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文档简介
天猫陷阱防诈骗考试 职位 姓名 一 填空题 1 任何时候 不能关闭 即使是在与买家协商一致的情况下 可以让买家 客户 关闭的原因选择 等等 2 在跟买家聊天里不能 且不能要求买家 3 卖家的发货时间 以 若 则视为违背承诺 4 泄露他人信息违规成立 扣 最常见的是泄露买家的 5 买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 天猫卖家需要支付交易金额 包括 运费 的 作为交易手续费 6 在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是 7 买家拍下宝贝后 多长时间没付款 交易会自动关闭 8 违背天猫发票承诺 会扣 分 9 当 为扣 分时 会员会被 10 写着 包邮 标题无指名个别地区 则默认 包邮 除 外 11 页面宣传价格和实际价格不一致时 按 给客户 12 申请退款时 选择得原因为 或 支付宝公司从 以 支付给买家 买家可以在 中查看 13 天猫支持信用卡付款吗 答 14 天猫支持活到付款吗 答 2 简述题 1 正常商品是 3 天内发货 但客服在旺旺上答应了客户今天发出 那延迟发货的时间是以哪个为准 2 包邮商品 7 天无理由退换货的运费如何处理 例出包邮和非包邮商品的情况 3 产品发货后买家拒签 运费如何处理 4 发票金额能开高吗 可以开成其他商品吗 5 客户 ids 来说 我的 ID 号是 ids2 你帮我核实下收货信息 你如何处理 6 客户说 你们公司有洗碗机卖吗 可以发一下链接吗 7 信用卡分期付款买家支付条件是什么呢 8 你们店铺支持信用卡付款吗 可以分期付款吗 9 客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额 改个低价 或者重新上一个链接 分拍 2 次支付 你如何处理 10 客服在旺旺上跟客户聊天中 但是客户是用手机旺旺联系的 要求客服加 QQ 再说 出现这个情况客服应该怎 样处理呢 11 为什么我的订单是退款成功了 但是还没有收到钱 12 天猫支持的付款方式有哪些 货到付款除外 13 什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票 至少写 5 点 14 我的发票丢了 能给补一张吗 15 如果客户一个订单购买多台产品 那么可以分开开票吗 16 不包邮订单 运费会开进发票里面吗 17 赠品有无发票 赠品会开进发票吗 18 客户要求开增值税发票 如何处理 19 未按约定时间发货是指客户付款后几小
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