训 前些年 由于培训场地和师资力量不足 难以对家政前些年 由于培训场地和师资力量不足 难以对家政 服务人员实行全方位 综合性培训 特别是难以为高端家服务人员实行全方位 综合性培训 特别是难以为高端家 庭提供合格的家政服务员 现在 我们公司有了自己的师庭提供合格的家政服务员 现在 我们公司有了自己的师 资力量 今年五月 公司在长虹路租用了资力量 今年五月 公司在长虹路租用了 180180 平米的模拟平米的模拟 高端家庭居室作为家政服务员培训教室 投资了七万多元高端家庭居室作为家政服务员培训教室 投资了七万多元 的教学设备 其中有大屏幕液晶彩色电视机 高级摄像机 的教学设备 其中有大屏幕液晶彩色电视机 高级摄像机 笔记本电脑 电冰箱 洗衣机 洗地机 吸尘器等 设置笔记本电脑 电冰箱 洗衣机 洗地机 吸尘器等 设置 了烹饪实操间 有齐全的灶具 抽油烟机 电冰箱 电磁了烹饪实操间 有齐全的灶具 抽油烟机 电冰箱 电磁 炉 微波炉 炉 微波炉 保洁实操间 有厕所 洗浴器 洗衣机 洗 保洁实操间 有厕所 洗浴器 洗衣机 洗 地机 吸水器 地机 吸水器 家庭办公实操间 有电脑 打印机 传真 家庭办公实操间 有电脑 打印机 传真 机 电视机 影碟机 电话机 照相机 摄像机 饮水机 机 电视机 影碟机 电话机 照相机 摄像机 饮水机 对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训 使他对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训 使他 们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作 使们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作 使 知识培训与技能培训 教学培训与实操培训紧密结合 切知识培训与技能培训 教学培训与实操培训紧密结合 切 实提高从业人员基本素质 不断提高服务技能 服务质量实提高从业人员基本素质 不断提高服务技能 服务质量 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 17 和服务水平 和服务水平 四 制订切实可行的培训计划和管理制度四 制订切实可行的培训计划和管理制度 公司制订了办学章程与发展规划 教学管理制度 教公司制订了办学章程与发展规划 教学管理制度 教 师管理制度 学员管理制度 财务管理制度 设备管理制师管理制度 学员管理制度 财务管理制度 设备管理制 度等 按照度等 按照 家政服务员国家职业标准家政服务员国家职业标准 通过培训使学员 通过培训使学员 能达到能达到 标准标准 所要求的初 中 高级家政服务员的水平 所要求的初 中 高级家政服务员的水平 从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导 我们从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导 我们 制订了教学培训大纲 对培养目标 培训时间 课程设置 制订了教学培训大纲 对培养目标 培训时间 课程设置 教学要求及内容 教学中应注意的问题等都作了具体要求 教学要求及内容 教学中应注意的问题等都作了具体要求 在培训中 根据市场需求变化 用户需要和从业人员个人在培训中 根据市场需求变化 用户需要和从业人员个人 特点实施培训 把提高职业理论知识和操作技能作为核心特点实施培训 把提高职业理论知识和操作技能作为核心 内容 并强化职业道德教育 通过课堂授课 看影碟和经内容 并强化职业道德教育 通过课堂授课 看影碟和经 验交流 使理论知识与实际操作相结合 提高学员素质 验交流 使理论知识与实际操作相结合 提高学员素质 达到家政服务上岗水平 达到家政服务上岗水平 为了把公司做大做强 我们今年又设置了保洁分公司 为了把公司做大做强 我们今年又设置了保洁分公司 开发了外墙清洗 新居开荒 地板翻新 单位保洁托管等开发了外墙清洗 新居开荒 地板翻新 单位保洁托管等 项目 还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部 争取项目 还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部 争取 再扩大两个服务网点 公司再扩大两个服务网点 公司 0808 年已经成立了工会组织 成年已经成立了工会组织 成 