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深圳市力通威电子科技有限公司深圳市力通威电子科技有限公司 客客 户户 资资 料料 管管 理理 流流 程程 文件编号 文件编号 LTW QW YW003HLTW QW YW003H 版版 本 本 A A 制定 制定 审核 审核 批准 批准 日期 日期 日期 日期 日期 日期 深圳市力通威电子科技有限公司深圳市力通威电子科技有限公司 文件编号 LTW QW YW002H版次 A 2 客户资料管理流程客户资料管理流程 发行日期 2018 年 7 月 25 日页次 2 5 修修 订订 记记 录录 本次修订目的 修订前内容 修订后内容 制定 修订 日期 修订内容版次生效日期批准审核制定 修订 2018 7 25初版制定A 02018 8 12谷鸣李花杨文正 审核 在需审核部门的审核 在需审核部门的 中标中标 相应的部门负责人进行会签 相应的部门负责人进行会签 管 代 01 SMT 02 测试部 0202 品质部 03 研发部 04 工程部 05 PMC 06 行政人事部 07 业务部 08 采购部 09 客服部 03 发行 在需发行部门的发行 在需发行部门的 中写发行份数 中写发行份数 管 代 01 SMT 02 测试部 0202 1 品质部 03 研发部 04 工程部 05 PMC 06 行政人事部 07 业务部 08 采购部 09 1 客服部 03 深圳市力通威电子科技有限公司深圳市力通威电子科技有限公司 文件编号 LTW QW YW002H版次 A 2 客户资料管理流程客户资料管理流程 发行日期 2018 年 7 月 25 日页次 3 5 1 目的 为使公司对客户的管理规范化 有效化 保证稳定开展 特制定本办法 2 适用范围 此规定适用于力通威电子科技所有客户信息及相关人员的工作 3 权责 3 1 销售部 3 1 1 负责提供客户接收客户信息 告知内部相关部门执行 3 1 2 负责客户信息输入存在争议性的沟通协调 3 1 3 负责根据公司内部需求与客户沟通协调处理 3 1 4 负责跟进客户需求完成进度和收集整理反馈客户 3 1 5 负责签订客户商务方面的协议合同 3 2 研发部 3 2 1 负责提交客户对研发项目资料输入和输出所需及技术交流沟通 3 2 2 负责客户技术资料信息调查填写回复处理 3 3 品质部 3 3 1 负责对客户 质量协议 审核签订 3 3 2 负责客户质量调查方面的填写回复处理 3 4 体系部 3 4 1 负责对客户有害物质方面的协议签订 3 4 2 负责对客户有害物质要求的调查及报告提供 3 4 3 负责收集客户有害物质标准要求 做好转化为内部管控标准要求 3 5 各部门根据所需及时配合销售部门满足客户提出的要求 4 定义 无 5 工作流程及内容 序号流 程工作说明责任部门使用表单 5 1 客户信息正常作业流程 5 1 1 客户以 E mail 信函 传 真 电话 微信 QQ 等方式表销售部 客户反馈 0 20 40 60 80 100 第一季度第三季度 东部 西部 北部 信息接收 登 记 信息分发指派 接收部门处理 汇集客户信息 结束 提交客户 OK 深圳市力通威电子科技有限公司深圳市力通威电子科技有限公司 文件编号 LTW QW YW002H版次 A 2 客户资料管理流程客户资料管理流程 发行日期 2018 年 7 月 25 日页次 4 5 5 1 达的顾客需求及传达文件资料 接受信息部门应及时以邮件形式 传递给各部门并做好登记 5 1 2 各部门须配合销售做好与 销售部门的沟通 及时完成客户 提出的需求 5 1 3 销售部信息接收整理提交 客户 并跟进客户反馈 5 1 4 客户接收由销售部汇集整 理的资料信息 审核合格视着该 过程结束 各部门 销售部 客户文件资料 签署责任划分一 览表 5 2 5 2 客户信息资料异常处理流程 5 2 1 客户接到力通威销售部所 提交的资料信息存在不满足客户 需求 5 2 2 销售部根据收到客户投诉 反馈提供的资料信息不能满足客 户需求 分派给到对应相关部门 进行处理 5 2 3 各部门收到销售部反馈的 异常信息资料后 须及时配合销 销售部 销售部 各部门 客户异常反馈 0 20 40 60 80 100 第一季度第三季度 东部 西部 北部 接收登记并告知 责任部门处理 0 20 40 60 80 100 第一季度第三季度 东部 西部 北部 A A 接收部门处理销售 反馈不符合资料信 息 0 20 40 60 80 100 第一季度第三季度 东部 西部 北部 销售部对接人 深圳市力通威电子科技有限公司深圳市力通威电子科技有限公司 文件编号 LTW QW YW002H版次 A 2 客户资料管理流程客户资料管理流程 发行日期 2018 年 7 月 25 日页次 5 5 售部按照客户要求满足客户需求 5 2 4 销售部负责跟进处理部门 完成进度及收集整理资料信息提 交客