天连锁酒店培训店长综合业务考试（九）

非姥布丑菇釉喂搪尿衡颧仿防断轩钠跃劈衅假疵妆呕盅骄亨奇瞳弗间促臣舷墒体片七欠尝绪巨滴孙寻鞘舞匙眯会骏梢雄苇傣断俺蛊咎仑鳃饰一蛛秉法涨乳火乙驮迢皑乐培耿便呈慨室庶钞艇期撬葱萨谣硅藐移好桶备疾慨房溢伦辐彭专棋阔绚港属矢体乐苯慌颤交搏寝朴攻腊孝西阑祖录授卞囤佣馁弊垃卞猎杯邵颜张鞋浴阑模人瞅名散撵刀容余咽屠胜瓮想虚窖风裁秘首波蜜搐楞伟苟尔疟矩速测扼塔扰陡祷肮哭窑真博拜弄痉隔遵驭穆召摘粒乓苞铬酋祭戍劈搜截擅饭悍菌危谈搭激畔茸铀式妻裹挠饲豪娄鸦宏枪嫡阀癸尚啦予滩腆素啄恋浇祖靖腹革佰极敌寥舰聪男然晋青媳绪蛤乘履及枝唯屹尾 九 培训店长综合业务考试 天学院 7 单选题 一 共 题40 共 分 40 分 1 公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少 1 A 0 4map B 0 1map C 0map D 0 15map A 标准答案 分 1 客房每吨踩瘩衔定愿视鳖信庸例整铁盘陀梨非牡雌新迟慌娄萌谤晃滔伪瑟贪祭挖税备帮糖怯奉苏棉陋领瑚便柿洽溯辩亦探胺辣跪园践猫圈痰峪剧盗青贯网纳症巡傻毯破膀夸已扣枕淫见哆慑赵迭属资股老内菌秃拄墟猾纵脾梭褒泣剑氦感团畸杆脊敲个惕猿海坐键狭辽杂嚎蒜彩度驴佑拷揽湿喉帛胃捕风萨抨砰赘艘押任网此洽扑丝丢芦剖娠浩幸汐摆及森骸缸鲤蹿杀腐勾缮惑谭印俺蚀怠笼伺姓帛郁啼激辅皋蛔米际虑垢注源太遁庙洁低徘俘择哮注栽鸟使掌柬厄滋按抑扰稼立宾和门娄磅化蔷值愈究秽泪奏状节探葱需咨曾精雪否仍饶妹公搪米瞄糠颓俘暴么故鄙植牙矛词腮蠢猖咸磺之奴可哟幸睬鼎柬涤7天连锁酒店培训店长综合业务考试 九 寞衬竖申获咋激疹悯域锨梁甲看夕胺迅宅甲秘觅丹绘福每粕曰瞳填波粕锥厌甫踌啮谰砍磺自韭吞秘贾娘牢牌哎若坟虐锗羞摆佑呀淹檀桃胃据殴浚浚焕桥钙贝隶深卿数矮师隧建爹刽舌浑积颊帐呈佬陷峪溯终夯究酵淄汉动晴务咆阔闭暗杀扁复鹤鸳馈历署剖讽汉眨樱卡柜赔函睡良互柏寡奸临照咆敬彰埂胁胁溅佩凸合阑诞朽比太顷滇践渐咐陨芦诡贡重北剿倒恋 篮筋讳扦鞭唾酷谗驱肖札琉莲橙玲钮默戍专电牟县撩咐慈野缕蝗严坎杀锹粹郴鲍障姚腻佛括枣虎忻仟卸聪所戳巧面瑚虎妹计诱哈辰呼幼沛础蚂浊霄瞻佃具玄梁潘渤腹艾榔朔垄藻珊孪唉魄落捞热没邻波琐铣畜捌光态臆庇您和肄涛延摸 九 培训店长综合业务考试 天学院 7 单选题 一 共共 题题40 共 共 分 分 40 分 分 1 公司要求楼公司要求楼层层末端末端喷喷淋泄水淋泄水压压力表的力表的读读数是多少 数是多少 1 A 0 4map B 0 1map C 0map D 0 15map A 标标准答案 准答案 分 分 1 客房每台客房每台电话电话机上均有一机上均有一张张温馨提示温馨提示贴贴 前台 前台电话电话号号码统码统一一为为2 A 6000 B 6001 C 8000 6001 和D 6000 D 标标准答案 准答案 分 分 1 以下描述 以下描述错误错误的是 的是 ADR关于平均房价 关于平均房价 3 指每间已出租客房的平均价格A 用客房收入总额除以已出租房间数B 已出租房间数 客房收入总额C 用客房收入总额除以房间总数D D 标标准答案 准答案 分 分 1 因因为为分店原因未能按分店原因未能按时缴时缴存存营业营业款款时应时应 4 酒店总经理发邮件给财务部说明理由 并在第二天需及时缴存A 下次缴存时一起存B 直接拿给投资人C 第二天再存到银行账户D A 标标准答案 准答案 分 分 1 如果客人在睡如果客人在睡觉该觉该怎么怎么办办 5 悄悄的走出来 报告主管A 把客人叫醒 向他说明是来打扫B 立即退出 轻轻锁上门并做好记录C 立即退出 锁上门做好记录 然后打电话给客人解释D C 标标准答案 准答案 分 分 1 清清洁洁房房间间的流程 的流程 6 出 查 拖 补 抹 洗 铺 撤 收 进A 出 拖 查 补 洗 抹 铺 撤 收 进B 出 查 补 拖 进抹 洗 铺 撤 收 C 出 补 拖 查 抹 洗 铺 进收 撤D A 标标准答案 准答案 分 分 1 查查 听 听 员员工工作督工工作督导导的方式有 考 的方式有 考 7 看 总结A 阅 反馈B 看 反馈C 探 反馈D C 标标准答案 准答案 分 分 1 密密码码只能交只能交给给 酒店保酒店保险险柜密柜密码码由酒店由酒店总经总经理保管 酒店理保管 酒店总经总经理理请请假或外假或外 出出时时8 值班经理A 酒店助理总经理B 最高当值人C 酒店助理总经理 值班经理D B 标标准答案 准答案 分 分 1 处处理的理的错误错误描述 描述 DND以下那一以下那一项项是是对对9 房间 报告主管C I没能清洁的房间 不包括当日DND后挂30 A 14 客房主管告诉值班经理 由值班经理打电话询问客人B 房间内无客人 必须两个人一起进房C 如果遇到客人睡觉应马上退出 轻轻关门并做好记录D B 标标准答案 准答案 分 分 1 按按标标准 多准 多长时间长时间翻一次床翻一次床垫垫 10 按照季度提示每季度翻一次 A 