接待人员企业文化综合考试卷及答案

接待人员企业文化综合考试卷 考试时间 年 月 日 部门 姓名 得分 一 单选题 1 A 是企业文化的核心 A 企业理念 B 企业制度 C 企业信誉 D 员工素质 2 B 主要是衡量舆论评价量的大小 不涉及舆论的质的价值判 断 A 美誉度 B 知名度 C 销售量 D 利润率 3 企业文化的表象层 从含义上来理解 就是企业 C 或企业 形象塑造 A 理念 B 行为 C 形象 D 视觉 4 面对残酷的经营挑战 企业 CI CS 和 CM 战略三者必不可少 它 们之间的关系是 D 关系 A 加法 B 减法 C 替代 D 乘法 5 在企业导入 CIS 战略过程中 必须遵循一系列原则 下列 C 原则是错误的 A 战略性 B 系统化 C 技术性 D 本土化 6 企业行为识别 BI 是 CIS 中的 C 识别系统 A 静态 B 战略 C 动态 D 技术 7 企业视觉识别对于企业 C 的巩固和提高具有不可或缺的重 要作用 A 产品质量 B 技术水平 C 品牌形象 D 售后服务 8 欧科格林标准色是指用象征公司或 A 的指定颜色 A 产品特性 B 公司特征 C 企业标志 D 包装 9 以下 A 不属于 BI 外部行为设计的内容 A 标志设计 B 市场调研 C 服务水平 D 公关行为 10 国内关于企业文化结构的理解有 三层次说 认为企业文化是 由精神层 和形象层三层次所构成 A 行为层 B 伦理道德层 C 物质层 D 精神层 11 企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品 企业理念和 等途径实现 A 广告 B 股东 C 员工 D 客户 12 企业文化特征的是 A 受外部环境的影响甚大 B 对企业的目标和核心价值观强烈 认同 C 能够迅速适应市场环境的变化 D 具有排除一切困难 迎接 各种挑战和机遇的能力 13 企业制度文化是 的基础和载体 A 企业理念 B 企业道德 C 企业价值观 D 企业精神 14 企业精神是 追求的价值尺度 A 经营者 B 管理者 C 员工 D 股东 15 是企业精神的塑造者 A 企业职工 B 企业家 C 经营者 D 管理者 16 企业精神一旦形成 就强烈地在 的各个方面显示它 的影响 A 企业行为 B 企业管理 C 企业经营 D 企业文化 17 优秀的企业精神可以提升 A 企业效益 B 企业形象 C 企业利润 D 企业知名度 18 制度文化是 的载体 A 精神文化 B 社会文化 C 企业文化 D 传统文化 19 喊破嗓子不如做出样子 说的是企业家在企业文化传播中的 作用 A 设计者 B 组织者 C 创始者 D 示范者 20 是企业文化传播的主导者 A 企业家 B 企业员工 C 企业英雄 D 顾客 21 是企业成员在职业交往活动中 表现出来的文明的言谈举 止 行为 仪表 仪态等 A 企业礼貌 B 企业礼节 C 企业仪式 D 工作仪式 22 企业文化建设 归根到底要限定在求生存和增强 的范围 内 A 生产率 B 利润 C 竞争力 D 市场占有率 23 外在沟通方式主要是 A 内省 B 手势 C 举止 D 语言 24 企业文化建设实质是打破旧有 建立新文化的过程 A 文化惯性 B 习惯 C 习俗 D 传统惯性 25 企业文化是由所有成员的 累积而成的 A 观察 B 学习 C 能力 D 习惯 二 多项选择题 从中选出 2 项或 2 项以上标准答案 1 企业行为识别 BI 所包括的内容有 A 视觉识别设计 B 员工培训 C 促销活动 D 广告活动 2 企业文化的设计不仅是视觉形象的识别 还应该包括 在 内的整体设计 A 经营理念 B 企业行为 C 价值观 D 企业标志 3 欧科格林的内部行为规范包括 A 会议规范制度 B 岗位规范制度 C 日常行为规范制度 D 报销规范制度 4 企业内部行为 其内容涉及员工 几个方面 A 组织管理 B 教育培训 C 工作环境 D 编唱企歌 5 企业外部行为是通过 等向企业外部公众不断输入强烈的 企业形象信息的 A 市场调查 B 广告活动 C 服务水平 D 公关活动 6 一般来说 企业形象文化 品牌文化 包括 部分 A 企业环境 B 企业标志 C 员工服饰 D 设施建设 7 以下属于 企业文化 提出的三个构成要素的是 A 视觉体系 B 理念体系 C 习俗仪式 D 行为体系 8 企业理念体系包括 A 价值观 B 企业使命 C 企业精神 D 企业愿景 9 下列 属于企业文化的积极功能作用 A 理解政策 B 凝聚功能 C 调节利益功能 D 激励功能 10 企业制度文化主要包括企业 A 领导体制 B 理想愿景 C 组织机构 D 管理制度 11 构成了企业文化的整套体系 A 理念体系 B 行为体系 C 企业价值观 D 视觉体系 12 下面属于企业文化传播主体的是 A 企业家 B 企业员工 C 明星演员 D 企业先进模范人物 13 以下 属于企业礼仪 A 企业礼貌 B 企业礼节 C 企业仪式 D 工作仪式 14 从根本上说 企业文化的根本要素有以下 A 企业环境 B 价值观 C 模范典型 D 礼节和礼仪 15 影响服务预期满意度的因素包括 A 服务传播 B 企业形象 C 需求水平 D 广告制作 16 企业文化建设的社会环境因素包括 A 了解消费者需求的动向 B 影响消费者需求动向的因素 C 服务满意度 D 产品质量 17 企业文化建设的载体包括 A 企业员工行为规范手册 