服务外包合同范本_1

服务外包合同范本服务外包合同范本 20 世纪 90 年代以来 在信息技术革命 世界经济全球化以 及产业结构调整背景下 服务外包也呈现蓬勃发展的势态 成为国 际贸易的重要组成部分 服务外包合同是怎样的呢 以下是小编 为大家整理的服务外包合同范文 欢迎参考阅读 服务外包合同范文服务外包合同范文 1 一 电脑设备现状及工联公司维护的范围 1 扫描仪 ups 电源 2 终端计算机设备安装软件情况 安装有 windows 系列 操作系统 行业专用软件 办公自动化系统 财务软件 杀毒软件 服 务器端及客户端 wps 软件 msoffice 软件 详细的维护设备数量 以双方合同签字后共同签署的设备 清册为准 二 工联公司向单位名称提供的服务内容 1 设备造册 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计 算机设备现状进行登记 将设备的详细配置和使用情况进行记 录 对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称 2 硬件维护 计算机部分 网络部分 外设部分 病毒防 护部分 计算机维护 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机 操作系统 板卡驱动程序进行优化 整理和备份 以保证单位 名称计算机设备不出现软故障的情况 对计算机各个部件进行 检测及清理 以保证计算机的稳定性及资源的充分利用 此项 工作分 日常检测与故障修理维护两种方式 日常维护每月二 次 故障修理维护随时申告随时排除 网络维护 对于网络维护 工联公司根据单位名称及各税所网络设备 使用要求与使用情况对网络设备进行清理 检查 对网络线路 进行检测保证网络的正常通信 每月进行一次全面检查并出具 报告 外设维护 外设主要包括 打印机 扫描仪 数字相机 电源等 维 护内容包括 设备定期清理 耗材更换 当以上设备出现故障 耗材更换时同由工联公司依照单位 名称的要求进行维修 病毒防护 工联公司根据杀毒工具软件升级周期 对维护范围内的所 有计算机进行病毒库升级工作 原则上每月两次 从而提高计 算机设备的防护能力 对突发病毒引起的故障 工联公司将给 予第一时间的修复工作 工联公司还将根据网络使用情况及时 向单位名称提供防病毒方案 3 软件维护 单位名称的计算机网络系统中 软件部分分为系统软件和 地税专用软件两个部分 其中系统软件分为网络操作系统和单 机操作系统 软件分为办公专用软件和行业专用软件 在整个网络系统中 操作系统的维护情况良好与否是整个 系统应用状态好坏的基础所在 因此 在对客户的系统维护过 程中 工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的 优化使其运行处于良好状态 以确保客户计算机系统在发生故 障时 能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作 状态 对于单位名称所使用的地税专用应用软件 工联公司应根 据单位名称的实际工作环境 工作制度与单位名称计算机操作 人员进行配合 对应用软件环境进行系统优化 使单位名称系 统应用程序安全得到保障 同时 工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术 的专业评估 以作出是否需要升级或更换的建议 原则上每年 一次 4 网络安全与维护 维护方面主要是客户端的维护 在接入 internet 网后网上 的一些非法网站有可能对上网的微机进行一些恶意修改和破坏 在网络的使用上要注意系统的保养 当系统出现故障时工联公 司技术人员对出现故障的部分进行彻底的检查并快速恢复 可 不定期向单位名称提出网络安全警示报告 5 疑难技术咨询 工联公司在日常工作中有责任对客户在计算机使用过程中 出现的实际问题进行咨询解答 主要服务方式为电话 电子邮 件 培训 解答 方式 6 系统升级咨询 