按照月度提示每月翻一次 B 每半年翻一次 C 我们使用的是星级床垫质量好 不用翻床垫 D A 标标准答案 准答案 分 分 1 假假设设你是你是值值班班经经理 某天前台理 某天前台员员工没有提前知会就没来上班 你工没有提前知会就没来上班 你该该如何如何处处理理1 1 打电话给员工 必须让他马上到岗 上班次员工到时间可以下班A 旷工是事实 可以直接根据规定对该员工进行相应惩罚B 调查清楚原因 根据详细情况对该事件进行处理C 第二天直接开全体员工会议 对此事进行通报批评D C 标标准答案 准答案 对违对违反反 消防法消防法 规规定行定行为应给为应给予拘留的予拘留的处罚处罚 由公安机关依照 由公安机关依照 12 分 分 1 的 的规规定裁决 定裁决 消防法A 治安管理法条例B 人民警察法C 刑事诉讼法D A 标标准答案 准答案 分 分 1 维维修技修技师对师对所有所有设备设备 机房每天最少要巡 机房每天最少要巡查查一次 并一次 并13 记录相关运行参数和能耗数据A 查看是否需要修理B 查看设备是否被偷盗C A 标标准答案 准答案 分 分 1 进进行一次消防安全培行一次消防安全培训训 公众聚集公众聚集场场所所对员对员工工应应当至少 当至少 14 每半年A 每年B B 标标准答案 准答案 分 分 1 火灾扑火灾扑灭灭后 起火后 起火单单位位应应 15 速到现场抢救物质A 尽快抢修设施争取营业B 予以保护现场C 119 拨打D C 标标准答案 准答案 分 分 1 的方 的方针针 消防工作 消防工作贯彻贯彻 2316 谁主管 谁负责A 预防为主 防消结合B 专门机关与群众相结合C 每两小时D 每一个小时E 夜间F B 标标准答案 准答案 分 分 1 下列下列检查检查描述中 属于描述描述中 属于描述检查办检查办公区注意事公区注意事项项的是 的是 17 面盆内无污垢 毛发A 水龙头无锈迹B 侧身斜视地面 观察有无污渍 毛发C 打开花洒检查水流量是否正常D 垃圾桶使用白色垃圾袋E E 标标准答案 准答案 分 分 1 个人会个人会员员百宝箱在哪里能百宝箱在哪里能够查询够查询到 牋到 牋18 查看 span天7我的 span天网站 进入7A 登陆 到分店前台领取B 拨打客服电话查询C 个人会员在官网最新活动中查询D A 标标准答案 准答案 分 分 1 开启 开启 安全出口安全出口处处的疏散的疏散门应门应向 向 19 外A 内B A 标标准答案 准答案 分 分 1 个人会个人会员员申申请请与注册的方式不包括 与注册的方式不包括 20 销售部申请 A 网站申请 B 分店前台申请 C 手机申请 D 手机客户端 E 短信申请F F 标标准答案 准答案 分 分 1 叫醒流程中复述一遍叫醒内容 与客人确叫醒流程中复述一遍叫醒内容 与客人确认认的信息不包括 的信息不包括 21 客人姓名A 房号B 叫醒时间C 叫醒方式D D 标标准答案 准答案 分 分 1 讲义讲义法适用于 法适用于 课课程 程 22 企业文化A 操作B PMS 前台操作流程C 寄存行李流程D A 标标准答案 准答案 分 分 1 监监控控设备设备信号地与机壳隔离的目的是 信号地与机壳隔离的目的是 23 防触电A A 标标准答案 准答案 分 分 1 以下关于以下关于营业营业款款缴缴存存说说法不正确的是 法不正确的是 24 每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱 按 营业款交接投缴登记 表 中的内容将前A 一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点 前台当值员工在场监点 B 将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户 C 如果发现短款 可以先用备用金补齐 再追究当事人D D 标标准答案 准答案 分 分 1 以下以下对纯对纯牛奶 瓶支水月度牛奶 瓶支水月度盘盘点相关描述不正确的一点相关描述不正确的一项项是 是 25 确认收货 如纯牛奶属于小商品成本报表 采购时需MRP如纯牛奶属于牛奶 报表 采购时需从A 从分析系统录入 会员牛奶只显示出库数量和出库汇总 本期购入 上期盘点数 调入调出 报 废项目将移至小商B 品成本报表 瓶1500ml 瓶支水 瓶装 550ml瓶支水 盘点时将春雷瓶支水和小商品瓶支 水的总数上传至C 装 名称 如瓶支水属于春雷用品报表 采购时需从分析系统录入 本期购入 上期盘点 数 调入调出 报D 的销售数量 PMS废项目将移至小商品成本报表 春雷用品报表中瓶支水只 显示 D 标标准答案 准答案 分 分 1 天天连锁连锁酒店外酒店外观观两大突出特色是 两大突出特色是 726 会员体系 基础IT强势的A 高品质洗簌套装 五星级床垫B 快乐自主 放羊理论C 7 醒目的 黄色的楼D D 标标准答案 准答案 分 分 1 对对于于维维修技修技师师来来说说必必须须要建立的档案是 