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1 商务策划学 十一五高校应用型规划教材 2 本教程是应用型高等院校商务策划管理 营销策划 市场销售 电子商务 企业管理及相关专业的核心课程 目的旨在普及商务策划知识 促进企业和个人自主创新 提高全民创新素养 为应用型高校开设商务策划管理专业提供一套切实可行的 贴近市场前沿的通适教材 也可以作为社会人士参加商务策划师资质认证的培训教材 3 目录 热脑破冰 学什么 商务策划学 目录 教程体系结构 教程章节讲义 课程回顾与提升 4 热脑破冰 人 字加一个笔画 两根筷子 如何拼成一个正方形 关于圆珠笔漏油 5 什么是商务策划 竞争哲学 6 为什么要学商务策划 请大家回答 我们身边的故事 关于成功 关于快乐 7 一位女大学生刚毕业想找一份好工作 她向往的那些名牌企业都要求求职者先寄求职信 然后是合则约见 但绝大多数求职者们精心写就的信函都石沉大海了 企业招聘总强调 要求求职者有工作经验 富于学习能力和创新能力 于是每个求职者都这样的介绍自己 那又怎样才能让这些招聘者相信你真的具有 而且能做到呢 她 同时给十家著名大广告公司寄出了同样内容的包裹 而且都是寄给老总 过了三五天后 这些公司的老总 居然都向她发出了面试录取的邀请 请问 她是如何打动这些公司老总的 8 教程目录 第一章商务策划概述第一节概念 属性 要素第二节商务策划的产生与当代发展第三节商务策划的基本原理第四节商务策划特征与原则第五节商务策划功能与运用领域第六节商务策划与大学生的市场适应力第二章人脑与思维第一节人脑结构及功能第二节思维的概念与形式第三节创新思维及其特点第四节智力 智商与智慧第五节创新思维能力提升训练 第三章创新思维的本质与过程第一节创新与创新思维第二节创新思维与策划思维第三节策划思维的能力培养第四节策划思维的基本过程第五节创新思维技法与类型第四章创意原理与基本规律第一节创意的原理与特性第二节创意的基本规律第三节创意过程与技法第四节创意经济与产业发展 9 第五章策划思维结构与运用第一节策划思维的结构状态第二节思维导图及其运用第三节商务策划思维模型第四节商务策划实战案例第六章商务策划的方法第一节方法的意义第二节策划的一般方法第三节策划的专用和特殊方法第四节策划方法整合运用案例 第七章商务策划书的创作第一节策划书的结构与类型第二节产品营销策划案第三节广告策划案第四节大型活动策划案第五节求职策划案第八章商务策划执行与沟通第一节商务策划的执行实施第二节商务策划与商务沟通第三节商务策划实施八原则第四节策划产品的营销第九章商务策划人才与培训第一节基本素养与知识结构第二节基本能力与潜能开发第三节职业生涯发展与提升第四节商务策划师资质标准 教程目录 10 体系结构 学习目标 系统学习商务策划体系所涉及到的基本要素 认识其发生发展以及现实应用 学习要求 了解 商务 商务策划 掌握 策划的概念与定义 商与商务 市场需求 中国策划的发展历程 商务策划的基本要素 基本原理 奇正与整合 商务策划的五大领域 商务策划的功能与商务作用 大学生的社会适应力 11 体系结构 思考与训练 1 为什么说策划是人类社会竞争的产物 为什么竞争越激烈策划的思想越丰富 2 为什么凡事都要策划 结合你曾做过的一件事情谈谈策划有什么实际作用 3 任何问题都可以通过策划解决吗 举例说明几个不可策划的商务问题 4 如何理解奇正之间的关系 为什么说奇正原理是商务策划的第一大基本原理 5 商务策划与自主创新有何联系和区别 6 如果把关于企业的五大领域的策划理念 用在自我经营上 那么我们的个人职业生涯策划该如何展开呢 7 结合实际 