2016年经理级人员考试试题

1 珠海市珠光汽车有限公司 HR 032 经理级人员考试试卷经理级人员考试试卷 姓名 姓名 部门 部门 岗位 岗位 一 一 问答问答题题 1 1 公司的经营理念 公司的经营理念 答 保持积极心态 发扬狼性精神 培育优秀员工 真诚服务客户 创建和 谐企业 确保持续发展 2 2 工作态度与要求 工作态度与要求 答 答 能自觉工作 能自主完成 有创新思想 有奉献精神 3 3 人生态度 人生态度 答 答 在委屈中平衡 在妥协中前进 在虚怀中充实 在放弃中收获 在谦卑 中完善 4 标志的释义 标志的释义 答 公司标志的外型以四个小圆的紧密结合 整个造型如一个车轮 以一个 同心圆旋转 代表着企业的和谐 进取 务实 高效 很好的反映了珠光汽 车的企业特性 标志的颜色为白底红色 象征着珠光汽车热情乐观 积极向 上 活力与发展 昭示着珠光汽车光辉灿烂的发展前景 5 5 总经办文件审批下发流程 总经办文件审批下发流程 答 1 每日总经办前台在下午 16 30 前 将当日的上交的所有文件整理放 置总经办共享上名为 2015 年 X 月 X 日文件登记表 模板详见附件三 文件 登记表 下午 17 00 点前会发至珠光汽车群里 并会在表中注明文件是否 审批通过 注 文件类型 同意标为红色 不同意的标为绿色 没有签出 来的标为黄色 其他情况或者有批注的会备注在后面 2 每日文件审核表 电子版存放于 mfs 珠海珠光总经办 2015 文件登记表 6 6 公司员工驾驶客户车辆 在公司园区内进行检测 维修 清洗时 公司员工驾驶客户车辆 在公司园区内进行检测 维修 清洗时 由于各种原因造成客户车辆受损等事故 相关责任人应承担怎样的由于各种原因造成客户车辆受损等事故 相关责任人应承担怎样的 2 济责任 济责任 答 1 责任人第一时间上报上级领导及总经办 由总经办发文通报 24 小 时内未报告的给予当事人及上级领导取消当月补贴 500 1000 元 视事故情 节严重程度 2 责任人及上级领导在事故发生后 态度较好 积极主动 与客户协商处理办法 在客户不愿意向保险公司报案或保险公司不予赔付 及责任人对事故负全责的前提下 责任人应对客户所产生的经济损失承担 100 的赔偿责任 3 责任人在事故发生后 态度恶劣 拒不承认错误 在 客户不愿意向保险公司报案或保险公司不予赔付及责任人对事故负全责的 前提下 责任人应对客户承担 100 的赔偿责任并给予辞退处理 同时公司 不给予任何经济补偿 7 7 试乘试驾车辆的使用流程 试乘试驾车辆的使用流程 答 确定要试驾后 由销售顾问提供 试乘试驾协议 并解说试乘试驾 协议中条款及要求 由销售总监或总经理审核确认 最后由客户签字确认 8 8 公司外部试驾要求 公司外部试驾要求 答 1 车辆出前岗时 将 试乘试驾协议 和客户驾驶证一同交给前岗安 检员 并报知车辆出发公里数 车辆回公司时 在前岗取回 试乘试驾协 议 和客户驾驶证 并报知车辆回程公里数 2 车辆的停放 按要求停放 好车辆 将钥匙归还前台咨询员 并在 试乘试驾车领用钥匙表 填写归 还时间 归还人签字 填写试乘试驾车辆归还车时间 公里数 并交由客 户填写 试乘试驾反馈表 最后将该表交至前台咨询员 3 登陆厂家系 统 录入实际还车公里数并保存 如厂家未做要求的 则不需要 9 9 公司员工驾驶公司车辆无论因公或因私 假期用车 发生交通事公司员工驾驶公司车辆无论因公或因私 假期用车 发生交通事 故并有赔偿事实发生 相关责任人均应承担怎样的责任 故并有赔偿事实发生 相关责任人均应承担怎样的责任 答 1 员工驾驶公司车辆发生事故后 无论事故大小 都应在 24 小时内 向总经办提交有部门经理加注意见的事故报告书 2 对于所发生事故未 在 24 小时内上报的 如是当事人知情隐瞒不报情况 当事人需按照保险 公司赔付的全额赔偿公司 相关领导应当承担管理责任 500 元 人 次 如 当事人已报直属领导 直属领导未按照规定 24 小时内以报告的方式上报 总经办的 直属领导按照承担保险公司赔付的全额赔偿公司 保险公司 3 赔付的金额归公司所有 3 因公司员工违章驾驶车辆造成事故而保险公 司拒赔的 由当事人承担全部法律及经济责任 10 