小米手机消费者心理分析

学学 号 号 HEBEI UNITED UNIVERSITY 消费者心理学结课论文消费者心理学结课论文 GRADUATE THESIS 论文题目 小米手机消费者心理分析论文题目 小米手机消费者心理分析 学生姓名 学生姓名 专业班级 专业班级 2012 年年 6 月月 20 日日 第 1 章 绪论 第第 1 1 章章 绪论绪论 1 1 小米公司 1 1 1 公司介绍 小米科技 全称北京小米科技有限责任公司 由前 Google 微软 金山等 公司的顶尖高手组建 是一家专注于 iphone android 等新一代智能手机软件 开发与热点移动互联网业务运营的公司 2010 年 4 月正式启动 已经获得知名 天使投资人及风险投资 Morningside 启明的巨额投资 2010 年底推出手机实 名社区米聊 在推出半年内注册用户突破 300 万 此外 小米公司还推出基于 CM 定制的手机操作系统 MIUI Android 双核手机小米手机等 米聊 MIUI 小 米手机是小米科技的三大核心产品 1 1 2 公司口号 Mission Impossible 1 1 3 公司目标 使手机取代电脑 做顶级智能手机 1 1 4 公司文化 我们没有森严的等级 每一位员工都是平等的 每一位同事都是自己的 伙伴 小米崇尚创新 快速的互联网文化 我们讨厌冗长的会议和流程 在轻 松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意 我们相信用户就是驱动力 我们坚持 为发烧而生 的产品理念 1 2 米聊 1 2 1 米聊简介 米聊是小米科技出品的一款支持跨手机操作系统平台 跨通信运营商的手 机端免费即时通讯工具 通过手机网络 WiFi 3G GPRS 可以跟你的米聊联 系人进行实时的语音对讲 信息沟通和收发图片 米聊是真正达到了随时随地聊天 像 qq 飞信 却更胜 qq 飞信的即时聊 天工具 不但可以跟你的好友联系 也可能因此认识跟多的好友 1 2 2 米聊功能 小米科技出品的跨平台 跨运营商的手机端短信工具米聊 目前支持 第 1 章 绪论 android iPhone Symbian s60v3 s60v5 平台 使用米聊 只要你的手机 能上网 就可以使用免费的对讲机功能 和好友喂喂几句 乐趣跟你手机中的 联系人进行实时的沟通 米聊是一款跨平台的手机沟通软件 她的绝妙之处在于 1 语音对讲 全新对讲机聊天功能 手机语音聊天更给力 用嘴巴代替发短信吧 2 拍照传图 发图 轻松传文件 发文字消息也更丰富多彩哟 3 好友多多 智能推荐好友 通过智能算法为您推荐您可能认识的朋友 轻松扩大圈子 4 信息状态 让你即时知道对方是否有收到 读到你的消息 5 完全免费 米聊完全免费 只要您的手机能够上网 3G GPRS Wifi 就可以享受米聊 优质服务 6 支持多款手机 支持多平台 朋友们可以一起玩 米聊支持塞班 S60 Android 安卓和 iPhone 的手机 1 2 3 米聊特点 1 完全免费的传送文件 让你从此不用为打字难而烦恼 2 可以多种网络互连 即时三网互连 放心使用 3 是跨时代的沟通方式 集语音 短信 图片于一身 只要手机能上网就 可以玩 而且完全免费 4 真正的随时随地与朋友分享所见所感 5 支持自定义个性头像 最为好用的就是可以自己选择自己的形象照片为 头像 6 最新的跟踪信息收看情况 不必为收不到看不到信息烦恼 1 3 MIUI 1 3 1 MIUI 简介 MIUI 是小米公司旗下基于 Android 系统深度优化 定制 开发的第三方手 机操作系统 能够带给国内用户更为贴心的 Android 智能手机体验 从 2010 年 8 月 16 日首个内测版发布至今 MIUI 目前已经拥有国内外 50 万的发烧友用 户 享誉中国 英国 德国 西班牙 意大利 澳大利亚 美国 俄罗斯 荷 兰 瑞士 巴西等多个国家 1 3 2 主要特色 第 1 章 绪论 1 绿色极简 MIUI 提供绿色 干净的 ROM 空间 不会集成其他繁杂的第三方应用软 件 2 独特体验 MIUI 根据中国用户习惯 自主原创了全套的用户体验设计体系 更贴近 你的使用习惯和心理习惯 让你上手操作更简单 更贴心 3 华丽界面 MIUI 全球首创 百变主题 以及 百变锁屏 功能 为你带来更为华 丽 极致个性的手机操作界面感官体验 4 电话短信 MIUI 从电话 短信功能细节入手 对 Android 原生系统进行了多达近 百项的深度优化 微创新 努力为用户提供智能手机中最好的电话以及短信 使用体验 用户话语权的 活 系统 MIUI 