国网技术学院营销服务专业培训总结

培训总结 济南 我大学四年生活学习的地方 留给了我无数的回忆 国 网技术学院 因为学姐的缘故来过几次 让我对此充满了好奇 也 让我对在这培训的学员充满了敬佩 2013 年 3 月 10 号 离别了八 个月之久的我终于重新踏上这片让我欢喜让我成长的土地 当看到 去往 XX 大学的 X 路公交车时 那种想要坐上去回母校的冲动心情久 久不能平息 接我们的客车穿梭于济南的各经纬路 眼底呈现着省 体 泉城公园 以及进行志愿活动的西藏中学 实习过的热电厂等 等 一路下去 带着酸涩涩的心情到达了那令我好奇而神往的目的 地 国网技术学院 四个月的培训就在这样的大好春光中紧锣密鼓的进行着 转瞬 间 培训就要结束了 回想这四个月的经历 满心体会无以表达 只能将其呈于书面 留个纪念 现总结如下 一 军训生活 准军事化管理的我们 在每天的按时起床 床褥叠放整齐 按 时出操的情况下开始了我们的军训生活 似是要检验一下我们这批 学员的水平 老天也和我们开起了玩笑 夏季的炎炎烈日 冬季的 冰寒雨雪伴随着春季的沙尘暴相继而来 使军训中的我们措手不及 在这重重困难中 军训并没有因此而中断 反而随着一声高过一声 的 一二三四 热情高涨的进行着 休息期间教官和同学的各种才 艺展示 让我们在军训的苦与乐中和教官结下了深厚的友谊 来自 全国各地的同事们也都放下了初到的陌生感觉融入了整个大家庭 最后的开学典礼中国家电网技术学院校长及国网各领导亲自参加并 做重要讲话 讲话中表扬了我们在军训中的优秀表现 同时对全体 学员提出了殷切的期望和严格的要求 要求员工们刻苦努力学习 学的一身好本领 走上岗位后更好的服务社会和奉献社会 我是国网新员工 我宣誓 努力超越 追求卓越 在这 充满凝聚力的宣誓声中 我们的军训生活就这样子结束了 虽然军训结束了 但是铁的纪律流传下来了 每天早上六点半 踏着朝阳洒下的光辉围着操场喊着口号跑步 每天晚上伴着晚霞去 上自习 生活用品摆放整齐 地面洁净无污物 课堂上挺胸坐直 认真听讲 不迟到不早退 不旷课 学生实行量化考核 每月进行 一次月考等等 培训期间更是采用半军事化管理 不得随意外出 请假更是有严格的审核制度 遵守纪律是每个学院的应尽职责 严 格的纪律是我们能圆满完成培训任务的基本保障 纪律更是让我们 养成了良好的生活习惯 更是让我们明白只有铁的纪律才有无尚的 执行力 二 综合知识和专业知识 首先要说一下给我们培训的各专兼职培训师 拥有国家电网及 各省市公司 专业领军人才 国家电网公司优秀专家人才 等等 荣誉称号 来自全国各地的实力派精英汇聚泉城 在这里对我们言 传身教 这雄厚的师资队伍 让我为能成为国网的一员感到荣幸 也让我特别珍惜来这里进行培训深造的机会 更让我震撼的是 老 师们身上那种学无止境的态度 虽然他们身上有了如此多的光环 但还是一直不断地学习充实自己 课堂上老师们讲解了他们一个个 努力奋斗的拼搏例子 让我们心潮澎湃 默默地以他们为榜样 带着这种崇拜敬佩的眼神开始了我们的课程 我们营销班的知识可以划分成两部分 一部分是企业文化 营 销知识 公司概况等综合类的知识 另一部分是营业厅业务受理实 训 95598 服务实训 营销业务应用系统实训 电费抄核收实训 业扩报装实训等专业知识的学习 1 通过对国网公司企业文化的学习 我们对国网公司的核心价 值观 企业宗旨 企业精神及理念 奋斗方向 战略目标及发展要 求 工作思路 电网发展战略等有了深入的理解 特别是通过学习 员工守则 供电服务 十项承诺 以及员工服务 十个不准 让 大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识 通过对安全文化 服务文化 责任文化等国网公司企业具体文化的学习 强化了大家 对建立统一优秀企业文化必要性的认识 通过学习员工职业生涯规划和自我管理 学会了如何建立职业 生涯目标 规划好职业生涯的各个时期和如何解决职业生涯之路 之后又相继学习了电力法等法律知识 提高了大家依法治企 依法 维权的意识 应用文写作的学习 则帮助大家学会了如何写作各类 公文 从而有助于规范写作 提高大家的写作能力和意识 通过国 网概况及发展规划 应用文写作等等课程的学习 理论知识水平 业务技能都得到了很大的提高 也学到了很多以前在课本上学习不 到的知识 个人综合素质也得到了一定的提高 进一步强化安全生 产知识 紧急救护 通过对安全工器具使用以及紧急救护知识使大 家对 保护人身和设备安全有了更深的理解 这将有助于指导我们将 来进行安全生产工作 通过培训认识到 供电企业市场营销的最终目标是满足各类电 力客户对电力产品的需求 在满足客户需要的同时企业本身获取利 润 因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利完美的结合 