政务服务中心,2015年,总结

政务服务中心政务服务中心 2015 年年 总结总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 政务服务中心 2015 年 总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你 分享 政务服务中心 2014 年度工作总结及 2015 年 度工作要点 政务服务中心 2015年 总结 第一篇 政务服务中心 2014 年度工作总结及 2015 年度工作要点 2014 年 政务中心在县委 县政府的正确 领导下 在各窗口单位的大力支持下 认真贯彻落实十八大精 神 紧紧围绕全县 516 发展战略 坚持以深入推进行政审批 制度改革 全面提升行政效能为指导 以标准化建设 提升能 力 改进作风 提高效能为目标 以 让群众高兴 投资者满 意 领导放心 为服务宗旨 着力从提效率 促规范 强服务 倡廉洁方面下功夫 为全县人民和外来投资者搭建优质高效的 政务服务平台和公平 公正 公开的公共资源交易环境 为实 现 xx 六个突破 四年翻番 做出了应有的贡献 现将政务中 心 2014 年工作总结及 2015 年工作计划如下 一 2014 年各项工作落实情况 一 推进县乡村政务服务三级体系 建设 着力打造政务服务新形象 1 推进县乡村政务服务标准化阵地建 设 总投资 3480 万的政务中心办公业务用房建设经过县委 县 政府同意 与人社局一起 总建面积约 1 2 万平方米 含地下 车库 地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧 现已获得土地 使用证 完成了项目立项审批工作 其中环评 土地 建设前 期手续已完善 预计 2016 年 3 月开工建设 该项目建成 将成 为政府最大的公共服务综合体 可面向市民提供从出生到死亡 期间的所有服务需求 为企业法人提供生产经营涉及的所有审 批服务 为公共资源交易主体提供公开 公平 公正 规范 有序的交易平台和优质服务 中心推行的 乡 镇 村 社区 一体化办公 模式 已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点 密溪 乡正准备迁入新中心集中办公 参宝乡 白米镇等乡镇正在着 手新建或改造 按照 统一标准 规范管理 服务群众 的要 求 除党政领导和镇财务室外 所有部门工作人员统一集中在 便民中心集中办公 设 AB 岗解决乡镇工作人员下村社或承担招 商引资 项目建设 安全生产 防汛 突发性信访事件处置 拆迁等工作 保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众 办事 党政领导轮流值班 负责接待群众来访和重大事务的决 策 在便民中心设立村级集中代办站 村代办员逢场天入驻中 心 方便边远村社群众 并纳入乡镇便民服务中心一并考核 村级代办点多数乡镇实行村干部值班制 为办事群众接件和提 供咨询服务 2 推进政务中心和公共资源交易中心 规范化管理 进一步建立和完善政务中 心和公共资源交易中心相关制度 协 调规范进场交易项目交易流程 投入资金建窗口服务质量背对 背考核评价系统 现正在报批采购 加大对乡镇便民服务中心 的视频监控 加大对窗口和乡镇办件录入 服务质量的检查督 导 促进办事窗口规范运行 从 9 月份起 合江县政务中心和 乡镇便民服务中心均实行 朝 9 晚 5 工作制 周五下午不再 集中进行政治业务学习 窗口同志学习培训 回原单位衔接汇 报工作等均安排在工作时间以外 下班时间 包括周末 节假 日 实行预约服务和值班制度 以优良作风促进窗口政务服务 提速增效 3 强化内部管理提升行政效能 建立 完善系列管理考核制度 强化省 市 县 乡镇四级同网同步 的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度 管理人员轮流 担任值周长 严格执行周通报 月考核 季考评制度 提升服 务意识 今年 1 9 月份 中心大厅部门窗口受理办结各类行政 审批 许可及公共服务事项 102128 件 其中 第三季度 39472 件 实现按时办结率 提前办结率 群众满意率 100 现场 办结率 99 收取各类规费 7665 万余元 乡镇便民服务中心受 理办结 96794 件 其中第三季度 34093 件 乡镇实现当日受理 办结率 提前办结率 按时办结率和现场办结率四个 100 二 以治庸问责行动为契机 切实 加强行政效能建设 1 大力开展 两集中三到位一杜绝 行动 5 月 4 日 县政府在政务中心召开政务服务工作现场会 县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见 按 照市委提出的在全省市州中实现 审批事项少 办事效率高 服务质量优 的要求 依据泸州市 关于推进行政审批制度改 革提高行政审批效率的若干意见 泸市府办发 2014 12 号 中 心配合县监察局 县法制办 本着该取消的取消 该下放的下 放 该整合的整合的原则 指导全县 40 个部门和单位对本单位 的审批服务事项逐一清理 已清理保留县本级许可 审批事项 为 83 项 垂直管理 8 项 承接委托下放 13 项 取消 6 项 暂 停 26 项 转为服务事项和事后备案的 30 项 法定审批时限 2659 个工作日 承诺时限 713 个工作日 实现提速 73 中心 配合监察局 法制办等部门 要求清理出的县本级保留和垂管 事项共 91 项行政审批许可项目优先入驻中心 7 月 14 日至 22 日 