团队开发人员与用户打成一片 组建用户荣誉开发组 将系统功能 选择权交与用户 根据用户意见 建议选择功能进行开发 并在每周五进行 更新 升级 5 双版本共存 MIUI 实行独特的开发版和稳定版共存模式 满足不同用户需求 开发版 着重于尝鲜和快速更迭 延续原有的模式 每周 五升级 不断测试开发新 功能 稳定版则着重稳定性 更新周期更长 1 4 本课题来源 众多智能手机的诞生使人们认识到了智能手机广泛的操作领域和强大的 应用功能 手机研发商也看到了智能手机极为广阔的市场前景 这些都为智 能手机在今天的全面兴盛奠定了基础 随着智能手机的推出的一发而不可收 拾 操作系统的能力 CPU 的速度 内存的容量这些参数的纪录都在不停地 被刷新 智能手机迎来了一个百花齐放的时代 智能手机目前稳稳地占据 了高端手机市场 如今 智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场 1 5 本章小结 本章介绍了小米公司及其口号 目标 文化和发生事件 然后总结了米聊 的功能和特点 最后介绍了 MIUI 及其特色 第 2 章 小米手机及消费者分析 第 2 章 小米手机及消费者分析 2 1 小米手机分析 2 1 1 小米手机产品简介 小米手机是小米公司 全称北京小米科技有限责任公司 研发的一款高性 能发烧级智能手机 小米 M1 于 2011 年 8 月发布 售价 1999 元 主要针对手机 发烧友 采用线上销售模式 是世界上首款双核 1 5GHz 的智能手机 并宣称其 搭载的 Scorpion 双核引擎比其它单核 1GHz 处理器手机的性能提升了 200 和 双核智能手机相比也提升了 25 小米公司将于 2012 年下半年推出小米二代手 机 小米二代将会搭载主频 2 5GHz 的四核处理器 2 5GB 的 RAM 和 32GB 存储 空间 前置 500 万像素摄像头 后置 1200 万像素背照式摄像头 运行 Android 4 0 ICS 定制版 MIUI 2 1 2 手机参数 小米手机 M1 参数 发布日期 2011 年 08 月 频段 GSM 850 900 1800 1900 WCDMA 900 2100MHZ 网络速度 GPRS EDGE HSDPA 网络类型 GSM WCDMA 手机类型 3G 手机 智能手机 时尚手机 外观设计 直板 手机尺寸 125 0 63 0 11 9mm 可选颜色 黑色 重量 149 0g 机身特点 石墨散热膜 通过机身底部的 MI 米 键可以直接拍照发微博 类型 锂电池 1930mAh 通话时间 15 小时 900 分钟 小米 MI ONE C1 电信版 参数 发布日期 2012 年 03 月 频段 GSM 850 900 1800 1900 CDMA EVDO 800 1900 CDMA 1X 800 WCDMA 850 1900 2100MHZ 网络速度 GPRS CDMA 1X EVDO rev A 网络类型 电信 CDMA2000 EVDO GSM WCDMA 手机类型 3G 手机 智能手机 时尚手机 外观设计 直板 手机尺寸 125 0 63 0 11 9mm 可选颜色 黑色 银白色 第 2 章 小米手机及消费者分析 重量 149 0g 机身特点 石墨散热膜 通过机身底部的 MI 米 键可以直接拍照发微博 类型 锂电池 1930mAh 通话时间 15 小时 900 分钟 小米 M1 联通版 参数 发布日期 2011 年 08 月 频段 GSM 850 900 1800 1900 WCDMA 850 1900 2100MHZ 网络速度 GPRS EDGE HSDPA 网络类型 联通 WCDMA GSM 手机类型 3G 手机 智能手机 时尚手机 外观设计 直板 手机尺寸 125 0 63 0 11 9mm 可选颜色 黑色 重量 149 0g 机身特点 石墨散热膜 通过机身底部的 MI 米 键可以直接拍照发微博 类型 锂电池 1930mAh 通话时间 15 小时 900 分钟 小米 M2 参数 发布日期 2012 年 频段 GSM 850 900 1800 1900 WCDMA 850 1900 2100MHZ 网络速度 GPRS EDGE HSDPA 网络类型 WCDMA 手机类型 3G 手机 智能手机 时尚手机 外观设计 直板 可选颜色 黑色 类型 锂电池 传感器类型 CMOS 像素 1200 万像素 视频播放 AMV MPEG4 MPEG2 音乐播放 MP3 AMR AAC 小米青春版参数 发布日期 2012 年 05 月 频段 GSM 850 900 1800 1900 WCDMA 