高级卷烟商品营销员试卷

一 一 单项选择 第 1 题 第 60 题 每题 1 分 共 60 分 每题选择一个正确的 答案 1 A 最能体现出服务的质量 并代表着企业的形象 A 服务人员 B 管理者 C 电话订货 D 免费送货 2 将营销分析和 D 合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中 帮助制订和调整 服务质量管理流程 服务质量管理部门与相关部门要协同工作 在规范工作流程的基础上 提供更好的服务 创造更多的效益 A 营销管理 B 市场调查 C 财务分析 D 客户关系管理 3 在专家调查构权法里 消费者相对于某指标的满意程度分为 D 级 A 2 B 3 C 4 D 5 4 服务质量差距越小 表明传达越充分 与卷烟零售客户期望的差距越小 服务质量也就 越高 但差距总是 D 的 在某种情况下可能还很大 A 可以计算 B 不可控 C 不明 D 存在 5 客户培训实施的方式可以分为 A A 标准训练和个别训练 B 标准训练和集中训练 C 标准训练和分组训练 D 个别训练和分组训练 6 市场细分是 C 的基础 它可以帮助企业更好地识别 进入和占领目标市场 A 整体市场 B 目标市场 C 目标市场营销 D 整体市场营销 7 树立职业理想 正确的选择是 D A 从事自己喜爱的职业 才能树立职业理想 B 从事报酬高的职业 才能树立职业理想 C 从事社会地位高的职业 才能树立职业理想 D 确立正确的择业观 才能树立职业理想 8 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和 C 上有无错误 A 推理结果 B 计算结果 C 定性结果 D 归纳结果 9 关于市场营销 下列说法不正确的是 C A 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B 交换是营销的基础 C 市场营销就是广告宣传 D 市场营销不同于销售或促销 10 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯 较少受广告宣传和时 尚的影响 在购买过程中也很少受周围气氛 他人意见的影响 你的购买类型属于 A A 习惯型 B 冲动型 C 疑虑型 D 理智型 11 如果某项服务有特定结果 如 C 客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性 A 送货是否到位 B 订货员服务是否优质 C 某一卷烟品牌是否畅销 D 客户经理是否走访客户 12 一般而言 消费者市场细分的标准因素可从 B 人口因素 心理因素 行为因素 等方面入手寻找 A 地理 B 地理因素 C 省别 D 省别因素 13 管理层次主要与沟通的 D 有关 A 频率 B 方式 C 效果 D 效率 14 承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的 没收违法所得 并处 以违法运输的烟草专卖品总值 D 以下的罚款 A 10 B 15 C 50 D 20 15 不是卷烟消费者的服务调查内容的是 C A 买到假烟的机会 B 便利程度 C 市场净化程度 打击非法经营 保护合法经营的有效性 D 能否有渠道了解防伪宣传 16 通过 C 调查分析 挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档 A 品牌替代性 B 营销效果 C 市场需求 D 品牌周期性 17 烟草控制框架公约 规定的 烟草赞助 系指目的 效果或可能的效果在于直接或间接 地推销烟草制品或促进烟草使用的 对任何事件 活动或个人的 D 的捐助 A 公益形式 B 商业形式 C 部分形式 D 任何形式 18 全年 4 个季度的季节指数之和为 D 季节指数平均数为 100 A 25 B 50 C 100 D 400 19 烟草专卖品准运证的签发机关是 C 烟草专卖局 A 国家 B 省级或市级 C 省级以上 含省级 D 县级以上 20 烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析 在收集有关信息后 要提出 B A 品牌名称 B 调查分析报告 C 品牌承诺 D 品牌标识 21 客户判断服务质量的方式 最终是通过对企业提供给它服务的 B 产出的感知以及 提供服务的过程来进行的 A 过程 B 技术 C 评估 D 质量 22 A 的服务行为是卷烟零售客户所希望的 它意味着烟草公司以相同的方式 准确 地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务 A 可靠 B 统一 C 优质 D 标准 23 卷烟零售客户卷烟的销售总额 卷烟零售客户卷烟的成本总额 计算所得是指该零 售客户的 B A 毛利率 B 毛利总额 C 成本总额 D 销售总额 24 