大门岗、车库岗、中控室工作流程

秩序部各岗位日常工作要求秩序部各岗位日常工作要求 1 1 各班人员必须掌握 熟悉当班工作流程 工作时间及用餐要求 各班人员必须掌握 熟悉当班工作流程 工作时间及用餐要求 2 2 熟记岗位物资名称及数量熟记岗位物资名称及数量 3 3 了解突发事件处理流程和措施了解突发事件处理流程和措施 4 4 遵守公司各项规章制度 工作时和在工作区域内 只要着工装 遵守公司各项规章制度 工作时和在工作区域内 只要着工装 即代表公司形象 各班队员必须严格按照公司礼仪形象规范执行 即代表公司形象 各班队员必须严格按照公司礼仪形象规范执行 五 建立良好的组织纪律性和集体观念 树立高度的工作责任感和五 建立良好的组织纪律性和集体观念 树立高度的工作责任感和 服务意识 按时上 下班 不迟到 不早退 不旷工 不擅离职守 服务意识 按时上 下班 不迟到 不早退 不旷工 不擅离职守 不串岗 脱岗 遵守工作时间 按指定路线 时间巡查小区指定区不串岗 脱岗 遵守工作时间 按指定路线 时间巡查小区指定区 域 站岗或巡逻时必须保持精神饱满 着装整齐 佩戴整齐 注意域 站岗或巡逻时必须保持精神饱满 着装整齐 佩戴整齐 注意 礼节礼貌 礼节礼貌 大门岗工作流程大门岗工作流程 一 岗位交接工作流程 一 岗位交接工作流程 1 1 早 早 7 20 7 20 晚晚 18 2018 20 准时列队集合 清点人数 整理着装 检准时列队集合 清点人数 整理着装 检 查查 仪容仪表 各班班长带队进行交接班 仪容仪表 各班班长带队进行交接班 2 2 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 1 1 岗内卫岗内卫 生移交 生移交 2 2 物品及设备的清点移交 物品及设备的清点移交 3 3 移交本班发生的情况移交本班发生的情况 和和 处理结果 并交待需要继续办理的事项处理结果 并交待需要继续办理的事项 两班清点完毕确认两班清点完毕确认 签签 字交班 字交班 3 3 接班后站岗与坐岗半小时进行对换 站岗人员对外围人员和 接班后站岗与坐岗半小时进行对换 站岗人员对外围人员和 拥拥 堵车辆进行巡视管理堵车辆进行巡视管理 坐岗人员对岗内的物品包裹进行实名 坐岗人员对岗内的物品包裹进行实名 制登记领取管理 制登记领取管理 4 4 特殊车辆管理如 特殊车辆管理如 110 110 119119 120120 车辆进入小区简单询问后放车辆进入小区简单询问后放 行进入 并通知巡逻岗及时跟进 将事发过程详细记录在交行进入 并通知巡逻岗及时跟进 将事发过程详细记录在交 接接 记录本中 记录本中 5 5 换岗用餐时间中午 换岗用餐时间中午 11 30 12 0011 30 12 00 12 00 12 3012 00 12 30 下午 下午 17 00 17 3017 00 17 30 17 30 18 0017 30 18 00 备注 第一 备注 第一 轮由巡逻岗换固定轮由巡逻岗换固定 岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊 情况另行安排 情况另行安排 二 外来人员进出管理流程 二 外来人员进出管理流程 1 1 来访人员进出管理流程 来访人员进出管理流程 1 1 接待来访人员时 礼貌问候 接待来访人员时 礼貌问候 您好 请问有什么可以帮您 您好 请问有什么可以帮您 2 2 询问来访人员姓名 询问来访人员姓名 邓邓 XXXX 事由 事由 例如 我要去例如 我要去 x x 栋栋 x x 单元单元 x x 层层 x x 号号 3 3 核实来访核实来访 人员信息 通过对讲 电话向业主核实是否有此人到访 人员信息 通过对讲 电话向业主核实是否有此人到访 4 4 门岗登记来访人员有效证件 开闸放行 门岗登记来访人员有效证件 