鉴于计算机行业技术发展迅速 系统设备更新换代周期短 的行业特点 对于单位名称提出的系统升级咨询 工联公司从 计算机技术的角度提交规范 完整的系统升级解决方案 7 工联公司的维护服务含如下几项内容 1 各类设备硬件损坏的检测维修 2 病毒防范及消除 3 硬盘垃圾清理 4 常用系统软件的故障排除及恢复 5 行业专用软件的安装及恢复 6 系统数据备份与恢复 7 电脑外设安装调试 维修 8 操作系统安装调试 9 部门局域网维护 故障排除及恢复 10 打印耗材等的更换 三 维护方式 根据计算机设备维护的特点 工联公司将采取日常巡查检 查 故障申告上门维护两种维护方式 1 日常巡查检查方式 针对单位名称部门多 设备广的情 况 工联公司采取定时到设备现场进行硬件巡查每月 2 次 网络 维护每月 1 次 病毒防护每月 2 次 每 2 个月向单位名称提交 1 次日常巡查检查报告 通过工联公司的维护使单位名称网络系 统达到政党使用效率达 95 的水平 因电信方原因造成的故障 不在其中 故障申告上门维护时限 在接到单位名称的电话或其它方 式通知 必须 8 小时内响应 三个工作日排除故障 硬件 耗 材更换须征得单位名称同意后三个工作日内完成 注 单位名 称重要办公专用计算机设备为双方共同维护 四 维护工作时限及收费标准 工联公司身单位名称提供电脑设备维护工作的期限自 20 xx 年 9 月 6 日到 20 xx 年 9 月 6 日 期限一年 1 服务范围为单位名称办公楼局域网及所属地税所 维护 费用为人民币 30000 元 年 2 工联公司在维护中所更换的配件 耗材经单位名称同意 后由工联公司购买合格产品 价格不能高于市场同类价格 每 满一个季度由工联公司汇总数量 金额 报单位名称审核通过 后进行结算 双方签约后 单位名称将以银行转帐方式分三次支付给工 联公司服务费 1 合同签订一月内 工联公司对单位名称的所有设备进行 登记造册 养护 单位名称向工联公司支付服务费 10000 元 2 20 xx 年 3 月 单位名称向工联公司支付服务费 15000 元 3 20 xx 年 8 月 单位名称向工联公司支付服务费 5000 元 4 其他按合同约定支付 五 双方的权利和责任 1 工联公司的维护工作时间为每周的星期一到星期五 因 单位名称根据工作需要加班可不受此限制 每天的工作时间从 早上 9 00 到晚上 18 00 工联公司的维护期限的工作时间内必 须尽职尽责为单位名称提供电脑维护合同里的服务内容 单位 名称要求服务的联系方式为电话联系或其他方式 单位名称在 发出维护请求后 工联公司必须 8 个小时内响应 三个工作日 排除故障 如有特殊情况 双方另行协商处理 2 工联瓮在为单位名称维护服务期间 如不履行维护条款 或服务态度恶劣 单位名称在向工联公司负责人反映三次同样 事态 如仍然没有改善和行动 单位名称可以处以 500 元的罚 款 累计罚款三次者可并处不支付当月服务费的处罚 直至中止 合同 3 工联公司在为硬件 耗材维护的过程当中 如碰到原硬 件 耗材寿命终止或无法维修时 由工联公司更换新配件 耗 材或是可用配件 耗材替代 其中更换零配件负责安装 安装费 用免收 如工联公司被维修的配件 耗材为单位名称所提供 则根据该产品保修细则履行保修 但因该产品引起的故障 工 联公司将不承担责任 4 工联公司在为单位名称更新系统 常用软件 局域网服 务的过程当中如碰到必要特殊的工具或软件时 单位名称应积 极配合工联公司做好维护保修工作 产生的费用由双方协商解 决 5 单位名称可不定期组织技术人员对维护工作进行抽查 如发现工联公司维护工作不到位的情况 可以处以 100 元的罚 款 如给单位名称造成损失由工联公司承担 单位名称应要求所 有计算机操作人员遵守各项信息化规章 制度 严格按照计算 机及软件 网络的使用方法正确使用 如非正常操作造成的损 失由操作员承担 六 本合同具体实施事项 由甲乙双方另议 七 本合同书一式两份 双方各持一份 八 本合同双方签字盖章后生效 甲方 公章 乙方 公章 法定代表人 签字 