三级人力资源绩效管理习题

绩效管理 一 单项选择题 1 容易受到个人的多种因素的影响 有一定的局限性的绩效考评方式为 2010 年 5 月三级真题 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 2 绩效考评中当考评者有机会 有时间观察下属需要考评的行为时 宜采用 2009 年 5 月三级真题 A 结果导向型考评方法 B 行为导向型考评方法 C 品质导向型考评方法 D 综合的绩效考评方法 3 为了保证考评的公正和公平性 人力资源部门应当确立保障系统 即员工 系统 2009 年 11 月三级真题 A 绩效评审 B 绩效申诉和监察 C 绩效监察 D 绩效申诉和评审 4 绩效管理的最终目标是 2010 年 5 月三级真题 A 提高组织工作效率 B 为员工的发展提供平台 C 改善组织工作氛围 D 促进企业与员工的共同发展 5 力即在绩效管理末期 主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况 以及其工 作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾 总结和评估 2010 年 5 月三级真题 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 6 的绩效考评着眼于专评 干什么 如何去干的 等内容 2010 年 5 月三级真题 A 品质导向型 B 过程导向型 C 行为导向型 D 效果导向型 7 以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是 2010 年 5 月三级真题 A 设计和实施的费用比较低 B 将关键事件和等级评价有效的结合 C 绩效评价的等级是 5 9 级 D 是关键事件法的进一步拓展和应用 8 结果导向型的绩效考评方法的基础是 2010 年 5 月三级真题 A 实际产出 B 计划产出 C 工作成效 D 劳动成果 9 成绩记录法的步骤包括 由其上级主管来验证成绩的真实准确性 由外部的专家评 估资料 决定个人绩效的大小 被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记 录 表上 其正确的排序是 2009 年 11 月三级真题 A B C D 10 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 A 绩效管理制度 B 绩效管理目标 C 绩效管理方法 D 绩效管理内容 11 应当从程序 步骤和方法上 切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施 A 绩效管理程序设计 B 绩效管理制度设计 C 绩效管理方法设计 D 绩效考评标准设计 12 绩效管理活动实施过程中的中坚力量是 A 高层领导 B 一般员工 C 各个层次的管理人员 D 人力资源部人员 13 绩效管理的对象不应包括 A 高层领导 B 全体员工 C 外部客户 D 人力资源部门人员 14 在绩效管理实施过程中 最直接影响绩效评价质量和效果的人员是 A 高层领导 B 一般员工 C 直接上级 主管 D 人力资源部人员 15 容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 16 考评者对被考评者容易心存顾虑 致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式 是 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 17 自我考评的评定结果在总体评价中一般控制在 左右 A 10 B 20 C 30 D 50 1 8 较客观公正 但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 外部人员考评 19 一般而言 保险推销员应当采用 的考评方法进行考核 A 结果导向 B 行为导向 C 品质导向 D 综合性导向 20 绩效反馈的主要目的是 A 改进绩效 B 指出员工的不足 C 激励员工 D 提供更好的工作方法 21 考评时间采用年底提薪的考评期为 年 A 1 B 2 C 3 D 5 22 企业绩效管理活动的基本单元是 A 上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系 B 企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况 C 通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础 D 采取结果导向 行为导向 还是品质特征考核 23 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统 必须采取抓住两头 吃透中间的 策略 A 效率性 B 效益性 C 永久性 D 