立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待 批 批 我们有决心和信心 在襄樊市商务局的正确领导下 我们有决心和信心 在襄樊市商务局的正确领导下 努力完成努力完成 家政服务工程家政服务工程 规定的各项任务 继续在探索规定的各项任务 继续在探索 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 17 中前进 在前进中总结 在总结中推陈出新 决不辜负各中前进 在前进中总结 在总结中推陈出新 决不辜负各 级领导对家政服务行业的殷切希望 把阳光带给千家万户 级领导对家政服务行业的殷切希望 把阳光带给千家万户 为家政服务业发展增添光彩 为促进就业 服务民生 推为家政服务业发展增添光彩 为促进就业 服务民生 推 动和谐社会发展做出新的更大贡献 动和谐社会发展做出新的更大贡献 篇二 篇二 20 xx20 xx 年家政工作总结年家政工作总结 xxxx 成立于成立于 19921992 年年 9 9 月 前身是月 前身是 xxxx 服务社 服务社 19991999 年年 1212 月更名为北京市月更名为北京市 xxxx 家政服务有限责任公司 以下简称家政服务有限责任公司 以下简称 xx xx 家政家政 是经过北京市劳动和社会保障局 北京市工商行 是经过北京市劳动和社会保障局 北京市工商行 政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业 始终政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业 始终 坚持坚持 您有所需 我有所助您有所需 我有所助 的服务宗旨 先后石景山区 的服务宗旨 先后石景山区 西城区 海淀区 宣武区 朝阳区等区建立了直营连锁店 西城区 海淀区 宣武区 朝阳区等区建立了直营连锁店 至至 20112011 年初 已经成立了三十四家分部 在系中国家庭服年初 已经成立了三十四家分部 在系中国家庭服 务业协会会员单位 北京家政服务协会会员单位 主要服务业协会会员单位 北京家政服务协会会员单位 主要服 务项目 提供家政服务员 月嫂 育儿嫂 为单位提供各务项目 提供家政服务员 月嫂 育儿嫂 为单位提供各 类人员 为单位及家庭提供各类钟点工 提供医院陪护的类人员 为单位及家庭提供各类钟点工 提供医院陪护的 服务等 服务等 20 xx20 xx 年初 年初 xxxx 致力于为客户提供更加优质的服务为目致力于为客户提供更加优质的服务为目 标 加大服务员的培训力度 凡是来公司的 以及以前来标 加大服务员的培训力度 凡是来公司的 以及以前来 的家政服务员 只要下户 就必须参加培训 从中筛选出的家政服务员 只要下户 就必须参加培训 从中筛选出 服务态度好 服务技能高的家政服务员 淘汰服务态度差服务态度好 服务技能高的家政服务员 淘汰服务态度差 的服务员 通过近一年的培训 绝大多数服务员从服务态的服务员 通过近一年的培训 绝大多数服务员从服务态 度上有了很大的提高 并且 度上有了很大的提高 并且 xxxx 家政公司内部也每月组织家政公司内部也每月组织 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 17 服务员大型培训 来的服务员每次都有新收获 客户也非服务员大型培训 来的服务员每次都有新收获 客户也非 常支持家政服务员参加培训 给服务员提供便利的学习时常支持家政服务员参加培训 给服务员提供便利的学习时 间 丰富她们的知识 提高她们的技能 让她们在北京工间 丰富她们的知识 提高她们的技能 让她们在北京工 作有一个可以倾诉的地方 作有一个可以倾诉的地方 随着客户对服务员要求的提高 随着客户对服务员要求的提高 xxxx 家政也加大了对服家政也加大了对服 务员的培训力度 对于那些刚从农村来 没有家政服务工务员的培训力度 对于那些刚从农村来 没有家政服务工 作经验的服务人员 作经验的服务人员 xxxx 家政进行封闭式十天的培训 从生家政进行封闭式十天的培训 从生 活礼仪 为人处事 生活习惯等方面进行指导 从专业技活礼仪 为人处事 生活习惯等方面进行指导 从专业技 能到统一着装 从面试技巧到肢体动作 一一对服务员进能到统一着装 从面试技巧到肢体动作 一一对服务员进 行培训 训练 坚持以质量求生存 以诚信求发展 以服行培训 训练 坚持以质量求生存 以诚信求发展 以服 务求效益 以创新求提高的发展方针 立足为民 便民 务求效益 以创新求提高的发展方针 立足为民 便民 利民 安民的服务方向 为了满足不同用户的家政服务需利民 