深入剖析策划创新思维与 大学生社会适应力 的内在联系 12 体系结构 意识确立属性认知 概念 模式适应流程分解 方法 规律把握案例论证 原理 13 14 章节讲义 第一章商务策划概述第一节概念 属性 要素一 策划的概念事前设计说思维活动说决策思维说决策过程说 15 商务策划是以获得社会交换中的更多优势和利益为目标 通过创造性思维的有效整合 形成完整执行方案的过程 16 二 策划的属性没有策划的计划是空话 没有策划的规划是废话 三 策划的要素1 策划的主体 2 策划的对象 3 策划的环境 4 策划的资源 5 策划的方法 17 第二节商务策划的产生与当代发展一 交换产生 商务 商务 一切以利益为目的 以交换为手段 以货币为表现的个人或组织活动 二 竞争产生 策划 人类社会竞争 农业社会以 力 取胜 工业社会以 物 取胜 信息社会 知识经济社会以 智 取胜 脑袋决定口袋 今天不学策划 明天被人策划 竞争与生俱有 人类因此而不断发展 策划与时俱进 人类因此而不断超越 18 三 策划的起源和发展四 策划的当代发展趋势1 自发阶段 二十世纪80年代中期 90年代初期 2 自觉阶段 二十世纪90年代中后期 3 学科建设和职业化阶段 21世纪以来 策划应用广泛化 策划活动产业化 策划手段多样化 策划工作职业化 策划理论学科化 策划行业缺少规范 策划科学质素不高 策划业务推崇明星 19 20 未来世界 第三次浪潮 未来学家阿尔温 托夫勒 AlvinToffler 主宰21世纪商业命脉的将是策划 因为资本时代已经过去 策划时代已经来临 21 第三节商务策划的基本原理一 策划的奇正原理孙武 凡战者 以正合 以奇胜 奇正转换的规律性 奇正变化的无限性 奇正相倚 奇正相对 二 策划的系统原理系统 关系 过程整体 关联 影响 层次 细节 鬼谷子 故谋莫难于周密 22 第三节商务策划的基本原理三 策划的博弈原理非合作状态下的博弈 动态博弈 博弈论 田忌赛马 囚徒困境 智猪博弈 可能性 信息对称 最大后悔值最小 四 策划的裂变原理原子弹的裂变反应 智能原子弹 通过量的增长扩展现有优势 复制移植 23 第三节商务策划的基本原理五 策划的整合原理世界是结合体 综合 结合 融合 配合 粘合 联合 拉合 互补 放大 因合而异 六 策划的简易原理变易 不易 容易 大道从简 沟通 理解 执行 24 第四节商务策划的特征与原则一 商务策划的特征一定的虚构性 相对的新颖性或精密性 相对的超前性 可操作性 属性 为未来尚未发生的事件特征 角度独特 过程周密决策 充分的时间保证经验 细致踏实的计划流程 25 第四节商务策划的特征与原则二 商务策划的原则利益主导原则 创意创新原则 整体策划原则 客观可行原则 随机制宜原则 机动灵活 26 第五节商务策划的功能与运用领域一 策划的主要功能竞争功能 放大功能 预测功能 决策功能 创新功能 27 28 第五节商务策划的功能与运用领域二 策划的商务作用岗位职能 决策质量 改变企业发展方式 避免企业死于非命 节约企业资源 提高企业发展速度 29 第五节商务策划的功能与运用领域三 商务策划的运用领域五大策划领域 企业纵向发展过程战略 生态 融资 管理 营销 企业专题策划 10大常见专题 课题 30 第六节商务策划与大学生的市场适应力学业 就业 职业 创业 事业思维力 学习力 沟通力 31 习惯 技能 知识 心态 资源 健康 第六节商务策划与大学生的市场适应力 32 体魄代表可能见识代表机会思维代表价值 以快乐生存为中心 正确定位子 轻松扛担子 出色建圈子 快乐一家子 真正人样子 塑造心态训练习惯 兴趣原则 优势原则创造原则 利益原则 3 2 1 5 4 策画 33 34 