有效性和可行性 24 宏观上看 企业强化绩效管理的目的是提高 A 员工个人素质 B 企业收益 C 企业整体素质 D 劳动效率 25 绩效管理的重心是 A 实施阶段 B 应用阶段 C 准备阶段 D 考评阶段 26 某企业在绩效考评中存在不客观的现象 主管说了算 员工没有发言权 对此应加强 建 立 A 监督系统 B 控制系统 C 评审系统 D 申诉系统 27 不是考评表格再检验的内容 A 考评指标相关性检验 B 考评标准准确性检验 C 考评表格的简易程度检验 D 考评方法的成本检验 28 在绩效管理的总结阶段中 对企业各级组织诊断分析的基础和前提是 A 对企业绩效管理体系的诊断 B 对考评者全面 全过程的诊断 C 对企业绩效管理制度的诊断 D 对被考评者全面 全过程的诊断 29 对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的 A 考评阶段 B 实施阶段 C 总结阶段 D 应用开发阶段 30 关于绩效管理总结阶段 下列陈述不正确的是 A 绩效管理总结的目标是实现企业利润 B 此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段 C 考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈 D 人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人 3 1 企业组织绩效开发的目的是 A 改善组织的环境 B 提高组织的知名度 C 提高组织效率和经济效益 D 提高组织员工的素质 32 应用开发阶段是绩效管理的终点 又是一个新的绩效管理工作循环的 A 始点 B 中点 C 终点 D 总结 33 在绩效管理的各个环节中 管理者关心的中心和焦点应当始终是 A 考评指标 B 考评标准 C 考评方法 D 被考评者 34 主管围绕小王本期绩效执行情况 工作表现和工作业绩等方面与其面谈 这称之 为 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 35 主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈 这称为 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 36 有利于改进员工行为和表现 尤其适用于那些参与意识不强的下属 A 双向倾听式面谈 B 绩效指导面谈 C 单向劝导式面谈 D 绩效计划面谈 37 要求参加者事先准备一些问题 而且要掌握提问和聆听的时机 A 双向倾听式面谈 B 绩效计划面谈 C 单向劝导式面谈 D 绩效指导面谈 38 适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为 A 单向劝导式面谈 B 综合式绩效面谈 C 双向倾听式面谈 D 解决问题式面谈 39 面谈是在一次面谈中 采取灵活变通的方式 从一种面谈形式转换过渡到另一 种形式的面谈 A 单向劝导式 B 综合式绩效 C 双向倾听式 D 解决问题式 40 绩效面谈的质量和效果主要取决于 A 考评双方的心理状态 B 是否成立了员工绩效评审委员会 C 考评双方对绩效管理制度的理解 D 考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 41 在绩效面谈中 考评者所反馈的信息应当是对于员工的某一类行为 这是指绩效反馈 的 A 真实性 B 针对性 C 及时性 D 能动性 42 下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是 A 销售部客户满意度比去年提高 10 B A 车间劳动生产率比 B 车间高出 5 C 小李敬业精神的评价比小王高一个等级 D 招聘费用指标为 20 万元 人力资源部超支 1 万元 43 柳静上月产量是 45 件 本月是 49 件 比上月的工作绩效有所提高 这种分析方法 是 A 目标比较法 B 水平比较法 C 横向比较法 D 循环比较法 44 销售部的汪洁四季度的业务完成量是 40 万元 而她的同事赵刚为 36 万元 赵刚的完 成情况不如汪洁 这种分析工作绩效的方法是 A 水平比较法 B 横向比较法 C 目标比较法 D 配对比较法 45 在绩效考核管理中 通过对下属员工采取惩罚的手段 以防止和克服他们绩效低下的 行为 属于绩效改进策略的 A 正激励策略 B 预防策略 C 负激励策略 D 制止性策略 46 一般来说 员工绩效的基本特征不包括 A 发展性 B 多因性 C 多维性 D 动态性 47 导向型绩效考评 以考评员工的潜质为主 着眼于 他这个人怎么样 A 品质 B 特征 C 行为 D 结果 48 品质主导型考评的特点是 A 效度较差 B 标准易于确定 C 可操作性强 D 重在工作结果 49 关于行为主导型考评方法 下列说法正确的是 A 可操作性较差 B 适合于生产人员 C 重在工作结果 D 标准较容易确定 