国际货代业务员与客户聊天的技巧分享.ppt

与客户聊天的业务技巧分享主讲 聊天的目的 一 你想得到的东西 了解对方1 什么产品2 运输方式 海运多 空运多 快递多 3 报关方式 自己有单证 买单报关 4 出货量5 对方在工厂的职位 船务 外贸员 经理 等等 6 与谁合作 竞争对手公司 二 告诉对方一下有用的东西 帮助对方 1 公司近期的特价服务2 报关行情 是否有大变动 布控 大检查等 3 国外放假 斋月 圣诞节等等4 遇台风封港 各船公司船期等5 节假日前仓库放假 入仓排队等6 国外代理清关比较强 可做目的港清关派送等等 三 完全的聊天 拉近彼此关系 聊天的适用范围 应该聊天的 1 普通的打招呼问好 一些祝福信息等网上聊2 需要确认数据资料的网上聊 白字黑字有记录 3 套客户信息的网上聊 有一句 每一句 慢慢套出想要的资料 不应该网上聊天的 1 紧急的事情2 说不清楚流程的3 解释问题的 聊天的内容 一 聊人二 聊事情三 聊物四 聊社会热点话题 一 聊人 聊对方 1 对方哪里人 祖籍 套套老乡2 哪个学校毕业 说不定有同学也是这个学校的 套套近乎3 住哪里 住在哪一块 坐什么公交地铁 有没有可能遇见4 工作地点 出差的时候有没有可能经过5 聊感情 单身还是有对象 单身的话喜欢什么类型等等 聊自己 1 自己哪里人 祖籍 套套老乡2 哪个学校毕业 看对方知不知道这个学校 套套近乎3 住哪里 住在哪一块 坐什么公交地铁 有没有可能遇见4 工作地点 有路过可以来参观指导5 聊感情 单身还是有对象 单身的话喜欢什么类型 甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等 二 聊事情 1 有什么爱好 打牌 唱歌 看球 看电视剧 打游戏 旅游 跳舞 做饭 等等2 聊家庭爱人 对象 家里多少人 是不是独生子 一个人出来打拼 深圳有没其他亲人 有没有人帮助 3 有钱了先买什么 举个例子 如果你中奖了 你愿意在哪些地方花钱4 玩游戏给客户一些简单的测试 比如星座测试 数字游戏等 让关系比较轻松 三 聊物 1 房子 准备在哪里买房子 买什么样的房子 2 车子 喜欢什么品牌 什么类型的车子 3 旅游 喜欢去哪里旅游 近期有没打算 4 网站 经常上什么网站 有没比较有用的网站推荐 等等 四 聊社会热点 1 最近的热点新闻 比如XX地方地震 杭州保姆纵火案 流行感冒等2 体育新闻 NBA季后赛哪个球队赢了 欧冠巴萨跟皇马都输球了 奥运会观看了什么比赛 等等3 娱乐新闻 什么艳照门啊 谁跟谁又离婚了啊 中国好声音 我是歌手等等4 政治新闻 哪里打仗啊 航母啊 朝鲜核武器啊 宗教冲突等等 如何开发跟踪 以及预约拜访 一 开发的方法 选择适合自己的1 网上开发 福步论坛 Q群等等 2 电话开发3 扫楼4 熟人介绍 二 跟踪 保持持续不断的联系 找到对方的爱好及切入点 1 找到和客户的共同点 看书 旅游 打球 打牌等等 2 建立工作以外的关系 一起逛街 看电影 参加户外活动等 3 生活上的关心 生病看望 问候 如果有小孩的 对小孩表示关心等 三 约访客户 1 路过他们公司 顺便去拜访 认识一下2 先打预防针 比如找到对方的地址 某大厦或者某工业区 告诉客户 昨天才到过哪里 下次有路过 有机会的话 去拜访一下 这样下次再约访就没那么难3