安民的服务方向 为了满足不同用户的家政服务需 求 求 xxxx 一方面不断开发劳务基地 严格把关审核 使得用一方面不断开发劳务基地 严格把关审核 使得用 户能及时用上放心的家政服务员 没有后顾之忧 全身心户能及时用上放心的家政服务员 没有后顾之忧 全身心 地投入到各自的工作中 另一方面 地投入到各自的工作中 另一方面 xxxx 家政加强对家政服家政加强对家政服 务员的不同时期的培训 帮助她们尽快适应北京的家庭环务员的不同时期的培训 帮助她们尽快适应北京的家庭环 境 对于那些有一定家政工作经验的服务人员 境 对于那些有一定家政工作经验的服务人员 xxxx 进一步进一步 提高她的服务技能和服务意识 以便为广大客户提供优质提高她的服务技能和服务意识 以便为广大客户提供优质 服务 对于那些有一定特长的人员 经过服务 对于那些有一定特长的人员 经过 xxxx 家政的系统培家政的系统培 训 再介绍到有专业需求的用户家中 为其提供专业的服训 再介绍到有专业需求的用户家中 为其提供专业的服 务 例如 月嫂 育婴师等 同时为了拉动农村经济 缩务 例如 月嫂 育婴师等 同时为了拉动农村经济 缩 短贫富差距 短贫富差距 xxxx 家政积极与全国各地劳务输出组织联系 家政积极与全国各地劳务输出组织联系 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 17 通过他们把北京广阔的就业信息传递 让那些贫困地区的通过他们把北京广阔的就业信息传递 让那些贫困地区的 兄弟姐妹们勇敢的走出来 通过自己的劳动改变家乡原有兄弟姐妹们勇敢的走出来 通过自己的劳动改变家乡原有 的贫困 同时 的贫困 同时 xxxx 家政还利用网络与全国各地的职业培训家政还利用网络与全国各地的职业培训 学校联系 为他们分析就业形势 让他们走出社会实践的学校联系 为他们分析就业形势 让他们走出社会实践的 第一步 加入到家政服务的行列中来 通过第一步 加入到家政服务的行列中来 通过 xxxx 家政积极努家政积极努 力 已有一些职业培训学校与力 已有一些职业培训学校与 xxxx 家政建立了良好的合作关家政建立了良好的合作关 系 并已把部分毕业生输送到系 并已把部分毕业生输送到 xxxx 家政 为那些要求文化程家政 为那些要求文化程 度较高的用户提供服务 得到用户的好评 在内部管理方度较高的用户提供服务 得到用户的好评 在内部管理方 面 各项工作制度和服务制度健全完善 并于各办公场所面 各项工作制度和服务制度健全完善 并于各办公场所 显著位置明示 各分部工作台帐清楚 并由专人负责 及显著位置明示 各分部工作台帐清楚 并由专人负责 及 时登记 公司内部全部电脑联网 以便信息及时沟通 定时登记 公司内部全部电脑联网 以便信息及时沟通 定 期组织员工培训 加强员工的社会责任感 公司管理规范 期组织员工培训 加强员工的社会责任感 公司管理规范 责任明确 各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体责任明确 各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体 服务水平和服务意识的基础上进行 公司不断积累客户的服务水平和服务意识的基础上进行 公司不断积累客户的 反馈意见 丰富培训教材 并采用多媒体教学与指导老师反馈意见 丰富培训教材 并采用多媒体教学与指导老师 面授相结合的培训方法 形成一套独特的管理经验 面授相结合的培训方法 形成一套独特的管理经验 为了帮助政府排忧解难 为了帮助政府排忧解难 xxxx 在职业介绍方面也是积极在职业介绍方面也是积极 努力地工作 通过各种渠道积极开拓就业岗位 一方面与努力地工作 通过各种渠道积极开拓就业岗位 一方面与 用工单位形成长期稳定的合作关系 另一方面 根据当前用工单位形成长期稳定的合作关系 另一方面 根据当前 就业形势免费为求职人员进行职业指导 使得广大求职人就业形势免费为求职人员进行职业指导 使得广大求职人 员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作 为求职员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作 为求职 者与用人单位构筑了一个良好的就业平台 成功率达者与用人单位构筑了一个良好的就业平台 成功率达 70 70 以以 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 17 上 同时上 同时 xxxx 