县效能督查组 政务中心参加 对具有行政审批事项的 28 个县级部门 两集中三到位一杜绝 落实情况进行了专项督查 对存在问题的单位下发了 督办通知书 8 月 25 日至 9 月 17 日 督查组对各部门整改落实情况进 行了检查验收 县委办和县府办对部分单位行政审批 两集中 三到位一杜绝 执行不力情况进行了通报 从第二季度开始 政务中心还配合监察局等部门 对近年来 通过行政审批录入 系统显示零办件的项目 要求审批单位作出书面说明 并提出 整改意见 从 8 月 10 日起 按县政府主要领导要 求 政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作 调 整乡镇便民服务中心便民服务事项目录 在即将出台规范的乡 镇便民服务中心进驻审批项目目录时 四川省人民政府政务服 务管理办公室印发了 加强乡 镇 街道 便民服务中心建设 的意见 川府政管 2014 8 号 随后 政务中心会同相关部门 对乡镇便民服务中心受理 办理 代办 事项目录进行会商 对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管 理办公室下发的指导目录进行了整合 制定 xx 县乡镇便民服 务中心受理 办理 代办 目录 目前 乡镇审批 代办事项 目录正在送审之中 2 以转变服务方式提升服务效能 一 是坚持和完善预约服务 延时服务 上门服务 假日服务等制 度 为重大项目开辟绿色通道服务 1 9 月 窗口职工牺牲休息 时间加班加点为服务对象办件 大厅共开展延时服务 286 件 次 假日服务 18 件 次 特别通道服务 11 件 次 上门 服务 9 件 次 很多同志以工作为重 以服务群众为先 默默 工作 赢得了群众和企业称赞 中心入驻部门窗口共收到群众 和企业的锦旗 32 面 表扬 感谢 信 91 封 二是规范审批行 为 进一步强化并联审批工作 4 月 17 日 县委县政府联合发 文 关于切实加强 2014 年重点项目管理工作的意见 合委发 2014 16 号 明确提出 并联审批 加快进度 的要求 政务中心经过征询相关部门意见 提出了 行政审批项目现场 预审管理办法 和 并联审批联合现场踏勘制度 纳入对窗口 的日常考核 9 月份 政务中心代拟草的 并联审批项目目录 以合府办函 2014 306 号文件下发 要求涉及并联审批部门制定 并联审批方案及实施细则 编制 并联审批办事指南 和流程 图 为提高审批速度作充分准备 三是制定了 合江县政务中 心并联审批超时默许和缺席默认实施办法 对涉及两个及两个 以上部门联合审批的事项 政务中心通知相关部门召开联审会 议 对缺席部门 视同默认会议审批事项符合要求 同意申请 办理 对同意申请事项 在承诺时限内 既不决定 也无延长 时限法定事由 视为部门批准办结 因超时或缺席审批产生的 法律责任和 一切后果由超时或缺席的单位自行承 担 三 整合资源 推进政务服务中心 和公共资源交易中心 一体化 管理 1 一体化管理获得市中心肯定 公共 资源交易中心为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位 实行 两中心一体化管理 模式 实行 一套机构管理 一个 平台运作 的政务服务和公共资源交易运行管理体制 政务中 心确定一名副职分管公共资源交易中心 交易中心利用政务中 心现有服务平台 包括招投标场地 录音录像等监控设备 场 地服务费由政务中心统一收取 两中心人员实行统一的管理 考核 这种模式得到市政务中心的赞同 2 公共资源集中交易成效明显 1 9 月 公共资源交易中心完成土地招拍挂 31 宗 起拍价总金额 64609 万元 成交金额约 77027 34 万元 增值 12418 34 万元 增值率达 19 2 特别是年初第一宗国土拍卖 县城第 50 号地 块 9 14 亩拍出每亩 382 万 增值率达 47 88 政府采购股成交 170 宗 政府拟总投资金额 5783 09 万元 中标金额 4370 09 万 元 为政府节约资金 1413 万元 节约率达 24 4 建设工程招 投标 固定价比选 成交 89 宗 成交金额 6658 63 万元 代理 机构比选项目 20 个 投资金额 94795 55 万元 中标金额 90894 65 万元 节约资金 3900 9 万元 节约率 4 1 3 公共资源交易服务平台逐步完善 围绕构建统一 开放 透明 高效的公共资源交易服务平台 推动建设工程 物资采购 产权交易 国有土地交易等公共资 源交易活动进入公共资源交易中心交易 今年以来 公共资源 交易中心还通过建立规范交易程序 制定交易流程 实现了项 目统一进场 信息统一发布 场地统一安排 交易统一监督 保证金统一收退 资料统一存档的 六统一 运行机制 现在 正在进行整合现有专家库工作 将建立健全公共资源交易评审 专家库 全面对接市级公共资源交易平台 共享全省专家库资 源 下一步 将与省 市公共资源交易平台联网 实现交易信 息统一发布 电子招投标 电子辅助评标和远程异地评标 四 以群众路线教育为契机 大力 开展创先争优活动 1 扎实开展党的群众路线教育工作 政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位 通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话 结合中 心实际 研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开 展教育实践活动方 案 分工细化到人 责任落实到人 