复习思考题 1 为什么说策划是人类社会竞争的产物 竞争越激烈策划的思想越丰富 2 为什么凡事都要策划 结合你曾做过的一件事谈谈策划有什么实际作用 3 任何问题都可以通过策划解决吗 举例说明几个不可策划的商务问题 4 如何理解奇正的关系 为什么说奇正原理是商务策划的第一大基本原理 5 商务策划与自主创新有何联系和区别 6 如果把关于企业的五大领域的策划理念 用在自我经营上 那么我们的个人职业生涯策划该如何展开呢 7 结合实际 深入剖析策划创新思维与 大学生社会适应力 的内在联系 35 第二章人脑与思维你的喜悦 悲伤 回忆 抱负 你对人格统一性的感知 你的自由意志 事实上 这一切都不过是大量神精细胞集与其缔合分子的生理反应而已 弗兰西斯 克里克 36 第二章人脑与思维第一节人脑及其功能一 人脑的功能顶叶 颞叶 额叶 枕叶 脑波 慢频率 波 灵感 波 负态压力 波 舒适 波 37 38 自我意识心灵思考 推理语言 文字数字 计算姓名说话 写字分析 逻辑直线 集中 大脑 本能无意识肉体感觉 直觉意象 形象动作 情绪面孔 形体联想 幻想非逻 非理曲线 零散 39 右脑能力的自我测试 教材P 37 41 40 第二节思维的概念与形式一 思维的概念Thingking thingkingprocesses thought医学 心理学 脑科学 思维科学 哲学 分析 综合 比较 抽象 概括 间接性 本质性 概括性 超越性 41 第二节思维的概念与形式二 思维的形式多派门类的分解角度 学术界 策划界 认同性 形象思维 或称直感思维 抽象思维 或称逻辑思维 创造思维 或称灵感思维 表达 42 第三节创新思维及其特点一 创新思维 creativethought 整合 突破 1967 Guilford流畅性 灵活性 独创性 描述性 43 第三节创新思维及其特点二 培养创新思维同中求异正向求反多向辐射三大 神奇法宝 直觉 灵感 想象 兴趣 下面的这个图形能让您联想到什么 45 障碍 46 第三节创新思维及其特点三 商性思维理性思维 感性思维 商性思维商性思维的本质是创造性思维 策划思维的本质是谋求交换价值优势的商性思维 47 第四节智力 智商和智慧一 智力 intelligence 从客观中学习和获益的能力 上升期 高台期 下降期 学术事业顶峰 50岁 48 第四节智力 智商和智慧二 智商 IQintelligencequotient 智力商数IQ比奈 西蒙量表 韦克斯勒量表平均智商 90 110 50 80 120 80 130智力超常 70弱智 49 第四节智力 智商和智慧三 智慧运用思维的方法 智商 情商 无视智商 训练智力 感悟智慧 50 境界 明得失 会造势 有见识 能做事 智慧 智慧 智力 智力 51 教材P 53 58 第五节创新思维能力提升训练发散思维聚敛思维逆向变通思维形象联想思维 52 复习思考题 1 简述人脑的构造和左 右脑的功能 2 思维的概念和形式是什么 3 何谓创新思维 与常规思维相比有何特点 举例说明如何体现 4 结合自己策划实践的体会 谈谈如何提升创新思维能力 5 试分析智力 智商与智慧的异同 6 结合自身实际情况 分析自己属于左脑型人才还是右脑型人才 针对自身的特点制定一份训练右脑的计划 7 根据自我创新思维能力的训练 你有什么感受 什么灵感 请与大家分享 53 第三章创新思维的本质与过程第一节创新与创新思维一 创新的概念1 生产一种新的产品2 采用一种新技术 生产方式 工艺流程 3 开辟新的市场4 开拓并利用原材料或半成品的新的供应来源5 采用新的生产组织形式或管理方式 54 第一节创新与创新思维二 知识创新及其特点1 创新的起因和思想来源多样化2 