还积极吸纳下岗失业人员 现有员工还积极吸纳下岗失业人员 现有员工 80 80 为下为下 岗失业人员 近几年来 针对北京家政市场服务人员缺少 岗失业人员 近几年来 针对北京家政市场服务人员缺少 整体服务水平较低 加之本市下岗失业的妇女年龄偏大 整体服务水平较低 加之本市下岗失业的妇女年龄偏大 不具备更多的技能 选择职业的几率较低 因此 不具备更多的技能 选择职业的几率较低 因此 xxxx 下大下大 力气鼓励本市人员从事家政服务行业 加大对她们的宣传 力气鼓励本市人员从事家政服务行业 加大对她们的宣传 给予优惠政策 并对她们实行免费培训 至今 已有越来给予优惠政策 并对她们实行免费培训 至今 已有越来 越多的本市大姐放下包袱 勇敢地走进家政服务行列 并越多的本市大姐放下包袱 勇敢地走进家政服务行列 并 得到用户的认可 得到用户的认可 十几年来 十几年来 xxxx 在取得经济效益的同时 在取得经济效益的同时 xxxx 也取得了一也取得了一 定的社会效益 公司先后被评为北京市劳服明星企业 北定的社会效益 公司先后被评为北京市劳服明星企业 北 京市工商联文明单位标兵 北京市先进私营企业 北京市京市工商联文明单位标兵 北京市先进私营企业 北京市 三八三八 红旗集体 中国家政服务协会红旗集体 中国家政服务协会 诚信服务诚信服务 优秀优秀 单位等 总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进单位等 总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进 工作者 北京市劳服企业先进个人 北京市先进私营企业工作者 北京市劳服企业先进个人 北京市先进私营企业 者 石景山再就业先进工作者石景山者 石景山再就业先进工作者石景山 三八三八 红旗手等 红旗手等 回首回首 20 xx20 xx 年 展望年 展望 20 xx20 xx 年 年 xxxx 家政会更加注重服务家政会更加注重服务 员的培训 不走过场 按照员的培训 不走过场 按照 xxxx 家政要求对服务员进行严格家政要求对服务员进行严格 考核 通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗 考核 通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗 另外 另外 xxxx 家政努力打造精品家政服务员 为客户提供按客家政努力打造精品家政服务员 为客户提供按客 户家要求打造的家政服务员 让客户免去后顾之忧 省去户家要求打造的家政服务员 让客户免去后顾之忧 省去 烦恼 网上签约 省去路途的时间做一些其它工作 体现烦恼 网上签约 省去路途的时间做一些其它工作 体现 更大的价值 更大的价值 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 17 篇三 篇三 20 xx20 xx 年家政公司工作总结年家政公司工作总结 黄冈市妇联红土地家政服务公司自黄冈市妇联红土地家政服务公司自 20032003 年成立 以人年成立 以人 为本 诚信 质量至上的服务理念 在省市妇联的和关怀为本 诚信 质量至上的服务理念 在省市妇联的和关怀 下 家政服务品牌 妇女就业与创业服务 规范管理 服下 家政服务品牌 妇女就业与创业服务 规范管理 服 务质量 了妇女就业 市民受益 公司盈利多赢 了的社务质量 了妇女就业 市民受益 公司盈利多赢 了的社 会效益和经济效益 近几年来公司举办大型招聘会会效益和经济效益 近几年来公司举办大型招聘会 3 3 场 场 举办下岗人员岗前择业培训举办下岗人员岗前择业培训 1515 期 安置城乡下岗失业失地期 安置城乡下岗失业失地 妇女妇女 20002000 多人上岗就业 公司人才档案中长年备有保姆百多人上岗就业 公司人才档案中长年备有保姆百 余人 护工余人 护工 2020 余人 余人 20082008 年公司收入年公司收入 8585 万元 万元 一 公司情况一 公司情况 黄冈市妇联红土地家政服务公司现设黄冈市妇联红土地家政服务公司现设 四部一办四部一办 即即 专业保洁部 家政部 电梯维保部 综合开发部和办公室 专业保洁部 家政部 电梯维保部 综合开发部和办公室 现有家政服务员现有家政服务员 3838 名 均为近郊农民和下岗女工 平均年名 均为近郊农民和下岗女工 平均年 龄龄 3838 岁 聘用制和先培训 后上岗的管理模式 员工平均岁 聘用制和先培训 后上岗的管理模式 员工平均 工资工资 800800 10001000 元 