2 第二部分是专业知识的学习 主要有营业厅业务受理实训 95598 服务实训 营销业务应用系统实训 电费抄核收实训 业扩 报装实训等实际技能的学习 所谓实践见真知 通过这些实训操作 我学到了很多基本技能和实际应用到工作中的知识 因为在来培训 之前就在供电所等岗位实习过 接触过比如给居民用户新装等的简 单流程操作 所以当看到我们有这些实训课时 明白了我们来这不 是来打酱油的 我们将学习的这些技能和我们回去后的工作息息相 关 在营业厅业务受理实训中 我们不仅从书本上认识了营业厅及 其功能 所要受理的业务种类 对营业员和营业厅的形象要求 还 对 95598 业务知识进行了学习 可使我们正确处理 95598 的常规业 务 在营业厅业务受理的实训中 我们几乎全程采取情境模拟的方 式进行学习 这种方式极大地激发了我们学习的积极性 也充分的 发动了每个人 使其每个人都在这角色扮演中发挥着重要作用 并 且在模拟中老师那优雅的坐姿站姿 以及那种举手投足间由内而外 散发的迷人的气质都在告诉我们良好的个人形象可以给人的那种好 感与信任 让我们知道了有形 规范的电力服务礼仪不仅可以树立 电力服务人员和电力企业良好的形象 更可以塑造出受客户欢迎的 电力服务规范和服务技巧 同时传递出良好的企业服务理念和深厚 的企业文化内涵 在营销业务应用系统实训中我们学习了低压新装 查询类 库 房管理 配送管理等基本操作 知识涵盖面很广 并且老师也给了 我们足够的权限 就一些流程来说在公司我们可能把它发送到下一 个部门 由下一个部门进行审批并继续走完流程 通过在这学习 由于权限的开放 我们可以把一个完整的工单走完 这样更有助于 我们对这个工单的理解 回到工作岗位后更好的开展工作 也让我 们认识到每一个岗位的重要性 以及岗位之间的密切联系性 接下来学习的是相当有技术含量的电费抄核收实训课了 这样 说首先是因为从字面上理解它包含了抄表 核算 收费这三个环节 而抄核收在营销业务中是最基本的业务 同时也是最重要的业务 另一个原因就是这门课程有大量的计算 并且要求我们手工计算 虽然现在有计算机可以代替计算 但作为电力员工一员 我们要清 楚详细的知道这每一笔电费是怎么计算得来的 这样也可以为客户 更好的解答他们心中的疑虑 更好的服务于电力客户 在理论知识 学习与上机操作实践的完美结合下 我们掌握了抄表的各类业务 电价种类 电费核算业务的各种操作 以及电费的缴费方式 收费 操作和违约金的管理等等专业知识 前面的几项实训在公司的实习中如果说是有所了解 那么业扩 报装实训课完全把我带入了一个完全未知的领域 高压业扩报装 但这并不阻碍我对这门课学习的学习 在我不停地请教老师的情况 下 老师仍然耐心指导以及详细解答 让我掌握了高压业扩报装的 知识 学会了如何选择计量装置 如何制定供电方案 以及高压新 装流程的操作等等知识 作为一名业务员 我们不仅要有很好的专业知识 更需要有责 任心和良好的服务形象 只有这样才能更好地服务于客户和企业 三 拓展训练和登杆操作 共同的目标 相互的信任 良好的沟通在团队合作中起着重要 的作用 它可以让我们更高效的迅速的完成任务 此次的拓展训练包括穿越电网 高空单杠等 在这次的活动中 大家随机分组 有很多成员并不是一个班的 当教官给我们下达穿 越电网的任务时 看着那十四个大小不一的网格 大家有过不同意 见 得出好多套方案 然后我们开始分析实验论证 最后终于得到 一个可行方案 穿越开始了 在大家只能以手势 眼神传递的情况 下 每个人都高度紧张起来 我们的目标是每一个成员都能安全不 触网的穿过去 大家分工协作 每人负责一面 加上高度的默契终 于在规定时间内完成了这个项目 高空单杠的任务是爬上 8 6 米的竖梯 站在竖梯顶端的直径约 24cm 的圆台 纵身一跳抓住远处的单杠 生命交与在你背后拉着安 全绳的同伴 咬着牙向上爬 虽然已浑身打颤 但听到他们的热切 的加油声 不忍心看到他们失望的面孔 你只能继续向上爬 面对 着不可能抓住的单杠 你一再的要求把距离缩短 但是他们的鼓励 声让你准备试一下 在他们的 一二三 中 你的那纵身一跃 竟 然抓住了那看似不可能的单杠 是的 你做到了 那一刻 相信你 自己已经被你本人震撼到了 拓展训练让我们意识到那些在我们身上一直潜伏着而我们从未 真正了解的力量 考验了我们的意志与智慧 发掘出我们的潜能 培养了我们的团队协作能力 这次培训中 我们不仅系统详细的学习了营销知识 也了解了 运行 检修等的方面的知识 让我们更加全面的了解了公司运作 更深入的学习了电网建设 只有全面的掌握电网知识才能更深入的 多方位的立足于本职工作 在今后的工作中我们将本着 努力超越 追求卓越 的企业精神 诚信 责任 创新 奉献 的核心价值观 以人为本 忠诚企业 奉献社会 的理念 服务于党和国家工作 大局