50 某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度 他们的绩效考评最好采用 考评 A 品质主导型 B 思维主导型 C 行为主导型 D 效果主导型 5 1 考评方法较注重工作业绩 特别是员工或团队的产出和贡献 A 效果主导型 B 行为主导型 C 价值主导型 D 品质主导型 52 对销售人员的销售业绩进行评考 一般采用 A 行为定点量表法 B 以效果为导向的考评方法 C 混合标准尺度法 D 以关键时间为导向的考评方法 53 是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法 A 排列法 B 比较法 C 分布法 D 对比法 54 关于排列法 下列说法不正确的是 A 简单易行 花费时间少 B 能够减少考评结果过宽和趋中的误差 C 可以用来比较不同部门的员工 D 不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈 55 关于绩效考评成对比较法 下列表述正确的是 A 如果员工数量较多则省时省力 B 在涉及人员范围较大的情况下比较适用 C 使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足 D 根据某种考评要素如工作质量 一一比较得出最终排序结果 56 假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为 A 关键事件法 B 行为观察法 C 强制分布法 D 目标管理法 57 将员工分为有限的几种类别 难以对个体表现的差别进行比较 A 横向比较法 B 排序法 C 强制分布法 D 成对比较法 58 选择具有代表最好或最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准 A 关键事件法 B 选择排列法 C 成对比较法 D 行为锚定等级评价法 59 下列关于关键事件法的叙述不正确的是 A 关键事件对事不对人 B 该方法要考虑行为的情景 C 该方法只注重对行为本身的评价 D 关键事件是指有效和无效的工作行为 60 将关键事件归并为若干绩效指标 并建立绩效评价等级的绩效考评方法为 A 行为观察法 B 关键事件法 C 加权选择量表法 D 行为锚定等级评价法 6 1 是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少 对被评定者打分的 绩效考评方法 A 关键事件法 B 行为锚定量表法 C 行为观察法 D 加权选择量表法 62 下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述 不正确的是 A 它是在关键事件法的基础上发展起来的 B 评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据 C 发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目 D 它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定 63 是行为观察量表法的特点之一 A 不能量化 B 难以比较员工业绩 C 不能区分员工行为重要程度 D 编制费时费力 64 加权选择量表法用一系列的形容性或描述性的语句 说明员工的各种 A 工作能力 B 工作态度 C 工作行为 D 工作潜力 65 绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是 A 适用范围较小 B 打分容易出错 C 核算相当复杂 D 反馈比较困难 66 在一些大的公司中 总经理 管理人员或专业人员的绩效考评一般采用 A 结果导向型考评方法 B 行为导向型主观考评方法 C 品质导向型考评方法 D 行为导向型客观考评方法 67 目标管理法能使员工个人的 保持一致 A 个人目标与组织目标 B 努力目标与组织目标 C 努力目标与集体目标 D 个人目标和集体目标 68 以下关于绩效标准法的说法错误的是 A 适用于管理岗位的员工 B 要规定完成目标的先后顺序 C 有时间空间 数量质量的约束 D 采用的指标要具体 合理 明确 69 为下属提供了清晰准确的努力方向 对员工具有更加明确的导向和激励作用的 是 A 绩效管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 目标管理法 70 选取可监测 核算的指标 构成若干考评要素 以此来作为考评员工的主要依据的绩 效考评方法为 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 7 1 下列绩效考评方法中 人力 物力耗费相对较低的是 A 成绩记录法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 360 度考评法 72 下列各项不属于工作质量衡量指标的是 