注重合作性战略3 遵循用户成功 为用户创造价值的原则 55 第一节创新与创新思维三 创新发现发明发现 认识原来宇宙间就有的事物 规律 属于客观向主观的转化 知识的增加 是发明和创新的重要知识来源 但不一定能带来现实的经济与社会效益 发明 一个新的人造装置或程序的创造 属于主观向客观的转化 知识的运用 虽然可以取得专利 但不一定能产生经济和社会效益 创新 具有发现或发明的某些特征 创造和执行一种新方案 是一种具有经济和社会目标导向的行为 56 第二节创新思维与策划思维一 创新思维的概念创造性思维 是人类思维的高级和积极形态 是人在一定知识 经验和智力基础上 为解决某种问题 运用逻辑和非逻辑思维 突破旧的思维模式 产生新的设想 执行并获得成功的系统方案 57 第二节创新思维与策划思维二 创新思维的基本特征1 创新性 独创性和新颖性 2 超越性 一种积极的否定 突破和超越 58 第二节创新思维与策划思维三 创新思维的作用不断地增加人类知识的总量 不断推进人类认识世界的水平不断地提高人类的认识能力为实践开辟新的局面将来人类的主要活动方式和内容 59 第二节创新思维与策划思维四 策划思维就是创新思维1 策划思维的体系性一个指针 发散思维 用于解决思维的方向性即策划的对象与目标两条策略 辨证思维 横纵思维 提供宏观的哲学指导和微观的心理加工策略 主要解决高难度复杂问题三种思维 形象思维直觉思维逻辑思维 用于构成创造性思维过程的主体 60 第二节创新思维与策划思维四 策划思维就是创新思维2 策划思维的差异性 利益性 非利不动 非得不用 非危不战 兵法 火攻 竞争性 劳心者治人 劳力者治于人 孟子 滕文公上 奇胜性 反战者 以正合 以奇胜 兵法 兵势 61 第三节策划思维的能力培养一 发散思维的培养同中求异正向求反多向辐射 62 第三节策划思维的能力培养二 形象思维 直觉思维和逻辑思维的培养 63 第三节策划思维的能力培养三 辩证思维的培养1 唯物观点2 对立统一观点3 联系与发展的观点 64 第三节策划思维的能力培养四 横纵思维的培养横向搜索纵向挖掘 65 第四节策划思维的基本过程一 创新思维的四大阶段1 准备阶段2 酝酿阶段3 豁朗阶段4 检验阶段 66 第四节策划思维的基本过程二 典型的 思维过程说 1 三境界 法5W2H法3 行停法 gonging stoppingmethod 4 六顶思维帽法 lateralthinking 5 头脑风暴法 Brain storming 67 第五节创新思维技法与类型1 研究类创新技法2 激励类创新技法3 取向类创新技法4 组合类创新技法5 类比类创新技法6 联想类创新技法7 设计类创新技法8 综合类创新技法9 设问类创新技法10 系统类创新技法 68 第五节创新思维技法与类型 和田创造十二技法 69 加一加 在原有基础上再改进就是创新 减一减 减轻 减少 省略不必要的 扩一扩 功能 用途 使用领域扩大 变一变 改变方式 手段 颜色 味道 程序 改一改 吹毛求疵 能够 完善到更精细 缩一缩 压缩 缩小 降低 联一联 把似乎不相干的事物拉配起来 学一学 进行有目标的借鉴 移植 综合 代一代 用别的工具 材料 人员 场合来代替 搬一搬 换个地方 时间 对象来使用 反一反 颠倒现有的顺序 形式 程序 定一定 将原有的界限 标准定得更加明细 70 第四章创意原理与基本规律 1 我们所见到的一切产品都源起于创意 然后才有创新 才有策划 再然后才有持续不断的重复制造 2 创意与行业无关 与岗位无关 与职务无关 与条件无关 只与人的观念 意识 智慧 勇气有关 71 第四章创意原理与基本规律第一节创意的原理与特性一 创意是什么 