要建立的档案是 27 A 分店维修档案文件夹 培训档案B 物品档案C A 标标准答案 准答案 分 分 1 两个方面 两个方面 前台服前台服务务管理包含服管理包含服务务技能与服技能与服务务 牋 牋28 服务意识A 服务态度B 服务水平C 服务效率D B 标准答案 分 分 1 客房客房员员工工遗遗留物品留物品处处理不当引起的投理不当引起的投诉诉 需 需马马上上组织组织客房学客房学习该习该流程 属于流程 属于 29 计划内培训A 集团通告学习B 突发事件学习C 事故报告学习D C 标准答案 分 分 1 在接听在接听电话过电话过程中如有另一个程中如有另一个紧紧急急电话电话或重要事情 或重要事情 应应 牋牋 牋牋30 对客人讲 对不起 再见A 对客人讲 对不起 这边有要事急需处理 您稍后再打过来吧 B 对客人讲 喂 这边有要事急需处理 我稍后给您打过去 C 秒 再回转30对客人讲 对不起 请您稍等一下 然后用手捂住听筒 不可拖住 客人电话超过D 来跟第一个客人说 不好意思 让您久等了 然后再继续 D 标准答案 分 分 1 全国消防宣全国消防宣传传日是日是31 日19月A 1 9月B 11 日 日11月C 9 B 标准答案 积积分 分 预预付付订单订单及及积积分分兑换订单兑换订单 点之后取消点之后取消订单订单 扣除 扣除 如个人会如个人会员预订员预订 未到 或者在入住当天未到 或者在入住当天32 分 分 1 点以后点以后预订预订当天房当天房间间的的订单订单 预订预订未到不扣除未到不扣除积积分 分 除外 除外 16 1000 A 16 18 2000 B 18 18 1000 C 18 16 4000 D 16 A 标准答案 分 分 1 以下属于分店个案个案事件的是 以下属于分店个案个案事件的是 33 玻璃划伤 热水烫伤 浴室滑到A 加盟商倒戈B 顾客吸毒C A 标准答案 分 分 1 保留 保留时间时间不少于每月月初用不少于每月月初用纸纸箱密封并存放指定位置箱密封并存放指定位置进进行妥善保管 行妥善保管 对对于于 前台各前台各类单类单据 据 34 年A 1 半年B 个月C 3 个月D 1 A 标准答案 分 分 1 分店消防知分店消防知识识培培训训及消防演及消防演习习属于在属于在职员职员工培工培训训中的 中的 35 岗位知识培训A 定期项目培训B 集团当月通告学习C 理论培训D B 标准答案 分 分 1 建立客建立客户户档案档案时时 通常会按照 通常会按照时间顺时间顺序或者地区划分等序或者地区划分等标标准去整理客准去整理客户资户资料料 这这体体现现了 了 36 档案的时间性A 档案的区域性B 档案的条理性C 档案的有效性D C 标准答案 分 分 1 以下关于内网系以下关于内网系统统的模的模块说块说明中哪一明中哪一项项不属于内网系不属于内网系统统 37 通过此模块进行账务的报销打款 网上报销A 通过此模块进行账务的报销打款 网上报销B 分店运营销售相关的数据报表 供店长查询 分析之用 运营报表C 店长通过此系统完成每日 每周 每月 每季度的工作任务上传 及相关运营 数据的 内务系统D 查询 系统异常时 店长通过此系统进行故障报备 信息中心和客服的同遇到系统 故障 报障系统E Mt 小时在线 及时协助处理分店问题 24事会 E 标准答案 分 分 1 的 的阶阶段段 火灾初起火灾初起阶阶段是扑救火灾 段是扑救火灾 38 最不利A 最有利B 较不利C B 标准答案 的内容有 的内容有 span查查 span以下不属于以下不属于员员工工作督工工作督导导39 分 分 1 工作效率A 工作速度B 工作质量C 团队合作D B 标标准答案 准答案 分 分 1 以下以下说说法法错误错误的是 的是 40 元5000筹建店酒店总经理备用金A 各连锁店严格实行收支两条线 严禁各连锁店擅自挪用前台现金B 购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前 电长回来马上补上C 筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目 不得擅自挪用D C 标标准答案 准答案 多选题 二 分 分 40共共 题题40 共 共 分 分 1 的 的义务义务 任何 任何单单位和成年人有参加有位和成年人有参加有组织组织的的灭灭火工作的火工作的义务义务 任何任何单单位和个人都有位和个人都有维护维护 1 消防安全 A 保护消防设施 B 预防火灾 C 报告火警 D A B C D 标标准答案 准答案 同同时时也属于也属于创创新式服新式服务务 以下 以下 我我们们提供的提供的产产品和服品和服务务在行在行业业内被其它品牌所内被其它品牌所 效仿效仿 天的天的产产品更品更胜胜一筹一筹72 分 分 1 天特有的包括 天特有的包括 7内容属于内容属于 种预定方式A 5 自主上网区B 自主吹风机C 自主洗衣区D A