客房部岗位说明书

职位名称客房领班月工资保底工资 直属领导客房部经理工时制度不定时工作制管理范围 岗位职责1 执行客房部经理的工作指令 向其负责和报告工作 2 掌握当日客房情况 监督客房服务员与总台的联系和协调 确保客房正常及时 出租 3 合理安排 组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和 服务 并做好客房和环境的清洁工作 4 认真做好员工岗位业务培训 做到优质规范服务 5 负责每天巡查客房 检查 30 的住客房 监督服务员的工作情况 发现问题及 时指导和纠正 6 负责落实部门安全管理制度 确保安全 7 负责处理客人的遗留物品 8 负责处理客人特殊要求及投诉 9 主持每天的例会和组织员工全会 并做好记录 10 负责管区的成本控制 督导和检查库房 布草保管员做好财产物料的管 理 建立财产三级帐 定期检查部门财产物料的领用 调拨 转移的情况 做到日清日盘 财物相符 11 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作 定期安排设备维修 用 品添置和更新改造计划 12 负责按照服务工作规范的质量标准要求 做好客房服务的各项工作 认 真检查每天的各种业务报表和工作记录 13 保证客房服务 24 小时电话有人接听 监控服务质量 发现问题及时指 导和纠正 14 做好其他部门的沟通和协调 15 了解员工思想状况 做好思想工作 工资标准工资 客房服务员平均工资 1 25 任职资格1 性别男女不限 2 身体健康 相貌端正 3 年龄 23 40 岁工作经历 两年以上酒店客房管理经验 4 文化程度 高中学历或同等学历以上 5 语言水平 流利标准的普通话 英语口语水平良好 6 其他能力 熟悉客房各部位的操作规范和程序 能根据客房部实际情况编写 培训计划和物资节能降耗计划 合理安排员工劳动量 有客房设施设备保养经 验 职位名称客房服务员月工资保底工资 直属领导客房领班工时制度不定时工作制管理范围二楼及以上区域 岗位职责1 严格遵守公司的各项规章制度 服从领班的工作安排 2 按照客房清洁流程和标准 做好客房和责任区内日常清洁工作 3 服务主动热情 下单准确 传单及时 随时掌握房间的使用情况 4 做好退房的检查工作和报账工作 退房时要及时提醒客人不要遗漏物品 发 现问题及时上报情况并通知总台 5 协助领班做好 VIP 房和有特殊要求房的布置工作 6 熟悉店内的各种经营项目及收费标准 并适时促销 7 满足客人的合理需求 认真听取客人的建议及意见 8 按照规格要求布置客房 检查房内各类家具和设施的完好情况 及时报告和 报修 9 做好交接班工作 记录好交接班时每一包房的状况 责任严格遵守各项规章制度和工作规范 任职资格1 性别 不限 2 身体健康 相貌端正 3 年龄 18 40 岁 4 文化程度 初中学历以上 5 语言水平 流利标准的普通话 6 其他能力 熟悉客房清洁服务的工作规范 掌握客房设施设备的使用和保养 经验 正确使用 保养清洁设备及用品 职位名称前厅经理月工资保底工资 直属领导客房部经理工时制度不定时工作制管理范围 岗位职责1 协助客房经理做好前台接待工作 掌握预订情况和当天客情 根据当天到 达及离店房客名单 最大限度的推销客房 2 及时了解员工的思想动态并报部门经理 检查督导本部门员工的仪表仪容 组织纪律 礼貌用语及工作效率 3 督导预定 迎送服务 贯彻执行服务程序 满足客人需要 4 有效解决客人投诉与本部门有关的问题 搞好与有关部门的协调工作 5 负责对本部门员工的考核工作 6 制定并组织实施培训计划 正确的评估下属工作 做好工作日记 工资标准工资 前厅人员平均工资 1 25 任职资格 具有中专或中专以上文化程度 熟练掌握一门外语 通晓总台服务程序及操作 经过前厅管理专业培训 从事前厅工作二年以上 