所有员工都享受元 所有员工都享受 二保一险一费二保一险一费 的待遇 并为员工了电子档案 公司服务有机关企事业 的待遇 并为员工了电子档案 公司服务有机关企事业 宾馆 商场和家庭 家庭保洁占宾馆 商场和家庭 家庭保洁占 9090 公司与客户签定合同 公司与客户签定合同 会员卡消费模式会员卡消费模式 现有个人消费会员卡现有个人消费会员卡 538538 户户 团体消费卡团体消费卡 7373 户户 事业服务事业服务 9 9 家 公司在成立和经营其间了市和市妇联家 公司在成立和经营其间了市和市妇联 的支持和帮助 市妇联 市发改委服务业建设项日专项资的支持和帮助 市妇联 市发改委服务业建设项日专项资 资金资金 5050 万元 市工商局在家政公司创办初期免费为公司办万元 市工商局在家政公司创办初期免费为公司办 理工商执照 市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下理工商执照 市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 17 岗优惠证岗优惠证 1111 个 并免费保姆 月嫂培训 培训考试获取初个 并免费保姆 月嫂培训 培训考试获取初 级家政服务员约有级家政服务员约有 200200 余人 政服务员余人 政服务员 2020 余人 书记刘善余人 书记刘善 桥批示财政桥批示财政 20052005 年拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金年拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金 1010 万元 培训农村妇女万元 培训农村妇女 20002000 余人 家政培训服务员余人 家政培训服务员 6060 名 名 二 主要做法二 主要做法 1 1 建章立制 管理科学化 规范的管理是公司健康发 建章立制 管理科学化 规范的管理是公司健康发 展的保障 红土地家政服务公司健康发展 遵循市场经济展的保障 红土地家政服务公司健康发展 遵循市场经济 规律建章立制 对红土地家政服务公司的规范管理 在成规律建章立制 对红土地家政服务公司的规范管理 在成 立之初 制定了立之初 制定了 黄冈市红土地家政服务公司管理办法黄冈市红土地家政服务公司管理办法 1010 项管理制度 公司自主经营 自负盈亏 自我管理 自项管理制度 公司自主经营 自负盈亏 自我管理 自 我发展的运作模式 走出了一条发展实体化 经营市场化 我发展的运作模式 走出了一条发展实体化 经营市场化 管理规范化 服务社会化的路子 公司员工推行资格审查 管理规范化 服务社会化的路子 公司员工推行资格审查 岗前培训 岗中抽查 岗后回执 优胜劣汰的管理制度 岗前培训 岗中抽查 岗后回执 优胜劣汰的管理制度 招聘家政服务人员招聘家政服务人员 三合格三合格 即品行合格 体检合格 即品行合格 体检合格 培训合格培训合格 服务质量服务质量 两制度两制度 即回访制度 回执制度 即回访制度 回执制度 公司还设立了质量回访监管电话 监管员工服务质量 并公司还设立了质量回访监管电话 监管员工服务质量 并 设立全勤奖 奖优罚劣 多劳多得 员工待遇客户投诉率设立全勤奖 奖优罚劣 多劳多得 员工待遇客户投诉率 与经理绩效工资挂钩 客户投诉率为零 公司每月与经理绩效工资挂钩 客户投诉率为零 公司每月 三必三必 必访用户 公司每月派出经理走访客户 交心谈心 虚 必访用户 公司每月派出经理走访客户 交心谈心 虚 心客户对公司好的建议和要求 制定拓展新办法和新措施心客户对公司好的建议和要求 制定拓展新办法和新措施 必会议 公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况必会议 公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况 和员工思想状态 情况 问题 和员工思想状态 情况 问题 由公司发放工资 每月底由公司发放工资 每月底 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 17 工资工资 提成规定 奖励制度 惩罚制度 赔偿制度 工资工资 提成规定 奖励制度 惩罚制度 赔偿制度 考勤制度规定 按时定额发放工资 不拖欠 不克扣 员考勤制度规定 按时定额发放工资 不拖欠 不克扣 员 工待遇 工待遇 2 2 投入 设施现代化 先进的服务设施是红土地家政 投入 设施现代化 先进的服务设施是红土地家政 公司一流服务品质的支撑 近几年来 