A 顾客不满意率 B 月度营业额 C 产品包装缺损率 D 顾客投诉率 73 比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 二 多项选择题 1 由于涉及的对象和内容不同 绩效管理程序的设计可以分为 2010 年 5 月三级 真题 A 绩效管理制度设计 B 具体考评标准设计 C 管理的总流程设计 D 具体考评程序设计 E 考评信息系统设计 2 以下关于下级考评的说法正确的有 2009 年 11 月三级真题 A 所占比重约为 1 0 B 对被考评者容易心存顾虑 C 常受到人际关系的影响 D 考评结果缺乏客观公正性 E 能充分调动被考评者的积极性 3 原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性 它要求 2010 年 5 月三级真题 A 说明材料的来源 B 以图像记录为依据 C 应包括有利和不利的记录 D 详细记录事件的时间 地点和参与者 E 尽可能对行为的过程 环境和结果做出说明 4 绩效管理的考评阶段需要从 方面做好组织实施工作 2009 年 5 月三级真题 A 考评方法的再审核 B 考评的准确性 C 考评结果的反馈方式 D 考评的公正性 E 考评使用表格的再检验 5 导致绩效不佳的原因可能有 2009 年 11 月三级真题 A 目标设置不科学 B 规章制度不健全 C 工作流程不合理 D 组织领导不得力 E 考核时问不足够 6 正向激励策略的形式包括 2009 年 11 月三级真题 A 物质性策略 B 货币形式策略 C 精神性策略 D 非货币形式策略 E 荣誉性策略 7 绩效受多方面因素的影响 其中个人行为和工作的影响因素包括 2010 年 5 月 三级真题 A 企业外部环境 B 个人生理条件 C 企业内部因素 D 个人心理条件 E 国内政治局势 8 在新一轮的绩效管理期内 可从组织的实际情况出发 制定 2009 年 5 月三级 真题 A 预防性策略 B 人事调整策略 C 制止性策略 D 组织变革策略 E 应急性策略 9 行为锚定等级评价法的优点有 2009 年 5 月三级真题 A 考评更加精准 B 考评标准明确 C 反馈功能较好 D 考评维度清晰 E 实施的费用低 1 O 采用目标管理法来考评绩效 在制定目标时应注意 2010 年 5 月三级真题 A 目标的具体性 B 目标数量不宜过多 C 目标要可测量 D 员工参与目标制定 E 应制定达到目标的详细步骤和时间框架 11 绩效管理系统的设计包括 A 绩效管理制度的设计 B 绩效管理程序的设计 C 绩效管理标准设计 D 绩效管理计划的设计 E 绩效管理人员的选拔 1 2 国外专家认为 绩效管理主要由 组成 A 考核 B 指导 C 激励 D 奖励 E 控制 13 绩效管理的总流程主要包括 阶段 A 准备 B 试行 C 考评 D 总结 E 应用开发 14 在绩效管理的准备阶段 绩效管理人员应完成的工作有 A 考评方法的选择 B 考评要素的确定 C 绩效管理对象的确定 D 标准体系的确定 E 对实施步骤提出具体要求 1 5 绩效考评的类型有 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 E 外人考评 1 6 以培训和人才开发为导向的绩效考核 应由 对员工进行考评 A 上级 B 客户 C 同事 D 自己 E 下级 17 某企业在分解考核指标时 出现 指标平移 现象 即主管不经科学地分解而直接将 自 己的指标分派给下属 此时为主管设计的培训内容应侧重于 A 如何与下属进行绩效面谈 B 考评者与被考评者的角色扮演 C 考评的技术 技巧和要领 D 绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论 E 绩效指标分解的程序 步骤 以及实施要点 1 8 选择具体的考评方法时 要注意到几个重要的因素 即 A 管理成本 B 考评人员的能力 C 工作实用性 D 考评方法的系统性 E 工作适用性 1 9 设计绩效考评方法时 需要进行管理成本的分析 分析的内容包括 A 不可抗拒力造成的费用 B 预付成本 C 考评者定时观察的费用 D 改进绩效的成本 E 考评方法的研制开发的成本 20 下列关于考评时问确定的说法正确的有 A 用于晋升晋级的绩效考评 属于定期考评 B 每年提薪的企业考评期为一年 应在年终考评 C 以定期提薪和奖金分配为目的时 要随时考评 D 每年分配两次奖金的企业 考评期控制在 3 个月 E 员工提出培训申请时 可以进行用于培训的考评 21 可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性 A 建立企业工会 B 聘请外部专家 C 获得高层领导的支持 D 赢得一般员工的理解和认同 E 寻求中间各层管理人员的全心投入 22 绩效管理的实施阶段包括 环节 A 绩效总结 B 明确目标 C 制订计划 D 全面监督 E 有效指导 23 公司员工绩效评审系统的功能包括 A 确保考评结果的客观性 B 