中心班子通过召开座谈会 走访基层群众 发放征求意见表等 形式 收集意见建议 提出改进措施 中心结合实际 设计了 中心领导班子和管理人员征求意见表 中心窗口服务质量征求 意见表 通过党政网向各单位 通过大厅向办事群众和企业征 求意见 征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四 风方面情况和意见 还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口 向办事群众征求意见 对最不满意窗口设置了六个方面的原因 让群众选择 以此促窗口提高为民服务质量和效能 中心还通 过每周两次学习 让职工了解身边的榜样 争做为民服务标兵 通过公开演讲形式向社会公开承诺 扎根中心 守望窗口 心 系群众 倾情服务 的为民服务主题 通过党员 双报到 党 员义工活动 通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群 教活动内涵 中心结合实际提出 四四五五工程 作为创新服 务理念 进一步落实 四零目标 和 四个不让 推广 五个 一样 和 五心服务 提升窗口人员服务质量 彰显中心 心 系群众 倾情服务 的决心 认真召开了民主生活会 党组成 员以整风精神开展批评与自我批评 以敢于揭短亮丑 维护班 子团结的觉悟 提出批评意见 19 条 达到了 团结 批评 团 结 的效果 会议得到督导组和联络组领导的高度肯定 在整 改落实 建章立制环节 迅速制定政务中心集体整改落实方案 领导班子个人整改落实方案和制度建设计划 提出政务中心整 改落实 专项整治和制度建设任务 内容涉及加强班子建设 强化为民服务 严格制度规范等方面 从测评结果来看 好的 评价达到 97 较好达 3 没有差评票 确保了整改成效 不 空 不偏 不虚 2 结合群教活动 坚持政务公开 开 展 三亮三创三评 活动 亮标准 亮身份 亮承诺 三亮 激发内动力 创优质服务 创红旗窗口 创服务标兵 三创 展现示范力 组织考评 行风监评 群众测评 三评 凝聚向 心力 所有入驻中心审批项目的法定依据 申请条件 申报材 料 审批程序 办事程序 办理时限 承诺时限 收费依据 收费标准和联系方式等相关信息 通过印刷办事指南 在网上 公告 在大厅公布等方式统一 完整地告知申请人 让群众第 一眼便能熟悉流程 一进大厅办事就有章可循 现在正在制作 更换大厅吊牌 将项目 办件时限和法定依据公开 让群众一 目了然 结合群众路线教育实践活动 全面清理历年制度和规 范性文件 废止 6 件 重新修订 15 件 精简压缩服务项目前置 条 政务服务中心2015 年工作总结 政务服务中心 2015年 总结 第二篇 政务服务中心 2015 年工作总结 政务服务中心 2015 年工作总结 2015 年 经济开发区政务服务中心 在工委管委会的领导和省政务中心的指导下 认真贯彻落实十 八大 十八届三中 四中全会精神 围绕开发区中心工作 进 一步完善政务服务中心建设 积极推进行政审批制度改革 提 高行政效能 优化投资环境 取得了一定的成效 现将政务服 务中心 2015 年度工作总结如下 一 主要完成工作 1 全面推进政务服务中心标准化建设 工作 中心采取切实有力的措施推进政务服 务标准化建设 一是政务服务中心面积 6000 大厅宽敞 明 亮 整洁 服务窗口办事指南 办公电脑等办公物品整齐统一 摆放有序 服务大厅窗口分布 楼层分布等指示牌清晰准确 配套服务设施设置合理 齐备 中心积极营造规范 舒适的办 公环境 使群众到中心办事一目了然 方便办事 二是调整窗 口布局 结合推进 一照一码 改革和不动产登记中心组建要 求 设立相关的联办窗口 便于服务对象咨询和审批内部流转 促进服务效率提高 三是中心严格规范各窗口的收费 统一由 政务中心收费处收取 向社会公布服务事项的收费标准及收费 依据等 有效杜绝了行政审批乱收费和 搭车 收费等不规范 行为 避免发生窗口乱收费的现象 2 努力构建长效机制 加强配套制度 建设 政务中心自运行以来 坚持一个窗口 对外 实行一站式办结 一条龙服务 目前 审批项目较为集 中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公 保障 了中心的正常运转 提高了中心的现场办结率 全年 中心为 企业和群众提供各类服务 56873 件 办结件数中即办件数 47045 件 承诺件数 9641 件 总办结件数 56809 件 无超期办结 件 提前办结率为 99 8 群众满意度不断提高 3 积极创新服务方式 服务质量明显 优化 中心领导求真务实 主动作为 认真 开展群众路线教育实践活动 通过发放征求意见表 公开举报 投诉电话 设立意见箱 电话回访等方式 广泛征求办事群众 企业 相关部门的意见和建议 全部及时进行了整改和完善 4 高效推进 一照一码 改革工作 根据我省工作部署 我开发区要在 10 月 1 日后全面实施开展 一照一码 登记制度改革工作 初步 实现一次申请 同步办理 取消了 一照一码 办理中一切收 费 缺口 部分由管委会统筹解决 极大地降低 了企业的准入成本 2015 年 共发放 一照一码 执照 679 张 其中开业登记 203 户 变更登记 220 户 换照 246 户 5 全力推进 信箱地址改革 政务中心会同工商局等业务部门紧密 配合 主动作为 真抓实干 借鉴香港 深圳等发达地区经验 结合 实际 出台了 省 经济开发区市场主体住所登记管 理办法 及政策解读 管委会增加投入二十多万元资金 添置 了相应的办公设备实施 于 2015 年 10 月 15 