接待工作总结

1 吉运集团接待办公室吉运集团接待办公室 20132013 年工作总结年工作总结 转眼间 我担任接待这份工作已整整一年 这一年是我 人生旅途中的重要一程 期间在领导的悉心培养 同志们 的关心支持下 我逐步完成着角色的改变和工作的适应 接待工作虽然忙碌 却很充实 虽然辛苦 却很快乐 在 这短短的一年时间里 我不但学得了很多专业知识 同时 也学会了许多人际交往的技巧 这是一笔非常宝贵的财富 必将对我未来的事业产生积极的作用 自从事接待工作以 来 集团公司接待办公室一共完成公司各类接待任务集团公司接待办公室一共完成公司各类接待任务 8585 余余 批次 批次 累计接待约累计接待约 460460 余人 余人 其中 完成完成 8 8 次大型接待任次大型接待任 务务 4 月 12 日宁夏现代物流技术创新中心和平罗交通运输 物流协会暨中建一局入驻西部国际物流园揭牌仪式 6 月 15 日石嘴山房产博览会 8 月 7 日 12 日开斋节期间度假村 7 批次客人 约 40 余人的接待工作 9 月 1 日物流园首批 4S 店入驻签约仪式暨宁夏汽车流通行业协会第一次全体会议 的接待工作 10 月 1 日云南铁公鸡一行 19 人 5 天的接待工 作 11 月 9 日尤为结婚前后外请客人的接待工作 12 月 1 日贵州周勇一行 6 人前后 7 天的接待工作 12 月 22 日北京 中宝太和田总 全国汽配协会一行 9 人的接待工作 共计 接待 160 余人 完成完成 5 5 次政府考察接待任务次政府考察接待任务 1 月 8 日协助 完成自治区党委常委 刘慧主席的调研考察 5 月 12 日接 2 待自治区党校领导考察 5 月 31 日接待自治区政协委员一 行考察 6 月 16 日区政协座谈会后接待政协领导 12 月 20 日石嘴山市政协领导一行考察接待 共计 40 余人 完成完成 5252 次招商引资及项目考察接待任务次招商引资及项目考察接待任务 3 月 8 日中国吉运 武 汉枭龙 河北路坤 宁夏吉运四方联系会议 3 月 17 日中 国长城资产 宁夏 公司考察 3 月 18 日中建一局考察 5 月 2 日汤姆谷公司谷总一行 5 月 3 日中天鑫业一行考察 5 月 7 日河北路坤赵总 威县安县长一行考察 5 月 16 日龙 岩商会一行考察 5 月 21 日米其林郏晓宇一行考察 6 月 4 日双环汽车刘会才考察 6 月 7 日陕汽重卡周辉一行 6 月 10 日北汽福田张付祥一行考察 6 月 15 日枭龙周总 路坤 赵总 浩深工贸管总一行 以及下半南京鸿德房产销售公 司 广州刘振其 中建杨总李总 昆明铁公鸡黄总 自治 区领导 北京采禾投资公司 宁煤严总 江苏当代公司陈 总 长城资产舒总 上海德累斯顿王总 贵州圣银泰周总 北京华美远航吴总 上海远成物流 四川物流投资基金李 总 宁夏山东企业商会 全国汽配协会 北京鼎瀛资产管 理有限公司王总 北京中宝太和田总 北京金银岛陈总 区内各大银行 投资 担保 小贷公司等 共计 200 余人 实现长城资产 中建一局 武汉枭龙 河北路坤 武汉浩 深 宁北汽贸等企业入驻或项目落地 同时也为后续对接 远成物流 四川物流基金 宁夏山东企业商会 全国汽配 3 协会 铁公鸡钢铁物流集团 金银岛投资公司等企业及协 会打下一定的基础 最后 还完成了公司内部及其他小型还完成了公司内部及其他小型 接待活动接待活动 2020 余次余次 并与悦海酒店 宁丰宾馆 柏悦酒店 唐渠大酒店 凯宾斯基饭店 沙湖假日酒店等餐饮宾馆行 业签订合作协议 现将这一年来的接待工作总结如下 一 加强学习 强化岗位责任感 接待工作是连接上下关系的纽带 是沟通左右的桥梁 是保证政务工作顺利开展的有效途径 接待工作做得好 对树立企业形象 促进企业经济发展 具有重要的意义 