工种岗位工作执行标准

工种岗位工作执行标准工种岗位工作执行标准 一 保安员一 保安员 1 认真学习 自觉遵守国家法律法规和公司的各项规章制度 服从领导安排 完成上级交办的工作任务 坚持原则 忠于职守 勇于同坏人坏事作斗争 维护小区和住户的正当利益 2 保持整洁 礼貌 亲切的良好形象及精神面貌 注意使用服 务规范用语及文明用语 上班时 按规定着装和配带装备 做到着 装整洁 仪表端庄 举止文明 精神饱满 在业主中创造良好的口 碑和声誉 3 岗亭值守人员当班时间坚守岗位 因特殊情况需短时间离岗 需向值班长报告 顶岗人员到岗后方可离岗 流动岗每小时一次对 辖区进行巡查 对小区的治安 交通 消防等重点部位不定时地巡 视 4 做好对闲杂人员的控制与盘查 尽量减少闲杂人员在小区内 逗留 及时处理辖区内突发事件 将处理情况与结果第一时间向直 接上司汇报 5 熟悉和掌握小区的环境与住户情况 负责小区的门卫值守和 人员出入的询问 登记和管理 负责进入小区的车辆 含非机动车 辆 出入停放和管理及车辆占位费的收缴工作 6 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况 对违反有关瓶装 煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区 以确保业主 住户的用气 安全 7 负责小区的民事调解及治安 防火 防事故工作的宣传 检查 监督 管理 有效制止住宅区内各种违反消防 装修 卫生 绿化等管理规定的行为 有效制止违反各类公约 公共制度和干扰 妨碍管理工作的现象 懂得火警 匪警发生时的应急措施 懂得一 些救护常识 发生紧急事态能及时采取正确的措施 定期检查 公司安排管理人员按照保安管理的具体要求每日对 保安工作进行日常检查 及时发现和整改存在的问题和缺失 对具 体责任人实行褒奖或惩罚 检查人员为班长 督查不到位与相关责 任人同罚 二 保洁员二 保洁员 保洁管理 是指公司通过宣传教育 监督治理和日常清洁工作 保护物业管理区域环境 防治环境污染 定时 定点 定人进行生 活垃圾的收集 处理和清运 通过清 扫 擦 拭 抹等专业性操 作 维护辖区内所有公共场所 公用部位的清洁卫生 从而塑造文 明形象 提高环境效益 保洁的标准是 五无 即无裸露垃圾 无垃圾死角 无明显积 尘积垢 无蚊蝇虫孳生地 无 脏乱差 顽疾 争创标准 一是路道 庭院每天普扫一遍 每日保洁一次 楼 道每周清扫一次 保洁一次 二是达到 六不 六净 标准 即不见 积水 不见积土 不见杂物 不漏收垃圾 不乱倒垃圾和不见人畜 粪 路面净 路沿净 人行道净 雨水口净 树坑墙根净和垃圾箱 桶 净 时间安排 清洁范围 清洁要求 1 每日清洁工作 辖区内道路 庭院清扫一次 保洁一次 辖 区内绿地 如草地 花木灌丛 建筑等清扫一次 安排有专职绿化 员的除外 2 楼宇各层楼梯及走廊每周清扫一次 保洁一次 楼梯扶手每 周清抹一次 3 楼宇电梯间地板每天拖洗一次 四周护板每周清抹两次 4 每日收集业主倾倒在垃圾箱内的生活垃圾一次 并负责清运 至指定地点 垃圾设施每周清洁 2 次 无异味 5 业主信箱每周清拭一次 6 屋顶 天棚 天井和沟渠每月清扫一次 7 天花板尘灰和蜘蛛网每月清除一次 8 楼道公共玻璃窗每 15 天擦拭一次 9 路灯灯罩每月清拭一次 10 石桌 石凳 条凳 条椅等每周擦拭一次 定期检查 公司安排管理人员按照保洁管理的具体要求每日对 清扫保洁工作进行日常检查 及时发现和整改存在的问题和缺失 对具体责任人实行褒奖或惩罚 检查人员为班长 督查不到位与相 关责任人同罚 三 绿化员三 绿化员 绿化美容是保持生态平衡 营造舒适美观 安逸 清新工作环 境的基础 绿化员日常养护要求做到 1 熟悉小区内花草树木的品种 名称 情况和栽培管理方法 掌握花草树木病虫害的防治方法 对花草树木精心养育 细心照料 正确并熟练使用园林器械 2 除草要及时 做到 除早 除小 除了 不要让杂草挤压花 卉 同花卉争光 争水 争肥 树丛下 绿化带里 草坪上的杂草 每半个月除一次 花圃内的杂草每星期除一次 花盆内的杂草每 3 天除一次 并且要清除干净 3 结合除草进行松土和施肥 施肥要贯彻 勤施 薄施 的原则 避免肥料过高造成肥害 花木要适时松土和施肥 施肥视植株的大 小 施后覆土淋水 4 浇水量要根据季节 天气 花卉品种而定 夏季多浇 晴天 多浇 阴天少浇 雨天不浇 干燥天气多浇 潮湿天气少浇或不浇 抗旱性强的品种少浇 