10 各品牌所涉及的厂家考核项目及公司所需考核项目在成绩出来以各品牌所涉及的厂家考核项目及公司所需考核项目在成绩出来以 后 品牌应该如何做 后 品牌应该如何做 答 将该考核项目所牵涉到的返利清晰计算出来 并组织召开品牌经营管 理组会议 进行深刻讨论研究 分析数据 形成文字性的报告 报告内容 包含两大部分 第一部分 罗列考核项目对应的指标 返利点数 返利金 额 实际返利金额 获取返利的比例 小区 大区 排名 全国排名 考 核项目前一期与本期返利金额的比较 年度同期对比等等 制作成 EXCEL 表格形式 第二部分 针对每个考核项目要进行深刻分析 找出差距及问 题 制定行之有效的解决办法及措施 并制定出下期的目标 报公司总经 办经理再呈报公司副董事长查阅 11 11 如厂家政策涉及发给个人或团队补贴的情况 如何申报 如厂家政策涉及发给个人或团队补贴的情况 如何申报 答 品牌负责人收到政策后 需在 3 个工作日内根据政策及实际情况制定 出方案报公司审批 12 12 如厂家政策涉及发给个人或团队补贴的情况 没有按照规定申报 如厂家政策涉及发给个人或团队补贴的情况 没有按照规定申报 应如何分配 应如何分配 答 1 收到政策没有在规定时间内制定方案上报公司的情况 只发放补贴 的 10 给相关员工 管理层为 0 2 如厂家没有先行通知 事后补发的 情况 因公司有人力成本 根据实际情况公司已对相应岗位及人员已经作 相关补贴 从而造成各项成本费用的增加 正常情况公司获得补贴金额 50 以上的权利 品牌或个人根据实际性情以报告的方式另行申请 3 以上补 贴如发放给个人的账户的情况 需上报公司财务出纳主管 如未按照要求 上交公司的情况 将视为贪污处理 13 13 外出培训 开会及旅游外出培训 开会及旅游申报审批流程 申报审批流程 答 1 品牌总经理接厂家及其他机构培训 开会 旅游通知后 需提前 2 7 天填写 外出人员登记表 附相关通知书 上报直属领导审核后 呈直属 分管董事审批 再呈公司董事长审批方可执行 2 品牌总监或部门负责人 接厂家及其他机构培训 开会 旅游通知后 需提前 2 7 天填写 外出人 员登记表 附相关通知书 上报直属领导审核后 呈直属分管董事审批 4 再呈公司副董事长审批方可执行 14 14 危险废弃物如何收集 危险废弃物如何收集 答 维修工序及日常服务活动中产生的危险废弃物 由维修车间及各部门 指定负责人建立 废弃物管理台账 附件一 每天按废弃物产生种类 数 量进行登记 收集到一定数量后转移到公司统一指定的区域 每月 5 日下 班前将上月 废弃物管理台账 电子版本交到总经办 ISO 专员处 15 15 丰田斜坡岗 称丰田斜坡岗 称 四号岗四号岗 只允许什么品牌车辆进行 只允许什么品牌车辆进行 答 只允许奥迪 丰田 二手车及公司内部车辆的进入 不允许驶出 16 16 销售合同填写要求 销售合同填写要求 答 1 销售合同上面必须填写规范 不能乱涂乱改 2 销售合同上面必 须要客户签名 联系电话 客户证件号码 购置车型 销售价格以及签订 日期 3 销售合同上面销售顾问 销售总监或品牌总经理必须签字以及签 订时间 4 销售合同备注栏必须仔细填写精品赠送以及购买情况 并且在 物品前写上 含 字样 17 17 在维修车辆管理规定中车间主任的责任是什么 在维修车辆管理规定中车间主任的责任是什么 答 在维修过程中 车间主任应检查维修车辆是否具有 施工单 以及实 际维修项目是否与 施工单 或客户确认后的 增项报价单 电话报价的 必须注明通话时间 开具的施工项目一致 如发现未按规定执行 将减相 关责任人员绩效奖金 500 人 次处理 18 18 对报废 损毁 遗失的工具 设备应该如何处理 对报废 损毁 遗失的工具 设备应该如何处理 答 对报废 损毁 遗失的工具 设备 固定资产 两份台账均须及时注 销 并根据申购流程购买填充 需在 24 小时内更新台账明细 19 19 针对厂家赠送件的入库管理 针对厂家赠送件的入库管理 答 验收合格的赠送备件 需在 24 小时内入库 如导航 倒车雷达 小礼 品等 应告知财务入账 各品牌仓库也要及时入账 如未入账按规定处罚 库管 总监 备件经理同样承担责任 20 20 盘点要求及原则是 