中小企业人力资源开发与管理

现代市场经济的竞争最终是人才的竞争 中小企业要发展 就需要做好人力资 源的开发和管理工作 第一节第一节 中小企业人力资源开发与管理现状中小企业人力资源开发与管理现状 人力资源开发与管理 human resource development 而另一项调查显示 90 年代初 该数据下降到 36 27 的组织在 超过半数的招聘中活动均使用了这类测试 Shackleton 本吉 Eugene Benge 于 1926 年开创的 他试图以要素比较法克服评分法中存在的不精确 要素比较法 与评分法大体相似 只是将分值尺度以货币尺度取代 在各岗位被诸要素定级 后 要根据要素级别为其分配薪资 然后 为每一个报酬要素准备一个货币尺 度 每个尺度不仅要表现出不同工作的级别排序 还要反映出其报酬的相应差 别 其他岗位将通过对相应职责的研究进行评估 并根据报酬要素为各岗位确 定其货币价值 每个岗位的价值将由分配给各项报酬要素的货币量总合决定 3 岗位分类法 岗位评估的第三套方案是岗位分类法 各岗位依照其 职务 职责 技术 工作条件和其他相关工作要素的不同而分成几类 将特定 岗位的职责与各岗位的职责相对比 以同类岗位为参照 确定其相应价值 该 方法的优点是简单 但由于其将每个岗位作为一个整体来评估 因此 精确度 不高 4 岗位分级法 岗位分级法是一种最简单 最粗略的评估技术 主要 方法是将所有工作岗位按其工作内容的复杂困难程度 从最简单的到最复杂的 进行排序 这种排序仅给出相对次序 并不说明岗位间差异的精确程度 5 岗位评估法的异同 评分法和要素比较法都使用了量化方案 分数 是以预先设定的报酬要素为基础进行分配的 岗位分类法和岗位分级法为非量 化的评估技术 它们比较工作岗位整体 评分法和岗位分类法的共同之处在于 它们都依照预先设定的尺度或类别进行岗位评估 而要素比较法和岗位分级法 将组织中不同地位的岗位进行比较 以对其进行评估 表 11 3 描述了上述四种 基本方法的异同 表 11 3 岗位评估基本方法的比较 方法 比较基础比较范围 评分法预定尺度报酬要素 量化 要素比较法其他工作报酬要素 量化 岗位分类法预定工作种类工作整体 非量化 岗位分级法其他工作工作整体 非量化 三 工作定价 岗位评估中只有要素评估法是将工作岗位的价值与货币尺度联系起来的方 法 只有通过它 企业当前使用的工资尺度才能得出 一般认为 岗位评估法 不能用来制定工资率 但却为制定工资率奠定了基础 由于工资尺度中劳动力 市场状况 普及的工资率以及生活费用等外部因素的确认需要 这些要素的相 关信息必须加以收集 1 工资测算 工资测算是指在一定的低利区域或行业领域内 从选定地契业中收集工资 支付方面的政策 时间及方法凳可靠信息 以制定参照标准 工资测算世 确保企业薪资制度外部平衡的基本方法 工资测算所依据地数据来源很广 特定的部门或协会都可能定期提供相关数据 如美国劳工部劳工统计司定 期发布按地理区域 行业和职业分类的工资数据 行业和员工协会有时也 进行测算并公布其结果 另外 培训刊物也会有连续的工资测算结果 另 外 培训刊物也会有连续的工资测算欣喜 在上述来源之外 许多企业设计并进行自己的测算 设计工资测算 必须 决定要研究的工作 地域和企业 以及收集数据的方法 如果工资测算识 结合岗位评估中的评分方法伙要素比较法进行的 那么 这些方法中选定 的关键岗位通常就世测算的对象 如果工资测算是结合分类方法伙分组法 进行的 那么 就应以从评分法或要素比较法中选择关键岗位地方法来选 择测算对象 地理区域 行业类型或二者的结合体也可以作为测算对象 确定测算尺度 时 必须考虑到地理区域的大小 该地区的生活消费指数以及类似因素 被测算的企业一般是竞争对手或具有实用相似类型员工的特征 地域内最 重要的企业应被选出 收集工资信息的三种方法是个人访谈 电话访谈和问卷调查 有效但代价 最高的方法是个人访谈 