导致流程制度执行效果不佳的主要原因

导致流程制度执行效果不佳的主要原因导致流程制度执行效果不佳的主要原因 中国越来越多的企业已经意识到 企业管理必须有一套切实可行的流程 靠人治的方法把企业做大 做 强的可能性很小 大量实例也证明了上述论点 改革开放 20 多年来 脱颖而出的中国许多优秀本土企业无不重视管理 都是把管理作为企业竞争的核心 北京的联想 深圳的华为与中兴 青岛的海尔 这些优秀企业在管理制度 创新方面已经给中国其它企业做出了榜样 在和国外的咨询顾问接触过程中 我们了解到 西方企业如果要进入新的业务领域 首先做的是查看有 没有相应的流程来指导业务工作 如果没有 首先是建立相应的流程与制度 然后才是做事 这与中国企业 先做事然后再建立流程 甚至事情做了多年也不会建立流程形成天壤之别 我们通过调研发现 也有一些中国本土企业建立了规章制度 如 ISO9000 体系文件 CMMI 体系文件 GMP 体系文件 但这些流程在企业中没有得到很好地执行 流程制度在企业中已经成了聋子的耳朵 摆设 一提到流程制度执行 成了老总们心中永远的痛 不建立流程制度等死 建立了流程制度又得不到执行 国外企业为什么就能把制度贯彻执行下去 中国企业为什么就不能 这些表面现象背后的根本原因到底 是什么 经过对五十多家中国本土企业的调研诊断 以及和国外成熟的管理模式比较后 我们发现如下 8 个方面 是导致流程制度执行效果不佳的主要原因 一 企业领导对流程建设工作不重视一 企业领导对流程建设工作不重视 在许多企业中 领导们认为接见重要客户 制定战略规划和目标 重大投资决策等工作是自己的职责 流程建立 制度优化无关大局 是流程管理人员的事情 你们自己捣鼓就行了 这种现象在中国企业中是非 常普遍的 流程说大了就象一个国家的法律制度 它规定了企业人员业务工作要共同遵守的准则 流程建立之时 是企业各职能部门 岗位工作职责的再分配 是各角色接口关系的再明确 也是权力的再分配过程 在一些 关键职责分配上 如果企业领导不点头 下面人员往往是议而不决 往往是争得面红耳赤而没有结果 在新 的流程推行时 由于领导不重视 下面人员往往由于惯性而不去遵守 因此 在新流程体系建立与推行过程 中 需要企业领导人在一些关键点上进行表态 深圳华为技术在引进 IPD ISC 等管理变革时 CEO 任正非 总会在合适的关键点上讲话 如在 IPD 流程优化项目启动会上 试点启动会上所做出的讲话 成了许多企业 在进行流程变革时争相传看的法宝 我们通过大量的咨询项目的效果调查也发现 一个企业咨询项目的效果往往与企业领导人重视程度成正 相关关系 领导越重视 咨询项目的效果就越好 二 为认证而认证二 为认证而认证 现在许多中国企业开始重视管理体系的认证 从早期的 ISO9000 认证 到目前的 CMMI 体系认证 GMP 认证 甚至有些地方政府对认证进行资助和鼓励 这些体系认证 无疑对企业管理改进指明了道路 但是 有些企业对认证的做法已经变了味 为认证而认证 为拿证而拿证 为奖励而认证 成了一些 企业认证的初衷 为了认证 他们往往花费几万元买一套流程 这种出发点 往往会导致为认证而制订的管 理流程形同虚设 遇到这种情况 我们顾问往往会对企业管理者说 企业要为管理提升而认证 认证不是目标 如果我 们出发点是为认证 为拿奖励 不但制订的流程得不到执行 而且更重要的是破坏了企业的诚实做事的文化 这个文化的破坏给企业带来的影响是深远的 为什么说破坏了诚实做事的文化呢 因为我们发现 这些企 业为了对付外审 往往是在外审人员到来之前几天时间内 弄虚作假 补记录 补文档来应付外审 外审人 员到公司后所审计的文档根本不是企业真实过程记录 三 业务人员参与不足三 业务人员参与不足 企业流程建设工作是流程部门和业务部门共同的工作 而不仅仅是流程管理部门的事情 针对业务部门 人员 其中一个职责是参与公司业务流程建设工作 流程管理部门在流程建设工作中更多是组织和管理工作 由这个部门来组织业务部门进行流程建立和优 化 