公司投入几十万元 公司一流服务品质的支撑 近几年来 公司投入几十万元 引进了家政保洁服务的新设备 新工艺 新材料 有先进引进了家政保洁服务的新设备 新工艺 新材料 有先进 的石材 木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备 有先进的布的石材 木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备 有先进的布 艺清洗设备 有先进的电梯保养设施 为各配备了电脑 艺清洗设备 有先进的电梯保养设施 为各配备了电脑 的服务社会公众 为社会公众服务信息服务 面向公众的的服务社会公众 为社会公众服务信息服务 面向公众的 平台和桥梁 又开通了红土地家政服务网站 为客户更详平台和桥梁 又开通了红土地家政服务网站 为客户更详 细 更 更的信息 客户所需 所求 细 更 更的信息 客户所需 所求 3 3 素质 培训常态化 素质 培训常态化 客户满意的关键 在于服务 客户满意的关键 在于服务 的质量 而服务质量的好坏 取决于员工队伍的素质 公的质量 而服务质量的好坏 取决于员工队伍的素质 公 司将 员工专业能力公司发展点 常抓不懈 在培训中司将 员工专业能力公司发展点 常抓不懈 在培训中 三一三一 即家政服务知识 技能和素质培训 技能培训 即家政服务知识 技能和素质培训 技能培训 培训 培训和创业培训工作 培训 对初次从事家政服务培训 培训和创业培训工作 培训 对初次从事家政服务 的妇女的妇女 岗前家政初级知识培训 包括家庭清洁与保洁 家岗前家政初级知识培训 包括家庭清洁与保洁 家 用电器的使用 烹饪知识 婴幼儿护理技能礼仪和服务职用电器的使用 烹饪知识 婴幼儿护理技能礼仪和服务职 责责 对正在从事家政的妇女 走访用户对正在从事家政的妇女 走访用户 市场调查市场调查 岗中培训 岗中培训 她们的素质和服务 至 已举办培训班她们的素质和服务 至 已举办培训班 1515 期 培训家政服期 培训家政服 务员务员 12001200 余人 技能培训 市妇联市妇幼保健院 了余人 技能培训 市妇联市妇幼保健院 了 月月 嫂嫂 老年护理老年护理 居室保洁居室保洁 培训 出深受市场欢迎的培训 出深受市场欢迎的 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 17 月嫂月嫂 护老护老 和和 保洁保洁 服务队 了独具的服务品牌 服务队 了独具的服务品牌 20072007 年年 4 4 月 市妇联市妇幼保健院 对月 市妇联市妇幼保健院 对 8080 名有从事名有从事 月嫂月嫂 服务的下岗失业 失地妇女了服务的下岗失业 失地妇女了 1 1 周培训 内容包括孕产妇 周培训 内容包括孕产妇 婴儿卫生保健 衣食住行的知识 培训结束后 市劳动局婴儿卫生保健 衣食住行的知识 培训结束后 市劳动局 还组织了首次还组织了首次 育婴员育婴员 月嫂月嫂 资格考试 有资格考试 有 2020 多名参训多名参训 妇女妇女 育婴员育婴员 初级职称 有初级职称 有 7 7 名妇女名妇女 育婴员育婴员 中级职中级职 称 称 20062006 年公司年公司 2 2 名员工在全省妇统家政服务技能大赛中名员工在全省妇统家政服务技能大赛中 分别二 三奖的好 公司有分别二 三奖的好 公司有 6 6 名员工高级家政服务员的职名员工高级家政服务员的职 称 注重创业培训 有创业意向的家政服务员 她们自主称 注重创业培训 有创业意向的家政服务员 她们自主 创业 组织了创业 组织了 2020 余名家政服务员参加妇女余名家政服务员参加妇女 SYBSYB 创业培训班 创业培训班 学习创业技能 学习创业技能 1010 多名下岗失业妇女 走上了创业路 多名下岗失业妇女 走上了创业路 4 4 开拓创新 经营 公司要成长 客户的需求 市场 开拓创新 经营 公司要成长 客户的需求 市场 需求开拓创新 需求开拓创新 红土地家政公司为企事业和家庭 红土地家政公司为企事业和家庭 2020 多项多项 服务 主要涵盖三个 简单劳务型 如家庭保洁 护理员服务 主要涵盖三个 简单劳务型 如家庭保洁 护理员 专业保洁型 如承接外墙清洗 空调养护 大楼整体保洁专业保洁型 如承接外墙清洗 空调养护 大楼整体保洁 中介服务型 如月嫂 保姆 家教 婚介 房介中介服务 中介服务型 如月嫂 保姆 家教 婚介 房介中介服务 红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并地红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并地 