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种 A A 和谐 融洽 默契的关系 B 严肃 敬畏 疏远的关系 C 防范 对立 疏远的关系 D 雇佣 主仆 合同的关系 25 问卷的 B 是对调查主题的概括说明 A 主题 B 标题 C 问题 D 说明 26 通过对人力 物力 财力等资源利用情况的分析 可以找出优化资源利用的方法 不 断提高企业经济效益 这是指销售活动分析具有 C 的作用 A 提高企业经营管理水平 B 推行目标管理 C 实现目标利润 D 提高客户满意度 27 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌 A 期的市场接受情况 A 试销 B 衰退 C 研制 D 规划 28 定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者 D 的市场 A 已经注意 B 已经占领 C 没注意但已占领 D 没有注意和占领 29 虽然客户不能准确评价服务的技术质量 但他们往往通过对服务提供者来说可能不明 显的一些线索形成服务的印象 如 B 是技术质量 A 解决问题的能力 B 营销员的神态 C 客户提出问题的理解力 D 谦逊的态度 30 烟草控制框架公约 规定 各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律 以处理 刑事和民事责任 适当时包括 D A 判刑 B 起诉 C 罚款 D 赔偿 31 首先提出要购买某一产品或服务的人是 A A 发起者 B 影响者 C 决策者 D 购买者 32 烟草专卖品准运证只能在有效期限内 A 使用 A 一次 B 两次 C 五次 D 重复 33 卷烟工业企业满意度评价指标中 不属于流程指标的是 A A 品牌卷烟入网销售率 B 交易合同纠纷发生率 C 货款及时结算率 D 烟草公司各环节工作效率满意率 34 供应商 A 的高低 往往决定着双方今后的合作能否顺利 愉快地进行 A 诚信度 B 生产规模 C 产品价格 D 产品数量 35 在进行销售活动状况分析时 要根据分析的目的和报告的种类灵活安排分析的内容 关于专题分析报告 以下哪种表述是正确的 B A 应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析 B 要针对专门分析的问题从不同方面 不同角度展开分析 C 应抓住几个主要指标或一 两个重点问题加以分析 D 要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析 36 调查数据逻辑检查时 若发现某组数据有互相矛盾的现象 则这组数据就有 D 问 题 A 原理 B 原则 C 公式 D 逻辑 37 客户在选择产品和服务时 真正看重的是 C A 产品价值 B 服务价值 C 客户让渡价值 D 经济价值 38 关于培训计划的内容 以下表述错误的是 C A 编制培训计划需要明确培训目标 对象 时间 地点 方式 内容 师资等问题 B 培训目标有很多 每期培训至少要确定一个主要目标 C 一般来说 市场管理要求越严 培训时间应越短 D 一般来说 市场竞争越激烈 培训时间应越长 39 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人 这体现了职业道德的哪一 方面的特征 A A 范围上的有限性 B 功能上的普遍性 C 内容上的稳定性和连续性 D 形式上的多样性 40 趋势延伸预测法的假设条件之一是 预测 D 的过去 现在和未来的客观条件基本 保持不变 A 人员 B 方法 C 过程 D 对象 41 对销售总量进行分析 除了要收集本期的销售数据外 还应该收集 D A 品牌数量 B 客户数量 C 区域数量 D 历史销售数据 42 C 是指服务的产出 即客户从服务中所得到的东西 P438 A 过程质量 B 服务技术 C 技术质量 D 服务过程 43 满足率反映市场 A 情况 可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额 A 供应 B 价格 C 波动 D 上柜 44 市场定位的第二步是提供差别 即根据已明确了的潜在差别 对企业的产品和形象进 行 C 的过程 A 调查 B 竞争 C 设计 D 合作 45 访问式问卷不适合于 B A 面谈调查 B 邮寄调查 C 电话调查 D 座谈会调查 46 培训时要通过实操训练 使复杂的流程 制度 技巧变得简洁 易懂 即零售客户培 训要遵循 C 原则 A 鼓励为主 B 目标明晰 C 实战为上 D 因材施教 47 运用因素替代法时 以下哪种说法是正确的 D A 各因素之间没有严格的替代顺序 可以视需要随意调整 B 有实物量指标和货币量指标时 应先替换货币量指标 后替换实物量指标 C 就数量指标和质量指标而言 应先替换质量指标 后替换数量指标 D 如果同类指标又有各种因素 应分清因素的主次 根据其依存关系确定替代顺序 48 以下 A 