而一些企业认为流程建立与优化就是流程部门的事情 与业务部门无关 流程管理部门把流程建立好了 我们业务部门来执行就可以了 这种建立流程的方式会导致以下结果的出现 一是编写的流程 模板 制度 与公司的业务工作相距太远 可执行性差 二是由于业务部门没有参与流程制度制订 在执行时抵触情绪较 大 三是由于没有参与过程 给流程培训带来压力较大 四 没有指定流程责任人四 没有指定流程责任人 企业流程需要有明确的负责人 对流程的建立 持续优化 培训 解释负责 一个企业的运作 有许多流程 制度 模板 指导书来支撑 仅仅由流程管理部门的员工来负责流程管 理和优化一般来说是不可行的 主要原因是管理与优化的工作量比较大 再者流程管理人员相对于业务人员 来说并不比业务人员对业务流程更熟知 所以一般做法在流程管理部门统一组织下 由业务部门骨干人员承 担某个具体流程的建立 优化 解释 培训工作 这样在企业中如果某个员工做事情遇到流程疑问 将会有 一个权威的人士来解释和辅导 也将有专人来负责对流程持续接收改进的建议并优化流程 五 流程培训不足五 流程培训不足 流程发布后 要对执行的人员进行培训才能够执行得好 流程管理人员 过程审计人员的其中一个职责是要对流程执行者进行培训 培训的时机可以选择在流程 发布后 或者一个项目的启动阶段 特别是过程审计人员 应首先把培训放在第一位工作 然后才是对执行 者进行过程审计 我们经常给过程审计人员讲 首先是一个牧师要进行布道 然后才是警察发现违规者并通 报 六 没有进行过程审计六 没有进行过程审计 流程制订 执行 监督是一个闭环管理圈 一些公司流程执行得比较差 也与没有人监督执行有关 可 以说没有流程审计 流程就得不到好的执行 一谈到审计 往往人们会想到财务审计 但不知道流程也要审计 在企业中 过程审计人员的职责就是负责流程培训与监督执行 通过周期性的 特定事件的过程审计 检查流程执行的情况 哪些流程 部门执行得好 哪些执行得差 好与差的原因是什么 是执行人员不熟悉流 程 还是执行人员不愿意执行 还是流程本身有问题 要把这些审计的结果在由公司高层参加的例会上暴露出 来 流程审计 就象人大的执法检查 审计到位才能保证执行到位 七 没有持续优化七 没有持续优化 流程不是僵死的 要随着公司的业务发展得到持续优化 有些公司制订的流程从发布之日起就是僵死的 没有一个持续优化的机制 为什么要优化 一方面是因 为公司的业务在发展 另一方面流程本身存在一些缺陷 因此 在一些成功的企业中 由专人对公司的流程进行管理 持续收集对流程的改进建议 持续收集公 司管理的薄弱环节 然后优化流程或者制订新的子流程并向公司发布 八 电子固化不够八 电子固化不够 制度是需要电子系统来固化的 制度单独依靠人来监督执行 在某种程度上都会打折扣 所以一些优秀 的企业对实践检验过的流程都是靠电子信息系统来固化 中国人特别爱讲情面 讲了情面就忘记了制度约束 而电子信息系统是没有情面可讲的 做了第一步 第二步没有执行 第三步的权限是不会开放的 所以想在流程中跳过去或者绕道走都是不可行的 以上八点 是企业流程得不到很好执行的主要原因 知道了原因 改变执行不力的现状就成功了一半 古希腊哲学大师亚里士多德说 人有两种 一种即 吃饭是为了活着 一种是 活着是为了吃饭 一个人之所以伟大 首先是因为他有超于常人的心 志当存高远 风物长宜放眼量 这些古语皆鼓舞人们要树立雄心壮 志 要有远大的理想 有一位心理学家到一个建筑工地 分别问三个正在砌砖的工人 你在干什么 第一个工人懒洋洋地说 我在砌砖 第二个工人缺乏热情地说 我在砌一堵墙 第三个工人满怀憧憬地说 我在建一座高楼 听完回答 心理学家判定 第一个人心中只有砖 他一辈子能把砖砌好就不错了 第二个人眼中只有墙 好好干或许能当一位技术员 而第三个人心中已经立起了一座殿堂 因为他心态乐观 胸怀远大的志向 井底之蛙 只能看到巴掌大的天空 摸到大象腿的盲人 只能认为大象长得像柱子 登上五岳的人 才能感觉 一览众山小 看到大海的人 就会顿感心