900 2100MHZ 网络速度 GPRS EDGE HSDPA 网络类型 GSM WCDMA 手机类型 3G 手机 智能手机 时尚手机 外观设计 直板 手机尺寸 125 0 63 0 11 9mm 可选颜色 黑色 重量 149 0g 第 2 章 小米手机及消费者分析 机身特点 石墨散热膜 通过机身底部的 MI 米 键可以直接拍照发微博 类型 锂电池 1930mAh 通话时间 15 小时 900 分钟 2 2 消费者分析 2 2 1 消费群体分析 小米手机的消费群体 为手机发烧友 热衷于使用智能手机以及想要使用 智能手机 但又考虑现有智能手机市场价格太贵的那部分消费者 这个群体 无疑是广泛的 大多数集中在男性 追逐功能 爱好科技 并且拥有一定的 经济基础 主要分布在一二线城市 2 2 2 消费者年龄分析 小米手机的消费者主要集中在 20 到 35 岁 随着今后小米手机的消费 群体将不断扩大 小米手机的消费群体大多数集中在18 到 35 岁 2 2 3 消费者职业分析 小米手机的消费者 中学生大约占总体的六成 其次是白领工作者 随 着今后小米手机的消费群体将不断扩大 小米手机的消费者大多数为白领 工作者或者学生 教育程度以大学学历为主 2 3 消费者心理分析 2 3 1消费者购买心理分析 不同性别的消费者 其购买行为也有很大差异 在购买手机时 男性更 注重手机的功能 女性则更关注手机的外观样式 因此小米手机更受到男性 消费者的追捧 2 3 2消费者使用心理分析 大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子 书运用和聊天 再者是游戏和音乐应用 2 3 3消费者需求者层次分析 需要层次理论是英国心理学家马斯洛首创的一种理论 他将需要分为五 个层次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 根据马斯洛需要层次理论 该产品应处在社交需要和尊重需要的层次上 第 2 章 小米手机及消费者分析 2 4 产品售后服务及满意度分析 2 4 1 产品售后服务 1 换货政策 15 日内硬件问题包换 屏幕漏光 进灰 缝隙等问题都属于正常工艺范围 不在包换范围 仅作维修处理 CPU 主板屏幕等硬件故障则可进行三包更换 2 三包政策 小米手机遵守国家三包政策 售后将会采用上门退换货 返厂维修的方式 由于小米手机采用的是线上销售的模式 所以在售后服务方面有那些保障 自然也为人关注 而根据小米科技副总裁黎万强在媒体见面会上接受记者采访 时表示 小米手机即使完全通过线上销售也同样公会遵循国家三包政策 七天 包退 十五天包换 小米手机的上门退换货服务将由凡客的 如风达快递 承担 覆盖全国 20 多个城市 用户在电话联系小米客户服务热线确认手机需要返厂维修后即可由 快递上门取货 并且 小米后续将开放一些自检点帮助用户检测出现问题的手 机是否需要返厂维修 3 上门维修 针对售后的小米之家已经在全国 7 座城市建成 全国 28 座城市实现上门取 货维修 对于手机的售后服务问题 小米手机承诺将提供包修 包换 包退服务 即 产品售出 以实际收货日期为准 起 7 日内可据三包服务细则退货 15 日内 可据三包服务细则换货 12 个月内可据三包服务细则保修 小米手机用户可在 线提交退换货申请 也可通过联系小米客服中心办理退换货 此外 小米已经 在北京 上海 广州 深圳 南京 成都 武汉等 7 城市部署小米之家服务站 并将在 11 月底前完成开放 该站点将承担两个功能 自提和维修 2 4 2 产品满意度分析 发货慢 频死机 通话破音 多用户申请退换机 上市近三周的小米手机 身陷 质量门 事件 上市不到 20 天 小米手机就被爆出存在发货慢 频死机 按键不灵 掉漆 等质量问题 与此同时 其售后也遭到用户质疑 第 2 章 小米手机及消费者分析 用户满意度分析图 85 用户不满意度分析图 15 2 5 本章小结 本章主要介绍小米手机及对小米手机的消费群体分析 消费者年龄分析 消费者职业分析 消费者购买心理分析 消费者使用心理分析 消费者需求 者层次分析和产品售后服务及满意度分析 第 3 章小米手机需求分析及未来手机展望 第 3 章小米手机需求分析及未来手机展望 3 1 小米手机需求分析 按照小米科技之前发出的公告 首批成功预定小米手机的用户将根据排 位顺序支付 完成支付 发货 收货流程 由于首批预定人数过多 预计前 10 万名用户将在 10 月份收到小米手机 排名 10 万至 20 万的用户则需要 等待至 11 月 20 万以后的用户则可能要在 12 月份才能得到小米手机 3