质量管理新七工具

品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 質量管理新七工具 1979 年日本科學技術聯盟的 質量管理研究會 提出質量管理新七 工具 主要著重於 1 提高和發展企業解決問題的能力 2 發新產品的能力 3 銷售經營能力 4 質量保證能力 5 掌握系統地進行工作的方法 包括善於發現問題 重視計劃 加強 預測 善於抓住關鍵問題 善於動員全員管理的素質 6 提高企業的應變能力 7 以較高的企業素質參加競爭 Page 1 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 品質管理新七工具的作用 1 整理語言資料 2 可以開拓思路 3 可以避免顧此失彼 考慮不周的情況 使計劃更完整 措施更有效 4 可以通俗地表達事物發展的過程 使執行計劃心中有數 做到有的 放矢 質量管理新七工具的應用範圍 1 企業方針管理 2 計劃的實施 3 質量的設計 4 新產品開發 5 質量保證 6 成本管理 7 安全生產 8 質量改進 9 QC 小組活動 Page 2 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 關聯圖法 關聯圖法 1 關聯圖的概念 為了揭示事物的本質關係 在邏輯上把質量問題各因素之間的原因至 結果 手段至目的關係 用箭頭連接起來 暴露和展開其各個側面 最終從 綜合角度來處理的圖表叫關聯圖 不抓膚淺問題 不找表面原因 要抓實質問題 要找根本要害 2 關聯圖法的型式 中央集中型 單向匯集型 關系表示型 應用型 Page 3 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 關聯圖法 3 關聯圖法的特征和適用範圍 關聯圖法是從因果關係入手 經過整理 運用語言資料表達的一種方法 A 適用於整理各種因素復雜地交織在一起的問題 B 可以從計劃階段就開展在廣泛範圍內觀察和展望問題 C 能夠準確地抓住重點項目 D 成員取得一致看法較為容易 E 不受形式限制 可以自由表示 因此能夠更好地把存在問題和有關因 素聯系起來 F 有助於構思的轉換和展開 G 有助於打破固有的成見 Page 4 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 關聯圖法 4 關聯圖法的應用 A 全面質量管理的推行活動 B 質量管理質量保證方針目標的展開 C 製造工序缺陷的解決 D QC 小組活動的推廣和展開 E 市場索賠的解決措施 F 業務的改善 5 關聯圖法的作圖程序 A 以所要解決的質量問題為中心展開討論 分析原因及其子原因 以 及各因素的因果或目的與手段關係 順藤摸瓜 列出全部因素 B 使用生動貼切的語言 簡明扼要地表達這些因素 C 把因果關係用箭頭加以連接 D 全圖中掌握全貌 E 進一步歸納出重點因素或項目 F 針對重點因素或項目採取對策 Page 5 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 關聯圖法 6 關聯圖法作圖程序的注意要點 A 要解決的問題和所要達到的目標用線框表示 B 盡可能用生動的語言表達因素 最好用短語短句 而不宜光用名詞 C 注意箭頭指向 即原因至結果 手段至目換的 D 原因分析要徹底 力抓最基本的因素 E 重點因素或項目要有特殊標記 F 為了歸納重點項目 應反復修改圖形 以達到至滿意 Page 6 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 親和圖法 親和圖法 KJ 法 Kawak I da Jiro 日本川喜二郎首創 1 親和圖法的概念 對未來的問題 未知的問題 未經驗證領域的問題的有關事實意見構 思等語言資料收集起 來利用其相互內在的思想聯 所以又叫親有性 Affinity 加以整理歸類 從復雜的現象中整理出思路 以便抓住實質 找 出解決問題的一種方法 2 親和圖法的用途 用於認識事實 用於形成構思 用於打破現狀 用於徹底更新 用於籌劃組織 用於徹底地貫徹方針 Page 7 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 親和圖法 3 親和圖法的作圖程序 A 選定課程 澄清事實 將事物表象處於雜亂無章的混亂狀態進行系統整理找 出規律性 形成構思 將處於混亂狀態的思想理出頭緒 明確思路 變革現狀 創立新體系 籌劃組織方法的課題 貫徹方針方面的課題 B 收集語言文字資料 親自到現場了解獲取資料 聽取別人的意見 根據自己的設想提出新的設想 通過集體討論互相啟發取得資料 Page 8 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 親和圖法 D 語言資料卡片化 收集到的語言資料按內容逐個分類 並分別用獨立的意義 確切的詞匯 和短語扼要地綜合制成卡片 E 匯合卡片 將所有卡片匯合在一起 把內容相近的歸在一類 並按順序編排 進行編號 F 作標題卡 同一類卡片放在一起 經編號后集中 並將該類的本質內容用簡單語言 歸納出 來並記錄在一張卡片上 G 無法歸類的卡片上為獨立卡片 自成一組 7 口頭發表 8 寫調查報告 Page 9 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 系統圖法 系統圖法 1 系統圖法的概念 把為了達到目的目標所必須的手段方法系統地展開 並繪制成系統圖 以便縱觀全局 明確重點尋求實現目的目標的最佳措施和手段的方法 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 