客服部管理员岗位职责

管理管理员岗员岗位位职责职责要求要求 1 管理员在部门经理的直接领导下 对本责任区的楼宇实施 管理 并对住户负责 做好规定范围内的服务工作 2 积极学习政治理论和业务知识 不断提高管理水平 自觉 遵守国家法律法规 认真执行公司的各项规章制度和劳动纪 律 3 上班期间要统一着装 佩戴胸卡 热情接待住户 4 负责接待业主和住户来电 来访和投诉 填写相关记录表 单并做好处理或解答工作 5 熟悉本责任区内楼宇 公用设备 配套设施 道路 所管楼 宇的结构 设施及户数等情况 掌握有关房屋管理的法规 政策 对住户提出的有关问题 能够准确地问答并及时协调 落实 6 按公司要求收缴房租 物业服务费等各项费用 并做到按 章收费 计算准确 帐票相符 7 负责接待和解答承租人或业主关于房租 物业费等收费项 目的咨询 8 负责妥善保管各种空白票据 结算凭证 9 处理好与收费单位的关系 做到文明服务 10 负责整理起诉名单及相应证据材料 11 熟练使用物业管理软件 建立健全房档 手帐和台帐 12 认真执行区域管理责任制 定期巡视 发现问题及时解 决处理 做好记录 13 不得向业主 住户或与公司业务有关人士收受或索取任 何形式的礼品礼金 14 对业主资料有保密义务 15 加强宣传 对内向住户居民宣传房屋管理法规 政策 对 外向社会宣传本公司的管理服务项目和措施 树立小区的文 明形象 16 完成部门经理交办的其他任务 产权产权房管理流程房管理流程 入 住 1 凭产权单位开具的入住单 本人身份证 留存复印件一份 办理 2 办理入住手续 签订物业委托管理合同 交纳各项费用 领取钥匙 3 管理员与住户同去验房 检查设施设备 记录电 水 气表 底数 由住户确认 买卖变更 1 依据变更材料和新业主本人身份证 留存复印件一份 办 理 2 结算原户费用 办理新户手续 签订协议 交纳费用 3 新住户与原住户自行核准各种表底数据及查验房屋 承租房管理流程承租房管理流程 入 住 1 凭产权单位开具的入住单 本人身份证 留存复印件一份 办理 2 办理入住手续 签订北京市公有住宅租赁合同 交纳各项 费用 领取钥匙 3 管理员与住户同去验房 检查设施设备 记录电 水 气表 底数 由住户确认 承租人更名 1 申请人准备更名材料交管理员 留存复印件一份 2 管理员依据北京市人民政府北京市人民政府 关于城市公有住房的若干管关于城市公有住房的若干管 理理规规定定 京政发 109 号 和 北京市公有住宅租北京市公有住宅租赁赁合同合同 的相 关规定初步审核材料后对房屋实际状况进行实地核查 3 管理员对符合条件的更名申请签署意见后报部门经理 部 门经理进行复核后上报主管领导签字批准 3 结算原户费用 办理新户手续 签订合同 交纳费用 3 新住户与原住户自行核准各种表底数据 费费用收用收缴缴管理管理规规定定 1 目的 规范费用收缴程序 确保公司经济任务的完成 2 范围 客服部管理员 3 职责 1 服务收费种类 2 物业服务费用 房屋租金 杂费 3 按照规定的收费标准向业主或住户收取 管理员应提前一个月提示业主 承租人 交费 可采取 上门通知 电话联络 发送 缴费通知单 的方式 业主 承租人 逾期未缴或欠缴费用 除采取继续上门 通知 电话联络外 可向其送达 催费通知单 并请业主 承 租人 在签收栏内签名 业主 承租人 收到 催费通知单 逾期仍不缴纳费用 管理员应报部门经理同意后 向欠费业主发出