把握住机遇 在服务客户的发展 在工作中 把握住机遇 在服务客户的发展 在工作中 1 1 营销多样化 与商场 房地产开发商强强联手 捆营销多样化 与商场 房地产开发商强强联手 捆 绑销售 赢得客户 在红土地创业初期 打开 公司以享绑销售 赢得客户 在红土地创业初期 打开 公司以享 受红土地家政的免费服务口 占领市场 受红土地家政的免费服务口 占领市场 公司与各大商场 公司与各大商场 和楼盘开发商黄商购物中心协商和楼盘开发商黄商购物中心协商 凡在商场购物满凡在商场购物满 200200 元元 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 17 的 红土地家政公司就免费为该顾客服务 的 红土地家政公司就免费为该顾客服务 凡购买商品房凡购买商品房 面积面积 180180 平方米平方米 的 红土地家政服务公司将免费为该客的 红土地家政服务公司将免费为该客 户户 1010 次家庭保洁服务的协议 两项协议了商场和房地产开次家庭保洁服务的协议 两项协议了商场和房地产开 发商的的 商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公发商的的 商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公 司保洁员上门服务 司保洁员上门服务 过免费服务的顾客 都成了红土地家 过免费服务的顾客 都成了红土地家 政公司的长期客户 资源 优质服务 赢得客户 红土地政公司的长期客户 资源 优质服务 赢得客户 红土地 家政服务公司市妇联资源优势 在节假日为和个人免费做家政服务公司市妇联资源优势 在节假日为和个人免费做 家庭保洁 优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好家庭保洁 优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好 评和赞誉 也为公司赢得了一大批长期客户 活动 形象 评和赞誉 也为公司赢得了一大批长期客户 活动 形象 赢得客户 公司市妇联组织的赢得客户 公司市妇联组织的 巾帼保洁服务队巾帼保洁服务队 节能节能 减排进家庭减排进家庭 适合家政员工的活动 在活动中员工们展示适合家政员工的活动 在活动中员工们展示 了风采 了形象 公司的社会力 也为公司带来了源源的了风采 了形象 公司的社会力 也为公司带来了源源的 客源 客源 2 2 范围 公司生意越来越红火 服务范围向更大的范范围 公司生意越来越红火 服务范围向更大的范 围和空间延伸 开设家教 婚介 房介中介服务项目 开围和空间延伸 开设家教 婚介 房介中介服务项目 开 辟了饭店 宾馆 外墙清洗 电梯保洁 仅电梯保就拥有辟了饭店 宾馆 外墙清洗 电梯保洁 仅电梯保就拥有 服务服务 5353 家 在拓展中 家 在拓展中 三接三接 承接 即承接后勤保洁 承接 即承接后勤保洁 公司与市人事局 国税局 地税局 房管局鉴定了长期后公司与市人事局 国税局 地税局 房管局鉴定了长期后 勤保洁合同 各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工勤保洁合同 各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工 作 此项的 每年为公司收入作 此项的 每年为公司收入 2020 万元 对接 公司与女企万元 对接 公司与女企 业家经营的大东方餐饮服务中心 新世界宾馆多家餐饮服业家经营的大东方餐饮服务中心 新世界宾馆多家餐饮服 务行业对接服务 为企业保洁服务 使更多的市民感受到务行业对接服务 为企业保洁服务 使更多的市民感受到 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 17 红土地家政的优质服务与企业形象 联接 在服务中 大红土地家政的优质服务与企业形象 联接 在服务中 大 项目与小项目相联接 从饭店 宾馆 外墙的外墙清洗 项目与小项目相联接 从饭店 宾馆 外墙的外墙清洗 电梯大的服务项目到家教 婚介 房介 家庭保洁小的服电梯大的服务项目到家教 婚介 房介 家庭保洁小的服 务项目 都持之以恒 精益求精 务项目 都持之以恒 精益求精 红土地家政公司在黄州 红土地家政公司在黄州 城区城区 2020 家同类公司中服务上乘 信誉卓著 占据了家同类公司中服务上乘 信誉卓著 占据了 4040 的的 市场份额 市场份额 3 