Page 10 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 系統圖法 2 系統圖法的用途 A 在發展產品中 把客戶要求具體化為設計質量 並將設計質量 目標進行展開 B 質量保證活動的展開 建立質量保證體系 C 可以作為因果圖靈活使用 D 用以解決企業內質量成本 產量等各種問題的新設想的展開 E 目標方針實施事項的展開 F 探求部門職能 管理職能和提高效率的方法等 Page 11 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 系統圖法 3 系統圖法的作圖程序 A 明確目的或目標 B 提出手段和措施 從所要達到的目的或目標開始 依次提出下一水平的手段 和措施 一般叫目標展開 從最基礎最初級的手段和措施開始 逐步向上提出高一級 的手段和措施 直至達到目的 當分辯不清高初階段時 就針對具體目標進行分析思考 信靠集體智慧 提出手段措施 C 手段和措施的評價 D 使手段和措施系統化 E 核查目的 F 制定實施計劃 Page 12 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 過程決策程序圖法 PDPC 法 過程決策程序圖法 PDPC 法 1 過程決策程序圖法 PDPC 法 概念 在進行質量管理時 為了達到預定目標和解決問題 首先進行必要的 計劃或設計 預測可能出現的問題 分別確定每種情況下的對策和處理程 序 以便把事物引向理想的結果 當發生事態或出現新情報時 就需要經常 把解決問題的步驟推向完成目標的方向 即每當新情報出現時 就必須預 測並探索按過去的計劃進行是否可以 有無其它更佳方案可行 並找出解 決措施 因此引入運籌學中的 PDPC 法 PDPC 法是為實現研究開發目標 在制訂計劃或進行系統設計時 預測 事先可以考慮到的不理想事態或結果 把過程的特性盡可能引向理想方 向的方法 PDPC 法是隨著事態的進展對能夠導致各種結果的問題 確定一 個過程使之達到理想結果的方法 Page 13 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 過程決策程序圖法 PDPC 法 2 PDPC 法的特征 A PDPC 法是一種動態展開的方法 即按時間順序排列的方法 計劃階段 計劃的全面性 採取進一步措施的階段 B PDPC 法兼有預見性和隨機應變性 3 PDPC 法的應用範圍 A 常用於產品設計中安全性 可靠性設計 對有關安全的重大事 故預測 並相應採取預防措施 也有用於保障交通運輸安全的 預防性措施 B 制定目標管理中的實施計劃 C 制定研制項目的實施計劃 D 制定預防製造工序中出現不良因素的措施 E 找出或選擇談判過程中的對策 Page 14 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 過程決策程序圖法 PDPC 法 4 PDPC 法的作圖程序 A 確定課題 召集人員對問題的所在進行討論 B 記錄討論中提出的可能出現的問題 C 確定每一個問題的對策或具體方案 D 確定方案的優先程序及有關途徑 用箭頭向理想狀態連接 按緊急程度 難易情況 可能性 工時 費用等分類 E 在實施過程中 根據情況研究修正路線 F 確定日期 G 在實施過程中收集信息 隨時修正 Page 15 品質管理系列培訓教材 NEW QC SECVEN TOOLS 矩陣圖法 矩陣圖法 1 矩陣圖法概念 在復雜的質量問題中 找出成對的質量因素 分別排列成行和列 在其 交點處表示其關係程度 據此可以找出存在哪些問題的形態 從而找到解 決問題的思路 它是用於分析質量因素復雜關係的圖 表在多維坐標上用 各坐標的交點來表示和因素的關連程度的圖形 2 矩陣圖的類型 A L 型矩陣圖 B T 型矩陣圖 C Y 型矩陣圖 D X 型矩陣圖 E C 型矩陣圖 Page 16 品質管理系列培訓教材 矩陣圖法 3 矩陣圖的用途 A 給定開發改進系列產品的著眼點 B 以產品的質量保證和管理機構的聯系 確定加強質量保證體系 C 加強質量評價機構 提高其效率 D 探求生產工序產生不良品的範圍 分析不合格現象 原因分析 工序 發生源 之間關係 E 制定產品打入市場的戰略 4 矩陣圖法的作圖程序 A 列出質量因素 B 把成對因素交點列成行和列 表示其對應關係 C 選擇合適的矩陣圖類型 D 在成對因素交點處表示其關係程度 E 根據關係程度 確定必須控制的重點因素 F 針對重點因素作對策表 Page 17 品質管理系列培訓教材 矩陣數據分析法 矩陣數據分析法 1 矩陣數據分析法的概念 把矩陣圖中各因素之間的關係用一定量來表達 即在其交點上可以標 出數值資料 把多種質量因素或多個變量之間的對應關係 定量地加以表 達 從而對大量數據運行 預測 計算 整理 分析的方法 這種方法所用的主要計算方法叫 主成分分析法 它是多變質量分析 的一種方法 2 矩陣數據分析法的用途 A 用於預測 B 可以在服裝定型分類中應用 C 用於工序質量分析 D 用於了解某種產品設計受歡迎程度的分析 E 用於探索新產品的佈料的用途以及熒光燈的光譜分析等 Page 18 品質管理系列培訓教材 矩陣數據分析法 3 矩陣數據分析法的應用方法 A 調查及收集數據 B 計算平均值 標準差 相關系數 C 根據相關系數矩陣求特征值和特征量 D 示求貢獻率 貢獻率 特征值 變量數 100 E 分析計算結果 Page 19 品質管理系列培訓教材 箭頭圖法 箭頭圖法 1 箭頭圖法的概念 它是制定最佳日程計劃 高效管理進度的方法 它是一種進行時間 的計劃管理方法 它通過繪製出運用工序