不是销售活动分析的一般步骤 A 卷烟市场调查 B 确定分析计划 C 研究分析资料 D 编写分析报告 49 在消费者满意度评价指标中 假烟购买率为 D A 考核指标 B 评价指标 C 正指标 D 负指标 50 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖 再购率为需求偏弱 应当 B A 保证满足率 B 控制满足率 并调整铺货门店 C 维持上柜率 D 提高上柜率 51 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素 为 进一步开展销售活动提出新意见 新措施 这表明销售活动分析报告具有 D 的作用 A 把握市场需求并做出预测 B 促进销售计划完成 C 为提高经济效益服务 D 为制订新的销售计划提供依据 52 一定意义上而言 在零售商经营中居于枢纽地位 关系到经营目标能否圆满完成 经 营效益能否顺利实现的关键因素是 B A 经营范围 B 商品结构 C 经营方式 D 经营价格 53 在组织零售客户培训时 应让客户了解市场环境 行业状况 顾客情况 这属于培训 中的什么内容 B A 产品知识 B 市场知识 C 销售技巧 D 顾客激励 54 卷烟零售客户满意度调查抽样要求 在确定总样本量的基础上 若既有城市客户 又 有农村客户 应先按城市 农村分成两部分 再按 C 的比例进行抽取 A 城市卷烟零售客户样本量占总样本量 40 农村卷烟零售客户样本量占总样本量 60 B 城市卷烟零售客户样本量占总样本量 50 农村卷烟零售客户样本量占总样本量 50 C 城市卷烟零售客户样本量占总样本量 60 农村卷烟零售客户样本量占总样本量 40 D 城市卷烟零售客户样本量占总样本量 70 农村卷烟零售客户样本量占总样本量 30 55 按区域分类的销售分析与评估中 第一个步骤是 A A 确定各区域的市场指数 B 计算各区域的销售目标 C 明确各区域的实际销售量 额 D 计算各区域的销售偏差程度 56 下列 D 项是礼仪的作用之一 A 礼仪能提高管理水平 B 礼仪能调动员工的工作热情 C 礼仪是强制约束人们行为的规范 D 礼仪体现修养 57 顺序选择题是 C 的一种常用形式 A 开放式问句 B 开放式问卷 C 封闭式问句 D 封闭式问卷 58 D 是指通过分解组织系统和机构 鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点 对这 些接触点加以研究 并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略 A 营销过程分析 B 服务过程剖析 C 建立服务标准 D 服务蓝图技巧 59 绝对分析法中 C 可以找出同先进水平的差距 有利于吸收经验 挖掘潜力 P411 A 与计划资料对比 B 与前期资料对比 C 与先进资料对比 D 与动态资料对比 60 国内外重大经济信息 属于 A 信息 A 经济环境 B 行业政策 C 周边市场 D 市场波动 二 多项选择题 61 90 题 每题 1 分 共 30 分 每题有多个答案正确 错 选 少选 多选 均不得分 61 关于提高客户盈利水平的目的和意义 以下哪些说法是正确的 AB A 有利于提高卷烟零售客户的满意度 建立客户忠诚 B 有利于烟草公司建立客户优势 提高创造价值的能力 C 有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D 有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满 62 服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系 ACD 能促进服务的标准化 减少服务中的差错 缩小服务质量标准和实际传递服务 之间的差距 A 精良的工具设备 B 先进文化 C 现代化的技术 D 熟练的高技能服务 63 企业采用 ST 战略 应当 ABC A 开展多元化经营 B 注意分散风险 C 寻找新的发展机会 D 继续扩大生产 64 ABCD 是属于时间序列预测法 A 平均预测法 B 指数平滑预测法 C 直线趋势延伸预测法 D 季节指数预测法 65 职业道德的价值在于 ABCD A 有利于企业提高产品和服务的质量 B 可以降低成本 提高劳动生产率和经济效益 C 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D 有利于企业树立良好形象 创造著名品牌 66 运用平均预测法预测 ABD A 方法易懂 B 计算方便 C 进行回归分析 D 也容易掌握 67 关于销售活动分析报告的特点 以下哪些表述是错误的 ABC A 销售活动报告需要有标题 正文和署名 格式必须完整 B 销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报 以便上级部门及时了解情况 C 销售活动分析报告有助于检查销售成果 