有强烈的服务意识 仪容仪表端正 年龄在 0 岁为佳 职位名称前厅文员月工资保底工资 直属领导前厅经理工时制度不定时工作制管理范围 责任严格遵守各项规章制度和工作规范 岗位职责1 接受和处理散客和团体订房 如有变更 即使按规定进行更改 做好会议 的接待工作以及收银工作 2 负责有关住房 房价 酒店服务设施等方面的查询工作 3 按日期顺序排列散客和团体订房单 4 掌握房态和客房情况 制作有关客房经营的各种报表 为客房经营管理工 作提供准确详细的资料 5 准备第二天 VIP 的接待工作 备好熟客登记卡 团体资料 6 做好客人档案的编写工作 任职资格 中专以上或同等文化程度 懂得英语 性格开朗 头脑灵活 工作踏实 具有较强的服务意识 推销意识和责 任感 接受过基本的会计基础知识的培训 懂得结帐 兑换外币的操作程序 熟悉开房 问询 结帐和预订管理和操作系统 性格开朗 头脑灵活 工作 踏实 具有较强的服务意识 推销意识和责任感 有较强的协调能力和认真的工作态度 5 通晓酒店各项对客政策 设施设备及服务种类以及前厅工作程序和规范 6 相貌端正 身体健康 年龄在 30 岁为佳 职位名称门童月工资保底工资 直属领导前厅经理工时制度不定时工作制管理范围 责任严格遵守各项规章制度和工作规范 岗位职责1 工作时坚持站立服务 微笑服务和敬语服务 向每一位进店 离店客人致 以问候 2 做好迎送客服务 为上下车客人开关车门 为客人指路 认真回答客人的 询问 尽量满足客人的需要 3 负责行李搬运 清点工作 接受带客上楼工作 4 协助维持大堂秩序 5 始终保持旺盛的服务热情 为酒店树立良好的形象 任职资格1 性别 男 2 身体健康 相貌端正 3 年龄 18 40 岁 4 文化程度 初中学历以上 5 语言水平 流利标准的普通话 6 具有较强的执行力 职位名称商务会所文员月工资保底工资 直属领导商务会所经理工时制度不定时工作制管理范围 责任严格遵守各项规章制度和工作规范 岗位职责1 保持良好的仪容仪表和服务态度 热情为客人提供商务中心各项服务 2 为客人提供收发传真 复印 翻译和上网发送 E mail 等服务 并为客人 保密 3 为客人办理飞机票 火车票 旅游票的代订服务 4 为客人提供电话转接 挂接长途电话 电话留言 叫醒及商场导购服务服 务 5 迅速 准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题 6 保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转 7 提供国际国内长途电话服务 8 提供常用办公小文具 供客人随时借用 9 提供最新商务信息和商务服务咨询业务 10 每班次认真检查 确保设备设施处于良好状态 定期做好商务中心内各 种设备设施的清洁和保养工作 11 负责保持商务中心区域内的清洁卫生 12 发挥工作主动性和积极性 搞好同事间的团结和协作 完成上级交办的 其他任务 任职资格 具有大专以上文化程度 熟练掌握英语 会中英文打字及使用商务中心各种设备 接受过基本的会计基础知识的 培训 懂得结帐 性格开朗 头脑灵活 工作踏实 具有较强的服务意识 推销意识和责 任感和良好的职业道德 身体健康 相貌端庄 年龄在 3 岁为佳 职位名称商务会所经理月工资保底工资 直属领导客房部经理工时制度不定时工作制管理范围 岗位职责 带领下属文员向客人提供电话转接 挂接长途电话 电话留言 叫醒 传真 电传 复印 打字及文字处理等服务 检查文员的工作质量 发现问题及时纠正 处理客人投诉并及时向主管报告 总结经验教训 不断提高服务质量 办理非住店客人的长话业务 办理客人的邮件业务 出售邮票 办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务 统计每日营业收入 制作表格