盘点要求及原则是 答 1 要求 每月 28 日 如遇节假日顺延次日 各品牌财务会计打印备 件盘点明细 提交品牌备件经理 由车间主任 服务经理 备件经理 备 件管理员 主办会计一同盘点 品牌总经理负责监督盘点 5 2 盘点原则如下 a 每月盘点区域及种类至少占库存的 1 3 即第三个月对未盘点的区域 及种类实施全部盘点 b 库存备件管理是否遵循 先进先出 管理原则 c 库存内有无过期易耗件 油类辅料 d 库存盘点盈亏是否如实上报 e 库存环境符合安全要求 21 21 电话投诉抱怨的处理流程 电话投诉抱怨的处理流程 答 1 接到投诉 客服专员详细记录客户投诉的全部内容 投诉人 投诉 对象 投诉需求信息等 和来店目的 并在第一时间开具 投诉 抱怨处 理单 通知相关责任部门负责人 经理或总监 处理 2 责任部门负责人 经理或总监 针对投诉 抱怨事件 须在第一时间进行客户背景资料收 集 客户来历 身份背景 售前售后抱怨情况 来店接待顾问 通过投诉 抱怨分析 讨论出具体实施解决方案 需在第一时间指定专人回访跟进处 理 3 如 24 小时内对投诉 抱怨的客户处理不能结案的 须上报上一级 领导处理 层级上报 22 22 离职手续办理流程 离职手续办理流程 答 员工在辞职到期前一天下午 17 00 后至人力资源员工关系处领取 离职手续表 离职当天下午 17 00 后带上 离职手续表 员工手册 电话卡 订餐 IC 卡 制服 宿舍钥匙至人力资源办理相关手续 23 23 离职手续办理要求 离职手续办理要求 答 1 离职手续办理必须经过所属部门 财务部 人力资源部等部门经 理签字确认后 方视为手续办理完成 否则 均视为未交接完成 公司有 权暂时不发放薪资 2 辞职申请期满 须离职本人到人力资源部办理离 职相关手续 退还工牌 考勤卡 制服 宿舍 电话卡 员工手册 书等 因故不能亲自办理的 可委托他人协助办理 但必须提供委托书及委托 人身份证原件 6 24 24 请假手续办理流程 请假手续办理流程 答 员工因故请假或休假须在休息前填写 请假条 请假或休假 3 天以 内的 由部门审批 报人力资源部备案 3 天以上的 含 3 天 部门经 理签字后 再呈公司总经理审批 报人力资源部备案 品牌总经理 部门 经理请假由公司总经理审批 报人力资源部备案 紧急事宜可电话请示直 接领导后在上班的第一时间补办相关手续 25 25 事假的薪酬核算标准 事假的薪酬核算标准 答 1 事假 无薪 请假 1 4 天内计算方法为 每请事假一天扣除当天 的基本工资及取消当月补贴的 10 请假 4 天以上计算方法为 扣除请假 期间每天的基本工资同时取消当月全额补贴 2 请事假的扣款在补贴发 放当月按照请假时间予以扣除 26 26 试用合格转正流程 试用合格转正流程 答 试用合格的转正人员由用人部门负责人通知本人做转正报告 合格后 给予正式转正 转正报告内容 品牌或部门须提交 面谈记录表 学习 计划 转正考核表 考核试卷 新入职员工月度绩效考核表 岗 位说明书 岗位或公司十条建议 须在试用满日期前 5 日交回人力资源 人事专员处备案 未如期按照规定上交者减取当月绩效奖金 100 元 次 27 27 岗位调整手续办理流程 岗位调整手续办理流程 答 员工调整岗位前 3 天 每天下午 13 30 14 00 领取表单时间 至人 力资源部人事专员处领取 岗位调整表 品牌或部门需提交 岗位说明 书 岗位调整表 在到新的岗位前 1 日须交回人力资源人事专员处 28 28 外出培训的费用申请流程 外出培训的费用申请流程 答 外训费可由公司先垫付或自己先垫付后回公司再报销 但外训的人员 必须在外出培训前至人力资源部培训专员处签订 培训合同书 如由公 司先垫付的情况 借款单必须有培训专员签字方可 如未按照规定执行所 有的培训费用自行承担 29 29 旷工的定义 旷工的定义 7 答 答 正常上班时间未打卡且未出差 未请假及假期已满不续假或续假未获批 准而逾期不归 不服从组织调动和工作分配 不按时到工作岗位工作的均视 为旷工 30 30 一般员工工龄满三年且外训合同约定的服务期未满离职规定是 一般员工工龄满三年且外训合同约定的服务期未满离职规定是 答 1 外训费由公司先垫