日在政务中心成立 了住所管理办公室 招聘并培训了两名管理人员 来具体负责 信箱地址 的服务和管理 自 2015 年 10 月 15 日实施信箱地址改 革以来 设立的企业户数共 143 户 其中使用信箱地址 36 家 占 25 6 积极推进网上审批工作 按照 省 2015 年推进简政放权放管 结合转变政府职能工作方案 要求 全省推行 一张网 实行 阳光审批 我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训 取 得了良好效果 除了有专用网的单位 已经全部使用网上审批 系统 7 加强窗口队伍建设 政务服务中心 2015 年 总结 积极组织窗口工作人员开展形式多样 的培训和宣传教育 诸如 审批应用系统使用培训 普通话培 训 服务礼仪培训等 提高窗口工作人员的业务能力 服务水 平 以提升政务服务窗口整体服务质量 二是实施青年文明服 务示范岗评选 树立典型 充分调动窗口工作人员的积极性和 主动性 三是中心设立了投诉电话 投诉举报箱等投诉设施 畅通政务服务投诉渠道 在服务第一线直接听取办事群众的意 见 及时发现问题 化解纠纷 解决矛盾 今年 没有发生一 起新闻媒体的负面报道 也没有发生一起因明察暗访而引起的 通报 8 启用政务服务中心新网站 启用了政务中心新官网 打造了政务 信息公开平台 实时显示业务办理情况 方便办事群众 新官 网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台 新官网 的启用便于开展网上咨询 查询服务 及时接收群众反馈 通 过互联网传递审批信息 提高审批效率 10 人才队伍建设 今年 政务中心招聘人员 4 人 其中 雇员一人 参照公益性岗位 3 人 岗位安排为 信息技术岗一 人 住所管理办公室两人 总咨询台一人 实现每个岗位都有 专人负责 11 公共资源交易平台建设 按照 省公共资源交易市县平台建 设管理指导意见 要求 政务中心安排专人负责公共资源交易 平台建设 制定了公共资源交易平台建设方案 了解了所需设 备 平台系统等相关情况 准备进一步采购设备 平台系统 建设公共交易平台 二 主要存在问题 1 部分单位窗口应进未进 应进审批 事项进入不到位 从目前的办事效率 办事流程来看 个别进 驻单位人员进 业务不进 对窗口授权程度不高 窗口工作人 员无事可做 办事群众 两头跑 的现象仍然存在 2 个别部门不严格按要求选派窗口人 员 人员素质参差不齐 对行政审批队伍整体服务能力有一定 影响 给中心管理加大了难度 3 网上审批系统功能还不够完善 个 别业务还不能使用网上审批系统 公安局刻章业务使用网上审 批系统 需要对网上审批系统进行技术改进 目前还难以实现 4 公共资源交易平台没有完全建立 如今 工程项目 政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行 但其他流程均不在中心进行 离公共资源交易平台建设的要求 还有一定距离 三 2016 年工作计划 2016 年 政务中心将紧紧围绕工委管 委会的中心工作 按照省政务中心的工作部署 把推进政务公 开 推进行政审批制度改革工作作为重点 确实把工作做细 做深 做透 做好 让政务服务大厅 能办事 快办事 办实 事 为打造 阳光政府 和我区社会经济各项事业的发展创造 良好的投资环境 1 继续深化行政审批制度改革 建立 完善窗口审批机制 制定规则流程 强化日常管理 确保各单 位行政审批事项全部在政务中心集中办理 坚决杜绝只受不理 两头受理 多头办理等 体外循环 现象发生 进一步总结和 完善 一照一码 登记制度改革工作 加强相关软件系统建设 为在全省推广 经验打下坚实基础 进一步落实 一窗受理 内部流转 同步审批 限时办结 的并联审批工作机制和联席 会议制度 减少流转环节 提高审批效率 2 编制责任清单 根据 省人民政 府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清 单制度的通知 要求 梳理政务中心相关职能 编制责任清单 包括部门职责 与相关部门职责边界 事中事后监管制度 公 共服务事项 3 建立综合便民服务网络平台 开通全区统一的政务服务热线电话 实行全区政务服务一个号码对外 为群众提供集行政审批 政 府信息公开 公共服务的便民服务信息 条件成熟时延伸提供 交通出行 房产交易 法律服务等特色便民信息服务 4 拓展便民服务内容 因地制宜拓展便民服务内容 将社会 保障 住房公积金 民政 人口与计划生育 农村经济服务 财政惠农政策服务 法律咨询与援助服务 水电气有线电视服 务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项 纳入政务服 务中心集中办理 5 推进公共资源 阳光交易 设立公共资源交易中心 规范政府采 购 工程建设等公共资源交易活动 推进公共资源交易统一集 中管理 逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围 将公共资 源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理 确保公共资源交 易公开 公平 公正 6 建设公共资源交易平台 按照 省公共资源交易市县平台建 设管理指导意见 要求 结合 实际情况 建立公共资源交易 联网子平台 建立远程异地评标系统 7 对省政务中心工作的意见和建议 2015 年 在省政务中心的指导下 政务中心取得了比较好的成绩 我们希望省政务中心继续给予 指导 特别是对推进公共资源交易平台建设 