开闸放行 5 5 禁止所有推销 禁止所有推销 收废品等闲杂人员进入小区 收废品等闲杂人员进入小区 2 2 物品进出管理流程 物品进出管理流程 1 1 制止外来人员携带易燃 易爆 剧 制止外来人员携带易燃 易爆 剧 毒毒 等危险物品进入小区 例如 烟花爆竹 农药 汽油等物品 等危险物品进入小区 例如 烟花爆竹 农药 汽油等物品 2 2 物品出小区应要求业主到服务中心办理物品 物品出小区应要求业主到服务中心办理物品 出入手续 出入手续 申申 请人需详细按物品放行条要求填写 写明物品名称 数量和本请人需详细按物品放行条要求填写 写明物品名称 数量和本 人资料 若非业主本人办理 须有业主在物品放行条上签名或人资料 若非业主本人办理 须有业主在物品放行条上签名或 者委托书 门岗人员除查验申办人信息外 还须与业主本人联者委托书 门岗人员除查验申办人信息外 还须与业主本人联 系 经确认后方可放行 系 经确认后方可放行 车库岗工作流程车库岗工作流程 1 1 岗位交接工作流程 岗位交接工作流程 1 1 早 早 7 20 7 20 晚晚 18 2018 20 准时列队集合 清点人数 整理着装 检准时列队集合 清点人数 整理着装 检 查查 仪容仪表 各班班长带队进行交接班 仪容仪表 各班班长带队进行交接班 2 2 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 1 1 岗内卫岗内卫 生移交 生移交 2 2 物品及设备的清点移交 物品及设备的清点移交 3 3 移交本班发生的情况移交本班发生的情况 和和 处理结果 并交待需要继续办理的事项处理结果 并交待需要继续办理的事项 两班清点完毕确认两班清点完毕确认 签签 字交班 备注 对车辆进出的押金进行当面清点并登记签字字交班 备注 对车辆进出的押金进行当面清点并登记签字 进进 行交接 行交接 3 3 特殊车辆管理如 特殊车辆管理如 110 110 119119 120120 车辆进入小区简单询问后放车辆进入小区简单询问后放 行进入 并通知巡逻岗及时跟进 将事发过程详细记录在交行进入 并通知巡逻岗及时跟进 将事发过程详细记录在交 接接 记录本中 记录本中 4 4 换岗用餐时间中午 换岗用餐时间中午 11 30 12 0011 30 12 00 12 00 12 3012 00 12 30 下午 下午 17 00 17 3017 00 17 30 17 30 18 0017 30 18 00 备注 第一 备注 第一 轮由巡逻岗换固定轮由巡逻岗换固定 岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊 情况另行安排 情况另行安排 二 执岗工作流程及标准 二 执岗工作流程及标准 1 1 上午 上午 8 00 9 008 00 9 00 下午 下午 17 00 18 0017 00 18 00 在规定的时间到岗亭外在规定的时间到岗亭外 对对 车辆进行疏导工作 保证车辆正常出行 车辆进行疏导工作 保证车辆正常出行 2 2 业主车辆进出管理流程 业主车辆进出管理流程 1 1 接待业主车辆时 礼貌问候 接待业主车辆时 礼貌问候 您好 请出示您的业主卡 您好 请出示您的业主卡 2 2 业主出示业主卡确认身份业主出示业主卡确认身份 3 3 车库岗位人员开闸放行 备注 进出车辆注意检查车身 车库岗位人员开闸放行 备注 进出车辆注意检查车身 是否有划痕 发现有划痕车辆 及时告知车主并提醒业主停是否有划痕 发现有划痕车辆 及时告知车主并提醒业主停 车车 入库 入库 3 3 来访车辆进出管理流程 来访车辆进出管理流程 1 1 接待来访车辆时 礼貌问候 接待来访车辆时 礼貌问候 您好 请问有什么可以帮您 您好 请问有什么可以帮您 2 2 询问来访车辆人员姓 询问来访车辆人员姓 名名 邓邓 XXXX 