法定代表人 签字 年 月 日 年 月 日 服务外包合同范文服务外包合同范文 2 甲方 乙方 经甲乙双方友好协商 就乙方为甲方提供河源市外卖送餐 服务及相关费用结算事宜 达成如下协议 一 送餐期限 自 年 月 日至 年 月 日止 二 送餐标准 乙方提供甲方早餐 中餐 晚餐 宵夜的 配送工作 三 双方的权利和义务 1 乙方有义务筛选反馈实际的送餐问题 以便双方及时改 善操作 以提供更好的服务给消费者 2 乙方应积极配合甲方实施有关的送餐调配 3 若乙方发生因不可预见的情形 如发生交通事故 汽车 故障 天灾等 而不能送餐时 须及时向甲方说明情况 4 如果出现配送过程的损失 如餐盒破损等 以及因配送 时间而引起客户投诉的 乙方需承担相应的费用 5 乙方若替甲方代收货款 最迟应当天将货款返还甲方 6 甲方每天在相应时间内通知乙方到何处调配送餐 确保 供应量充足 及时 甲方送餐时间 地点 形式如有变动 应 以电话形式及时通知乙方 7 甲方交给乙方的餐具与食品必须附合食品相关法律法规 食品安全卫生标若因甲方食品卫生安全问题所造成的一切问题 由甲方承当 8 乙方不得向消费者收取合同规定以外的任何费用 9 协议期间甲方不得授权其它团体或个人 自身员工除外 进行送餐业务 10 在协议执行期间 任何一方如提出修改或终止本协议 应提前 30 日以书面形式通知对方 协议的提前终止 不影响双 方于协议终止前已产生的权利和义务 乙方确定甲方停止操作 后 在 15 天内甲方须与乙方清理所有账务 如甲方拖欠乙方配 送费用 自停止配送业务之日起 每日按乙方提供的欠款数额 收取甲方千分之三的滞纳金 11 甲乙双方必须互为对方保守商业秘密 12 如本协议到期 双方均无提出异议 则协议有效期自 动顺延 以一年内为期 四 收款与结算方式 1 白天一公里以内向消费者收取 6 元服务费 范围每扩大 一公里以外向消费者收取 2 元服务费 晚上一公里以内向消费者 收取 8 元服务费 范围每扩大一公里以外向消费者收取 3 元服 务费 商家无需支付任何费用 2 若商家愿为消费者支付服务费 配送 1 公里外可享受 9 折优惠 1 公里内每个地址收取 3 元服务费 3 商家商品送至同一地址时商品重量不得超过 50 斤 含 50 斤 若超过 50 斤商家需支付商品价值 2 的费用做为服务费 4 每一个地址收取一次服务费 同一建筑不同楼层或同楼 层不同房间属于不同地址 5 商家与外卖服务商以每笔外卖定单为单位进行结算 6 如因甲方原因未按协议付款期付款 乙方有权按未付款 项的万分之五收取日滞纳金 乙方也有权选择单方终止本合同 不再为甲方提供送餐服务 五 合同争议 本协议下的任何争议 双方应友好协商解 决 若协商不成 提交甲方所在地人民法院诉讼解决 本协议一式二份 甲 乙双方各执一份 于甲 乙双方签 字 盖章之日起生效 如有未尽事宜 经甲 乙双方协商解决 甲方 公章 乙方 公章 法定代表人 签字 法定代表人 签字 年 月 日 年 月 日 服务外包合同范文服务外包合同范文 3 甲方 以下简称甲方 乙方 以下简称乙方 甲乙双方经过友好协商 现就甲方委托乙方进行网店客服 托管服务事宜达成以下协议 以供双方共同遵守 第一条 服务内容及要求 一 乙方为甲方提供淘宝商城 淘宝网在线客服外包服务 具体服务内容包括 1 甲方委托给乙方客服托管的店铺为 淘宝商城 旺旺为 淘宝网 旺旺为 2 乙方为甲方提供服务时间 1 周一至周六的 7 6 小时工作时间为 下午 6 点 晚上 24 点 2 周日的 7 16 小时工作时间为 上午 9 点 晚上 24 点 3 国家法定节假日 如五一节 国庆节等 7 天节日 的当天 7 8 小时工作时间为 上午 9 点 晚上 18 点 法定节假日的当天 之外 7 16 小时工作时间为 上午 9 点 晚上 24 点 4 春节期间不值班的 5 座席安排 b 店 周一至周六的晚上及节假日 包括周日 的白天两个座 席 节假日 不含当日 的晚上 包括周日晚上 一个座席 c 店 周一至周六的晚上及节假日 包括周日 