问卷调查可能是最常用的方法 但问卷调查只适 用于测算全行业统一标准的工资 如果与工作定义又任何出入 问卷的结 果就不可靠了 问卷调查地另一个潜在问题是填写问卷的人可能对工资结 构的了解不够全面 电话访谈比较迅速 但常常无法得到完全的信息 因 而通常用作调查问卷的补充 2 工资曲线 工资曲线以图形的形势表现了工作与其薪资率的关系 而且这些区县可一 反应支付类型和工作范围 无论采用何种岗位评估方法 工资曲线都应仔 横轴上俺工作难度由难到易进行标注 在纵轴上岸工资率由低到高进行标 注 如果岗位评估采用评分法 则横轴的单位即为分值 通过一系列和相 应的工资率确定的店反应了一般趋势 为了确保最终的工资结构与岗位评 估和工资测算相一致 有时候又必要以当前实际工资为基础作一条曲线 并将两区县进行比较 对比较中出现不一致的电进行删除与修改 图线上 不符合总趋势的点意味着该项工作对应的工资率偏高或偏低 或者表明岗 位评估本身不正确 工资不足额支付的工作有时被称为 绿环工作 而 工资超额支付的被称为 红环工作 对于工资支付不当的工作 可一通 过差额补贴的方法予以修正 3 工资级别与范围 为了建华工资结垢管理 相似的工作经常按工资支付意图分为几个级别 如果在岗位评估中使用评分法 一般以一定的分值跨度作为一级 而若使 用要素比较的岗位评估方法 则以一定的货币跨度为一级 通常 在建立 工资级别的同时 每一级的支付范围也就确定了 考虑两种情况 一种情 况是工资级别非常多 对美以及内的工作给予完全相同的工资率 另一种 情况是工资级别非常少 各级工资具有相当大地跨度 大多数的工资结构 处于这两个极端之间 为同一工资级别中不同个人获得的报酬应以其工作 业绩与特长为基础 而实际上 差别仅仅基于资历 4 基本工资体系 图 11 2 总结了 第五节第五节 中小企业文化建设中小企业文化建设 企业文化的建设在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合 即运用人力资 源管理地具体策略 任用 培训 绩效与激励 沟通等 将核心驾驶观灌输 到员工的头脑中 真正得到员工的认同 并由员工的行为转达到外界 才能将 抽象的核心价值观通过具体的管理行为 并结合企业战略与目标 形成在企业 内 外部获得广泛认同的企业文化 真正树立企业外部形象 因此 将中小企 业的文化建设放在 中小企业的人力资源开发与管理 这一章徕讲述 一 企业文化的内涵及建设 一 企业文化的内涵 每一个企业在发展过程中 不管规模大小 都必有其独特的文化雏形 这些雏 形刚开始可能是来自创业者的某种直觉 它是用来指导和约束员工的成文或不 成文地条例和规范 并有意识或无意识地对企业员工进行灌输 使之融入企业 管理行为中 自觉自愿地遵守所形成的约束激励机制 久而久之 就逐渐形成 企业自己独特地价值观 道德观 从而形成一种企业凝聚力 使之推动企业高 速发展 达到企业文化的真正内涵 所以 企业文化世企业在工作过程中形成 的一种共同的行为方式和价值观 它是企业做事的方式 无论企业规模的大小 凡是企业规模和发展阶段不同 企业文化塑造的力度和角度有所不同 一般而 言 企业文化建设要经过几个阶段 首先是自发形成阶段 其次是塑造阶段 培育阶段 巩固阶段和创新阶段 最后又回到培育和巩固阶段 自发形成阶段 一般时间较长 因为这段时间一般世企业的创业时期 大部分企业家只顾赚钱 忽略了文化建设的重要性 所以 如果企业一开始就高瞻远瞩 重视企业文化 建设 塑造一种强势和个性的企业文化 那么 企业文化自发形成的阶段就会 大大缩短 从而 促进企业的快速健康发展 这就是为什么有的企业不仅能够生 存下去 而且能够成为卓越的企业 而有的企业却只是昙花一现的做明显的原 因 当然 有文化的企业未必都成功 但没有企业文化的企业注定不会成功 因为好的 企业文化可以造就团结 有战斗力 智慧的集体 而且 现代商品中 的文化含量 文化附加值越来越高 