2010年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书

20102010 年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书 一 一 总总 论论 员工知识及技术的不断提升 对公司的成功发展及员工个人的成就都有关键性的影响 员工工作能力的提高与技术进步 经济的变动 员工努力及 其它需求 有互动的关系 因此 公司管理层愈来愈重视培训发展的功能 公司向员工提供各项培训 以确保员工专业能力及其在现有工作上有效的工 作表现 以保证公司在激烈的市场竞争中持续地成长 现结合公司 管理大纲 各部门管理手册 员工手册 单据流程 红头文件 通知规定等有关规定 编成此教材 作为各部门培训课程设 置大纲 二 二 原原 则则 培训工作应得到公司最高管理层及各层级管理人员的充分承诺 最高管理层必须保证提供培训所需的适当人员及经费 使公司能保持竞争力及符合员工的需求 各级管理层人员必须能提出其部属所需要的特殊培训需求 以帮助部属增进智能 使他们成功地完成工作任务 并在职业生涯事业上有所发展 三 三 宗旨与目的宗旨与目的 提高公司员工业务技能及工作效率 提升中高层管理团队业务与领导能力 加强团队沟通与建设 做好员工个人发展与职业规划 总之 培训是使员工掌握岗位知识和技能 具有符合社会及公司标准的工作态度和行 为表现 养成高尚品德 熟练及有效地处理业务 成为专业人 才 同时 认识公司对社会所负的使命 激发员工的求知欲 创造力 使之能不断充实自己 努力向上 坚实公司基础 四 培训工作开展思路及课程设置培训工作开展思路及课程设置 一 公共类 一 公共类 1 公司员工培训模式 公司员工培训模式 级级 该类别课程以新员工入职时间为准 持续性轮训 每天培训时间为 2 小时 1 个课时为 1 个小时 含休息 15 分钟 该套课程需时 5 天 3 5 天理论 2 天军训 若有大批量新员 二期或学校新生 每天培训时间为 6 小时 该套课程需时 2 天 1 2 天理论 0 5 序号序号类类 别别课课 程程重重 点点 内内 容容培训讲师培训讲师课课 时时备备 注注 零售业及购物中心发展与分类培训部 1 行业知识 港惠 MALL 介绍培训部 1课时 人事制度员工手册 人事管理条例 薪资福利等人事部1课时 2 专业类 商品安全与消防商品防盗 突发事件及消防知识安防部1课时 公司文化 公司简介 项目介绍 企业形象 管理理念 公 司标识系统 公司口号等 培训部 3 企业文化 团队意识团队概念及团队精神培训部 1课时 4 职业素质职业道德及心态培训部1课时 5 服务知识 服务理念 服务技能 顾客投诉 服务礼仪 顾 客心理 基本礼仪知识等 客服部2课时 6 素质类 军 训队列 体形等安防部4课时 7 其他考 核培训部1课时 天军训 2 2 购物中心 购物中心 商业黄埔训练班商业黄埔训练班 港惠卓越管理人才港惠卓越管理人才 培训班培训班 之基 中 层干部管理训练课程之基 中 层干部管理训练课程 级级 序号序号类类 别别课课 程程重重 点点 内内 容容课时课时培训讲师培训讲师备备 注注 本项目介绍与分析 1 专业类行业知识 购物中心管理与服务 2课时 理念口号LOGO 内涵 各项 管理 经营 服务等 理念 文化口号 2 企业文化 价值观企业战略规划 发展愿景 使命责任 企业精神 核心价值观 2课时 3 基础管理管理概念 管理者的角色认知1课时 如何提升执行力1 课时 有效沟通与协调1 课时 中层管理者常犯的错误1 课时 4 管理类 管理技能 如何当好中层管理者1 课时 该类别课需时间为每天培训时间为 2 小时 每月 2 次 3 月份讲行业知识与企业文化 4 5 月份讲管理类 6 月份讲财务类 与人力资源类 7 月份专业常识与职业素质 8 月份拓展训练 9 月份考核 5 团队管理团队建设 沟通激励等2课时 6 领导力领导素质 领导艺术 如何决策及授权等2课时 8 财务类数据管理 数据概念 报表编制及分析 