的白天一个座 席 节假日 不含当日 的晚上 包括周日晚上 一个座席 6 旺旺在线 在客服工作时间内 b 店 2 个旺旺 c 店 1 个旺旺在线 每增加一个旺旺另收 200 元 月 7 店庆及有重大活动期间 根据商家的要求可免费增加一 个座席 3 中午允许 1 小时休息 30 分钟吃饭时间和 30 分钟休息时 间 12 10 13 10 但有客户咨询时和在线交易时不得休息 4 店主可以随时抽查客服值班情况 5 客服的职责 负责客服在线接单及处理权限内的售前售 后问题 首次旺旺响应时间一般在 5 30 秒内 店铺客服相关的 服务指标不低于同行业平均水平 允许每月三次在规定时间内 回复顾客超过 8 10 分钟 以后抽查超过一次店主有权扣工资 10 元 超过五次店主可以要求乙方更换客服 6 b 店全年 360 天 6 小时 2 个客服 52 天 16 小时 3 个客 服 21 天 16 小时 3 个客服 7 c 店全年 360 天 6 小时 1 个客服 52 天 16 小时 2 个客 服 21 天 16 小时 2 个客服 备注 在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所 产生的其它费用如 推广 装修 直通车优化 活动策划促销 由甲方自行负责 二 服务费用 1 b 店客服外包 甲方须向乙方一次性支付服务费 31300 人 民币 年 大写金额 叁万壹仟叁佰元 年 该价格不含税 2 c 店客服外包 甲方须向乙方一次性支付服务费 16800 人 民币 年 大写金额 壹万陆仟捌佰元 年 该价格不含税 3 合并金额为 甲方须向乙方一次性支付服务费 48100 人 民币 年 大写金额 肆万捌仟壹佰元 年 该价格不含税 作 为享受本协议第一条第 一 款约定的服务费用 该年费款项于本 协议双方签字之时起三日内一次性付清 乙方开始服务后该服务 费即不退 首年之后 第二年服务费的付款时间为服务开始后的 第 12 个自然月月底之前 2 自甲乙双方签订本协议的第 2 个月起 乙方将抽取托管 店铺成交金额 邮费 退货不计产品销售额内 的 3 作为乙方提 成 提成每月的 30 日结算一次 甲方必须在次月 5 日之前支付 提成给乙方 促销活动提成另行协商 甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利 具体如下 第二条 服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止 协议 履行期间 甲方未经乙方同意 不能单独或委托其它第三方进 行客服服务 第三条 甲方的权利和义务 一 在买家支付货款的前提下 甲方负责保证足够的货源 并按要求按时发货 必须做到一天一次的发货 发货时间可根据 现实店铺所在地与购买者所在地距离长短 经双方合理界定 甲方缺货的 应自缺货之日起 3 日内告知客服 如没有及时通 知 导致的无货空挂商品投诉 甲方自行负责 二 出现的商品质量问题 快递偷盗问题 快递丢失问题所 引起的投诉或者退货退款问题 乙方配合甲方解决顾客的投诉 及退换货退款问题 但不负任何责任 三 甲方有义务对为其服务的客服进行培训 四 甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙 方 但乙方必须为其保密 第四条 不可抗力 一 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生 而不能履行本协议的条款和条件 受不可抗力影响的一方应在 不可抗力发生之日起的 3 个工作日之内通知另一方 该通知应 说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力 同时 遭受不 可抗力一方应尽力采取措施 减少不可抗力造成的损失 努力 保护另一方当事人的合法权益 二 不可抗力事件的应对 在发生不可抗力的情况下 双方应进行磋商以确定是否继 续履行本协议 或者延期履行 或者终止履行