推进服务体系建 设 审批一张网 编制权力清单 责任清单等工作给予帮助 指导 2015年行政服务中心总结 政务服务中心 2015年 总结 第三篇 行政服务中心 2015 年上半年工作总结 2015 年上半年中心 在各进驻职能部 门的配合和各社区服务站的协作下 解放思想 以科学发展观 为指导 认真落实年初制定的各项目标任务 坚持以 便民 高效 廉洁 规范 的服务宗旨为准则 以 严管理 强督查 树形象 为手段 进一步规范行政服务中心运作 完善中心的 管理体制和工作机制 为企业 群众提供快捷 高效的证照办 理服务 以窗口服务为主的各项工作取得了进步 2015 年上半 年中心共受理行政审批事项 件 办结 件 现就 2015 年主 要工作总结如下 一 加强学习培训 提升队伍素质 中心加强理论学习和业务培训 不断 提高工作人员理论素质和业务素质 一是组织工作人员学习党的政策及文 件精神 3 月 23 日 中心工作人员召开学习 中国共产党党员 领导干部廉洁从政若干准则 及 关于深化作风建设提高执行 力的意见 的实施办法的专题会议 会议主持人指出 廉政准 则 对于保证党员领导干部廉洁从政 形成以制度规范从政行 为 按制度办事 靠制度管人的有效机制 具有十分重要的意 义 要把 廉政准则 作为中心理论学习的重要内容 教育引 导党员领导干部学廉政法规 倡廉洁新风 树清廉形象 深化 作风建设提高执行力 结合行政服务中心的工作实际 关键是 应从提高思想认识 强化服务意识 培养 高素质队伍 加强监督落实等方面入 手 真正提高服务群众 服务企业的执行能力 二是加强对外交流 吸取先进经验 为学习和借鉴其他镇区中心经验 服务大厅总面积达 380 平方 米 设置了规划建设 劳动保障 民政事务 综治维稳 信访 接访 财务结算等 28 个职能部门服务窗口 为群众 企业单位 提供 一站式 便捷服务 通过这次参观学习 我们开阔了眼 界 增长了见识 感受很深 触动很大 在经济发展方面相对 落后 但该镇便民服务中心的 一站式 政务服务却走在经济 发展的前面 我们将以此次学习为契机 把一些好的做法和经 验带回来 努力改善和提高自身的工作 4 月 7 日 经贸办领 导来中心参观 调研镇级行政服务中心的运作情况 我们向客 人介绍了中心的成长历程 管理运行方式 规范服务行为的做 法和措施等方面的情况 扩大了良好的信息面 有助于精益求 精开展各项工作 三是组织知识讲座 5 月 27 日 中心 邀请举办了关于 以人为本 进一步推动行政服务中心工作 的知识讲座 教授首先简要介绍了行政服务中心在我国的发展 历程 行政服务中心在社会服务中的意义 接着 教授从理顺 体制机制 落实充分授权 简化办事流程 建立激励机制等几 个方面进行了宣讲和阐述 通过学习 工作人员更加坚定了做 好行政中心工作的决心和信心 也明确了今后发展的方向和思 路 二 加强内部管理 改进工作作风 中心科学管理 严肃执行 确保高效 运行 强力推进单位作风建设 一是完善制度 中心根据工作实际 积极探索 进一步完善内部管理制度 做到以制度管人管事 提高监督管理的有效性 建立健全了 临时外出登记 外出 办事回执 考勤周公布 办证月统计 等管理制度 完成 2015 年工作人员年假审核表 以此作为今后中心工作人员 年度休假的基础和依据 有效落实有关文件规定 加强公休节 假日的值班管理 实行人员双轮方式值班 更公正 合理的处 理好值班事项 二是加强管理人员队伍建设 加强内 部管理 从提升管理人员素质入手 充分发挥其引领 示范作 用 督促管理人员严格执行打卡考勤制度 请销假制度 临时 外出登记制度 以制度约束行为 在加强管理监督的同时 积 极为窗口人员和办事群众做好服务 三是推行办证厅工作周汇报制度 为 全面了解和掌握办证厅的运行情况 完善情况交流沟通机制 促进行政服务大厅工作健康有序开展 中心实行工作周汇报制 度 工作人员从本周办证厅的主要工作及取得的成效 存在的 主要问题 下周工作计划三方面内容进行交流和汇报 四是实施评优考核 为推进机关效能 建设 加强对中心窗口及部门服务的规范化管理 落实工作责 任 改进工作作风 提高工作效率和服务水平 中心实施评优 考核办法 每月从出勤值勤 遵章守法 文明服务 业务技能四个 方面对窗口人员进行评分 三 提高服务质量 优化服务水平 一是规范服务标准 制定实施办证厅 窗口 青年文明号 服务规范 从服务语言 服务态度 服务 仪表 服务设施 服务质量五方面进行规范 公开服务承诺 从坚持首问责任制 推行政务公开制 被告限时办结制 责任 追究制作出服务承诺 二是开设 绿色通道 对一些手续复 杂 涉及多个部门的行政审批事项 群众普遍反映审批难度大 的项目 中心工作人员主动上门 专人负责 对全过程进行跟 踪 服务 协调 督办 为企业 群众提供满意的服务 三是开展便民服务 办证厅值班员主 动为群众提供咨询引导服务 指导群众填写有关申请表格 文 件 全面更新了办事样表 商务窗口为群众免费复印有关证照 资料 填表服务台提供笔 胶水 剪刀等基本工具 四 创建青年文明号 倡导文明服务 政务服务中心 2015 年 总结 创建 青年文明号 是提高青年职业 文明 树一流服务形象 创一流工作业绩的有效途径 中心通 过扎实开展 创号 活动 办证厅窗口服务工作取得了显著的 业绩 受到了社会广泛好评 顺利通过上级部门的验收 中心 办证厅被评为 东莞市青年文明号 创建过程中 中心主要抓 好以下三个方面工作 一是营造氛围 为了使大家在思想上 充分认识开展创建 青年文明号 活动的目的和意义 中心加 强宣传 通过宣传栏 标 语 海报等多种形式大力宣传 青年 文明号 营造良好的创建氛围 