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作 C 对员工考评结果进行必要的复审复查 D 针对绩效考评中存在的主要问题 进行专题研究 提出具体的对策 E 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别 防止诱发不必要的冲突 24 建立员工申诉系统 主要功能应包括 A 减少矛盾和冲突 B 使考评者了解员工意愿 C 提高员工的工作积极性 D 允许员工对考评结果提出异议 E 使考评者重视信息的采集和证据的获取 25 下列关于绩效考评的表述正确的有 A 由企业领导具体负责建立完善考核评审系统 B 由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调 C 在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见 D 如果员工不满 可以送交企业最高决策者讨论 E 环境变化致使原定目标不切实际时 应当调整目标 26 在绩效考评的总结阶段要完成的工作有 A 形成考评结果的分析报告 B 对企业现存问题的分析报告 C 对业绩优异的员工给予奖励 D 提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 E 制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 27 绩效诊断的主要内容有 A 管理制度 B 管理体系 C 考评指标和标准体系 D 被考评者过程 E 企业组织 28 在绩效管理总结阶段 各个单位主管应当履行的重要管理职责有 A 预算薪酬情况并告知员工 B 召开年度绩效管理总结大会 C 对员工的工作目标进行评估 D 召开月度或季度绩效管理总结大会 E 制定员工个人发展计划 29 根据面谈内容的不同 绩效面谈可以区分为 A 绩效计划面谈 B 绩效提高面谈 C 绩效指导面谈 D 绩效总结面谈 E 绩效考评面谈 30 根据面谈的具体过程及特点 可以将绩效面谈分为 A 解决问题式面谈 B 单向劝导式面谈 C 绩效考评式面谈 D 双向倾听式面谈 E 综合式绩效面谈 31 有效的绩效反馈应达到的要求有 A 具有针对性 B 具有真实性 C 具有及时性 D 具有主动性 E 具有能动性 32 分析工作绩效的差距的具体方法有 A 行为比较法 B 目标比较法 C 水平比较法 D 纵向比较法 E 横向比较法 33 下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法 A 销售部营业额比去年增长 40 B A 车间产品合格率比 B 车间高 5 C 小李团队合作评价比小王高一个等级 D 小张的出勤率比去年提高了 1 O 个百分点 E 人力资源部的培训预算达成率实现了 100 34 遵守 等原则 可以保障激励策略的有效性 A 预告性 B 以时性 C 同一性 D 明确性 E 开发性 35 对企业的绩效管理系统进行总体评价 应从 等内容人手 A 总体的功能分析 B 总体的方法分析 C 总体的结构分析 D 总体的信息分析 E 总体的流程分析 36 由于采用的效标不同 从绩效管理的考评内容上看 绩效考评方法可以分为 A 品质导向型 B 目标导向型 C 行为导向型 D 过程导向型 E 结果导向型 37 下列哪些作法属于行为导向型主观考评方法 A 主管根据员工整体表现将部门人员进行排序 B 按照成绩记录结果 小刘被主管评为第六等级 C 小张在 责任心 评价中被主管评为第六等级 D 小张在 积极合作 评价中被评为 2 分 即偶尔出现 E 根据首先挑选最优和最差的员工的做法 小张被排在第十位 38 下列关于强制分布法的叙述正确的有 A 它假设企业员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布 B 它可避免传统方法使大多数人考评结果良好的情况发生 C 如果员工的能力呈偏态分布 考评的效度与信度会更好 D 它不能在诊断分析现存的问题时 提供准确可靠的信息 E 它只能把员工分为有限的几类 难以具体比较员工差别 39 在绩效管理的实践活动中 偏重考评员工行为的方法有 A 关键事件法 B 行为锚定等级评价法 C 行为观察法 D 加权选择量表法 E 工作行为维度法 40 以下关于关键事件法的说法正确的有 A 只包含有效的工作行为 B 描述了员工的行为 C 描述了员工行为产生的结果 D 描述了行为产生的背景 E 员工自己描述工作中的关键事件 4 1 关键事件法的缺点有 A 时间跨度较大 B 费时 费力且费用较高 C 不能在员工之间进行比较 D 只能定性分析 不能定量分析 E 使考评者和员工忽视行为的过程 42 下列属于结果导向型考评方法的有 A 制定绩效具体目标 按目标的达成情况评价绩效 B 通过工作分析得出关键事件 再对被考评者进行评估 C 采用可监测 可核算的指标构成若干考评要素进行考评 D 先制定绩效标准 按标准逐一评估 再按重要性权重汇总分数 E 被考评者把自己的成绩定下来 