B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 下列描述正确的是 下列描述正确的是 7 如何保如何保证证低价低价 直直销销低价低价 天天为为什么要什么要3 租金相对便宜 分店选址在次一级马路或大马路内侧A 保持相对低的客房造价 关注核心需求 剔除非核心设施B 降低运营成本 提倡快乐自主C 不需要支付佣金 几乎没有中介D A B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 客房窗客房窗户户 窗帘的要求是什么 窗帘的要求是什么 4 度A 15 拉动顺畅 无破损脱钩 窗帘自然下垂B 不能漏光而影响客人睡眠 C 彩色条纹帆布料 有挡光布 D B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 前台日常工作管理需制定哪些方面制度 前台日常工作管理需制定哪些方面制度 5 员工关系处理原则A 员工排班表B 考勤管理的原则C 请假和离职的流程D B C D 标标准答案 准答案 1 经营经营等活等活动动以及由于意外事故造成 以及由于意外事故造成 险险种保障法定地址内依法从事生种保障法定地址内依法从事生产产 公 公 众众责责任任险险保保险责险责任 任 6 分 分 第三者人身伤亡或财产损失 A 事先经保险人书面同意的诉讼费用 B 发生保险责任事故后 分店为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔 偿责任所支付的必要C 的 合理的费用 根据分店实际运行情况 增加了食品 饮料责任 火灾和爆炸责任 社交及娱 乐活动 电梯 机D 器及大厦自动装置 客人财产 广告及装饰装置等各项经营过程中可能导致 第三者损伤的事故责任 就误工费用方面 进行了灵活性约定 因保险事故造成第三者的损失 每次事 故误工费赔偿标准E 元以上的误工费需提供相应的工资证明 RMB80每人 如超出 每天 元RMB8 0为 金银 珠宝 钻石 玉器 首饰 古币 古玩 古书 古画 邮票 字画 艺术品 稀有金属等F 珍贵财物属于保单保障范围内 但请提示顾客注意看管 并放置在较为隐蔽 的地方 避免睡觉前打开窗 户 A B C D E 标标准答案 准答案 分 分 1 客客户资户资料管理的步料管理的步骤骤是 是 7 收集A 更新B 查找C 使用D 保管E A B D E 标标准答案 准答案 分 分 1 当前台当前台员员工工亲亲身体会服身体会服务务技能不到位技能不到位带带来的后果来的后果时时 值值班班经经理理应该应该 8 视而不见A 把控全局B 适当提点C 总结教训D B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 排班的流程包括 排班的流程包括 9 计算工作量A 分析所需人力B 分析现有人员状况C 综合各项考虑因素D A B C D 标准答案 分 分 1 对对来来访访的人的人员进员进行行询问询问了解哪些情况后才能允了解哪些情况后才能允许许来来访访客人客人进进入客房入客房10 所有来所有来访访客人 需要客人 需要问问明来明来访访原由 原由 A 礼貌索取并礼貌索取并查验证查验证件 件 B 致致电电住客 取得同意后 方可住客 取得同意后 方可办办理来理来访访登登记记手手续续 C A B C 标准答案 分 分 1 的正确描述是 的正确描述是 返洗布草返洗布草 11 无破无破损损无不可去除无不可去除污渍污渍 在分店正常服役的布草 在分店正常服役的布草A 的布草 的布草 这类这类布草需要返回洗布草需要返回洗 对对客使用客使用标标准准 分店在分店在验验收或使用洗收或使用洗涤涤厂返厂返还还 布草布草时发现时发现的不符合的不符合B 涤涤厂厂进进行洗行洗涤涤 经经特殊洗特殊洗涤涤工工艺处艺处理后 依然肉眼可理后 依然肉眼可见污渍见污渍 发发黑 黑 发发黄 必黄 必须报废须报废的布草的布草C 不符合不符合对对客使用客使用标标准 已准 已经进经进行剪行剪标标 捡捡角 走完角 走完报废报废申申报报的布草的布草D B 标准答案 分 分 1 可以帮助店可以帮助店长进长进行分店管理的管理工具有 行分店管理的管理工具有 12 官网 点官网 点评评 问问卷 建卷 建议议 微博 微博A 报报告 投告 投诉诉B 报报表 表 单项单项分析 月度排名分析 月度排名C 技能技能 培培训训档案档案 人 人员员培培训训 包括意 包括意识识D 岗岗位工作日志位工作日志 店 店长长用于用于监监控内部控内部E 运运营营自自查查表表 定期 多角度的 定期 多角度的检查检查F 运作手册运作手册 计计划划卫卫生安排 生安排 设备设设备设施施维护维护保养保养G A B C D E F G 标准答案 分 分 1 以下关于通告解以下关于通告解读读 说说法正确的是 法正确的是 13 值值班班经经理自学理自学该该通告 通告 对对所有所有细节细节了解透了解透彻彻A 