增强创建的自觉性 二是强化意识 我们制定了创建青年 文明号服务标准 文明用语 服务承诺等 每位工作人员都能 掌握创建要求 并将其精神发挥运用到日常的工作和生活中 在办证厅把我们的服务承诺 文明公约和创建口号悬挂上墙 并设置意见箱 让群众为我们的创建工作提出建议意见 三是开展团员活动 中心共组织 17 次 团员活动 如现场咨询活动 登山活动 赠书活动 优质服务 周 志愿日服务活动等 通过参加各项活动 青年文明号 集 体的凝聚力和成员的集体荣誉感得到了进一步增强 为今后工 作中团结协作 取得更好成绩创造了良好环境 五 深入开展调研 草拟建议方案 综合组参考深圳等的经验和做法 重 点对行政办事大厅建设目标 建设理念 功能分区进行调研 综合分析后 针对当前工作实际 提出将中心建设成集行政审 批 招商服务 行政效能建设及经济社会服务四位一体的综合 服务平台 行政服务服务大厅按照统一设置 整合业务 理顺 职责 简化流程 强化服务的总体思路规划建设 业务组对全镇各部门对群众办事的情 况进行调研 对各部门的审批项目 现在办事的情况及办事的 要求进行全面 系统的掌握 参考其他城市行政服务中心的按 照 凡具有行政审批职能 行政服务中心2015 上半年工作总结范文 政务服务中心 2015年 总结 第四篇 XX 上半年来 市审管办以优化重点项 目审批服务作为深化行政审批制度改革 改善投资发展软环境 的着力点和突破口 进一步强化审批管理 规范平台运行 简 化审批流程 优化全程服务 促进重大投资项目审批提速提效 为我市大平台 大城市 大民生建设提供强有力的要素保障 现将今年以来的工作简要总结如下 一 以深化制度改革为主线 确保审 批运行提速 一 完善联合审批制度 继续抓好五个 联审批基本建设项目联合会审 外商投资企业联合年检 公益 性生态墓地选址联合踏勘 企业市场准入登记多证联办 建设 工程竣工联合验收 在此基础上 针对联合验收项目在办理后 续验收手续时遇到的申报材料繁琐 流程复杂 裁量权过大等 难点问题 在充分调研论证的基础上 提出分期验收 明确合 理误差 推进三测合一 简化验收环节 优化验收流程等具体 对策措施 从实质上提高联合验收效率 截止 5 月份 共办理 项目建设条件联合审查 18 个 方案设计审查 74 个 初步设计 会审 29 个 外商投资企业联合年检 70 家 公益性生态墓地选 址联合踏勘 24 处 工商注册户设立登记多证联办 1500 余件 完成建设工程竣工联合验收 67 个项目 验收面积 80 1 万平方 米 涉及投资额 25 5 亿元 二 优化项目审批流程 组织实施 乐 清市优化民间投资建设项目审批流程实施办法 按照流程最优 环节最少 时间最短 服务最佳的要求 通过改革创新 进一 步减少审批环节 压缩审批时限 简化审批程序 确保民间投 资项目审批提速提效 一是合并审批环节 合并审批规划设计 方案和初步设计环节 对于建筑高度在 24 米以下的多层建筑项 目 规划设计方案审查通过后 直接进入施工图设计阶段 合 并施工合同备案 开工安全生产条件审查和建设工程质量监督 手续 3 个审批环节 做到同时受理 同时办结 合并初步设计 防雷审查和施工图设计防雷审查环节 防雷审查在施工图审查 阶段一并完成 二是简化前置手续 明确进入园区的各类民间 投资项目 在土地出让之前 由园区管理机构负责办理前期地 质灾害评估 水土保持方案 规划环评 等有关审批手续 单 个项目不再做上述评估和论证 对通过规划环评的园区内建设 项目 申办环评审批时降低一个环评等级 三是优化服务方式 全面推行联合审批 全程代办 模拟审批等审批方式 实行首 次办理预登记 一次性告知 限时办结等制度 并对服务时限 服务要求 责任追究等予以明确 三 夯实审批服务平台 贯彻落实省深 化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要 力争率先成为全省服务最优 速度最快 保障最强的县市的要 求 着手开展两集中 两到位回头看工作 通过审批案卷抽查 审批数据分析 办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进 行逐项分析 逐项研究 逐项落实 进一步巩固两集中两到位 改革成果 全力打造一站式审批平台 目前 市行政服务中心 窗口工作人员共有 188 人 其中在编人员有 168 人 占 89 4 进驻市行政服务中心办理的审批服务事项共 619 项 审批事项 集中度为 93 4 中心常驻窗口既受理又办理的事项为 548 项 授权率为 95 5 有效杜绝行政审批前店后厂 体外循环的现 象发生 二 以强化审批管理为重点 提升优 质服务水平 一 加强管理考核 修改完善管理考核 制度 制定全员绩效考核方案 严格按照 iso9000 质量管理体 系开展内审工作 加强案卷抽查力度 开发考核管理软件 实 现行政审批服务的规范化 程序化和标准化 注重典型激励 评选季度红旗窗口 9 个 季度服务标兵 16 名 并 予以张榜公布 发文表彰 营造学比 赶超的良好氛围 二 自觉加强学习 充分利用干部大讲 堂这个学习载体 坚持每周半天学习 每次安排二名干部主讲 自出题目 自寻材料 自做课件 参加听课的每位干部都要针 对讲课主题发表二三分钟的点评 形成制度 雷打不动 使理 论学习成为大家主动参与 认真听讲 准确点评的自觉行为 目前已开课 18 次 参加学习教育 400 余人次 撰写学习体会 109 篇 组织审批服务相关人员开展各种形式的业务培训 提 高全员素质 增强服务意识 自 4 月份开始 分批组织市千名 干部破难攻坚促发展活动重要项目推进小组成员进行基本建设 