经主管验证后请专家评估 43 以下关于目标管理法的说法正确的有 A 能为晋升决策提供依据 B 很少出现评价失误 C 能提高员工工作积极性 D 可以进行横向比较 E 适合对员工提供建议 44 采用目标管理法进行绩效考评 在制定绩效目标时应做到 A 目标是可量化可测量的 B 个人目标依据相应的部门目标 C 由管理者为员工制定个人目标 D 设立的目标应长期与短期并存 E 目标的数量不宜过多 应有针对性 45 绩效标准法的特点有 A 适合于非管理岗位的员工 B 需要较多的人力 物力和财力 C 管理成本较高 D 管理成本较低 E 适合于管理岗位的员工 三 简答题三 简答题 1 简要说明绩效面谈的种类 2010 年 5 月三级真题 2 考评阶段是绩效管理的重心 请问应如何做好考评的组织实施工作 2007 年 11 月 三级真题 3 在绩效管理中 如何保证考评的准确是一个重要问题 请问影响考评准确性的主要 原因有哪些 2004 年 6 月二级真题 4 在绩效管理的总结阶段 绩效诊断的主要内容有哪些 2003 年 7 月二级真题 5 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突 应如何化解这些矛盾冲突 2007 年 5 月三级真 题 6 小张是一家企业的人事经理 准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核 请帮助 其设计具体的工作步骤 2006 年 11 月二级真题 7 为了检查和评估绩效管理系统的有效性 应当采取哪些具体的措施 8 请列举行为导向型和结果导向型考评方法及其特点 9 请简述目标管理法的基本步骤 四 综合分析题四 综合分析题 1 A 公司是一家具有独立生产能力的 中等规模的医药股份公司 在国内拥有十几家 分公司和办事处 经济效益较好 技术研发实力较强 虽然该公司发展较快 但它的绩效 管理系统存在很大的问题 特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前 导致企业无法实 现跨越式发展 2009 年 11 月三级真题 请结合本案例回答以下问题 请结合本案例回答以下问题 1 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距 2 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略 2 富凯公司是一家超市连锁公司 在当地拥有相当大的客户群 然而 随着几家超市 在当地开业 使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降 该公司经过调查研究之后发现 公司下属超市的硬件设施 配套环境 人员比例 所销售货物的质量与数量都与竞争对手 没有本质的区别 有的方面甚至还存在着优势 但是一线人员在服务态度 责任心 主动 性和积极性等方面却存在着较为严重的问题 为了改变这种现状 该公司制定了一系列的 措施 其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整 以前 公司将员工绩效考评 的核心和重点放在考察其完成任务多少上 现在 公司决定把重点放在工作行为上 拟采 用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评 从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力 度 2009 年 5 月三级真题 请您结合本案例 回答以下问题 请您结合本案例 回答以下问题 1 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评 应采取哪些具体的工作步骤采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评 应采取哪些具体的工作步骤 2 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 3 某公司又到了年终绩效考核的时候 从主管人员到员工每个人都很紧张 大家议论 纷纷 公司采用强制分布式的末位淘汰法 到年底根据员工的表现 将每个部门的员工划 分为 A B C D E 五个等级 分别占 1 O 20 40 20 1 O 如果员工有一 次被排在最后一级 工资降一级 如果有两次排在最后一级 则下岗进行培训 培训后根 据考察的结果再决定是否上岗 如果上岗后再被排在最后 1 O 则被淘汰 培训期间只 领取基本生活费 主管人员与员工对此都有意见 但公司强制执行 财务部主管老高每年都为此煞费苦 心 把谁评为 E 档都不合适 该部门是职能部门 大家都没有什么错误 工作都完成得很 好 去年 小田有急事 请了几天假 有几次迟到了 但是也没耽误工作 老高没办法只 好把小田报上去了 为此小田到现在还耿耿于怀 今年不可能再把小田报上去了 那又该 把谁报上去呢 2008 年 11 月三级真题 