B 内部报刊或信息简报 C 企业局域网 D 企业橱窗宣传栏 广告牌 18 企业文化建设的形式包括 A 文化专题活动 B 临时不确定的活动安排 C 书面调查或访谈 D 新员工入职 轮岗 晋升培训 三 判断改错题 在认为错误的文字部分 标注下划线 并在空白 处 填写正确的描述 1 欧科格林核心价值观是指追求客户 经销商 员工 公司共赢 追求客户 伙伴 员工 社会共赢 2 欧科格林企业使命是为中国家庭提供高性价比的绿色 节能环保 健康生活方式 为中国家庭提供高品质的绿色低碳 节能环保 健康舒适生活方 式 3 欧科格林企业愿景是始终保持稳健的科学发展观 成为中国最大 的 纯正的 来自欧美的绿色低碳健康舒适生活方式引领者 始终保持可持续 稳健的科学发展 成为中国最强的 纯正的 来自欧美的绿色低碳健康生活方式引领者 4 欧科格林企业精神是善待别人 就是善待自己 5 欧科格林的管理理念是制度第一 团队至上 6 欧科格林的经营理念是逆水行舟 勇往直前 逆水行舟 不进则退 态度决定一切 7 欧科格林建设企业文化的意义是为了实现欧科格林的愿景 规范 欧科格林人的思想 观念 态度 行为和价值观的导向 是为了实现欧科格林的使命 统一欧科格林人的思想 观念 态 度 行为和价值观的导向 8 欧科格林建设企业文化的目的是营造温馨氛围 凝聚人心 挖掘 团队潜能 建设百年基业 是营造创新氛围 吸引凝聚人心 激发团队潜能 建设百年基业 9 递送名片的顺序 由尊而卑 由远而近 逆时针递送 递送顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针 10 员工离开座位后可以将椅子随意放置在桌前 离开座位后应及时将椅子放回桌洞内 四 名词解释 1 欧科格林的企业愿景 始终保持可持续 稳健的科学发展 成为中国最强的 纯正的 来自欧美的绿 色低碳健康生活方式引领者 2 什么是企业文化 指企业全体员工 经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准 基本信念及行 为规范 它代表了组织中被广泛接受的思维方式 道德观念和行为准则 3 企业文化的三个层次是什么 视觉体系 是企业文化的视觉表象 行为体系 是企业文化的行为表象 企业 文化的核心 理念体系 4 欧科格林的核心价值是什么 追求客户 伙伴 员工 社会共赢 5 欧科格林的经营理念是什么 逆水行舟 不进则退 态度决定一切 6 欧科格林的官网网址是什么 官方网站 7 欧科格林的客服热线电话号码是多少 全国客服服务热线 4008 292 118 8 欧科格林的管理理念 制度第一 团队至上 9 欧科格林的人才理念 展示个人价值 实现人生梦想 10 企业文化的核心内容包括哪些 企业使命 企业愿景 企业精神 核心价值观 经营理念 人力资源理念 管 理风格等 五 问答题 1 根据欧科格林节能环保有限公司的日常行为规范规章制度要求 列出考勤纪 律相关的三条条款 2 根据欧科格林节能环保有限公司的会议规章制度规范中的要求 列出会议当 中接听电话的相关条款 六 论述题 1 塑造企业形象的途径有哪些 1 探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱 经营理念支配着企业的经营活动 企业经营理念是企业对其自身生存价值 和意义的认识问题 这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征 从而也决 定了一个企业所具有的与众不同的企业形象 如果一个企业具有高尚的精神 具有高层次的文化品味 那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力 在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力 2 建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础 企业形象是文化形象 企业文化是企业形象的内容 所以说 塑造企业形 象的过程就是建设企业文化的过程 在探索企业理念精神的基础上进行科学的 经营管理 致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质 充分调动全体职 工的积极性 智慧和创造力 为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务 是塑造企业形象的基础 企业形象有其深厚的企业文化内涵 需要在企业文化 建设方面脚踏实地地努力和创造 而不是简单地在企业表面形象上做文章 塑 造企业形象的内容主要包括产品和服务质量 员工风貌 企业内部团结和谐的 人际关系和科学优美的工作环境 以及企业在社会公德和公益事业方而的贡献 等 建设企业文化 塑造企业形象有其科学的规律和方法 需要坚持 以人为 本 的思想 探索现代企业发展的战略 根据现代市场经济的需求 通过树立 企业的理念形象 经营形象 服务形象 产品形象 企业管理者形象 员工形 象 环境形象 公共关系形象等增加企业的知名度 美誉度 信赖度以及未来 形象度 从而在消费者和社会公众心目中树立起美好的企业形象 3 实施 CI 战略是塑造企业形象的重要手段 CI 是企业识别系统的英文简称 CI 战略由三部分组成 即企业理念识别 简称 MI