项目审批业务培训会 目前已开展 2 期培训 6 月份 组织各 窗口负责人和业务骨干举行新审批系统业务培训会 2015年政务服务和政务公开工作开展汇报材料 政务服务中心 2015年 总结 第五篇 2015 年政务服务和政务公开工作开展 汇报材料 一 目标及任务 2015 年 我们将以 办事更快捷 服 务更优质 作风更踏实 行为更规范 群众更满意 为目标 大力推进政务公开 让权力在阳光下运行 以 依法公开 便 民利民 有效监督 为原则 切实加快推进新政务服务大厅和 各级综合服务中心设施建设 实现更多职能部门开展集中服务 不断完善服务功能 切实转变服务方式 简化办事程序 提高 服务效率 努力打造七星关区政务服务新形象 构建公开透明 的服务型政府 二 面临的困难和问题 2015 年 随着我区新政务大厅的建设 和投入使用 七星关区的政务服务工作将会进一步得以提质扩 容 要实现这一目标 我们也面临着建设资金和运行费用增加 的问题 一是预计新大厅整个建设工程所需建设资金为 万元 左右 含装修工程 中央空调安装工程 电子大屏及监控系统 工程 消防改造工程 电力专线安装 办公设备购置等 这些 都需要区级财政全额承担 二是刚性运行费用将会明显增加 目前政务中心预算经费仍为桂花市场时老政务中心的预算经费 万元 2014 年全年实际刚性支出 万元 不含房租 2015 年 搬入新大厅后 由于大厅面积和窗口设置数大量增加 运行成 本还会进一步加大 我们初步预计 2015 年将增加开支 万元 全年刚性运行费用将达到 万元 建议纳入年度预算 三 重点工作及措施 一 重点工作 1 完善基础设施建设 强化 应进必 进 原则 按照 应进必进 的原则 以加快新 大厅建设为契机 提升完善服务功能 按照 应进是必然 不 进是例外 的要求 积极抓好行政审批职能部门和事项进驻工 作 对不受场地 集体研究 专家论证 保密要求和现场审批 条件限制的都应进入大厅实行集中办公 确保行政审批服务事 项 应进必进 努力做到 两集中 三到位 对具备条件 的部门推行成建制进驻 确保审批工作正常开展 2 大力推进政务公开 让权力在阳光 下运行 按照 公开透明 高效利民 既重 公开形式又重公开内容 的要求 积极完善政务公开机制 加 强政务公开载体建设 创新政务公开新载体 新形式 使政务 公开的形式呈现灵活多样 通过不断优化政务公开专栏等形式 和渠道向社会公开各种政务服务信息 实现让权力在阳光下运 行 接受群众监督和社会监督 积极实施阳光政务 打造阳光 政府 二 工作措施 1 努力推进政务大厅建设 加快新政 务大厅建设 努力推进工程建设进度 不断完善政务服务平台 功能 确保新政务大厅早日投入使用 为完成 2015 年的目标任 务和开展好重点工作打下坚实的基础 为办事群众提供多功能 综合服务 政务服务中心 2015 年 总结 2 不断创新政务服务机制 努力探索 政务服务的新机制 在实行 一站式 服务的基础上 按照统 一管理 配套服务 实时监督的原则 不断拓展服务方式 推 行首问负责 一次性告知 限时办结和责任追究制 实行延时 服务 预约服务和上门服务 努力为服务对象提供便捷服务 切实转变服务方式 压缩审批时限 简化办事程序 减少群众 办事成本 提高服务质量 切实提高审批工作绩效 3 努力提升服务质量和水平 以服务 受理零推诿 服务方式零距离 服务事项零积压 服务质量零 差错 服务标准零投诉为目标 加强与进驻窗口单位的协调与 沟通 按照 业务精 素质高 服务优 的标准选派窗口 工作人员 加强窗口作风建设 提高文明服务意识 切实改进 工作作风 积极营造以人为本的服务环境和服务理念 努力做 到礼仪满意 服务满意 环境满意和效率满意 实现办件无差 错 无超期的目标要求 确保群众满意度不断提高 努力提升 文明服务意识和水平 树立政务服务窗口良好的新形象 4 推进政务信息公开平台建设 依托 单位门户网站 推进电子政务建设和网上政务公开 把单位门户 网站作为政务信息公开的重要途径 开设办事指南等便民专栏 及时全面做好政务信息公开 依法对事项名称 设立依据 申 报资料 办理流程 办理时限 收费标准 办理结果做到公开 为公众和企业提供全方位信息服务 为办事群众提供上网免费 下载便利条件 做到便于群众知情 方便群众办事 利于群众 监督 毕节市七星关区政务服务中心 二 一五年一月三十一日 2015行政服务中心工作总结 政务服务中心 2015年 总结 第六篇 第1 篇 行政服务中心工作总结 县行政服务中心自 20XX 年 7 月 22 日正式揭牌成立以来 按 照县委 县政府简化审批程序 规范行政行为 提高行政效率 优 化发展环境的总体要求 突出重点 狠抓落实 内强素质 外 树形象 取得了一定成效 具体情况汇报如下 一 基本情况 一 人员 项目进驻 按照行政审批制度改革的要求 由县 政府办牵头 县编办 法制局 物价局 乡企局等单位组成项 目审核小组 依据 行政许可法 及相关法律法规 对全县行 政审批 收费项目进行认真审核清理 核定全县审批事项 375 项 审核上报事项 161 项 收费项目 224 项 经县政府审核进 入行政服务中心的审批事项 244 项 审核上报事项 118 项 收 费项目 124 项 进驻中心单位 3xxxx 设置窗口 3xxxx 窗口工 作人员 6xxxx 二 办公机具配备 根据办件业务工作需要 行政服务大厅 各进驻单位窗口需配备电脑 打印机 档案柜 电话等办公机 具 林业局 农机局 卫生局 建设局等大多数单位能够按照 要求配备 国税局 地税局 公安局 交通局服务窗口未实现 系统内联网办公 安监局 消防队 气象局 公路局 文化局 等服务窗口未配备办公机具 