请回答下列问题 请回答下列问题 1 财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评 为什么为什么 2 强制分布法有何优点和不足强制分布法有何优点和不足 4 光华公司总经理认为 对管理人员评价的核心应放在行为管理 而不仅是考察指标 完成了多少 销售额达到多少 利润率是多少 在光华公司对管理人员一般从六个方面采 取综合素质的考评 这六个方面分别是 战略力 应变能力 协调配合力 团队精神 全 局观 学习力与创新力 2008 年 5 月三级真题 1 请问按效标的不同 绩效考评方法可分为几级请问按效标的不同 绩效考评方法可分为几级 企业管理人员宜采用哪一类考评企业管理人员宜采用哪一类考评 方法 方法 2 运用行为观察量表法就案例中管理人员的运用行为观察量表法就案例中管理人员的 团队精神团队精神 指标 设计考评表 指标 设计考评表 5 请阅读题目并回答 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法 第一步 对于部门主管以上领导干部 年终由主管领导召集 g 下属员工开会 共同听 取其述职报告 再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写 年度领导干部考核评议表 该表汇总后将分数按 领导 部门内同事 下属 2 3 5 的权重 加权平均得出总分 第二步 全体员工共分四组排序 一般员工 主管 部门经理 高层领导 每组按考 评结果分五个等级 每一等级所占比例如表 4 2 所示 表 4 2 等级ABCDE 比例10 30 54 5 1 第三步 考评结果运用 A 等级范围的人有机会获得晋升 而 E 等级的将被淘汰或降 级 2005 年 11 月二级真题 1 请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法 请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法 2 上述考评方法有哪些不足之处上述考评方法有哪些不足之处 请针对这些不足提出改进建议 请针对这些不足提出改进建议 6 黄明是某公司生产部门主管 该部门有 20 多名员工 其中既有生产人员又有管理人 员 该部门采用的考评方法是排队法 每年对员工考评一次 具体做法是 根据员工的实 际表现给其打分 每个员工最高分为 100 分 上级打分占 30 同事打分占 70 在考评 时 20 多个人互相打分 以此确定员工的位置 黄明平时很少与员工就工作中的问题进行交 流只是到了年度奖金分配时 才对所属员工进行打分排序 请分析 请分析 1 该部门在考评中存在哪些问题该部门在考评中存在哪些问题 2 产生问题的原因是什么产生问题的原因是什么 7 A 公司是一家著名的乡镇化工企业 201 0 年 10 月份 该公司在某咨询公司和人力 资源部的共同努力下 设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统 该系统包括职务说明 书 绩效目标管理卡 绩效考核体系 薪酬和发展系统四部分 然而该系统在实施过程中 人力资源总监却遇到以下五个问题 虽然整个系统非常科学和实用 但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速 合 理和真实的评估 每当考核完毕 被考核人经常以结果不公平为由 直接向人力资源部申诉 要求公 平和公正 搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作 一部分员工对绩效评估提出质疑 绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表 是不是就 是为了找员工的不足与缺陷 管理者对评估结果的描述和运用简单 而且缺少变化 让部属感到无所适从或不被 重视 管理者认为考核过程太繁琐 耽误很多时间 咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结 打算在公司实施大 规模的绩效评估培训 计划由人力资源部负责 管理者和员工共同参与来完成 希望从三 个方面实施培训 1 使管理者和员工认识绩效评估系统本身 对管理者而言 通过评估 可以不必介入 到所有的具体事务中 通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策 从而节 省管理者的时间 减少员工之间因职责不明而产生的误解 对员工而言 通过评估 可以 得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈 帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么 要这样做 使员工具有进行日常决策的能力 2 培养责任感 绩效评估是一项从公司总体战略着眼 本着提高公司整体业绩为目的 从员工个人业绩出发 对员工和整体进行考核的业绩管理