由文化所产生的经济效益和社会效益也就 越来越高 二 企业文化建设应该从创业开始 小企业创立初期 规模还小 需要解决的问题很多 很多创业者觉得条件 还不成熟 企业文化建设不是急需解决的问题 不重视企业文化建设是很多小 企业的通病 然而事实上 任何一个创业者在潜意识上都和重视企业文化 作 为老板 如何让员工愿意和企业同舟共济 如何让他们提高工作效率 如何让 员工认同企业的发展目标并为之奋斗 其实 每个老板都会考虑企业靠什么来 凝聚员工 这就是企业文化要解决的问题 例如 卓望科技 CEO 谢峰认为 卓望科技的成功之处就在于它从创立初期 就十分重视企业文化建设 从卓望科技几年来走过的路来看 从当初成立时的 一个人发展到如今的 300 多人 卓望科技建立了一支快速响应客户的技术支持 队伍 开发能力不断增强 管理架构初具规模 而且获得了业界瞩目的高成长 谢峰分析卓望科技所处行业的变化趋势 领导者需高瞻远瞩并具有强大的号召 力 信息在企业内可以通畅地传递和分享 员工承担自己应该承担的责任 协 作的工作团队和团队互助精神 公开诚实的沟通 时刻准备应变和敢于创新 基于以上行业趋势的深刻理解 卓望科技从创新初期就开始建设企业文化 因此 企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念 经营目的 经营方 针 价值观念 经营行为 社会责任 经营形象的总和 是企业个性化的根本 体现 是企业生存 竞争 发展的灵魂 企业文化存在于每一个企业之中 无 论是小企业或大企业 企业从一开始设立 诞生 就有了文化 作为中小企 业 企业文化的建立关键是创业者要重视企业文化建设 从小企业处阳历初期 就开始建设企业文化 企业领导人要明确企业的核心竞争力和发展方向 只有 良好的前景规划性爱可以谈到企业文化 针对初创的小企业 一般不要盲目学 习大企业的管理模式和观念 这样的企业文化建设并非一朝一夕之功 发展才 是硬道理 必须注重积累 对企业文化建设不断地摸索 在不影响企业发展的 前提下逐步完善 形成独具特色的企业文化 三 营造独特的企业文化 中小企业在建设和提升企业文化过程中 要结合企业实际特征 以培育企 业精神为重点 以人本管理为核心 以诚信经营为基石 以学习创新为动力 上下联动 全员参与 将企业文化的理念内化于心 固化于制 外化于行 内 强素质 外树形象 使具有时代特征和本企业特色的企业文化转化为企业的凝 聚力 向心力和竞争力 例如 上海同济同捷科技股份有限公司董事长雷雨成认为 企业文化建设 的关键是联系企业实际情况 建设符合企业特征 具有企业独特个性的企业文 化 首先要抓住切入点 明确企业文化的内涵和外延 做到有的放矢 其次是 做好深化文化 突出自己的个性 因为企业贵在个性 企业的生命在于独特的 魅力 个性 而同舟共济的创业成功 原因在于董事长雷雨成明确提出要创 咋同舟共济文化 因此 企业文化是具有本企业特色的文化观念 文化形式和行为模式以及 与之相适应的制度和组织结构 是一个决策层 管理层 员工层间的运作方式 它强调对企业实行 软 式管理 认为人对东企业发展 并附有很强的内聚力 向心力 每个人都了解企业目标 并为这个目标努力工作 将它们的工作与企 业紧密联系在一起 这种企业精神虽然是无形的 但又实际存在 它无形中规 范了员工行为 就其构造而言 企业文化一般可以分为三个层次 物质文化表层 是作为 实体的物化层 主要包括厂貌 企业标志 厂歌 文化传播网络 设施化境等 中间制度文化层 是企业的人际交流方式和各种典礼仪式 规章制度以及这些 规章制度遵循的理念 包括人力资源理念 生产理念等 核心精神文化层 是 在企业中形成的共同价值观念等 表现为观念形态的各种因素 包括企业精神 企业核心价值观 企业论理 经营管理思想 职业道德等 企业文化并不是一成不变的东西 它随企业的发展而发展 所以 对企业 文化的真正重视 就必然要求 不断调整 