预算规划与编制 成本控制与分 析 1课时 财务部 负责人 人员管理如何培训员工 怎样与属下沟通 如何辅导下属2课时 9 人力资源类 绩效考核绩效考核与管理1课时 人力资源 负责人 10 法律常识 消费者权益保护法 公司法 合同法 等法务部 11 常识类 危机管理消防安全 人身安全 突发应急等 1课时 安防部 经理 12 职业素质职业道德 角色转变 职业礼仪等1 课时培训部 13 素质类 拓展训练个人意志 团队合作 心态 军训等 若有大批量学员 二期 该套课程需时 3 天 每天培训时间为 6 小时 拓展训练所需时间 另计 管理人员培训时间主 要集中在每年的 3 9 月份 标有 号课程为经理 部门经理 业务经理 级管理人员必修课程 其他课程为选修课程 2 2 购物中心营运类购物中心营运类 1 导购员培训模式 导购员培训模式 级级 该类别课程为持续性轮训 每天培训时间为 2 小时 需时间为 3 天 若有大批量新员 二期或学校新生 该套课程需时 1 5 天 序号序号类别类别课程课程要要 点点讲讲 师师课时课时备备 注注 1 岗位职责 本部门岗位设置及职责 2 专业类 操作流程 商品进场 出场 场外促销 特价申请 顾客换货 票据填 写等流程 部门 主管 1课时 3 商品管理陈列与促销 商品淘汰 质量检查 销售与分析 商品盘点等2课时 销售技能导购技能 商品推荐 顾客沟通等1课时 4 技能类 如何市调市调对象 市调内容 市调分析等 部门 经理 1课时 5 其他类专题知识与工作岗位相关专业知识 如 茶艺 服装面料 化妆品等 培训部1课时 每天培训时间为 6 小时 2 客服人员培训模式 客服人员培训模式 级级 该类别课程持续性轮训 每天培训时间为 2 小时 需时间为 2 天 若有大批量新员 二期或学校新生 该套课程需时 1 天 每 天培训时间为 6 小时 序序 号号类类 别别课课 程程要要 点点培训培训讲师讲师课时课时备注备注 岗位职责 本部门岗位设置及职责 1 专业类 操作流程顾客换货 开发票 会员卡办理 广播等流程 部门经理 主管 1 课时 服务知识服务技能 顾客投诉 顾客心理等培训部2课时 2 技能类 法律常识消费者权益保护法 商品各种质量标准等法务部1课时 3 营运管理人员培训模式 营运管理人员培训模式 级级 序号序号类类 别别课课 程程要要 点点讲讲 师师课课 时时备注备注 1 岗位职责 本部门岗位设置及职责 2 专业类 操作流程本部门及相关部门制度操作流程 1 课时 3 商品管理 陈列与促销 商品淘汰 质量检查 销售与分析 3课时 4 人员管理 劳纪 指导 团队 培训 激励 1课时 5 技能类日常管理 商户管理 进场 装修 撤场 交费结算 日常服务 营运部 副总监 1 课 时 6 管理类管理技能计划管理 沟通与协调 公司主 管领导 2 课 时 7 素质类职业素质心态决定一切培训部1课时 该类别课程持续性轮训 每天培训时间为 2 小时 需时间为 4 天 若有大批量新员 二期或学校新生 该套课程需时 1 5 天 每天培训时间为 6 小时 三三 购物中心招商类购物中心招商类 序序 号号类别类别课课 程程要要 点点讲讲 师师课时课时备备 注注 1 专业类 岗位职责本部门岗位设置及职责 1 课时 该类别课程为持续性轮训 每天培训时间为 2 小时 需时间为 5 天 若有大批量新员工 该套课程需时 1 5 天 每天培训时 间为 6 小时 以上课程红色为该岗位重点培训部分 同时以上课程需部门主要负责人和相关专业部门人员授课 培训部门从培训角度给予配合以上课程红色为该岗位重点培训部分 同时以上课程需部门主要负责人和相关专业部门人员授课 培训部门从培训角度给予配合 和支持 和支持 2 操作流程 商户进场 装修 撤场 交费 结算 换人 促销 申请等流程 3 业务知识 商圈分析及定位 市场调查及分析 商品 商户业 态 组合及管理 同行相关信息了解及分析 公司 招商政策等 3课时 4 常识类 法律常识 有关商业 经济合同及商品质量管理 法规 法务部1 课时 5 管理技能客户谈判及沟通