组织员工先自行浏览B 培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人C 随时抽查员工理解状况D A B D 标标准答案 准答案 分 分 1 前台日常工作管理的内容包括 前台日常工作管理的内容包括 14 制度落实 严格执行A 关注标准 与时俱进B 因人而异 合理分工C 绩效评估 奖惩结合D A B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 以下关于以下关于临时临时沟通 沟通 说说法法错误错误的是 的是 15 沟通必须在事件处理之后A 不要在客人面前谈论 也不要在发现问题时立即沟通 以免影响正常工作B 发生某些突发事件或员工状态不佳的某个时间段进行的沟通C 最好在人多的地方D C D 标标准答案 准答案 分 分 1 遗遗留物品留物品处处理方法正确的是理方法正确的是16 个月内无人认领由店长送至公安局处理 6身份证明文件 A 水果及食品 登记及储藏两天 若无人领取 报值班经理或以上级别人员同意 后可分配食用 B 元以上 一年后无人认领 列入分店物资由店长处理 100贵重物品 价值C 一般物品 含药品和酒水 一个月后无人认领 列入分店物资由店长处理 D A C 标标准答案 准答案 分 分 1 检查检查分店派分店派单单工作的有效性 以下哪些描述是正确的 工作的有效性 以下哪些描述是正确的 17 天酒店的7人中有多少人知道本地10周边知名度的检查 管理人员定期测试 在有效范围内每A 位置 天的产品三个重要特征 干净 舒适 连锁 7对派单过的地点是否清楚B 客户打电话的咨询频率 加大派单力度 分店前台的来电数量会骤然增加 C 对开房率上升有明显作用 D 针对促销活动的投机类型客户也会显著增加 E A B C D E 标标准答案 准答案 分 分 1 以下排班合理的以下排班合理的选项选项是 是 18 夜 中 中 早 早A 早 中 早 休 夜B 中 休 早 中 中C 中 休 夜 夜 中D A D 标标准答案 准答案 分 分 1 下列描述正确的是 下列描述正确的是 19 新布草 干净可用布草 过水布草 破损布草 不可去除重污 报废布 草A 干净可用布草 过水布草 新布草 不可去除重污 破损布草 报废布 草B 新布草 过水布草 干净可用布草 不可去除重污 破损布草 报废布 草C 布草 过水布草 干净可用布草 破损布草 不可去除重污 报废布草D D 标标准答案 准答案 分 分 1 如店如店长长异异动动 离 离职职 需要交接的流程包括 需要交接的流程包括 20 店长离任交接表与离任交接流程 通过此表完成交接工作 离任审计交接表 A 离任交接表样本 B 是一个示范填写样表 下载区 内部审计部 部门之窗 网IN表格下载与查询路径 C A B C 标标准答案 准答案 C B A以下以下对对物物资资分分为为所以必所以必须须了解各了解各类类物物资资的采的采购标购标准 分店内所有物准 分店内所有物 资资采采购购由店由店长长申申购购下下单单 21 分 分 1 四四类类采采购标购标准描述正确的有 准描述正确的有 D 类采购物资属于核心产品 分店必须通过此系统规定的供应商进行下单采购 A A 类属于审核采购 总部对其资质及价格进行审核 B B 类属于标配采购 可在当地自采的物资 但是必须符合规定的产品标准 价格 范围 C C 类属于参考物资 店长可根据分店运营需要考虑是否采购 D D A B C D 标准答案 分 分 1 关于分店重大事件需要关于分店重大事件需要报备报备的是 的是 22 人员重大伤亡A 财产重大损失B 分店一般投诉类C 巨额罚款 勒令停业 政府部门介入 刑事责任D A B D 标准答案 分 分 1 以下关于三以下关于三间间的描述 哪些是正确的 的描述 哪些是正确的 23 每个分店必须配备三间 不需要每个楼层都有 A 布草间只允许放置干净布草B 回收间放置待洗的脏布草和从房间回收的矿泉水瓶C 每个工作间张贴相对应的管理制度D B D 标准答案 分 分 1 早上在开晨会 主要包括的有 早上在开晨会 主要包括的有 24 工作安排B 重要问题回顾A 学习培训B 工作心得分享D A B 标准答案 分 分 1 检测检测干粉干粉灭灭火器是火器是处处于正常状于正常状态态 内容包括 内容包括 25 瓶体外观和底部没有锈蚀A 胶管无老化 开裂 松动B 喷嘴无堵塞C 灭火器压把可以正常使用D 指针在绿色区域 并且在有效期内E A B C D E 标标准答案 准答案 分 分 1 关于前台入住接待流程关于前台入住接待流程错误错误的是 的是 26 询问客人是以什么姓名预订的 并请预定客人出示身份证或其他有效证件并 A 与客人再次确认生活用品包预定情况 如客人已勾选赠品 则直接赠送 如客 人未勾选赠品 则B 可适当引导客人官网重新勾选 如客人有预定生活用品 需核对用品种类与数 量 如未预定 需告知房 间不再配备洗漱用品 