更新企业文化 相仿设法破除旧的 跟不上发展的 与企业特征不再吻合的文化 建设新型的企业文化 中小型企业与大型企业在文化建设上是有区别的 在大型企业里 企业组 织层次多 信息传递路径复杂 可能更需要一些系统的文化运作方法 而中小 型企业 可能就 00 多名员工 信息沟通较为顺畅 不需要太多的形式或系统的 东西 企业文化建设要把中迪昂放在如何让核心理念深入人心的工作上 二 培育企业价值观和企业精神 决定中小企业的价值观和企业精神有两个方面的因素 第一 创业者或企 业家的价值观和精神 第二 员工的精神风貌 因此 培育企业价值观和企业 精神就要从这两个方面着手 一 创业者或企业家的价值观和精神 对于小企业 尤其是处于初创阶段的企业 企业文化的主导因素主要来自于企 业的创始人本身 他的文化深度和经营哲学的成熟度决定了企业的成败的地步 企 业创建者是企业的中坚力量 集中体现企业的价值观和企业文化 例如 伤害海联 润滑材料科技有限公司董事长王鹏使海联的价值观人格话 海联在穿业初期 以王 鹏为核心的海联决策集体将 卓越品质 服务周到 科技创新 设备先进 的企业 核心文化思想全面导入公司各项科研 生产 经营活动中 现在 其规模和评定手 段达到了国内大中型润滑油调和厂的水平 虽然年过 70 但王鹏仍然奔跑在第二 次创业的第一线上 他是企业员工学习的榜样 他的行为以成为企业员工仿效的行 为规范 企业家的个人信仰往往与企业文化的定位有着密切的关系 例如 商海儒将 杨凌无为科技集团总裁尹子郡就是一个典型 在这个竞争激烈的商海中 他将儒雅 的人格引入了杨凌无为科技集团之中 将中国古老的传统文化成功地注入现代企业 文化之中 用无为思想搏击商海 用无为理念教导员工 使杨凌无为科技形成特有 的 儒雅文化 因此 中小企业的企业文化 其实质就是企业经营者文化 企业领导人文化 没有优秀的企业家 就不可能创造出优秀的企业文化 一方面 企业家的知识 能 力和品质等要素决定着企业文化的性质和风格 并制约和向导着企业文化的个性和 发展 另一方面 在企业文化塑造 控制 发展的动态过程中 企业家又扮演了定 位 创建 控制 变革等举足轻重的角色 因此 企业文化建设首先应当解决好企 业领导人和各层次负责人的文化观念建设问题 柳传志就十分重视联想集团的共同 理想 同舟共济 协同作战的整体意识 求实进取 拼搏创业的企业精神 高技术 企业的社会形象 其他企业 像荣昌集团总裁倡导的荣昌 五自 企业文化 自主 自律 自觉 自勉 自信 海尔张瑞敏提出的 以人为本 以得为本 一诚为本 君子之争 和气文本 日本管理 团队意识和吃苦精神 美国管理 个性舒展 和创新竞争 中国传统文化理念 而且在企业文化的建立过程中标新立异 积累 了发展的动力 然而 从整体上说 我国企业家中真正认识到企业文化重要性的还 很少 有能力建设好企业文化的更是少之又少 即使在比较成功的企业当中 在企 业文化的定位 企业文化的创新机智 企业文化与企业制度的磨合等方面 也存在 这样那样的问题 中国企业家是企业文化建设的主体 也就肩负着企业文化在落后 的土地上从新构建的重任 二 员工风貌的塑造 企业精神不仅只有企业家精神 还有一部分通过员工风貌表现出来 员工风貌是体 现出主人翁精神 敬业尽职精神和团队协作精神 因为企业文化的黑下内是企业成 员的思想观念 即企业员工在经营活动中共有的思想信念 价值观念和行为准则 它包括两个层面 一是以企业的价值观为核心的理念层面 二是制度和行为层面 所以 好的企业文化对能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能 极力职工锐意进 取 重视职业道德 改善人际关系 培养企业精神 对外有利于树立企业形象 提 高企业企业声誉 扩大企业影响 企业文化作为一种精神力量 是企业无形的约束 与支柱 是企业内部团结的纽带 沟通的渠道 是团队之内或团队之间相互默契的 共同语言 在企业文化氛围中 