事由 事由 例如 我要去例如 我要去 x x 栋栋 x x 单元单元 x x 层层 x x 号号 3 3 核核 实来访车辆人员信息 通过对讲 电话向业主核实是否有此人实来访车辆人员信息 通过对讲 电话向业主核实是否有此人 到访 到访 4 4 车岗登记来访车辆有效证件 开闸放行 车岗登记来访车辆有效证件 开闸放行 5 5 禁止所有推销人员车辆进入小区 备注 注意管控外来车辆禁止所有推销人员车辆进入小区 备注 注意管控外来车辆 装修材料和按照指定区域进行堆放并收取押金 重点排查不锈装修材料和按照指定区域进行堆放并收取押金 重点排查不锈 钢防护网 整体钢架 大型钻孔机 炮机 河沙 水泥等 等钢防护网 整体钢架 大型钻孔机 炮机 河沙 水泥等 等 待核实后 方可放行 待核实后 方可放行 监控室工作流程 消防应急预案流程 监控室工作流程 消防应急预案流程 1 1 交接班工作流程 交接班工作流程 1 1 早 早 7 20 7 20 晚晚 18 2018 20 准时列队集合 清点人数 整理着装 检准时列队集合 清点人数 整理着装 检 查查 仪容仪表 各班班长带队进行交接班 仪容仪表 各班班长带队进行交接班 2 2 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 1 1 岗内卫岗内卫 生移交 生移交 2 2 物品及设备的清点移交 物品及设备的清点移交 3 3 移交本班发生的情况移交本班发生的情况 和和 处理结果 并交待需要继续办理的事项处理结果 并交待需要继续办理的事项 两班清点完毕确认两班清点完毕确认 签签 字交班 字交班 3 3 换岗用餐时间中午 换岗用餐时间中午 11 30 12 0011 30 12 00 12 00 12 3012 00 12 30 下午 下午 17 00 17 3017 00 17 30 17 30 18 0017 30 18 00 备注 第一 备注 第一 轮由巡逻岗换固定轮由巡逻岗换固定 岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊 情况另行安排 情况另行安排 二 接电话工作流程 二 接电话工作流程 1 1 所有来电在响铃三声内接听 所有来电在响铃三声内接听 2 2 拿起电话后 先致简单问候语 拿起电话后 先致简单问候语 您好 鼎邦浔院监控中心 您好 鼎邦浔院监控中心 请问有什么可以帮您 请问有什么可以帮您 语气亲切柔和 语气亲切柔和 3 3 认真听取对方讲话 需要时应详细记录对方通知或留言事由 认真听取对方讲话 需要时应详细记录对方通知或留言事由 时间 地点 姓名 并向对方复述一遍 时间 地点 姓名 并向对方复述一遍 4 4 通话完毕后向对方表示感谢 等待 通话完毕后向对方表示感谢 等待 对方放下电话后 再轻对方放下电话后 再轻 轻轻 放下电话 放下电话 5 5 讲电话内容反馈给其他部门 不得延误 讲电话内容反馈给其他部门 不得延误 6 6 上班时间不得打 传 私人电话 上班时间不得打 传 私人电话 三 监控室工作流程 三 监控室工作流程 1 1 对整个小区公区范围内的突发事情做好详细记录 并及时通 对整个小区公区范围内的突发事情做好详细记录 并及时通 知相关部门进行处理 知相关部门进行处理 2 2 爱护公司财物 监控室内所有仪器 桌面 地面需保持卫生 爱护公司财物 监控室内所有仪器 桌面 地面需保持卫生 干净 轻拿轻放操作 如设备出现故障及时将故障情况记录在干净 轻拿轻放操作 如设备出现故障及时将故障情况记录在 本 本 并及时通知有关部门进行维修 并及时通知有关部门进行维修 3 3 非领导批准监控室内除操作人员外 不得有他人进入 非领导批准监控室内除操作人员外 不得有他人进入 4 4 必须严格按照操作规程监控录像 未经部门主管批准 不得 