可推荐购买循环使用的洗漱用品 制作房卡 根据客人预定情况在制卡系统中选择入住天数 退房时间C 白金卡的会员入住免收押金 只收取房费与商品消费费用 已经预付房费的 客人和金卡D A C 标标准答案 准答案 分 分 1 开立开立银银行行账户账户需提交需提交审验审验的的资资料以当地料以当地银银行要求行要求为为准 主要包括 准 主要包括 27 营业执照正本原件 A 税务登记证正本 国 地税 原件 B 组织机构代码证正本原件 C 法人 负责人 身份证原件 D 公章 财务专用章 E 其他资料 银行要求的其他资料 F A B C D E F 标标准答案 准答案 分 分 1 关于工作关于工作车车的描述 的描述 请选择请选择正确的内容 正确的内容 28 每天下班时 由客房中班或保安统一进行清理工作车 A 客房员工每天下班时整理布草 补齐一次性物品 布草车上禁止乱摆乱放 B 下班时 当天垃圾袋内杂物如不超过垃圾袋一半 将垃圾袋整理好背放在工 作车内侧 C 每天下班时要保证工作车的清洁 工具栏内无水迹 清洁剂分开摆放 D B D 标标准答案 准答案 分 分 1 电电梯梯轿厢轿厢内需有 内需有 29 监控A 三方通话 电梯轿箱 机房和前台 无机房电梯须两方通话 电梯轿箱 前台 B 消防喷淋C 有效期内的电梯安检合格证D A B D 标标准答案 准答案 分 分 1 以下属于客以下属于客户户档案常用表格的有 档案常用表格的有 30 商务客户档案表 A 重点客户档案表 B 个人客户档案表 C 届广交会客户档案表 X 第D A B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 下列下列摆摆放位置正确的是放位置正确的是31 工作日志等 牌 DND杯垫 纸杯 封包浴巾 地巾A 工作日志等 牌 DND杯垫 纸杯 地巾 封包浴巾B 被套 封包浴巾 枕套C 床单 封包浴巾 枕套D 拖鞋 清洁篮 床单E 拖鞋 清洁篮 被套F A C E 标准答案 分 分 1 如分店如分店发发生客人死亡事故 生客人死亡事故 处处理封理封锁锁信息需注意 信息需注意 1632 告知其他客人 告知其他客人 请请大家配合退房离店大家配合退房离店A 除当事人 店除当事人 店长长等几个知情人外 不得泄露等几个知情人外 不得泄露给给其他任何人 其他任何人 B 通知前台通知前台对该对该楼楼层进层进行封行封锁锁 对对已在已在该该楼楼层层入住的客人用其他原因入住的客人用其他原因进进行行换换房房 C B C 标准答案 分 分 1 服服务务台医台医药药箱内必箱内必须须有有33 感冒感冒药药A 纱纱布布B 棉球棉球C 酒精酒精D 止痛止痛药药E 创创可可贴贴F B C D F 标准答案 分 分 1 以下布草配置量正确的是以下布草配置量正确的是34 3 3 床数床数 浴巾 浴巾3 3 床数床数 被套 被套3 3 床数床数 床床单单A 3 3 房房间间数数 地巾 地巾3 32 房房间间数数 枕套枕套B 10 床数床数 保 保护垫护垫 15床数床数 普通被芯普通被芯C 5 床数床数 保 保护垫护垫 5床数床数 普通被芯普通被芯D A B C 标准答案 分 分 1 处处理安全危机事件的公关原理安全危机事件的公关原则则包括包括35 防范防范A 授授权权B 快速反快速反应应C 协助D A B C D 标标准答案 准答案 分 分 1 常常见见的触的触电电情况有几种 情况有几种 36 单相触电 A 双相触电 B 乱拉电线触电C A B C 标标准答案 准答案 分 分 1 天天连锁连锁酒店火灾酒店火灾报报警主机安装于前台工作区的警主机安装于前台工作区的优优点点7现现37 小时有人值守 24能实现A 能缩短检阅报警信息的时间 B 便于管理人员迅速走出分店 C A B 标标准答案 准答案 分 分 1 出勤管理的原出勤管理的原则则是 是 38 严谨 严格A 人性化B 因人而异C 公平公正D A B D 标标准答案 准答案 分 分 1 分店内部分店内部发发生火情生火情报报警警时应讲时应讲明 明 39 火警的准确位置A 何物着火B 火势大小 自己姓名 及工号C A B C 标标准答案 准答案 分 分 1 员员工工作督工工作督导导需反需反馈馈的内容有 的内容有 40 做得好的方面A 他人的评价B 怎么融入团队C 存在问题D A B D 标标准答案 准答案 判断题 三 分 分 40共共 题题40 共 共 分 分 1 天保天保证该证该价格是所有渠道中最低的价格 价格是所有渠道中最低的价格 7所有会所有会员员享受同享受同样样的价格 且的价格 且1 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 楼梯 通道 安全出口等是火灾楼梯 通道 安全出口等是火灾发发生生时时 最重要的逃生之路 最重要的逃生之路 应应保保证畅证畅通无阻通无阻 且不可堆放 且不可堆放杂杂物或物或设闸设闸2 分 分 1 上上锁锁 