让不可能变成可能 是一种生活态度 是传统的叛逆 打破常规的哲学 72 第一节创意的原理与特性二 创意的理论创意是如何产生的 是与生俱来 还是后天练就 是无心偶得 还是勤奋所赐 1 魔岛理论2 天才理论3 迁移理论4 变通理论5 元素组合理论 73 第二节创意的基本规律一 创意的基本规律商务策划的创意需要具有 系统性 虚构性 新颖性 相对超前性 可操作性 创意思维活动的内在规律 是有组织地进行创意的要求 74 第二节创意的基本规律一 创意的基本规律1 择优律2 相似律3 综合律4 对应律 75 第二节创意的基本规律二 创意实现的原则1 USP原则uniquesellingproposition 独特的销售主张2 ROI原则relevance originality impact 关联性 原创性 震撼性3 共鸣原则 76 第三节创意过程与技法一 创意产生的三要素 1 环境 宽松是创意的温床 容忍是创意的朋友 奖励是创意的雨露 2 动机 利益 利润 好奇 质疑 兴趣 3 方法 假设法 头脑风暴法 演绎法 归纳法 类比法 77 78 第三节创意过程与技法二 创意的过程詹姆斯 韦伯 扬产生创意的基本方针 1 创意完全是把事物原来的许多旧要素作新的组合 2 必须具有把事物旧要素予以新的组合的能力 79 80 第三节创意过程与技法六个步骤 原始资料的收集整理 理解所收集的资料认真研究所有资料放开题目 放松自己创意出现对冥发的创意进行细致修改 补充 锤炼 提高 81 第三节创意过程与技法创意的典型技法 P91 82 第三节创意过程与技法商务策划的方法 1 移植法 直接 间接 2 分解法 分步骤 分内容 3 组合法 组内容 组过程 4 重点法 抓重点 从一点突破 USP主张 5 实证法 事实说话 6 伏笔法 奠定策划的基础 7 背景转化法 有利于商务行为展开的外界背景 8 捆绑连接法 可看成背景转化的实现方法 9 逆向法 把当前的思维角度 方向 途径 目标等反过来 10 回避法 霍英东的回避竞争智慧 83 第四节创意经济与产业发展未来 知识将不是最重要的 最重要的将是振聋发聩的创意 杰克 韦尔奇 84 第四节创意经济与产业发展一 创意产业 creativeindustry 的概念 1 是那些依靠个人创意 技能和策划天才 通过挖掘和开发智力财产以创造财富和就业机会的活动 智造业 2 所谓创意产业 是指那些源自个人的创造力 技能和策划天分 通过知识产权的开发和运用 具有创造财富和就业潜力的行业 85 第四节创意经济与产业发展二 创意产业的特点 1 创意产品具有需求的不确定性 2 创意产业的创意者十分关注自己的产品 3 创意产品不是单一要素的产品 其完成需要多种技能 4 创意产品特别关注自身的独特性和差异性 5 创意产品注重纵向区分的技巧 6 时间因素对于一个创意产品的传播销售具有重大意义 7 创意产品的存续具有持久性与赢利的长期性 86 第四节创意经济与产业发展三 创意产业的发展文化创意产业完全可以成为一国的支柱产业 文化产业和创意产业交融在一起 87 第四节创意经济与产业发展四 我国创意产业发展现状2005年 上海首批18家 创意产业集聚区 正式授牌 近30个国家和地区的400多家各类设计创意企业入驻这些园区 88 第四节创意经济与产业发展创意产业是全球化条件下 以消费时代人们的精神文化娱乐需求为基础 以高科技技术手段为支撑 以网络等新传播方式为主导的 以文化艺术与经济的全面结合为自身特征的 跨国行业跨国部门跨国领域重组或创建的新型产业集群 89 第五章策划思维结构与运用第一节策划思维的结构状态一 思维结构 四大要素 90 第一节策划思维的结构状态二 思维程序 整理 搜集 