必须严格按照操作规程监控录像 未经部门主管批准 不得 随意播放录像内容 随意播放录像内容 四 监控室消防火警信号处理流程 四 监控室消防火警信号处理流程 总指挥 现场指挥 舒江涛 灭 火 组 警 戒 组 疏 散 组 救 护 组 设 备 组 联 络 组 机 动 组 秩序部 队长 班长及 当班队 员 保洁部 值班人 员 秩序部 队长及 消防监 控室当 班员工 工程部 当班员 工 保洁主 管及行 政部员 工 客服部 主管及 当班员 工 秩序部 当班巡 逻队员 1 1 监控 监控中心接到火警报警信号后 立即用对讲机或电话通知当中心接到火警报警信号后 立即用对讲机或电话通知当 班巡逻队员 巡逻队员应迅速提灭火器前往报警信号地点进班巡逻队员 巡逻队员应迅速提灭火器前往报警信号地点进 行行 核实是否起火 核实是否起火 2 2 如核实报警信号地点为初期起火时 到场巡逻人员应立即对 如核实报警信号地点为初期起火时 到场巡逻人员应立即对 初期起火进行扑救 初期起火进行扑救 3 3 如现场火势增大 无法控制时 现场巡逻人员应立即向中控如现场火势增大 无法控制时 现场巡逻人员应立即向中控 室反馈现场情况 起火原因 燃烧物质 火势大小 并请室反馈现场情况 起火原因 燃烧物质 火势大小 并请 求支援 求支援 4 4 监控中心接到当班巡逻队员反馈火情无法得到控制时 应立监控中心接到当班巡逻队员反馈火情无法得到控制时 应立 即向当班主管和经理即向当班主管和经理 总指挥总指挥 汇报 报汇报 报 119119 并启动消防应 并启动消防应 急预案通知各个消防小组迅速赶往现场支援 通知一名秩序急预案通知各个消防小组迅速赶往现场支援 通知一名秩序 部队员到大门口消防通道等待消防队的到来并告知火灾具体部队员到大门口消防通道等待消防队的到来并告知火灾具体 地点和火灾现场情况 地点和火灾现场情况 5 5 灭火组人员得到火灾信息后 立即穿好消防战斗服并携带水 灭火组人员得到火灾信息后 立即穿好消防战斗服并携带水 带 枪头从消防通道赶赴火场 根据火灾现场火势情况 在带 枪头从消防通道赶赴火场 根据火灾现场火势情况 在 组长的指挥下 快速将现场的消防栓连接到水枪并打开水源组长的指挥下 快速将现场的消防栓连接到水枪并打开水源 协助消防队进行扑救 协助消防队进行扑救 6 6 警戒组人员在接到火灾信号后立即封锁各个路口 例如 警戒组人员在接到火灾信号后立即封锁各个路口 例如 2020 栋栋 1 1 单元起火 将封锁单元起火 将封锁 2020 栋单元门口通道 栋单元门口通道 1919 栋单元门口栋单元门口 通道 阻止无关人员进入火灾区域 严禁任何人员乘坐客梯 通道 阻止无关人员进入火灾区域 严禁任何人员乘坐客梯 并做好解释工作和疏散工作 并做好解释工作和疏散工作 7 7 疏散救护组接到火灾信号后 立即带上话筒 电筒 及医疗 疏散救护组接到火灾信号后 立即带上话筒 电筒 及医疗 器具等应急物前往着火楼栋组织业主进行疏散 并发放毛巾器具等应急物前往着火楼栋组织业主进行疏散 并发放毛巾 给予逃生者 传授逃生方法 稳定其心理等 如有伤员应立给予逃生者 传授逃生方法 稳定其心理等 如有伤员应立 即进行运送 医务人员迅速做简单的救护 伤情严重时应通即进行运送 医务人员迅速做简单的救护 伤情严重时应通 过组长向总指挥报告联系过组长向总指挥报告联系 120120 急救中心 联系警戒组检查楼急救中心 联系警戒组检查楼 层内人员是否全部撤离 并及时向总指挥报告疏散情况 层内人员是否全部撤离 并及时向总指挥报告疏散情况 8 8 设备组在接到火灾信号后 各作业人员迅速赶到各自岗位按 设备组在接到火灾信号后 各作业人员迅速赶到各自岗位按 要求切断和开启相关电源及设备 火灾结束后负责快速复位 要求切断和开启相关电源及设备 火灾结束后负责快速复位 9 9 待火灾结束后 全体人员在大门口集合整队 