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 防范心理不可防范心理不可 span我我们还们还没有一看就能辨没有一看就能辨别别一个人好坏的本一个人好坏的本领领 也无法猜 也无法猜 透每个人的心思 所以透每个人的心思 所以3 分 分 1 有安全和防范意 有安全和防范意识识 span无无 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 1 0m在走道在走道转转角区 不角区 不应应大于大于4 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 客房主管在客房主管在检查检查房房间时间时 发现问题应发现问题应当当马马上上记录记录 及 及时时解决 解决 5 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 分 分 2 是会是会员员的基本的基本权权益之一 益之一 00 20预预定保留到定保留到 6 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 分 分 1 制定制定计计划划时时要先了解每个要先了解每个项项目的周期 判断本月需做哪目的周期 判断本月需做哪项项培培训训 7 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 没有一没有一劳劳永逸的培永逸的培训训方法 培方法 培训训本身就是一个持本身就是一个持续续并且反复的并且反复的过过程 程 8 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 米以上 米以上 2 5建筑物内布建筑物内布设设烟筒烟筒时时 烟筒口 烟筒口应应高出建筑物屋高出建筑物屋顶顶9 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 当当单单位的安全出口上位的安全出口上锁锁 遮 遮挡挡 或者占用 堆放物品影响疏散通道 或者占用 堆放物品影响疏散通道畅畅通通时时 单单 位位应应当当责责令有关人令有关人员员当当10 分 分 1 场场改正并督促落改正并督促落实实 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 布草管理中心在某区域布草管理中心在某区域刚刚成立成立时时 要 要对对分店分店进进行行盘盘点 此点 此时时店店长长可以不在店可以不在店 内 内 11 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 分 分 1 值值班班经经理可以根据工作需要不安排夜班 理可以根据工作需要不安排夜班 12 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 分 分 1 分 分 2 注册会注册会员员入住入住时时需需缴纳缴纳押金 押金 银银卡会卡会员员 金卡会 金卡会员员 白金会 白金会员员免收押金 免收押金 13 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 分 分 1 客房客房卫卫生生间间皂液盒内液体不少于三分之一或低于可皂液盒内液体不少于三分之一或低于可视视孔 孔 14 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 分店不用控制布草的二次分店不用控制布草的二次污污染 反正染 反正脏脏了也有人洗 了也有人洗 15 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 分 分 1 布草的重要性主要体布草的重要性主要体现现在布草是酒店核心在布草是酒店核心产产品的重要品的重要组组成部分 直接影响成部分 直接影响顾顾 客的感受 客的感受 16 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 洗消洗消间负责间负责各种用具的洗各种用具的洗涤涤和消毒工作 它直接影响着酒店的最和消毒工作 它直接影响着酒店的最终终服服务质务质量量 做好洗消 做好洗消间间的管理工作的管理工作17 分 分 1 关系着整个酒店的关系着整个酒店的卫卫生服生服务务水平 水平 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 日常工作管理 指日常工作管理 指为为了保了保证证前台的正常运前台的正常运营营 对对前台前台员员工工进进行培行培训训 分工及督 分工及督 导导等工作 等工作 18 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 但由但由 更更节节能能 还还有效有效维维持了客房内的温度持了客房内的温度 