喜湿性的品种多浇 5 草坪要经常修剪 保护草坪生长良好 制止他人践踏草坪 定期对造型花 草 树 丛 进行修剪 6 对绿化植物实施浇水 施肥 松土等工作时 要注意保护植 物形态不受损和注意周边环境的场地卫生 及时清理周边地面的污 泥和水 7 花木的死株 病株要清除 缺株要补植 8 绿化带内杂物 脏物要及时清理 配合保洁员搞好绿地的环 境卫生工作 9 发现病虫害要及时采取有效措施防治 要进行捕捉或喷药消 灭 不要让其蔓延扩大 喷药时 在没有掌握适度的药剂浓度之前 要先行小量喷池试验后才大量施用 既做到除病灭虫又保证花卉生 长不受害 10 杀虫农药要妥善保管好 喷洒农药时要按防治对象配制药 剂和按规程做好防范工作 保证人 花 木的安全 11 节约用水 严禁浪费水源 12 学好绿化种植知识 提高种植技艺 并向业主宣传讲授 争取业主配合 共同做好绿化工作 定期检查 公司安排管理人员按照绿化管理的具体要求每日对 绿化工作进行日常检查 及时发现和整改存在的问题和缺失 对具 体责任人实行褒奖或惩罚 检查人员为班长 督查不到位与相关责 任人同罚 四 维修员 1 熟悉辖区内供水 供电 消防系统 安防系统 各种管线的 布控 机电设备的性能和操作规程 熟练掌握安全用电 消防设备 的操控和故障排除的基本技能 对辖区内机电设备的运行 保养和 维修实施具体的管理 保证机电设备正常运行 2 对管理范围内的设施设备每天巡回检查 认真做好各种设备 的运行记录 做到早发现 早修理 重大问题应及时向直接上司报 告 修理工作完毕 及时清理现场 3 严格执行操作规程 遵守公司制定的设备维修保养制度 对 所管设备每周保养一次 做到急修半小时内到达 小修不过夜 大 修一周内处理完毕 需停水 停电应及时通知用户 4 使用文明用语 礼貌待人 待人接物要热情 周到 和蔼 严禁与业主发生争吵 树立良好服务形象 端正服务态度 团结同 事 互相帮助 共同学习专业技术 提高维修业务水平 完成部门 安排的任务 5 定期对管辖范围内的设施 设备进行维护 保障设施 设备 的安全 正常运转 6 爱护维修设备 器材 做好维修材料的领用 回收工作 注 意节约物品 公私分清 不做它用 7 发生停水 停电 火警或其它事故 应立即到位 并迅速查 明原因 采取应急措施 定期检查 公司安排管理人员按照维修管理的具体要求每日对 维修工作进行日常检查 及时发现和整改存在的问题和缺失 对具 体责任人实行褒奖或惩罚 检查人员为班长 督查不到位与相关责 任人同罚 五 班长 1 熟悉辖区内的各项管理制度及工作程序 能熟练 礼貌回答 指引业主 住户循合适渠道解决问题 做到态度和蔼 热情周到 全 心全意为业主服务 2 熟悉辖区内住房分布 道路交通 公共设施设备及业主的各 项应知情况 与业主 住户保持良好的工作合作关系 3 协助服务中心经理处理当班的日常事务 负责对每日保安 保洁 绿化 装修工作的检查 负责处理业主 住户的投诉 4 协助做好物管费的收缴工作 5 协助服务中心经理对当岗工作人员的签报到 仪容仪表 工 作纪律等进行检查与督导 使员工处于良好的工作状态 6 按公司的培训要求 对保安员进行队列 规范动作 体能 消防技能等进行培训与考核 7 做好新入职人员的岗前培训 8 对辖区内的公共设施 绿化 清洁 治安秩序等方面的情况 进行巡查 发现问题及时处理并向直接上司汇报 9 负责对辖区内消防设施 设备的月检 年检工作 10 严格执行交接班制度 对当班中各种异常的情况在认真处 理的前提下 做好书面交接记录 以备察 11 辖区内有重大活动时 按照公司安排维持好活动现场的安 全 秩序 定期检查 班长工作的检查人员为服务中心经理 督查不到位 与相关责任人同罚 六 部门经理 1 在总公司的领导下 主持小区物业服务中心的日常工作 2 认真贯彻和自觉遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度 熟悉掌握物业管理的规定 方法及物业管理的收费项目和计算方法 3 按照公司的要求建立健全小区的各项管理制度 认真完成公 司下达的各项经营管理目标 确保收费率达到 95 以上 4 负责办理小区住户的入伙 装修申请 审批 监管 验收工 作 做到辖区内无违章装修和搭建 确保小区物业及其配套设施 设备的正常使用 5 全面掌握辖区内住户的基本情况并建立住户基本档案 与住 户保持良好的工作关系 对住户投诉和报修等事项及时处理 并负 责检查 监督 落实和回访 6 负责建立和保管