判断 创新 91 第二节思维导图及其运用一 思维导图1 突出重点2 使用联想3 清晰明白4 形成个人风格 92 第二节思维导图及其运用二 其他脑图1 因果图石川馨图 鱼骨 图日本石川馨2 OK图okstrategicthinkingmodel 中国 史宪文 93 知己 知彼 正合 奇胜 策划目标 94 第二节思维导图及其运用三 思维导图运用方法1 认定中心主题2 将概念排序3 将其余的概念一层一层的排放在列表上4 开始制作思维导图5 随后将往下的二 三 四层的 子概念 放置在思维导图上 95 第二节思维导图及其运用三 思维导图运用方法6 将概念写在连线上7 重新整理思维导图的结构8 为配置在不同分支的概念 寻找有意义的 横向连结 并在线上用连结字写上关系9 仔细 具体的例子可以用简图或代表符号附在概念上 不需要图圈来代表 96 97 98 99 第三节商务策划思维模型一 思维策划模型的含义把思维结构和思维过程整合为一体 并用图形来表达出来 就构成了策划思维模型1 知己 J 策划的企图和目的 2 知彼 B 策划的主体 3 正合 Z 商务策划师或决策者的资源及优势 4 奇胜 Q 策划的创新手段和能力 100 101 第三节商务策划思维模型二 四维策划模型定性分析 102 第三节商务策划思维模型三 四维策划模型定量分析完美策划 均 10 不确定策划 至少一项要素24 不可行策划 四要素绝对值之和 24 103 第四节商务策划实战案例一 个人生涯策划二 项目经营策划你能想象出来 一个人能办奥运会吗 三 企业经营策划蒙牛从无到有 从小到大 从大到强 四 资本经营策划哇哈哈与达能之斗 104 105 第六章商务策划的方法第一节方法的意义一 方法的特性 目的是方法的灵魂和主旨 它决定着程序 格式和规则 其他要素都是为目的服务并随目的的改变而变化知识是方法的基础和前提 它为目的 程序 格式 规则提供经验和理论 并可以直接转化为方法 106 第六章商务策划的方法第一节方法的意义一 方法的特性 程序是实施方法过程的规定 它标志着方法所经过的途径格式是目的由一种程序过渡到另一程序的中介和桥梁规则是方法中诸要素的法约 它规定着方法的适用范围 从总体上全面规范着主体的行为 107 第一节方法的意义一 方法的特性目的性主观和客观的统一性层次性 108 第一节方法的意义二 方法论的策划意义元科学亚科学元方法论亚方法论季方法论 109 第二节策划的一般方法一 系统分析法二 综合分析法三 逻辑分析法四 人文法五 体式法 110 第三节策划的专用和特殊方法一 罗列细分法二 重点强化法三 整合求异法四 借势增值法 111 第三节策划的专用和特殊方法五 逆向变通法六 连环伏笔法七 模板模仿法八 策划的特殊方法 112 能有效去除血渍 衣领袖口污渍 汗渍 油渍 果渍 酒渍 调料渍 奶渍 饮料渍 冰淇淋渍 水彩颜料渍等多种日常和特殊的99种顽渍 113 114 115 116 第四节策划方法整合运用案例一 策划思路二 策划过程三 方法解析 117 第七章商务策划书的写作第一节策划书的结构与类型5W3H 118 What 什么 策划的目的 主题 方式Who 谁 策划的主体 客体 相关人员Where 何处 策划的实施场所when 何时 策划的实施时间Why 为什么 策划的假设 原因 可行性How 如何 策划的原理 方法和系统流程How 怎样 策划的精彩性 独特性 新颖性Howmuch 多少 策划方案实施的预算 策划费另计 119 第一节策划书的结构与类型一 策划书的结构与内容 1 封面 2 内容提要 3 目录 4 宗旨 5 主体内容 120 第一节策划书的结构与类型一 策划书的结构与内容 6 