这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能 因此 我认真学习技能 积累经验 始终以 高标准 要求自己 在工作中不断加强自身的修养 全面提高综合素质 4 月 12 日 在西部国际物流园举行宁夏现代物流技术 创新中心和平罗交通运输物流协会暨中建一局入驻西部国 际物流园揭牌仪式 这是我作为接待办公室主任以来第一 次独立担任大型会议的接待工作 我深知此次接待工作对 我来说意义重大 也下决心表示不能辜负领导对我的期望 会议前期 我做了大量的准备工作 如一一打电话落实来 访团客人姓名 性别 身份 人数 确认客人抵离时间以 及客人所乘交通工具 询问客人的其他活动日程 意见和 要求 告知客人我方的活动安排和指导思想 然后制定接 待方案 安排住地 就餐 车辆等 虽然我认为此次接待 4 工作已准备充分 但是在实际操作中还是出现了很多问题 在确认来宾名单后我未在第一时间通知相关接机领导 而是在接机前才通知 这就打乱了很多领导的行程安排 也给接机带来了不必要的麻烦 很多事情我都事必躬 亲 不会授权与人 这不仅使我自身感觉很疲惫 而且也 耽误了很多其他重要事情 在举行仪式的前一天由于 自身的疏忽未全部通知到第二天乘车人员 导致客人未能 按原计划的时间乘车出发 在 4 12 活动后 我主动与主管领导沟通 总结自身所 犯得错误 勇于承担责任 真诚的接受领导的批评与指导 在以后的工作中自觉地加强基本功训练 尽力弥补一些基 础知识 基本环节上的不足 并防止在以后的接待中犯同 样的错误 二 耐心细致 悉心服务 接待无小事 要注重细节 追求完美 每一个环节都 应力求精 准 细 做到事事精心安排 不出纰漏 时时 热情主动 悉心服务 接待工作贵在责任心 而责任心的 体现就是靠细节 接待工作量大 繁琐复杂 因此要更加 着眼细节 在每一次的接待中我都全力以赴 真心诚意的为客人 服务 但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处 比 如 5 月 17 日 接待河北威县安县长 由于我提前没有和 5 宾馆沟通好 导致客人在楼梯口等了很久才拿到房卡 5 月 21 日 接待米其林郏晓宇一行 在中午宴请时 本应该 多点一些宁夏本地特色菜让来自上海的客人品尝 而我却 点了一些对于南方人来说压根不稀奇的海鲜 5 月 31 日 在接待自治区政协领导一行前往物流园考察的时候忘记带 席卡 在路途中才发现 这些错误虽然没有造成严重的 后果 但是却影响了整个接待工作 所以 每一次接待后 我都会进行自我总结 将这些不足之处写下来 在日后的 接待工作中一一改正 三 提高效率 努力做好接待工作 在不断的总结这一年以来的每次接待 我认识到接待 工作具有任务重 要求高 变化快的特点 这样的工作性 质也决定了它是一项被动和服务性强的工作 所以 我不 能坐等领导指示 而是要第一时间获得信息 从如何完成 工作任务的角度出发 发挥主观能动性 提前做好工作准 备 灵活的处理接待过程中出现的意外情况 尽量准备多 套方案 第一时间将领导要求落实到位 同时 我还要认真学习传统文化 民风风俗等知识 全面提高 丰富接待服务的品味和内涵 注重察言观色 勤于思考 从每一个细微处抓起 层层落实 确保宾客能 高兴而来 满意而归 用接待过程每个细节的完美作为送 给客人最好的礼物 用接待礼仪处处优雅的风度体现出吉 6 运集团的大气和风范 接待办虽是个小单位 但又是一个大舞台 一个大家 庭 我作为其中一员要时刻严格要求自己 坚持不利于团 结的话不说 不利于团结的事不做 做到脚踏实地 埋头 苦干 实话直言 坦诚待人 时间在疾驰 我们有跨越 更应不断超越 超越自己超越过去 接待工作虽然很辛苦 但我很快乐 我愿在今后的工作