公安局 商务局等单位服务窗口 办公机具配备不全 三 办件 收费情况 行政服务中心成立以来 整体运行比 较顺利 20XX 年 8 月至 12 月 共办理审批事项 8743 项 其中 即办件 846xxxx 承诺件 23xxxx 上报件 1xxxx 退回件 2xxxx 联办件 xxxx 已办结 859xxxx 办结率 98 2 收费 10 xxxx 元 日平均办件 10 xxxx 件 日平均收费 666xxxx 日最高办件近 200 xxxx 日最高收费 1xxxx 余元 办件最多的窗口单位是卫生 局 累计办理 236xxxx 办件最多的审批事项是从业人员健康证 已办理 108xxxx 收费最多的窗口单位是建设局 累计收费 3xxxx 元 收费最多的项目是市政公用设施配套费 已收费 3xxxx 元 2015 年元月至 4 月 共办理审批事项 11618 项 其中 即办件 1161xxxx 上报件 xxxx 办结 1161xxxx 办结率 99 9 收费万元 服务大厅受理群众咨询 1500 xxxx 人次 收到感谢信 3xxxx 封 锦旗 10 面 二 主要做法 一 抓进驻 落实项目 一是认真筛选 确保质量 在借鉴 市行政服务中心及外地经验的基础上 结合我县实际 把与群 众 企业 招商引资项目建设联系密切的审批事项 收费项目 进行清理审核 确定进入服务大厅的审批 收费项目 行文下 发各进驻单位 全部纳入行政服务大厅办理 二是上门协调 督促进驻 监察部门 行政服务中心组成三个督查组 深入到 进驻较差的单位督促落实项目进驻 三是弘扬先进 鼓励进驻 通过电视 会议 印发工作通报等形式 对进驻较好的单位进 行宣传 鼓励先进 鞭策后进 有力推动项目进驻工作的开展 四是加强监督 严肃纪律 县纪委下发 行政服务中心进驻工 作纪律 明确进驻要求 强化项目进驻工作 二 抓机制 理顺项目 一是制定六项公开制度 即公开审 批范围 审批程序 政策依据 申报材料 收费标准 承诺时 限 组织编订 服务指南 方便服务办事群众 二是制定六制 办理制度 即一般事项直接办理制 特殊事项承诺办理制 重 大事项联合办理制 上报事项负责办理制 控制事项明确答复 制 各类事项扎口收费制 明确进入服务大厅审批 收费项目 办理办法 三是制定六件管理制度 对即办件 承诺件 退回 件 上报件 补办件 联办件实行分类管理 规范运作 四是 制定项目联审联办制度 明确涉及三个或三个以上窗口单位审 批项目 职责及办理程序 提高办件效率 如去年车站双龙纸 箱厂扩建项目涉及 1xxxx 职能单位 16 项审批事项 中心收到 企业申请后 立即召集相关窗口负责人联审会议 明确了各窗 口的审批事项及办结时限 在较短的时间内完成了选址意见 项目环评 文物勘探 立项等审批手续 受到了业主的好评 五是制定收费项目管理制度 明确进驻单位使用票据核领程序 规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围 理顺收费 项目票据使用机制 三 抓管理 服务项目 一是加强学习 每周一上午召开主 任办公会 下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会 议 每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议 集中学习 交流经验 并进行业务及电脑基础知识闭卷考试 切实提高工 作人员素质 二是广泛宣传 在县电视台制作流动字幕 编印 中心简报 印制窗口服务告知单等 广泛宣传中心的服务宗旨 办理事项 扩大影响 三是抓好安全 中心办公室和窗口工作 人员夜晚和休息日分组轮流值班 确保服务大厅安全 同时 制定雷雨天电脑防护措施 电脑网上安全防护措施及消防 治 安安全措施 强化安全保障 四是严格考勤 对窗口工作人员 实行一日四次签到 签退 中间抽查 每月汇总出勤情况并每 周在大厅内公示一次 每月向原单位通报一次 每季度向县四 个班子领导和 垂直单位上级主管部门通报一次 并将考评情况计入窗口和 管理人员年终考评成绩 作为评优 评先和年终考评的主要依 据 五是搞好服务 设立咨询台 为服务对象答疑释问 印制 服务告知单 及时指导办事群众办理事项 制定服务工作制度 明确服务态度 语言 仪表等行为规范 树立中心良好形象 同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组 分包责任制 确保环境卫生整洁 六是实行分级管理 对服务 大厅实行中心管理人员 主管领导分包窗口和监察部门分级管 理责任制 对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话 通报原单位 监察部门通报批评直至纪律处分 四 抓监督 规范项目 一是强化内部监督 要求窗口单位 严格按照六制办理 六件管理 六项公开进行审批 收费 严 格落实各项工作制度 切实提高服务质量 二是强化政纪监督 认真落实遂纪发 20XX 20 号文 切实加强对进驻项目和服务 窗口的监督检查 对项目应进未进的 授权未到位的 回原单 位两头审批的或乱收费的 监察部门及时予以查处 三是强化 法律监督 邀请人大代表 政协委员对各进驻单位行政审批情 况开展视察和评议活动 对提出的建议和意见 诚心接受 及 时整改 推动中心工作不断完善 四是强化行政监督 认真落 实遂发 20XX 16 号文件 将进驻单位的窗口服务工作纳入政 府年度综合目标考核范围 实行目标监控 五是强化社会监督 通过设立举报箱 公开投诉电话 走访服务对象 召开座谈会 发放征求意见卡等形式 对服务窗