由经理进行总待火灾结束后 全体人员在大门口集合整队 由经理进行总 结火灾处理讲评 并安排火灾后现场的恢复工作 结火灾处理讲评 并安排火灾后现场的恢复工作 五 监控室发现电梯困人处理流程 五 监控室发现电梯困人处理流程 1 1 立即通知工程部 电梯专修人员解救被困人员 并报告班长 立即通知工程部 电梯专修人员解救被困人员 并报告班长 及巡逻岗 及巡逻岗 2 2 启用电梯内对讲系统与与被困人员联系 了解电梯内人数和 启用电梯内对讲系统与与被困人员联系 了解电梯内人数和 健康状态安慰被困人员 告知很快有人前来解救 健康状态安慰被困人员 告知很快有人前来解救 3 3 利用电梯内摄像监控仔细观察电梯内人员情况 并随时与电 利用电梯内摄像监控仔细观察电梯内人员情况 并随时与电 梯内人员保持联系 梯内人员保持联系 4 4 在解救过程中 用对讲系统告知被困人员不要靠近轿厢门站 在解救过程中 用对讲系统告知被困人员不要靠近轿厢门站 以免发生危险 以免发生危险 5 5 故障排除后 电梯试运行期间密切关注 故障排除后 电梯试运行期间密切关注 6 6 将现场发生事情过程及处理情况 详细记录在交接记录本中 将现场发生事情过程及处理情况 详细记录在交接记录本中 并通报客服中心 并通报客服中心 巡逻岗工作流程巡逻岗工作流程 一 一 交接班工作流程 交接班工作流程 1 1 早 早 7 20 7 20 晚晚 18 2018 20 准时列队集合 清点人数 整理着装 配准时列队集合 清点人数 整理着装 配 备备 警械警具 检查仪容仪表 各班班长带队进行交接班 警械警具 检查仪容仪表 各班班长带队进行交接班 2 2 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 两班交接提前十分钟做好交接班工作 交接如下 1 1 区域卫区域卫 生移交 生移交 2 2 物品及设备的清点移交 物品及设备的清点移交 3 3 移交本班发生的情况移交本班发生的情况 和和 处理结果 并交待需要继续办理的事项处理结果 并交待需要继续办理的事项 两班清点完毕确认两班清点完毕确认 签签 字交班 字交班 3 3 换岗用餐时间中午 换岗用餐时间中午 11 30 12 0011 30 12 00 12 00 12 3012 00 12 30 下午 下午 17 00 17 3017 00 17 30 17 30 18 0017 30 18 00 备注 第一 备注 第一 轮由巡逻岗换固定轮由巡逻岗换固定 岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊岗位用餐 第二轮由固定岗换巡逻岗用 特殊 情况另行安情况另行安 二 执岗人员工作流程 二 执岗人员工作流程 1 1 小区实行 小区实行 2424 小时巡逻制度 每班要对整个管理辖区内的楼宇 小时巡逻制度 每班要对整个管理辖区内的楼宇 装修门户 商铺 公共区域进行巡查并做好记录和签到 装修门户 商铺 公共区域进行巡查并做好记录和签到 1 1 每班对所管理区域巡查四次 每三个小时一次 每班对所管理区域巡查四次 每三个小时一次 2 2 检查治安 检查治安 防火 防盗 水渗 公共区域等问题 防火 防盗 水渗 公共区域等问题 3 3 楼道消防通道是 楼道消防通道是 否畅通 应急灯 疏散指示灯开关是否完好 防火门 电井否畅通 应急灯 疏散指示灯开关是否完好 防火门 电井 门门 是否锁闭有无损坏 是否锁闭有无损坏 4 4 消防 消防 设施 设备和其他公区设备设施 设备和其他公区设备 是是 否完好 否完好 5 5 车库 车辆有无漏油人为损坏及异常现象 相 车库 车辆有无漏油人为损坏及异常现象 相 关设备 设施是否完好 关设备 设施是否完好 6 6 楼宇外墙 外观 楼层门窗是 楼宇外墙 外观 楼层门窗是 否完好 否完好 7 7 每日检查楼宇