暑期社会实践个人总结1500字

暑期社会实践个人总结暑期社会实践个人总结 1500 字字 暑期社会实践是大部份学生都会去做的事 情 这是 1 个很好的提升自己学习的机会 下面的暑期社会实 践个人总结 1500 字 1 起看看 1 企业介绍 企业使命 为员工幸福 为基业长青 为人生光辉 为民族 强盛而创业 兴业 企业哲学 君子企业正德为人 尊诚信与和美 企成大业 唯 梦想和行动 核心价值观 以人为本 务实创新 和谐有效 奉献感恩 企业愿景 以酒店投资 经营为主体方向 走品牌发展线路 推动企业稳步成长 在市场竞争中做强 壮大 员工优秀 幸福 企业效益良好 和谐发展 2 实习岗位与内容 实习部门 前台 实习目的 掌握了1 些酒店行业方面的知识 拓展了个人的 知识面 增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力 3 实习内容 前台作为酒店的第1 接待部门 是最早对客人产生影响并做 出服务的部门 1 家酒店的效力和利润的创造 基本上都是从 这里开始的 酒店的前台分为早班 中班和通宵班 3 个班 轮 换工作 我作为 1 个实习生 我 1 般都上早班 然后都是随着 专业的工作人员 早班的主要工作 换工作服 签到了解住宿 情况及重要事项交接班 了解房态 盘点帐目及出售的商品 仔 细浏览交班本 接待宾客 办理入住 退房 续房 换房 预订 问讯 查询 行李寄存 处理基本投诉等各种手续 给客人提 供各种力所能及的服务 随时与楼层保持联系 掌握房态变化 公道分配房间 配合收银向询问客人是不是续住 关注客人消费 情况 保证房间帐户有足够押金 帮助客人办理续房手续接待 宾客 以退房为主 工作午饭检查 更新居态 确保房态准确 接 待宾客 重点催收房费 做交接班准备 与 传统的酒店不1 样 城市便捷酒店前台除这些基本的工作外 还需要晓得如何销售 1 个企业的终究目的是盈利 而盈利的 手段就是吸引更多的顾客 为了吸引顾客酒店就会为顾客办理 睬员卡 会员比 1 般客户的得到的优惠更多 工作人员每月的 销售额跟收入也是有 1 定的关系的 城市便捷的前台员工不但 要晓得这样还要晓得 2 次售房 在不低于底价的时候又能留住 客人 3 实习心得总结 1 服务行业之潜规则 1 客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言 在这里 被发挥到了极致 酒店为了到达1 定的财务目标 不但要客人的物资需求得到 满足更要满足客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 常 常对客人的要求 只要在不触犯法律和背背道德的条件下 都 会最大化满足客人 这或许就是金钥匙理论在实践中的最高境 地 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永久不会错 错的只会 是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 2 服从上级安排与决策 从决策的角度来讲领导不可能永久 是对的 身为上司经理 哪怕能力再强 经验再丰富 信息量 再多 也难免会犯决策性毛病 大不了是出错的几率比普通人 少 1 些而已 不过 这句话是针对履行而言的 2 人际关系处理 沟通是1 个双向的行动 从你进入 1 个集体开始 每个眼神 和表情 每个动作和行动 每句话乃至玩笑都是你处好人际关 系的关键 1 与上司的沟通 酒店是1 个分工很明确的地方 所以相对 的等级也比较分明 与上司的沟通要注意以下几个方面 第 1 是低调 上司的实际操作是没 1 点问题的 所以在与上司聊到 有关理论的东西时 要做的就是听 不要提出异议乃至打断 让你的上司得到最大的满足 第 2 是谦虚 对 1 个新的工作 只要没有亲身做过 肯定是做不好的 所以请教他人是必须的 从心理上说 人是渴望得到教他人的这类满足的 而这也是你 的上司的职责 所以不要怕他人不告知你 不要怕大学生问这 类问题丢人 2 与同事的沟通 在我实习的前台部门 大家就 象 1 家人 关系很和谐 记得很清楚第 1 天上班 前台部经理 亲身指点培训 我 对我很有耐心 脸上始终弥漫着甜蜜的微笑 使我开始 有些胆怯的心很快得到了减缓 值班的同事也都很有耐心肠解 答我的疑惑问题 因而我晓得了服务行业的员工的外在表情和 亲和的气质是相当重要的 不单单是对客人 还有同事之间 在 工作和生活中充分表达自己的幽默感 这样会让同伴们很自然 的接受你 3 与客人的沟通 也就是1 个角色的问题 或是心态 想一 想自己在消费时的 1 些行动 可能就会宽容的接受客人的行动 了 自己工作的目的是得到更多的利益 而客人便是这些利益 的源头 另外就是 1 个语言问题 相信每一个人都会重视 最 主要的是克服恐惧心理 只有不敢到敢 才能做到不会到会的 旨的奔腾 3 酒店文化 名牌的1 半是文化 酒店文化是酒店无形价值 的体现 只有将这类无形资产转化到具体实践的进程中 才能 使酒店的凝聚力和向心力不断加强 成为酒店共同价值观的核 心 才能更好的完成酒店的目标 惠宾的企业文化从其名称就 可以找出些许 惠顾大众 宾至如归 正如前面提到的例子 强调服务大众消费者 酒店要提高竞争力 各个要素 环境 服 务 硬件设施等 之间是相互联系 相互依存的 很难单独构成 1 种竞争优势 它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有 机的整合 并与酒店文化融为 1 体 只有这样 才能构成酒店 独特的核心竞争力 1个酒店要有自己的特点 必须要有自己独具特点的酒店文 化和精神底蕴 由于 健康 优秀的酒店文化才是构成酒店竞 争力不