(银行)优质文明服务标兵事迹演讲_2

第 1 页 共 5 页 银行银行 优质文明服务标兵事迹演讲优质文明服务标兵事迹演讲 优质文明服务标兵事迹演讲 平凡的岗位 不平凡的青春 青春 是一个多么美妙的字眼 然而只有奋斗 的青春才是美丽的青春 只有拼搏的青春才是有意义 的青春 xxx xx 支行 xx 分理处的一名普通员工 在中行度过了 8 个不平凡的春秋 8 年来 亲身经历 了 xx 分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻 无论 在什么情况下 她都对 xx 中行对自己充满希望 充 满信心 如今在全行积极向上的发展氛围里 她始终 坚持认真学习 刻苦钻研 勤奋工作 业务技能 管 理水平都有了长足的进步 从 20XX 年任 xx 分理处主 任至今 在激烈的市场竞争中 创出了骄人的成绩 成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上 她要求全所员工始终坚 持 想客户之所求 急客户之所需 排客户之所忧 的服务理念 为客户提供全方位 周到 便捷 高效 的服务 在为客户服务的过程中 做到操作标准 服 务规范 用语礼貌 举止得体 给客户留下了良好的 印象 也赢得了客户的信任 xx 分理处相继推出了 第 2 页 共 5 页 延时营业 上门服务 业务创新等一系列服务举措 实际办理业务时 在保证遵守我行各项规章制度的前 提下 灵活掌握营销方式 为客户提供一定的方便 灵活 适度地为客户提供个性化 快捷的服务 是服 务手段的延伸 走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户 xxx 将三尺柜台服 务延伸到千家万户 节假日 客户生日时 不忘送上 一个短短的祝福 客户生病时不忘送上一束小小的鲜 花 客户有困难时不忘送上援助的双手 号召全所员 工都来 做客户的贴心人 有一家房地产公司 xxx 跑了好几次 但收获甚微 只要和公司老总谈到开户 的事人家总是以 已在它行开户 来推辞 而我一直 没有放弃 有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生 病住院了时 立即买了一篮鲜花赶到医院看望 老总 人在外地得知小 x 到看望他的老父亲时十分的感动 再经过几次这样的交往 他终于被 xxx 的真诚打动了 没过多久就在我行开立了户头 并将资金逐步的转入 中行账户上 日常存款余额达到 多万 看着自 己第一次揽大客户努力付出 就得到了回报 在以后 的营销路上她更加有了信心和动力 分理处的一位老客户 丈夫调动工作长期在外地 第 3 页 共 5 页 家里只剩她一人照顾读小学的儿子 有时候碰到有点 事情 儿子便无人照看 知道这种情况后 为了拉近 和客户的距离 xxx 主动承担起接送她儿子的事务 时常带她儿子到自己家吃饭 并辅导他做作业 每次 xxx 把小孩安全送到家时 客户都连声道谢 现在她 不仅和客户成了老朋友 而且客户还把自己的钱全部 存入了 xx 分理处 并动员亲戚朋友把钱也存入中行 就像当初她们承诺的那样 新华分理处的员工们都成 了客户的 贴心人 年上半年储蓄百日竞赛时 她更是动员全所 员工全面揽储 利用我行全省通存通兑免手续费的优 势 发动全所员工上门一户一户商家的做宣传 为在 本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户 100 多个 吸储存款 200 余万元 白天工作忙 她就利用晚上时 间打电话 托关系 找熟人利用各自自身的条件 通 过各种渠道 展开形式多样的营销活动 为大力拓展 分理处的存款业务尽心竭力 记得多少次到企业上门 收款 她和同事们忙得饭也顾不得吃 记得多少次为 争取一个大客户 她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋 记得 多少个节假日 她们加班加点没有和家人团聚 而她 却说 虽然这一切都是很辛苦的 但每当看到客户脸 上露出满意的笑容 分理处的存款也节节上升时 她 第 4 页 共 5 页 的内心便格外的充实和快乐 她热爱她的工作 喜欢看到客户希冀而来 满意 而去的表情 喜欢看到客户在她们的建议下得到意外 收获时的惊喜 满足于由于坚持原则而使银行和客户 的利益得到保障后的成就感 以真诚服务换取客户真 情 使她的工作变得生动而多彩 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天 除了要加强自身的 理论素质和专业水平外 作为网点的一线员工 没有 过硬的业务技能 就干不好本职工作 所以 甘剑芳 十分注重加强业务技能水平的提高 只有掌握熟练的 业务技能 才能在工作中得心应手 更好的为广大客 户提供方便 快捷 准确的服务 才能提高工作效率 赢得客户的信赖 到新华分理处后 她时常组织员工 利用晚上和业余时间刻苦操练 勤练技能 终于 功夫不负有心人 在今年省行组织的业 务技能测试中 分理处能手率达到 100 她自己也 连续三年取得了 中文文章录入一级能手 多次 获得 储蓄传票录入二级能手 计算器三级能手 和 零售综合业务二级能手 的好成绩 在中行工作的这 8 年中 xxx 始终保持着良好的 工作状态 以一名合格中行员工的标准严格的要求自 第 5 页 共 5 页 己 立足本职工作 潜心钻研业务技能 使自己能在 平凡的岗位上默默的奉献青