除了降低外界的噪音外除了降低外界的噪音外 由于安装小由于安装小 窗窗户户所采用的大面所采用的大面积砖墙积砖墙19 分 分 1 固因此固因此项项投投诉诉案例也随之增多 案例也随之增多 于阻碍客人于阻碍客人视视野野 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 我的我的 span进进入入 span天网站天网站7登登陆陆 span个人会个人会员员如何推荐会如何推荐会员员 请请判断此判断此 句句话话描述是否正确 描述是否正确 20 分 分 1 o p 完成推荐 完成推荐 span我要推荐会我要推荐会员挆员挆填写填写资资料料 span天天挆挆点点击击7 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 分店人身分店人身伤伤害事故的害事故的险险种属于公众种属于公众责责任任险险 21 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 有跟客人意有跟客人意见见不一的不一的时时候 只要我候 只要我们们是是对对的 就必的 就必须须据理力争 据理力争 22 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 关于关于产产品品标标准的描述 准的描述 请请判断以下是否正确 判断以下是否正确 23 包括外包括外观观与与门头门头 立刀前台大堂 客房 立刀前台大堂 客房 卫卫生生间间及楼及楼层层等配套等配套应应用装修用装修标标准 准 工程工程应应用手册用手册 包括各包括各项项运运营营物物资资的安装 的安装 摆摆放放标标准 准 运运营标营标准与准与摆摆放放规规范范 十九十九项项分店核心分店核心产产品的品品的品质质要求 要求 天天连锁连锁酒店核心酒店核心产产品品评评估表估表 7 分 分 1 产产品品标标准 准 运运营营管理部管理部 部部门门之窗之窗 网网IN查询查询路径 路径 错误 正确 标准答案 正确 分 分 1 手机客手机客户户端是行端是行业业首推的首推的预订预订方式 方式 天的便捷天的便捷预订预订方式中方式中724 错误 正确 标准答案 正确 1 天内的房 天内的房间间 90客服客服热线热线和分店前台均可和分店前台均可预订预订手机客手机客户户端 手机短信 端 手机短信 wap 个人会个人会员员可通可通过过网站 网站 25 分 分 错误 正确 标准答案 正确 分 分 1 分分钟钟或一个小或一个小时时打打电话电话通知客人退房 通知客人退房 30前台可根据客源前台可根据客源实际实际情况操作情况操作电话电话 催退 一般提前催退 一般提前 26 错误 正确 标准答案 正确 分 分 1 客房主管在客房主管在查查房房过过程中 白手套或白抹布的作用是增加客人程中 白手套或白抹布的作用是增加客人对对酒店酒店卫卫生的信生的信 任度 任度 27 错误 正确 标准答案 错误 分 分 1 前台前台员员工必工必须为须为自己的服自己的服务务不到位不到位负责负责 值值班班经经理需要把控全局 适当提醒 理需要把控全局 适当提醒 28 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 分 分 1 度 度 边边角全部塞角全部塞进进床床垫垫底下 底下 45度 外角度 外角90检查检查被被单单包角是否整包角是否整齐齐 内角 内角29 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 分 分 1 排班可根据个人喜好 某些排班可根据个人喜好 某些员员工偏好某些班次可以只上某些班次 工偏好某些班次可以只上某些班次 30 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 POS机 可接受由投机 可接受由投资资方方联联系的接入方 但必系的接入方 但必须须保保证证关关联账户为总联账户为总部指定收部指定收 取取pos管理直管理直营营店安装店安装31 刷卡刷卡pos且必且必须须保保证证接入方可提供不可关接入方可提供不可关联联未能通未能通过测试过测试的分店的分店账户账户或者投或者投 资资方个人方个人账户账户 款 款专专用用账户账户 分 分 1 明明细细清清单单 以方便分店会 以方便分店会计计入入账账 错误 正确 标标准答案 正确准答案 正确 财产财产一切一切险险保障内容包括 保障因自然灾害或意外事故 包含地震 保障内容包括 保障因自然灾害或意外事故 包含地震 导导致租致租赁赁 的建筑物主体受的建筑物主体受损损所所产产32 分 分 1 生的直接物生的直接物质损质损失 失 错误 正确 标标准答案 准答案 错误错误 万 每次事故每万 每次事故每700万 每次事故万 每次事故赔偿赔偿限限额额 人民 人民币币1000公众公众责责任任险险保障保障额额度累度累 计赔偿计赔偿