预算 7 实施进度表 8 管理网络图和有关人员职位分配表 9 策划所需的物品和场地 10 预测与评估 121 第一节策划书的结构与类型二 商务策划书的主要类型1 企业 城市 组织 发展战略策划案2 企业组织融投资策划案 商业计划书 3 企业组织管理策划案 企业重组 人力资源 绩效考核等 4 企业公关 危机 策划案 公共关系 危机应对等 5 企业文化策划案 企业CIS系统导入方案 6 产品营销推广策划案 品牌塑造计划 整合推广 市场促销等 7 产品 服务 广告策划案8 大型商业性活动策划案 公益性活动的融资赞助方案 122 第一节策划书的结构与类型三 商务策划书的写作1 首先要了解策划环境 2 抓住策划的核心部分 3 说明策划解决主题的构想 4 重视策划枝节的配合 123 第一节策划书的结构与类型三 商务策划书的写作 四个必须 必须提出具有相对新颖性的观点 论点 决策点 必须提供有显著说服力的论据 必须有完整且可以被决策管理层理解的论证过程 必须有清晰严密的工作分解分工的执行计划 124 第一节策划书的结构与类型四 策划书的评价标准1 唯契约论 2 唯思维论 3 唯综合论 125 第一节策划书的结构与类型四 策划书的评价标准1 具有独特的创意 2 有充分的可操作性 3 体现委托方 策划对象 顾客 的利益与需求 4 表现出专业性和责任心 126 第一节策划书的结构与类型四 策划书的评价标准1 平淡平庸 缺乏创新创意 2 调研不足 依据不坚 3 角度偏差 4 表达力差 说服力弱 5 逻辑混乱 结构不清晰 127 第二节产品营销策划案三性二力新奇性可信性可操作性震撼力说服力 128 第三节广告策划案例 教材P 175 181 129 第四节大型活动策划案例 教材P 181 193 130 第五节求职策划案营销自我的策划案个人简历 营销是现代社会的生存方式 131 第八章商务策划执行与沟通第一节商务策划的执行实施一 执行之难1 管理与沟通不畅2 相关人员能力制约3 监督和激励机制缺乏 132 第一节商务策划的执行实施二 执行之本能动脑能动嘴能动手能动心能动情 133 第二节商务策划与商务沟通一 沟通实现策划 134 载体形式 媒介沟通 非媒介沟通 传播媒介 口头沟通 文字沟通 非语言沟通 沟通双方认知 正式沟通和非正式沟通 信息流向 单向沟通 双向沟通 多向沟通 横向沟通 纵向沟通 对象和范围 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众沟通 对象的时空存在 同时空沟通和异时空沟通 135 136 137 138 第二节商务策划与商务沟通二 商务沟通的步骤与原理1 产生意念 知己 明确沟通的目的与目标2 转化为表达方式 知彼 把握沟通对象能够接受的沟通方式 使用对方熟悉的沟通语言与工具 3 传送 用适当的方式 包括媒介 语言与非语言 139 第二节商务策划与商务沟通二 商务沟通的步骤与原理4 接收 设身处地为对方的处境设想 5 领悟 细心聆听及时回应 实现顺畅互动 6 接受 获得对方的接受 认可 和承诺 7 行动 让对方按照自己的心愿做事 140 第二节商务策划与商务沟通二 商务沟通的步骤与原理1 真实性原理2 渠道适当性原理3 主体共时性原理4 信息完整性原理5 符号相同性原理6 时间性原理7 理解同一性原理8 连续性原理9 目标性原理10 噪音最小化原理 141 信号 时间 媒介 真实性渠道适当性主体共时性信息完整性代码相同性 时间性理解同一性连续性目标性噪音最小化 原理 原则 142 第三节商务策划实施八原则一 三个 一致 商务策划案实施的组织领导层目标一致 意见一致 领导一致一是纪律 二是