3 消费模式创新化 红土地家政服务公司创新消费模消费模式创新化 红土地家政服务公司创新消费模 式 推行会员制消费 对加入的会员 定量 定点 定项式 推行会员制消费 对加入的会员 定量 定点 定项 的优质服务 即固定服务期限的优质服务 即固定服务期限 定量即固定服务 服务项目定量即固定服务 服务项目 固定的服务次数固定的服务次数 定点即固定服务地点定点即固定服务地点 定项即固定服务项定项即固定服务项 目 家政服务中心为每一位入会者会员登记卡 详细记录目 家政服务中心为每一位入会者会员登记卡 详细记录 会员的情况 会员的情况 公司现有个人消费会员卡 公司现有个人消费会员卡 538538 户户 团体消费团体消费 卡卡 7373 户户 并有人数增趋势 下一步市妇联将在妇统创办的并有人数增趋势 下一步市妇联将在妇统创办的 家政服务公司中推广消费模式 家政服务公司中推广消费模式 5 5 注重信誉 工作品牌化 诚信是企业之本 质量是 注重信誉 工作品牌化 诚信是企业之本 质量是 企业生命 几年来 红土地家政公司一直秉承便民 利民企业生命 几年来 红土地家政公司一直秉承便民 利民 的服务方针 服务千家万户 让更多的用户享受到诚信 的服务方针 服务千家万户 让更多的用户享受到诚信 规范的服务 在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的规范的服务 在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的 物品时 公司除了照价赔偿之外 还派经理上门 诚恳的物品时 公司除了照价赔偿之外 还派经理上门 诚恳的 向客户道歉 有我公司员工为客户做厨房保洁时 不小心向客户道歉 有我公司员工为客户做厨房保洁时 不小心 弄坏了客户的抽油烟机 客户表示抽油烟机本身已老旧 弄坏了客户的抽油烟机 客户表示抽油烟机本身已老旧 不用赔偿 坚决不肯收公司的赔偿金 但公司知道后 立不用赔偿 坚决不肯收公司的赔偿金 但公司知道后 立 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 17 刻买来了新抽油烟 经理和员工冒近刻买来了新抽油烟 经理和员工冒近 4040 度的高温将新抽油度的高温将新抽油 烟送到客户家中 客户深受感动 当时就与家政公司签定烟送到客户家中 客户深受感动 当时就与家政公司签定 了续签了长期服务合同 公司守信服务的理念 深受用户了续签了长期服务合同 公司守信服务的理念 深受用户 的好评 赢得了客户 的好评 赢得了客户 6 6 责任 服务社会化 事业发展 红土地家政公司的 责任 服务社会化 事业发展 红土地家政公司的 社会责任 公司热心于社会公益事业 社会责任 公司热心于社会公益事业 20032003 年市妇联红土年市妇联红土 地家政公司成立之初承担为非典隔离医院做保洁服务 在地家政公司成立之初承担为非典隔离医院做保洁服务 在 抗震救期间 红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达抗震救期间 红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达 3 3 万万 元 为元 为 就业难就业难 的 公司与妇联 劳动 合作培训了的 公司与妇联 劳动 合作培训了 20002000 多名农村女劳和下岗工人 帮助城市下岗工人是多名农村女劳和下岗工人 帮助城市下岗工人是 4050 4050 人员 无业人员和农村失地农民人员 无业人员和农村失地农民 12001200 余人了重新余人了重新 就业 有就业 有 3030 多名员工红土地的培训就业 了由打工妹向小多名员工红土地的培训就业 了由打工妹向小 老板的转变 文件精神 市妇联与劳动沟通 将红土地家老板的转变 文件精神 市妇联与劳动沟通 将红土地家 政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构 力争用政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构 力争用 3 3 到到 5 5 年的 家政服务从业人数大幅 素质 实理更多的妇年的 家政服务从业人数大幅 素质 实理更多的妇 女创业就业 女创业就业 三 问题和建议三 问题和建议 多年的经营实践 家政服务行业发展 还几年的问题 多年的经营实践 家政服务行业发展 还几年的问题 家政服务队伍不稳定 行业管理不规范 扶持 管理缺位 家政服务队伍不稳定 行业管理不规范 扶持 管理缺