收费站员工工作总结

收费站员工工作总结收费站员工工作总结 尊敬的各位领导 同志们 XX 收费站 2017 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理 要求和目标任务 全面开展优质文明服务 完善制度建设 深 入推进精细化管理 加强职工队伍建设 深化党建和精神文明 建设工作 现就各方面工作总结如下 一 加强队伍建设 建设一支政治强 业务精 作风正的职 工队伍 1 重视站班子团结 明确分工 各负其责 团结是一个基 层收费站各项工作顺利开展的关键 要做到团结就要确定共同 的工作目标 把集体利益放在首位 强调相互理解和宽容 所 以 在日常工作中 站长与副站长之间要 收费站实习期工作总结 经常沟通 对站内各项工作划分明确 使其各负其责 遇到 重大问题及时召开站务会 通过商讨来共同解决 增加工作透 明度 消除可能发生的隔阂 增进相互间的理解和信任 落实 责任 工作采取直站式管理 尽量减少多重交叉引起的不必要 的摩擦和推诿扯皮 2 重视收费现场管理 发挥班长作用 班长是站长与员工 的连接环 是各项制度落实的第一监督人 在收费工作的现场 管理中 班长发挥着重要的作用 班长最先发现收费过程中存 在的问题 是化解 处理收费矛盾的第一关 也是特殊车辆操 作的授权监督人 收费任务 的完成 制度的落实实施 及时上报下达 规范有序的收费 现场管理这些都离不开班长 因此充分发挥班长的作用是至关 重要的 班长作为一个班组的核心人物 要尽可能的把自己是头 有 权发号施令的念头压下去 把监督 控制等字眼压下去 要更 多地想的是对这个团队的责任 一切行动的目的就是要把工作 做好 班长在实际工作中 要及时发现异常情况果断处理 解 决收费过程中出现的各种问题 竭尽所能为班组成员创造一个 优良工作环境 使他们能更好的为驾乘人员服务 3 重视思想工作 做好与基层员工的沟通 为了增强爱岗 敬业 奉献意识 提高全站员工的政治素养 一方面是以三个 代表重要思想和十八大精神为指导 定期组织全站人员学习马 列主义 毛泽东思想 邓小平理论和三个代表重要思想 积极 引导广大员工进一步解放思想 更新观念 不断提高自身思想 素质 另一方面 通过开展各种活动 对员工进行爱国主义 社 会主义教育和革命精神 道德风范教育 立足本职 求真务实 发扬积极探索 勇于创新 艰苦奋斗 无私奉献的敬业精神 争创一流业绩的队伍 特别是对于去年年底新招的 90 后的收费 员 他们大多是刚从学校毕业就参加工作 他们具有鲜明的群 体特征 比如个性张扬 自以为是 不管他人感受 但他们中 的大多数人本性善良 富有同情心 有一定的集体荣誉感 对 于服务的理念他们还不能全盘接受 对于委屈服务还不能正确 理解 站领导及班长经常与他们沟通 了解他们的感受 对他 们的工作进行恰当的评价 让他们尽快融入到团队中来 成为 服务能手 二 外塑形象 努力提高文明服务水平 1 创造良好外部环境 收费站作为服务窗口 收费区域的 环境是司乘人员对收费站的第一印象 因此营造优美的服务环 境 完善收费服务功能就至关重要 因此 XX 站一直致力于做 到收费区域设施规范统一 环境干净整齐 收费亭窗明几净 长平高速施工以来 因施工和车流量的大幅增加 岗上工作环 境恶劣 沙尘较大 为了解决这一问题 给司乘人员提供一个 良好的通行环境 站内积极配合物业部门安装洒水装置 有效 地缓解了沙尘较大的问题 2 提供优质文明服务 服好务行大于言 做好服务工作不是喊口号 而是贵在执行 赢在坚持 坚持用真心 真情 真意 服务每一位过往的司乘 人员 树立良好的服务态度 认真处理好服务的每一个流程 以实际行动树立形象 收获信誉 体现素质 那么 在工作中 怎样才能更好的做到优质服务呢 1 保持阳光心态 做好微笑服务 首先要树立阳光的心态 从心底把服务重视起来 让司乘被 你感染 始终拥有阳光般的心态 这是做好服务的第一步 微 笑可以消除疲劳 拉近与司乘之间的距离 因此 我们必须微 笑着面对司乘 让司乘人员从微笑中读出友善 读出信赖 读 出用真心换取笑容 用真情打动顾客的真诚 2 提高服务技能 打好硬件基础 收费站为司乘提供的最主要产品就是服务 服务技能的高低 直接 关系着真情服务的水平 精湛高超的服务技能是不断提高服 务水平的有力支撑 因此 收费员必须适应社会发展和收费工 作的需要 加强日常和定期的岗位业务练兵 不断提高业务技 能 使人人都能精通收费业务和服务技能 熟练掌握与人沟通 的技巧 炼就过硬的服务本领 不断满足司乘日益增长的服务 需求 为此 站内把提高收费业务和服务技能放到各项工作的 首位来抓 截止至 11 月 26 日 XX 站共进行了六次业务学习 三次安全演练 两次军事化训练 都达到了预期的效果 同时 XX 站还注重收费服务的硬件设施 在收费广场设置了 便民服务亭 为司乘人员免费提供开水 地图 维修工具 药 品等 并在入口设置提示板 及时提示路况信息 天气状况 方便司乘人员提早做好出行路线的安排 3 理解司乘人员的抱怨 学会心灵沟通 我们服务的对象是司乘人员 要达到理想的服务就要了解司 乘人员的所需所想 沟通就成为了实现优质服务的关键所在 我们收费员要学会换位思考 想到一些司乘人员常年奔波疲劳 心里难免会牢骚满腹 在这时 我们不仅要有传统的文明礼仪