促进销售计划的完成 D 销售活动分析报告常常引用一些数据 图表 表格 以更好地说明问题 68 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识 ABCD A 产品知识 B 语言知识 C 社会知识 D 企业知识 69 下面哪些成语是用体态语表现的 ABCD A 怒发冲冠 B 捧腹大笑 C 拍案叫绝 D 不修边幅 70 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场 可得 ABC A 烤烟型卷烟市场 B 混合型卷烟市场 C 雪茄型卷烟市场 D 烟斗烟丝市场 71 根据世界各国卷烟的风格划分 卷烟主要类型有 ABCD A 美式烟 B 英式烟 C 法式烟 D 香料型卷烟 72 在波士顿矩阵分析中 收获战略主要针对的是 ABC A 处境不佳的现金牛业务 B 没有发展前途的问题业务 C 瘦狗业务 D 强大稳定的现金牛业务 73 下列说法正确的有 ABD A 生产观念是以生产者为中心的观念 B 顾客是上帝 的口号是市场营销观念的反映 C 推销观念强调销售重要性 属于以销定产的经营思想范围 D 客户观念强调满足每一位客户的特殊需求 74 问卷中各问题顺序安排的原则 通常是 ABC A 从浅入深 B 由易而难 C 由简入繁 D 条理清晰 75 以下 ABCD 不得在卷烟商标中使用 A 与中华人民共和国的国家名称 国旗 国徽 军旗 勋章相同或者近似的图案或文 字 B 与 红十字 红新月 的名称 标志相同或者近似的图案或文字 C 带有民族歧视性的图案或文字 D 夸大宣传并带有欺骗性的图案或文字 76 品牌替代性调查分析主要调查 BCD A 品牌卷烟的促销方式 B 市场对清退该品牌的反映 C 该品牌被其他品牌替代的可能性 D 替代该品牌的主要品牌 77 有效市场细分的可获利性条件包括以下两个内容 AB A 细分后的市场要有适当规模和发展潜力 B 细分后的市场要有一定程度的稳定性 C 细分后的市场要有足够的可衡量性 D 细分后的市场要有足够的可进入性 78 卷烟零售客户的服务调查内容包括 BCD 错误题目 A 卷烟零售点布局的合理性 总量控制状况 B 经营卷烟是否能得到合理的回报 C 是否有进行咨询和投诉的专门机构 投诉方便 处理快捷 D 卷烟零售点布局合理性 总量控制状况 79 问卷的问句设计 要求问句要考虑时效性 这是因为如果问句涉及的事项需要良好的 记忆才记得住的话 AB A 被调查者不一定记得住 B 被调查者可能会产生抵制调查心态 C 被调查者的记忆力可以得到增强 D 被调查者的记忆力会下降 80 关于客户发展方案的说法 以下哪些是正确的 ABC A 确定方案的实施对象时 应参考一定的标准 有所选择 B 目标客户的经营分析包括经营环境分析 销售情况分析和现有服务分析 C 制定发展措施时应结合客户的优势 不足和潜力 以提高客户的盈利水平为目的 D 发展方案确定后应保持稳定 实施时不能变更 81 关于市场占有率的表述 以下哪些说法是正确的 ABC A 市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力 反映企业或品牌的市场地位和业绩 B 某企业或某品牌卷烟的销售额增加 但市场占有率却下降 这表明一定范围内行业 竞争强度加大 企业应加强工作 保持市场地位 C 某企业或某品牌卷烟销售额保持不变 但市场占有率却上升了 这说明一定范围内 行业不景气时 企业的销售工作很有成效或品牌表现很好 D 某企业或某品牌卷烟销售额保持不变 但市场占有率却上升了 这说明一定范围内 行业不景气时 企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳 82 微笑的要求是 AB 显示出亲切 要由眼神 眉毛 嘴巴 表情等方面协调动 作来完成 A 发自内心 B 自然大方 C 敷衍应付 D 强颜欢笑 83 问卷调查有利于节省调查时间 提高调查效率 这指的是 ABD A 节省了调查者与被调查者沟通的时间 B 缩短了调查作业流程 C 延长了调查作业流程 D 加快了调查进度 84 一次简单移动平均法的预测 它的特点有 BCD A 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数 B 预测值是离预测期最近的一组历史数据 实际值 平均的结果 C 参加平均的历史数据的个数 即跨越期数 是固定不变的 D 参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的 每当吸收一个新 的历史数据参加平均的同时 就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据 85 卷烟 国标规定 以严重影响产品质量的 9 项指标来判断批产品质量合格与否 分别 是 ABCD A 包装标识部分有 5 项 B 包装及卷制部分有 1 项 C 感官质量部分有 2