职工通过耳闻目睹 回自觉地接受企业的共同 理想和价值观念 对职工的思想 性格 情趣 思维方式等产生潜移默化的影响 使职工将自己融合到企业之中 从而形成一个和谐的整体 企业的领导者应努力创 建优秀的企业文化 调动员工的积极性和创造力 一旦企业的价值观变成企业员工 共有的价值理念 企业的每个成员都工作在相互信任 相互沟通 平等向上的环境 中 素质得到提高 智力和潜能得到激发 人力资源得到充分开发 将人力优势转 化为智力优势和生产优势 企业在竞争中将会获得成功 员工的认同感就是企业凝聚力 而企业要想培养员工对企业文化的认同感需要从以 下几个方面入手 1 营造真实的企业文化 营造真实的企业文化需要广泛地征求意见 让 每个人参与 在参与当中使每个人认同 因为企业文化毕竟是属于企业 的 并不随着某个高层的变动或职业经理人的离开而变化 因此 要让 企业文化不断地沉淀 前者带领后者 不断感染 才能历久弥新 2 使企业文化的精髓在企业日常管理的点点滴滴上体现出来 让员工赶 后企业文化 企业文化的建设体现在企业的 每一项政策 每一件小事 每一个决定里 并不在于好的口号 动听的宣传语 对每一件事情的评 价 都是形成企业文化最根本的事情 许多企业提倡 创新 的企业文 化 但在日常管理上不但没有鼓励穿心者 反而处处为难 企业文化的 精髓必须存在于良好的机制和氛围当中 在制度和流程当中体现出来 否则就是 无本之木 无源之水 二 塑造中小企业形象 企业形象是指社会公众对企业总体的 概括的 抽象的认识 态度饿评价 它是由 企业行为创造的 由公众舆论评价形成的 企业形象表明社会公众对企业经营业绩 的承认与否及承认的程度 在一定程度上也表明社会公众对企业支持与否的态度 一 以文化建设为核心构筑企业形象 企业形象是文化形象 通过文化建设培育企业精神 塑造企业形象是提高企业竞争 力的重要途径 塑造企业形象的内容主要包括产品和服务质量 员工风貌 企业内 部团结和谐的人际关系 优美的工作环境 以及企业在社会公德和公益事业方面的 贡献等 但归根结底是人的形象 如果企业只重视建筑物的外观 规模而不着力培 养优秀的企业人 企业形象酒会显得苍白无力 因此以现代企业文化建设为核心是 开发形象力资源的重要途径 二 以管理创新为新契机刷新企业形象 管理创新是时代的必然要求 面临急剧加快的科技进步和复杂多边的时常环境 企 业只有立足管理创新才能跟上时代步伐 而管理水平对企业形象的塑造起者重要决 定作用 因为健全的管理制度和先进的管理水平可以使企业形象得到刷新 可以说 良好的企业形象是管理创新的结果 开发形象企业应该将管理创新作为一条有效的 途径 以美菱集团为例 它由原先一个濒临倒闭的小肠发展成为全国知名的大型企 业 其成功的经验之一就是用管理创新刷新企业形象 赢得社会的承认 它的 双 向控制法 的管理新观念使整个企业充满活力 展示了良好的企业形象 三 以品牌为依托塑造企业形象 品牌的竞争力是显而易见的 我国近年来成长起来的一批大型企业集团如海尔 春 兰 联想等都是通过培养品牌去赢得竞争有时的 品牌或驰名商标将企业的智慧 效益等聚集于一身 具有强大的增值功能 是一大笔无形资产 它既是优秀产品的 象征 也是优秀企业的象征 在企业形象各要素中 品派形象是最具说服力和冲击 力的形象 可以说是一个企业整体优秀性的缩影 可以提高企业的指明度和美誉度 使企业形象更加生动具体 消费者偏爱一些国家的特定品牌 因为他们认为这些国 家特别擅长这些品牌 如瑞士巧克力 意大利服装 法国化妆品 德国汽车 以及 日本电器 所以 以品牌形象为依托塑造企业形象是开发形象力的又一途径 四 以传播沟通为手段展示企业形象 企业塑造里良好的形象以后就要展示给社会公众 而传播沟通是达到企业和社会公 众之间相互和认识的桥梁 从幕墙情况看 外国企业比我们更重视企业形象的传播 这是我国许多企业学法形象力地原因之一 在以后的生产经营活动中我国的企业应 重视